《VIP会员服务》PPT课件.ppt

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1、2023/7/8,1,VIP会员服务,2023/7/8,2,会员服务,3,第一部分：VIP卡申办程序,4,、VIP卡申请办理条件,1、银卡,凡在门店一次性购买正价商品满2000元，即可申请办理有效期为一年的VIP银卡，购物时出示此卡可享受9折优惠。,2、金卡,凡在门店一次性购买正价商品满4000元，即可申请办理有效期为两年的VIP金卡，购物时出示金卡可享受8.5折优惠。,5,3、积分获得VIP卡,在任一门店购买正价商品，均可进行积分换卡。正价商品每1元计算1分，其他特价商品每10元计1分。,凡一个月内累计达到4000分，六个月内达到6000分，升级为银卡；,凡三个月内累计达到6000分，六个月

2、内达到10000分，升级为金卡；,VIP卡申请办理条件,6,二、续卡方式,1、银卡,1年内消费满3000元，可延续使用1年；,如没有达到消费金额，将重新申请会员资格。,2、金卡,1年内消费满5000元，可延续使用1年；,如没有满消费金额，将降级至9折银卡，同样可延续1年；,如没有达到消费金额，将重新申请会员资格。,7,三、VIP卡申办流程,1、顾客购物,顾客成功购物是VIP发放的基本条件，顾客购买金额达到申办标准后，可当场索取申请表填写，店员应主动向顾客推介VIP卡及使用章程。,8,2、顾客填写,VIP申请表,顾客了解VIP使用章程及申请表填写方式后，并有意愿申请时，店员可以请顾客当场填写或取

3、回填写，对于顾客填写内容可进行适当指引，使申请表填写内容规范、完整。,VIP卡申请流程,9,3、对VIP申请表的审核,门店店长对顾客填写完毕的VIP申请表按照公司VIP申办条件进行初步审核，并签字确认，店长确认后的申请表交于品牌主管进行复核。,VIP卡申请流程,10,4、公司客服部制作VIP卡及发放,公司客服部收到门店传真后按照VIP申办条件再次严格审核，将于5个工作日内为客户办理相关手续，并将VIP卡随同货品一起寄出。如无特殊情况，办卡及邮寄时间约为7个工作日。,VIP卡申请流程,11,5、门店收取VIP卡并登记,门店收取VIP卡，并及时用电话或短信的方式联系顾客前往门店领取VIP卡。,6、

4、门店将VIP会员资料录入公司POS系统。,VIP卡申请流程,12,四、VIP卡申办流程图示,13,VIP卡申请流程图示,14,3、办理流程,VIP卡申请流程图示,15,第二部分：VIP卡发放使用说明,16,1、会员在门店消费结算前应主动向收银员出示VIP卡，如果没有携带VIP卡，不可以享受折扣优惠和积分累积；,2、金卡会员如果在1年内未满指定消费金额，VIP卡的级别将自动降级为9折；所有VIP卡在开卡后1年内未消费达到规定金额，将重新申请会员资格；,VIP卡发放使用说明,17,3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将返回总公司 客服部注销；,4、银卡转升金卡时，会员必须将银卡退回公司

5、后方可为其办理 金卡；,5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写VIP补办申请表，公司客服部将在七个工作日内办理补卡手续，原卡作废，积分转入新卡；,VIP卡发放使用说明,18,6、使用期满后原VIP卡作废，将不再享受会员待遇，须按照相应的VIP卡申请条件重新申请。7、会员在未收到新卡、升级卡及补卡之前，会员消费折扣及积分仍享受原有待遇；,8、会员卡只限持卡人使用，不可转让他人；,9、VIP卡不能与其他优惠同时使用10、参与VIP活动的门店须相互接受会员使用的VIP银卡，VIP卡的折扣部分由接受VIP消费的门店承担。,VIP卡发放使用说明,19,第三部分：VIP会员权益,20,VIP会员权益,21

6、,VIP会员权益,22,VIP会员权益,2023/7/8,23,会员管理的目的,24,的会员文化是 的一张重要名片，记录着我们与VIP会员之间的每一个精彩片段。将丰富鲜活的时尚元素带给我们的VIP会员，让他们在会员大家庭这一平台上体验新生活品位，交流新生活感受。,服务宗旨,25,建立专业可靠的企业形象；拉近会员的距离,与会员建立长期稳固的关系；建立双向沟通渠道，掌握会员消费趋势；提供消费咨讯，生活提案等多元化个性化 服务，使会员生活丰富化，提高消费频率；能过以旧带新，开发新客源，掌握会员动态，培养长期会员；加大会员的转移成本（即会员转向其他品牌 所丢失的好处），建立会员坚实的向心力和 忠诚度。

7、,会员管理目的,2023/7/8,26,会员管理的内容,一、会员数据库,（1）认识会员（2）建立会员档案,2023/7/8,27,会员管理的内容,二、会员调查,（1）会员的需求和期待是什么？这些需求和期待中对 会员来说最重要的是什么？（2）会员的这些需求和期待能满足多少？竞争对手能 满足多少？（3）如何才能做到不只是单纯地满足会员需要，而是 真正地满足会员所追求的价值。,2023/7/8,28,会员管理的内容,三、组织会员系列化,按照会员对待产品态度组织 忠诚会员（包括新上市产品的率先使用者）品牌转移会员 无品牌忠诚会员,2023/7/8,29,重点,会员管理就是培养对本企业品牌产品忠诚的顾客

8、和率先使用者,2023/7/8,30,会员管理的内容,三、组织会员系列化,按会员购买产品金额组织 A类：大客户，购买金额大，会员数量少；B类：小客户，购买金额小，会员数量多；C类：一般客户，介于A、B之间。,重点：抓好A类会员；,照顾B类会员；,2023/7/8,31,会员的分类管理,2023/7/8,32,建立目标会员群,由积分获得资料,2023/7/8,33,会员资料的管理,会员资料是一种非常重要的资源，从会员的资料中我们可以了解到有关会员的消费特征、行为习惯等重要信息，这为更准确地把握当地消费者群体和某个消费者个体的心理提供了参考数据。通过会员档案的建立，企业可以将一部分会员先巩固下来，

9、提高他们对企业的忠诚度，然后通过“一传十，十传百”的口碑效应赢得更大的消费群体。,2023/7/8,34,具体的操作过程：,一、会员资料搜集,2023/7/8,35,具体的操作过程：,二、会员资料建档,2023/7/8,36,具体的操作过程：,三、会员资料的维护,2023/7/8,37,重点,若发觉会员资料有趋势性地异动时，请重新填写“会员调查表”，并通知公司客服部更新。会员资料至少保存三年。,2023/7/8,38,具体的操作过程：,四、会员资料的运用,2023/7/8,39,重点,在逢年过节时为会员寄去节日的贺卡，在会员过生日寄上生日贺卡等，这样的举动虽然微不足道，但会令会员被重视，从而加深他们对品牌的好感。,2023/7/8,40,电话访问：过年过节或举行促销活动前，由专柜以电话邀请会员惠顾。对已存档的会员资料进行分析，为以后的各种活动做准备,2023/7/8,41,会员服务表格,2023/7/8,42,感谢大家的配合！,