VIP会员招募、管理、维护方案.ppt
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1、VIP客户维护与管理(执行版),VIP是什么,Very Important Person非常重要的人、贵宾的意思VIP的起源:VIP这个用语起源于上个世纪80年代,当时电子邮件在美国一些发达地区非常流行,人们没事儿就会向朋友发一些简单、便捷的邮件进行问候,有个人在发送邮件的时候不想让其他人知道邮件的内容,就在邮件标名为“Very Important Person”,后来VIP这个词,就被沿用到现在!第二种说法是在第二次世界大战后,印巴分制,其始作俑者蒙巴顿回印度,英国政府为保证其安全,用VIP作为他的代号,后来泛指贵宾、重要人物。,服装业VIP管理现状分析,20%的客户创造80%的业绩,众多的
2、服装品牌和经销商充分意识到了这点,于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋,每个人似乎都有几张VIP卡,但这些VIP卡真正发挥到作用了吗?调查显示,28.9%的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱;27.5%的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利,节省时间;但与此相对的是,近六成(57.5%)消费者表示在办理VIP卡后,并没有获得贵宾服务;仅有7%的人表示确实享受到了贵宾服务。,服装业VIP管理经典案例,河南经销商马先生,经营某品牌休闲男装四年,培养VIP客户逾2万人,而且VIP客户的消费占店铺业绩的五成以上,他的秘诀就是每个季度安排VIP消费专场,用最短的时间,最低的折扣
3、清货,庞大的VIP消费群体,保证了他的库存商品迅速清光,在非VIP顾客看来,马先生的品牌从未打过折,但他家也从来没有库存,顾客就会觉得这个品牌非常畅销,这就是VIP专场的作用,每季度清货前几天,VIP顾客都已经接到了短信通知,享受这一年一度的折扣盛会。,服装业VIP管理经典案例,某年情人节的早上,上万份礼品从依文公司通过快递发往依文VIP客户手中。这些多少有些“暧昧”的礼物一份甜点、一朵玫瑰,还有一张写着“永远的情人依文”的粉红色卡片。这份礼物让很多男士心里一惊,有些公务员客户甚至不敢在办公室里拆看礼物,得偷偷拿到卫生间打开。当发现是自己购买服装的公司精心准备的礼物时,客户都从最初的惊讶变成惊
4、喜,很多人立刻举着包装品向同事炫耀,免费为依文做了一次真人广告。,百盛系统VIP维护,进入百盛系统,选择“会员管理”选项,百盛系统VIP维护,选择“顾客资料”选项,系统会显示所有VIP顾客信息,默认为本店VIP顾客信息,百盛系统VIP维护,在“顾客资料”页面的右上方向,有“新建”按钮,点击新建按钮会进入新建VIP顾客资料的页面,百盛系统VIP维护,在“新建顾客资料”页面,按照顾客提供的信息,如实填写,注意:顾客姓名、生日、手机,三项必须填写正确,方便以后做VIP回馈活动,或者VIP回访活动。全部完成后,点击右下角的“保存”按钮,百盛系统VIP维护,回到“顾客资料”页面,可以点击“发卡”选项,输
5、入卡号后,点击“激活”按钮,激活会员卡。,百盛系统VIP维护,以上步骤基本已经为新顾客建立了VIP店铺资料,并且为其发放了VIP卡(积分卡)。,VIP的招募与维护流程,顾客买单时,收银员一定要询问是否有VIP卡,无VIP卡,邀请顾客填写VIP档案信息簿并告之积分使用方法以及积分能给顾客带来的好处,有VIP卡,收银员将顾客的VIP卡信息予以确认,并正确的为顾客积累相应的消费积分,随时关注店铺新的销售政策、新品上市波段、VIP生日信息、符合晋级条件的VIP、边缘VIP唤醒,如何才能成为我们的VIP,顾客第一次消费,就应当根据顾客的自身情况及消费习惯为顾客办理积分卡(为保证VIP的有效性,要考虑店铺
6、是否在顾客的住址、单位、消费商圈附近)第一次消费,即为顾客建立积分系统,如实填写姓名、性别、生日、手机号码、住址(区,街道)积分卡做普通VIP会员使用,二次消费可以打9.5折半年内消费积分满3000分,即可升级为VIP金卡用户,为顾客办理转卡手续,金卡消费可以打9折半年内消费积分满8000分,即可升级为VIP钻石用户,为顾客办理转卡手续,钻石VIP消费可以打8.5折,VIP积分规则,消费金额与积分成一个正比例关系,并按照顾客的积分来给予奖励。可参考的积分方式有以下几种:消费累计积分:每消费1元积1分,创造出追分效果转介积分:对介绍其他顾客成为VIP的会员,给予奖励积分(积分额为新会员首次消费的
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