TTT培训1：内部培训师的课前准备.ppt

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1、TTT培训1：内部培训师的课前准备,2011年4月9日,Training the trainer之培训哲学,提高培训师的授课技巧，有很多途径。对你自己来说，培训师的授课技能隐藏在哪里？（只能选一个）A.自己 B.出版物 C.互联网 D.其他培训师E.以上都是。培训哲学1：没有不好的学员，只有需要进步的培训师！,TTT培训1：内部培训师的课前准备,Training the trainer之培训哲学,学员最想要什么样的培训？1.能解决问题的；2.现实中所缺乏的或需要改善的；3.方便面培训哲学2：培训就是要方便面！,TTT培训1：内部培训师的课前准备,培训师通常口才都很棒，如果表达能力不太好，能否成

2、为培训师？可以。但你得具备真功夫！培训师的真功夫：培训教练技术-培训内容设计及课前准备！,Training the trainer之培训哲学,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训

3、课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,公开课,学校课堂,企业内训,学员,培训目标,培训内容,授课技巧,熟人,相关性低,学生,投入产出比,眩，可以忽悠,分数,实用知识+案例,业界流行语,教材,案例+演练为主注重课件设计,原理为主注重演讲,原理为主,培训和其他培训的区别,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,我们该做什么？以学员和客户为中心的培训有用的培训；最好能解决问题；有情景模拟+案例，引导学员会用；方便面培训我们不做什么云大而全

4、难以理解的培训华而不实的培训,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之一：内训师的角色定位,小结：2-1 内部培训与其他培训的区别2-2 内部培训师的定位,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之一：内训培训师的定位”确定了培训师的定位，要保证培训效果，就必须要把握培训需求。,接下来分析“五 之二：培训需求”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解

5、以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之二：培训需求,小讨论：通常如何了解培训需求？培训需求误区：1.提升学员素质；2.老板或管理者的想法；3.学员的想法；4.培训师的经验；5.完美的大跃进思维。培训需求：关键问题及原因,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之二：培训需求了解,小结：,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之二：培训需求了解”了解了培训需求，重要是如何通过培训来实现需求目标。实现的方式有多种，包括你讲了什么（课件设计技术），你打算怎么说（课件设计技术

6、），现场怎么表达（演讲技术），案例如何设计（互动技术）等等。而其中最容易忽视但最容易影响效果的就是课件设计技术。,接下来分析“五之三：培训课件设计技术”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求了解,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1:关键冲突,5之2:问题线和关联线,5之3:表达流程,5之4:金字塔结构,5之5:从流

7、程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,5之1

8、：关键冲突5-1 什么是关键冲突,员工执行力不强 组织凝聚力不强 员工缺乏敬 业精神 组织缺乏团队精神 团队缺乏危机意识员工服务意识淡薄员工主动性差员工需要拓展知识面,成交量下降 不合格品比率上升成本上升投诉率上升投标连续失败新进员工离职率高,五之三：培训课件设计技术,TTT培训1：内部培训师的课前准备,任何一个培训单元（是指解决一个问题叫一个单元），都应该针对一个相应的关键冲突，满足以下两个条件：1）它是一种客观存在，可识别，可测量；2）恰恰是该培训单元所要消除或缓解的对象。,5之1：关键冲突5-1 什么是关键冲突,五之三：培训课件设计技术,TTT培训1：内部培训师的课前准备,刚才已经讲完了

9、“5-1：什么是关键冲突”关键冲突恰恰是该培训单元所要消除或缓解的对象。为了消除和缓解关键冲突，自然就应该弄清楚，造成关键冲突的根源是什么。下面我们来探讨一下“5-2：造成关键冲突的根源”,思考,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,案例1：兄弟俩分西瓜（弟弟投诉）关键冲突根源-流程,5之1：关键冲突5-2 造成关键冲突的根源,五之三：培训课件设计技术,TT

10、T培训1：内部培训师的课前准备,案例2：某公司近期产品不合格率明显上升，其根源是否与某种“流程”有关？可能1：生产过程违反流程；可能2：生产设备老化。可能3：包装、运输出现问题可能4：原材料不合格可能5：新手上岗。可能6：洪水等自然灾害。,5-2：造成关键冲突的根源,TTT培训1：内部培训师的课前准备,已经讲完了“造成关键冲突的根源”，大家还有什么要求和补充吗？了解关键 冲突的根源是为了消除或缓解关键冲突，为此，能否结合关键冲突的根源，对关键冲突给出有价值的分类标准。下面我们就来探讨一下：“关键冲突的分类标准。”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键

11、冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,第一类：流程本身不完善、违反流程有隐患第二类：不良后果（效率低下，事故，投诉，损失等）思考：培训重点应该放在哪一类？新员工入职培训属于哪一类而准备的培训？,5-3：关键冲突的分类标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,练习：下述属于第一类还是第二类？日本核电站发生核泄漏锦湖轮胎“返炼胶”事件丰田公司大规模召回汽车新进的设备，相关岗位的员工不会操作由于 不懂操作流程，新招员工无法上岗新上岗员工操作半

12、年后，出现大批次品,5-3：关键冲突的分类标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,已经讲完了“5-3 关键冲突的分类标准”，大家还有什么要求和补充吗？既然关键冲突就是一个培训单元所要消除或缓解的对象，那么，这个关键冲突与我们常讲的“培训目标”有什么关系？下面我们就来探讨一下：“5-4 用关键冲突解释培训目标”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,培训目标

13、：消除或缓解关键冲突。培训需求？培训目标+达成培训目标的过程。,5-4：用关键冲突解释培训目标,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5-1:什么是关键冲突,5-2:关键冲突的根源,5-3:关键冲突的分类,5-4:用关键冲突解释培训目标,5-5:用关键冲突解释培训效果,关键冲突是培训的根本目标,5之1：关键冲突,TTT培训1：内部培训师的课前准备,5-5 用关键冲突解释“培训效果”,锁定流程的关键冲突 是评估培训效果的唯一标准,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 1：关键冲突小结5-1 什么是关键冲突5-2 关键冲突的来源5-3 关键冲突

14、的分类5-4 用关键冲突解释培训目标5-5 用关键冲突解释培训效果,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考已经讲完了本章的“5之 1：关键冲突”既然关键冲突是针对流程展开。那么如何展开？接下来分析本章的“5之 2：问题线和关联线”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1:问题线,4-2:关联线,4-3:培训需求的三个要素,4-4:问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1:问题线,4-2:关联线,4-3:培训需求

15、的三个要素,4-4:问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,案例：兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇）关键冲突：西瓜分配不均匀（弟弟向父母投诉）根源：分西瓜的流程不完善改善：先切者后拿（流程再造）关键冲突：西瓜分配不均匀（哥哥向父母投诉）根源：哥哥对流程第一环节的执行不够熟练改善：父母送哥哥参加“切西瓜”的培训。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,案例：兄弟俩吃西瓜（哥哥投诉篇）“切西瓜“培训课程所要解决的根本问题是：如何只用一刀就能均匀切开一个西瓜。立足于切西瓜的流程：问题线：如何一刀就能均匀切开一个西瓜,TTT培训1

16、：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,定义：每一个培训的根本目标：消除或缓解关键冲突。要把关键冲突的根源追溯到流程上；针对关键冲突，立足流程提炼出一个有待解决的问题。这个问题就是该培训单元旨在解决的问题，应该贯穿培训内容的始终。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-1：问题线,三种：模式1：流程式（怎么做？）模式2：原理式（为什么？）模式3：概念式（是什么？）举例说明,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1:问题线,4-2:关联线,4-3:培训需求的三个要素,4-4:问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4

17、-2：关联线,高成本透露法,低报价透露法,额外服务法,如何让客户接受报价？（问题线）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,培训单元有旨在解决的问题，就应该有解决问题的一级目录。即培训大纲。一级目录的各个标题应该被关联为一个逻辑整体。关联线特点：一明确语句；该语句含义贯穿培训的始终。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,对确认的问题线，寻找关联线有三种方向：方向1：答案式（可以直接回答问题线）；方向2：前提式（解决问题线的基本前提）方向3：结果式（问题线所追求的理想结果）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-2：关联线,例：培训题目：项目管理的规范化流程如何执

18、行项目管理的规范化流程？CMM标准。（结果式）培训题目：管理问题线：为什么说管理的世界不能依赖好人？（原理式）关联线：管理的世界无好人（前提式）,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1:问题线,4-2:关联线,4-3:培训需求的三个要素,4-4:问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-3：培训需求的三个要素,关键冲突问题线关联线,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,4-1:问题线,4-2:关联线,4-3:培训需求的三个要素,4-4:问题线和关联线 对培训的作用,5之2：问题线和关联线,

19、TTT培训1：内部培训师的课前准备,4-4：问题线和关联线对培训的作用,-准确界定了培训内容的范围；-为学员思路的延伸确定起点。-确保培训内容紧凑而有序。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 2：问题线和关联线小结：4-1 问题线4-2 关联线4-3 培训需求的三个要素4-4 问题线和关联线对培训的作用,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考已经讲完了本章的“5之 2：问题线和关联线”这是什对培训内容检测培训课件思路的基本步骤。既然问题线和关联线准确界定了培训范围，那么具体内容次序如何编排

20、呢？接下来分析本章的“5之 3：表达流程”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1:关键冲突,5之2:问题线和关联线,5之3:表达流程,5之4:金字塔结构,5之5:从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 3：表达流程3-1 开场白-钩子推荐方法：引子、主题、介绍、利益、共识3-2 正文结构-用关联线解决问题线3-3 结尾推荐：回顾式，三板斧式，聚焦式,TTT培训1：内部培训师的课前准备,3-1：开场白,请看以下几段开场白：案例1：大家好！我是，今天我们来讲项目

21、管理技巧。请看讲义第一页，第二页。大家好！我是，这次分享课题是因为接到部门任务，其实我也不是很懂。我们开始吧。今天我们将分为六个部分，第一，第二，第三,TTT培训1：内部培训师的课前准备,3-1：开场白,案例1：皮革马利翁效应场景：2002年世界杯巴西队获得冠军人物：主教练斯科拉里（老狐狸）、罗纳尔多、罗马里奥（孤狼）案例2：,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 3：表达流程小结：,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考已经讲完了本章的“5之 3：表达流程”表达流程是处理培训内容的前后次序

22、。同时要使培训内容清晰易懂，让学员学会使用，还需要确认培训内容逻辑符合金字塔结构。接下来分析本章的“5之 4：金字塔结构”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1:关键冲突,5之2:问题线和关联线,5之3:表达流程,5之4:金字塔结构,5之5:从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 4：金字塔结构例：日历结构；组织架构；流程等。案例1：请速记住以下物品：椅子，洗衣粉，花瓶，拖把，报纸，盐，衣架，袜子,TTT培训1：内部培训师的课前准备,盐,花瓶,椅子,报纸,袜

23、子,洗衣粉,衣架,拖把,案例2：公司组织架构,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 4：金字塔结构小结：,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,思考已经讲完了本章的“5之 4：金字塔结构”前面四个小节系统阐述了培训思路的创建过程。为了确保该培训思路能达到培训需求和培训效果。我们还需要用流程来最终检验。接下来分析本章的“5之 5：从流程角度检验培训效果”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之1:关键冲突,5之2:问题线和关联线,5之3:表达流程,5之4:金字塔结构,5

24、之5:从流程视角检验培训需求,设计培训课程的应遵循的基本理念是：做培训就是做流程。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 5：从流程角度检验培训效果3-1 课程的开展属于某个既定“流程”的一部分吗？3-2 培训课程本身给学员展现出“流程”了吗？“流程”具有可操作的吗？3-3 执行这个“流程”就可以消除或缓解关键冲突吗？,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,5之 5：从流程角度检验培训效果,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,小结：5之 1：关键冲突 5之 2：问题线和

25、关联线 5之 3：表达流程 5之 4：金字塔结构 5之 5：从流程角度检验培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之三：培训课件设计技术,这部份内容讲完了,大家还有什么疑问和补充吗?,TTT培训1：内部培训师的课前准备,思考,已经讲完了“五之三：培训课件设计技术”知道了怎么做，重要的是运用到实际的工作中。案例和练习是最好的强化和检验方式。,接下来进行“五之四：培训课件设计演练”,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求了解,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,

26、为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之四：培训课件设计演练,请自由选择一个题目按照上述课件设计方式来设计出一个课程大纲。可选题目：1）时间管理；2）沟通；3）项目管理；4）需求分析；5）其他自选题目等。要求列出：1）关键冲突；2）问题线；3）关联线；4）一级目录；5）开场白。,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之四：培训课件设计演练,小结：,TTT培训1：内部培训师的课前准备,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求了解,五之三:培训课件设计技术,五之四

27、:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,五之五：意外问题处理,1.学员问的问题讲师不懂2.设备出问题，如投影仪坏了或对不上3.学员打瞌睡，聊天，打电话等消极策略4.如果有人进门，总有人看5.学员和自己意见不一致6.如有人频频发问7.挑战型学员8.总有人迟到9.忘词了10.超时,TTT培训1：内部培训师的课前准备,总结整理,所要解决的根本问题是：,如何提高内部培训的培训效果,五之一:内训师的角色定位,五之二:培训需求了解,五之三:培训课件设计技术,五之四:培训课件设计演练,五之五:意外情况处理,为了融会贯通地理解以上内容，需要特别关注：,通过培训师有效的课前准备提高培训效果,TTT培训1：内部培训师的课前准备,大家还有什么疑问和补充吗？,本次分享到此结束，谢谢！,本次分享到此结束，谢谢！,