面向用户的信息服务业务及其组织.ppt

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1、第8章 面向用户的信息服务业务及其组织,本章内容,Page 1 of 69,8.1 信息服务业务的基本类型与要求,Page 2 of 69,8.1.1 信息服务的业务类型,按“服务”所发布或提供的信息类型区分,实物信息服务,口头信息服务,数据信息服务,文献信息服务,Page 3 of 69,8.1.1 信息服务的业务类型,按服务所提供的信息加工深度区分,二次服务,一次服务,三次服务,Page 4 of 69,8.1.1 信息服务的业务类型,Page 5 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,按信息服务方式区分宣传报导服务文献借阅服务 文献复制服务文献代译服务专项委托服务信息检索服务咨询服务

2、研究、预测服务系统开发服务,Page 6 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,人工信息服务,按信息服务手段区分,信息系统服务,网络信息服务,数字化信息服务,Page 7 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,单向信息服务,按服务对象（用户）区分,多向信息服务,Page 8 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,Page 9 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,Page 10 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,主动信息服务,按信息服务的能动性区分,被动信息服务,Page 11 of 69,8.1.1 信息服务业务类型,无偿信息服务,按服务的收费情况区分,有偿信息服务,

3、Page 12 of 69,8.1.2 信息服务的要求,信息服务的目的是向用户提供所需的各类信息或沟通用户与外界联系，为其发布信息，确保应有的信息效益。信息服务的基本关系结构如下图:,Page 13 of 69,服务及时性,基本要求,服务收费的合理性,服务的充分性,服务的精炼性,信息的准确性,信息资源开发的广泛性,8.1.2 信息服务的要求,Page 14 of 69,8.2 信息提供与信息保障服务,Page 15 of 69,8.2.1 信息提供服务,（1）信息提供服务的类型和内容,Page 16 of 69,8.2.1 信息提供服务,（2）信息提供服务应注意的基本环节:信息提供内容的完备性

4、 对研究开发中的各类用户或角色均应保证其信息需求的满足；项目信息提供应包括项目进行中的各个环节；信息提供中的信息类型应完整无缺；信息所涉及的研究与开发学科范围或领域应完备。,Page 17 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供技术的适用 选择适用技术进行项目信息提供的基点是，从项目实施所需信息的来源、载体类型、分布和传递方式出发，确定与此相适应的实用技术，开展有针对性的信息服务。,Page 18 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息来源的可靠 科学研究与开发是一种创造性劳动，项目进行具有一定的风险，特别是高科技领域，具有高效益、高风险的特点，这就提出了以十分可靠的信息服务来降低

5、项目风险性的要求。,Page 19 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供的及时 21世纪，科学研究与开发信息的及时提供已成为项目成功的重要保障。项目实施信息的及时性，一是指信息提供及时，二是信息利用及时。,Page 20 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供的规范化 从项目管理、业务工作、信息保证技术利用和用户工作等方面出发进行综合研究，在科学研究与开发社会规范总原则下，实现项目信息保障的规范化要求。,Page 21 of 69,8.2.1 信息提供服务,信息提供服务使用方便 在保障业务开展中，开拓灵活多样的服务方式，注重为用户提供获取和传递信息的有效途径与手段，开展用户培

6、训等措施是目前提供保障服务中的重要问题。方便用户的另一要求是简化服务的利用程序，实现信息提供中科学化的用户管理，同时讲究实际效果，尽量为用户节省信息保障开支。,Page 22 of 69,8.2.1 信息提供服务,（3）信息提供服务的步骤,Page 23 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（1）信息保障服务对象 信息保障服务业务由服务对象以及服务对象的主体活动决定。例如，在科学研究与发展的信息保障中，可以细分为研发人员和管理人员，实施面向不同人员的信息保障：,研究开发人员,研究与开发课题信息保障和研究与开发专业信息保障,研究与开发管理人员,围绕他们的管理工作进行信息资源、信息获取与交

7、流工具以及信息服务保障,Page 24 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（2）信息保障的组织方式,跟踪项目的开展，进行全方位信息搜集、处理、组织与提供,是一种跟踪各类用户的具体工作所进行的一种协调式信息保障服务,针对不同用户在RD项目进行中各阶段的不同需求组织信息，开展以用户为主体的过程信息保障服务,Page 25 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（3）信息保障中的资源、环节和保障范围规划,按RD中信息保障所提供的信息及其信息源开发利用类型区分，包括文献信息源保障、实物信息源保障、数据保障、事件信息源保障等。按信息保障的服务环节，可分为RD中信息提供保障、信息传递保障、

8、信息加工保障、信息研究保障、决策信息保障、信息发布保障等。按信息保障的范围区分，可分为国内信息保障和国际信息保障。,Page 26 of 69,8.2.2 信息保障服务的组织,（4）信息保障服务的组织方法 项目服务法 用户跟踪法 综合保障法 系统组织法,Page 27 of 69,1,2,3,4,项目服务法,用户跟踪法,综合保障法,系统组织法,信息保障服务的组织方法,8.2.2 信息保障服务的组织,主题确定阶段分析需求分析资源利用,区分不同职责用户，针对其工作和研究与开发项目的不同特点，组织信息系统性提供,常用于部门内部的科学研究与开发信息保障工作,既跟踪项目，又跟踪用户,Page 28 of

9、 69,8.3 信息发布、传递与交流服务,社会流动中的信息交流服务,Page 29 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（1）按信息发布与传递的方式,离散式,连续式,集中式,Page 30 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（2）信息发布与传递流向,Page 31 of 69,8.3.1 信息发布与传递服务,（3）信息传递的渠道 正式的有组织的发布、传递 非正式的个人发布、传递（4）信息发布传递的范围 系统内部信息发布传递 系统外部信息发布传递,Page 32 of 69,8.3.2 中介服务中的双向信息传递与交流,（1）双向信息服务系统结构（以科技成果信息交流为例）,Pag

10、e 33 of 69,（2）系统的主要特点和运行机制 系统具有三个基本数据库和与外部成果数据系统的接口 提供双向信息服务 确认收入成果的水平及可用性 基本的全方位检索功能 统计分析功能 新的科研课题的生成 系统运行管理,8.3.2中介服务中的双向信息传递与交流,Page 34 of 69,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,（1）社会流动及其作用机制 社会流动是社会发展的阶段性产物，同时又给社会的进一步发展带来了生机。当前，我国的社会流动正在以下4方面得到加强：改革人才部门所有制，加强社会人才流动；改革和完善干部制度，实行任期制，进行干部的上下流动；调整经济结构和社会职业结构，加强职业流动；

11、引入竞争机制，加速社会的全面流动。,Page 35 of 69,（2）社会流动中双向信息传递与服务 对流动者来说，其信息传递按以下几个方面进行：对社会关系中的地位结构信息的传递与提供对社会流动目标信息的传递与提供对社会流动环境信息的传递与提供对取代对象的信息传递与提供对社会地位结构规范的信息的传递与提供对社会流动的物质条件方面的信息的传递与提供,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,Page 36 of 69,（2）社会流动中双向信息传递与服务 对社会流动的接受者，需组织以下信息的传递与提供：具有流动需要与可能的流动者的信息；社会流动环境、国家政策、法规等方面信息；对流动者的需求信息及国内外人

12、才流动的动态信息；流动者的社会交往关系及社会评价、地位等信息。,8.3.3 社会流动中的信息交流服务,Page 37 of 69,8.4 信息检索和基于检索的专项信息服务,Page 38 of 69,8.4.1 信息检索服务,信息检索服务,网络信息检索,人工信息检索,Page 39 of 69,基于网络的信息检索的发展趋势,8.4.1 信息检索服务,Page 40 of 69,8.4.1 信息检索服务,Page 41 of 69,8.4.2 基于信息检索的专项信息服务,（1）定题信息服务调查研究定题确定服务范围规定定题服务所包括的信息源确定定题信息的报导方式选择和确定信息检索语言和体制组织开展

13、定题信息服务的人员组织定题服务文献的编制业务向用户提供服务保持经常“用户反馈,Page 42 of 69,8.4.2 基于信息检索的专项信息服务,（2）课题论证与查新服务 课题论证信息服务与查新服务内容如下：课题论证信息服务查新信息服务 基于检索的课题论证与查新信息服务的程序如下：接受服务拟定计划进行信息检索进行课题文献分析并得出结论编制报告并提交研究结果,Page 43 of 69,8.5 咨询服务,Page 44 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,咨询是以专门知识为基础，帮助人们解决各种特定问题的活动。咨询服务作为一种特殊的社会活动，在不同时代、不同国家有着不同的业务组织形态和内容。

14、然而，其共同特征面向具体问题，通过相关信息的处理和分析，利用专家知识进行问题解答，为用户提供参考。按不同的服务对象和利用可作如下分类：,Page 45 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,Page 46 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,文献信息咨询查询具体人物、事件、数据、文献等方面的事实性咨询；关于信息搜集、检索、处理和利用方面的咨询，包括参考工具和检索工具的使用；关于某一课题信息的系统咨询，要求解决专题信息利用中的一系列问题；科技和经济信息评价咨询，回答具体的咨询提问等。,Page 47 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,科技研究与开发咨询科技成果的评价、鉴定、推广、利用

15、、转让中的问题提供方案；回答分析、测试、数据处理、计算机管理编程及软件开发中的问题；针对引进国外设备、技术的吸收、利用中的问题进行解答；对资源的开发、利用和公害治理提供面向实际问题的参考意见等。,Page 48 of 69,8.5.1 咨询服务的类型,业务管理与决策咨询对管理体制和经营的建议；管理的目标和策略的确立以及经营的战略和措施的拟定；管理机构的设置、管理制度的建立和科学管理方法的应用；具体经营活动的组织与改进咨询；科技、经济、社会长远发展战略的制订；组织的中长期综合发展研究等。这些咨询的利用关系到组织发展环境、资源和战略决策等多方面的管理决策问题。,Page 49 of 69,8.5.

16、2 咨询程序,专门业务咨询的程序,即时咨询的程序,Page 50 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,（1）协同咨询服务构架 网络环境下跨系统协同数字参考咨询在于，利用计算机协同知识技术提供信息咨询服务，以达到面向用户解决具体咨询的目的。,Page 51 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,跨系统的协同数字参考咨询服务需要多个地区、行业、学科专业资源、技术和知识的全面支持，只有通过合作才能真正体现出它的服务优势。事实上，从组织角度看，咨询服务信息服务机构理应进行数字参考咨询的多维度合作；从合作对象看，不同系统之间的合作是开展咨询服务优势互补的基本保证；从合作区域

17、看，根据需要存在区域内的合作、全国和全球范围内的协调合作问题；从业务模式看，垂直分层模式、并列分布模式和混合模式应综合应用。,Page 52 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,（2）协同咨询服务的实现,Page 53 of 69,8.5.3 基于网络的协同咨询服务组织,案例：中国科学院文献情报中心数字参考咨询台（CSDL-DRD）采取二级联合运作模式，集中管理与本地自制相结合，按照合作与自主相结合的原则，建立问题管理系统。其问题管理系统包括：转发问题、开放问题、回收问题、退回问题等模块以及问题解答时限报警。系统角色主要有管理员、咨询馆员、咨询专家这三种身份的工作人员以及用户四

18、种。角色的协调与控制在系统运作中发挥着极为重要的作用。管理员主要负责用户权限管理、系统配置等工作，不参与问题的解答。咨询馆员一方面要以咨询管理者的身份承担着用户问题的过滤、整理、分类、问题咨询员匹配、问题解答的管理与监督等工作，同时也承担着一定的咨询解答工作，扮演咨询专家的身份。,Page 54 of 69,8.6 信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务,Page 55 of 69,（1）数据库服务的组织 从概念上讲，分布式数据库是物理上分散在计算机网络各结点上、而逻辑上属于同一个系统的数据集合，它具有数据的分布性和数据库间的协调性两大特点。由于一个事务所涉及的数据可能分布在多个结点上，这

19、就要求数据库系统具备一个优化的分布查询策略，通过分布式来实现数据共享。,8.6.1 数据库与数据仓库服务,Page 56 of 69,多媒体技术与数据库技术的结合，是当前最有吸引力的一种技术。多媒体数据库技术研究并实现对多媒体数据的综合管理，即对多媒体对象的建模，对各种媒体数据的获取、存储、管理和查询。近年来，大容量光盘、高速CPU、高速数字信号处理器和宽带网络等硬件技术的发展为多媒体数据库技术的发展奠定了基础。,8.6.1 数据库与数据仓库服务,Page 57 of 69,Web技术与数据库相结合、开发动态的Web数据库应用已成为当今Web技术研究的热点。Web数据库技术采用3层或多层体系结

20、构，前端采用基于客户机的浏览器技术，通过Web服务器及中间件访问数据库。由Web页访问数据库的技术在不断地发展，从最早的静态HTML的Form格式加CGI到如今的ASP等等。目前，有以下几种常用的Web数据库技术：CGI、SAPI、Java/JDBC、RAD、ASP和PHP。,8.6.1 数据库与数据仓库服务,Page 58 of 69,（2）数据仓库服务 数据仓库（DataWarehouse，DW）是一个面向主题的、集成的且随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。艾莫（W.H Inmon）对它的解释是，数据仓库技术是把操作型数据集成到统一的环境中以提供决策型数据访问的各种技术和模块

21、的总称，最终目的是让用户更快更方便地查询所需要的信息，提供决策支持。,8.6.1 数据库与数据仓库服务,Page 59 of 69,8.6.1 数据库与数据仓库服务,Page 60 of 69,8.6.2 数据挖掘服务,面向互联网的数据挖掘比面向单个数据仓库的数据挖掘要复杂得多。Web中的知识发现（Knowledge Discovery in Web，简称KDW）也称Web挖掘，与网络信息检索是两种不同的技术。信息检索主要是帮助用户从大量的数字化信息资源中找到满足用户需求的信息。而KDW则是为了揭示文档中的隐性知识，它是比信息检索层次更高的一种技术。Web信息的多样性决定了Web挖掘任务的多样

22、性。,Page 61 of 69,根据互联网上信息特点，一般情况下Web挖掘可分为内容挖掘、日志挖掘和结构挖掘。,8.6.2 数据挖掘服务,Page 62 of 69,根据挖掘的对象不同，网络挖掘可分为网络内容挖掘（Web content mining）网络结构挖掘（Web structure mining）网络访问模式挖掘（Web usage mining）,8.6.2 数据挖掘服务,Page 63 of 69,信息过滤是寻找符合人们兴趣的信息处理过程，即从大量的动态信息中找出最忠实地满足用户所需信息的过程。与信息查询（Information Retrieval）不同，信息过滤主要关注用户的

23、长期需求，监视用户的信息需求，同时监视网络上用户所关心的信息变化，利用智能技术进行信息匹配，及时主动地通知用户。信息过滤系统用户的需求被表示成文档（profile），再根据用户文档对进入系统的文献流进行评价、加权，同时还根据从用户直接或间接得到的反馈信息，对用户文档不断进行修改。,8.6.3 信息过滤服务,Page 64 of 69,信息过滤模型,信息过滤模型,8.6.3 信息过滤服务,书刊报纸,网络信息,电子文档,敏感信息聚合,过滤规则库,有效信息聚合,信息过滤器,Page 65 of 69,从过滤方法分:,基于内容的过滤(Content-based filtering)，将文档内容和用户的

24、Profile进行相似度计算协同过滤(Collaborative filtering），对某个用户的Profile进行匹配时，通过用户之间的相似度来计算Profile和文档的匹配程度,8.6.3 信息过滤服务,Page 66 of 69,信息过滤系统图,过滤器,User Profiles,用户,过滤数据,数据源,8.6.3 信息过滤服务,Page 67 of 69,信息过滤系统的逻辑结构图,8.6.3 信息过滤服务,Page 68 of 69,复习思考题,1.信息服务业务有那些类型？服务要求有那些？2.试述信息提供服务的类型和内容?3.信息服务保障服务的组织方法？4.信息的发布和传递的两种基本形式是什么？5.试述信息检索服务新的发展趋势？,Page 69 of 69,