TIS第五章旅行社管理信息系统.ppt

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1、第5章 旅行社管理信息系统设计与实例,第一节 旅行社管理信息系统概述一、旅行社管理信息系统的定义和特点1.定义 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。,2.特点（1）信息量大、信息过时快。（2）信息处理复杂，需要各部门的通力协作。（3）较强的个性化处理能力。,二、旅行社管理信息系统的功能需求（1）组团职能。（2）接团职能。（3）导游职能。（4）散客职能。（5）交通职能。（6）计调职能。（7）财务职能。（8）综合业务职能。,除此以外，旅行社管理信息系统还必须包含内部管理的功能需求，具体如下：（1）办公室管理。（2）人事管理。

2、（3）外联管理。,三、旅行社管理信息系统的结构 1.概念结构 概念结构对信息系统的理解是系统是由信息源、信息处理机、信息用户、信息管理者等4个部件组成。,2.功能结构 功能结构是从系统使用者的角度看，认为系统有一个目标，有多种功能，各种功能之间又有各种信息的联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构图。,3.软件结构 从软件结构的角度，一个信息系统是有许多个功能模块文件和数据文件构成的。4.硬件结构 硬件结构就是系统的硬件组成及其联接方式，也包括硬件的物理位置安排、网络布线以及各办公室的计算机平面安排。,第二节 旅行社管理信息系统的信息流程 一、组团的信息流程,二、接待的信息流程,三、计调

3、部的信息流程 计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门预订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。,四、综合业务部信息流程,五、财务部的信息处理流程 1.账务业务数据流程 2.成本核算流程,第三节 旅行社管理信息系统的总体设计一、系统设计的标准1.系统的效率2.系统工作的质量3.系统的可靠性4.系统的可扩充性5.信息资源的利用率,二、子系统划分1.价格管理子系统；2.报价组团子系统；3.计划调度子系统；4.组接团核算子系统5.地面接待子系统；6.票务管理子系统7.账务和成本核算子系统；8.采购管理子系统；9.固定资产管

4、理子系统10.人力资源管理子系统；11.综合统计子系统；12.散客部综合管理子系统13.中国公民游管理子系统；14.办公自动化子系统15.总经理查询子系统；16.旅游产品管理子系统,三、计算机网络设计,Internet,国内旅行社,旅游饭店,民航票务,境外旅行社,第四节 旅行社管理信息系统功能设计 一、价格管理子系统 价格是费用结算、向上结算单结算、成本核算的基础。本子系统可按淡、旺季等条件完成全国各地综合旅行服务、小包价、线路产品、单项服务、宾馆住房、餐饮、各类票务、风味、游船、用车、超公里价格及门票等旅行服务价格信息的管理工作，为报价组团、成本结算等工作提供准确的价格信息。,二、报价组团子

5、系统 报价组团不是旅行社自己的销售产品，而是旅行社相互之间的一种销售服务，是根据自己对服务的内容和要求向对方做出基本的报价。,(1)报价计划维护。(2)模拟团队的各地(含各个项目)成本以及总成本。(3)预算单团利润。(4)完成对外正式报价。(5)确认计划维护。(6)跟踪团队收入变更，调整团队成本，并保留每次的修改数据，随时可进行利润核算。(7)一旦发现利润不足，可重新调整团队成本，或对海外重新报价。(8)打印、发送团队接待计划书和价格协议书。(9)审核团队收入、成本。(10)单团利润核算及账务汇总、打印。,三、计划调度子系统（1）计划管理。（2）订票管理。（3）订房管理。（4）流量预报。（5）

6、定车管理。（6）查询计划。（7）初步统计。,四、组接团核算子系统1组团核算子系统 组团核算负责对外联所组团队的核算工作，包括报价输入、各旅行社结算单、收入支出凭证的生成和往来账的管理。（1）计划报价管理。（2）各结算单管理。（3）汇总制作凭证。（4）往来账管理。（5）各种统计。,2接团核算子系统（1）计划管理。（2）费用管理。（3）制作向上结算单。（4）制作成本。（5）汇总管理。（6）往来账管理。（7）查询统计。,五、地面接待子系统 地面接待子系统是与计调部分相对独立的，由接待部使用的日常事务管理模块。（1）分团管理。（2）计划维护。（3）陪同管理。（4）订票管理。（5）行李管理。（6）成本初

7、审。（7）团队查询。（8）陪同查询。（9）订票查询。（10）订车查询。（11）按团队统计。（12）按部门统计。（13）按陪同统计。（14）按语种、国别统计。,六、票务管理子系统 票务管理子系统主要完成交通部票务室与接待部之间的团队订票问题以及费用核算的管理模块。（1）订票信息维护。（2）订票信息查询。（3）订票信息打印。（4）订票信息统计。（5）交通费用核算。（6）交通费用查询。（7）交通费用打印。,七、账务和成本核算子系统1账务管理 账务核算子系统主要对凭证档案、明细账、日记账、余额表及银行对账进行管理。凭证登录后完成余额表、总账、明细账及日记账的输出，并打印出各种报表。,2.成本核算 财务

8、部成本核算包括各种费用单据的管理、向下结算单的核算、往来账的管理、各种成本的管理和各种间接费用在成本项目中的分摊，以作到“单团核算”。,八、采购管理子系统1.旅游服务产品的管理2.旅游用品的采购管理3.旅游用品的查询4.采购报表的管理5.采购计划管理,九、固定资产管理子系统 该子系统对旅行社现有的固定资产台账进行登记管理，按月自动计提折旧并根据使用部门制作凭证，进行各种分类查询统计，对固定资产的减少进行核算并制作相应凭证。该子系统的具体功能如下:（1）固定资产维护。（2）计提折旧。（3）固定资产减少。（4）对固定资产分类查询和打印。（5）报表输出。,十、人力资源管理子系统 1工资管理（1）人员

9、变动。（2）工资输入。（3）汇总统计。（4）报表打印。（5）清零汇总。2人事档案管理（1）档案管理。（2）汇总资料。（3）培训纪录。（4）查询浏览。（5）报表打印。,十一、办公自动化子系统 所谓办公自动化(Office Automation，OA)就是利用先进的计算机网络技术和信息技术,处理和控制日常的办公事务，使办公室事务和文件管理电子化，以提高事务的处理效率。,十二、综合统计子系统该子系统的具体功能如下:1.资料输入2.汇总资料3.查询处理4.报表打印,十三、散客部综合管理子系统1.定日游管理(1)定日游报价(2)饭店预订管理(3)大车调度管理(4)定日游付费类型管理2.零星委托业务管理(

10、1)计调、接待(2)票务管理(3)核算制单,十四、国内公民境外游管理子系统1.计划管理：团队生成、修改、查询及打印。2.报价管理：报价输入、修改、查询及打印。3.往来账管理：对海外部的往来账务进行管理。4.应收款管理：国内旅行社、客户的收款管理。5.应付款管理：国外旅行社的付款管理。6.账单管理：所有账单的汇总、打印。7.汇总打印：所有收入、成本，以及利润等表格的打印。,十五、旅游产品管理子系统 旅游产品管理包括旅游产品的设计和组合、旅游产品的营销和销售等环节。,十六、经理查询子系统 主要目的是对旅行社管理信息系统中所保存的各种信息加以充分利用，为领导掌握经营情况提供方便，并为管理决策提供可靠

11、的依据。1.报价组团；2.计划调度；3.人事档案4.财务核算；5.统计报表；6.价格查询7.报表处理；8.陪同接团查询9.综合统计；10.经理信箱。,第五节 旅行社管理信息系统应用实例 一、团队管理操作 团队管理主要是组团、接团、团队核算等管理操作，具体进入组团操作界面后可实现对各类团队的事务操作。,报价管理：1新建报价2保存报价3打印预览4报价查询5团队成行6复制报价,（四）单团核算1添加收款信息2修改及删除收款信息3.添加付款信息4修改和删除付款信息5团队结算6退回结算,二、散客管理操作（一）散客报名（二）散客信息修改,三、旅游产品管理操作 旅游产品库实际上是旅行社目前经营的旅游线路和其它

12、相关产品的信息数据库。（一）显示旅游产品的详细信息（二）新增类别（三）新增产品,（四）修改旅游产品（五）删除旅游产品（六）旅游产品标准维护 1添加标准 2更改标准 3删除标准,四、统计查询操作（一）业务人员运营情况的统计查询（二）部门运营情况的统计查询（三）挂账统计（四）往来单位的统计查询,五、旅行社档案管理操作1添加旅行社信息 点击“添加客户”按钮，就可以手工添加客户信息。输入该单位的名称、联系人（职务）、联系电话、传真、地址、开户行和银行账号信息。2修改旅行社信息3删除旅行社信息,六、游客档案管理操作 游客的信息是在进行团队操作的时候输入的，这些信息被保存下来行形成客户档案，用于实现客户资源的统一管理。,七、财务管理操作1出纳操作2列出纳账3账目查询4修改凭证5删除凭证6银行维护,