QC成果诊断师培训.ppt

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1、QC小组基础知识,QC小组基础知识,QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组基础知识,QC小组的特点：明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。,QC小组基础知识,QC小组的分类：现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 创新型QC小组,QC小组基础知识,QC小组活动的宗旨：(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益(3)

2、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,QC小组基础知识,组建QC小组的基本原则 1、自愿参加，上下结合 强调自愿参加，并不意味着QC小组 只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。2、实事求是，灵活多样,QC小组基础知识,QC小组组长的职责 1、产生：是QC小组的核心人物；组长可以是自 荐并经小组成员认可或组员推举；2、在QC小组组建时：负责办理注册手续。3、QC小组组建后：1）负责组织小组成员制定QC小组活动计划；2）组织人员分工；3）带领组员按计划开展活动；4）负责保管QC小组活动的原始记录；5）参加上级主管部门召开的有关QC小组活动 的会议，并向组员传达。

3、,QC小组基础知识,QC小组组长所应该具备的一些条件 1、是推行全面质量管理的热心人 2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能 当“小先生”3、具有一定的组织能力；,QC小组基础知识,对QC小组组员的要求应根据计划安排按时参加活动，按时完成小组分配的任务应成为企业中不断改进的积极分子。,QC小组基础知识,QC小组组建程序自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建程序,QC小组基础知识,QC小组的人数 小组人数一般以3-10人为宜。人数可多可少时，宜少不宜多QC小组的注册 是QC小组组建的最后一步工作 注册登记每年要进行一次重新登记 对停止活动持续半年QC小组予以注销 小组注册和课题注册不可

4、混淆。有关注册的其他要求,活动应具备几个基本条件 1、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组活动的规章制度,解决课题所涉及的管理技术1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法：,PDCA循环介绍：遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)计划：通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策 D(Do)执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策实施

5、。C(Check)检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。A(Action)处理：包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。,PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环,。,1）课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题,1、选择课题,3）选题还要注意以下三个问题：(1)课题宜小不宜大(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可

6、抽象。(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,2、现状调查 要注意以下三个问题：(1)数据说话。收集数据也要注意三点：收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性。收集数据的时间要有约束。(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找 到问题的症结所在。,2、现状调查 要注意以下三个问题：数据按以下几种标志分类：按时间区分 按地点区分。按症状来区分(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问 题的实质。,3、设定目标：设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依

7、据。设定目标要注意以下三个问题：(1)目标要与问题相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常 以 1个为宜，最多不要超过2个。(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据 表达的目标值。(3)要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。,4、分析原因：分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。(1)要针对所存在的问题分析原因。(2)分析原因要展示问题的全貌。(3)分析原因要彻底。(4)要正确、恰当地应用统计方法。,5、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1)把因果图、系统图或关联图中的末端因素收

8、集起来确认(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。现场测试、测量。调查、分析。,6、制定对策：制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)提出对策(2)研究、确定所采取的对策。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。避免采用临时性的应急措施作为对策。尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策(3)制订对策表。“5W 1H”即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。,7、实施对策 组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以

9、检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,8、检查效果(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。(2)计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费，,9、巩固措施(巩固期一般以2-3个月为宜 有效对策纳入有关标准10、总结回顾及今后打算解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。(2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数

10、据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，(3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，,整理成果报告的一般步骤:1、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。2、按分工，搜集和整理原始记录和资料。3、执笔人在大家意见基础上按程序整理初稿。4、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。5、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。,总结、整理成果的主要目的 1、为了小组自身的提高；2、为了发表交流；两个基本的立足点：1、立足于本身的提高；2、立足于发表交流。整理成果过程就是活动过程的总结。,整理成果报告要注意以下几个问

11、题 1、严格按活动程序进行总结。2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。,整理成果报告要注意以下几个问题 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。,5、选题理由 自上而下的分别叙述；用图表数据说明；问题症结部分也应分层

12、描述；注意选题应突出中心思想。举例说明选题理由的形式。,选题理由：,问题症结,中心局2006年提出，要求在全局范围内开展关于创建节约型企业活动，做到全员参与，全员行动。,中心局要求,转运分局现状,05年12月06年2月仅三个月期间，各类耗材浪费资金5601元，由此看出，转运分局人员节约意识的淡薄，造成了生产耗材的不必要损耗。,“降低转运分局两联单的损耗率”,确定课题,制图人：田军 制图时间：2006年3月2日,6、现状调查：1）从现象入手进行调查；2）应用适当的统计工具；3）分解分层深入分析；4）分析的最后一步结果是课题；5）横向对比找出目标值；6）从中获得课题、目标和可行性依据；7）指令性课

13、题现状内容与可行性合并；8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；9）应突出数据和事实；10）满足工具图表的四个要求：收集、整理、分析、解释。,调查一：05年12月06年2月各类资源损耗调查表：,最高,制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日,调查结果：在各类资源损耗中，纸张类损耗率最高27%。,现状调查应用举例：,调查二：中心局05年12月06年2月，纸张类各类耗材损耗数据调查如下表显示：,制表人：范婷 制图时间：2006年3月2日,调查结果：从图中可以看出，损耗率最高的是两联单7%。,调查三：转运分局05年12月06年2月与其他生产部门之间两联单损耗率调查如图显示：,制图人：范婷 制图时间

14、：2006年3月2日,调查结果：与其他生产部门相比，转运分局业务量最低，但两联单损耗率最高达7%。,调查四：我们又从时间、人员方面对两联单损耗情况做了深入调查，找出损耗最底月份，操作水平最高人员，调查表如下：,制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日,调查结果：从左表看出，06年2月损耗率最低5.7%，小组人员马娇和张冬梅在2月损耗率最低5%。,7、目标值设定：1）在现状调查中获得目标；2）目标尽量避免零和100%；3）目标值应有一定难度和高度；但不能超出自身能力范围；4）目标与课题保持一致；5）目标设定以一个为宜；6）应用合适的图表表示。,举例：,1、两联单损耗率目标值确定：,制图人：田军

15、 制图时间：2006年3月3日,8、目标可行性分析：1）应用图表分层描述；2）依据事实数据来源于现状调查；3）指令性课题在此进行现状分析；4）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。5）避免套路形式的分析；6）首先能够令自己相信。,举例：,2、目标可行性分析：,制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日,9、原因分析：1）选择适当的分析工具；2）小组集体讨论的结果；3）头脑风暴法可积极应用；4）是众多因素中筛选出来的；5）尽量保留靠近小组能力范围的课题；6）没有保留的因素也应进行确认；7）中间因素的过渡是必须的；8）经过小组初步确认后保留因素不要太多；9）对确定的要因进行特别标注。10）注意绘图的规

16、范性。,举例：,夹有断纸、折纸、错格现象,制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日,10、要因确认：1）每个末因进行分析确认；2）选择适当的工具图表；3）方式近似于现状调查模式；4）数据和事实最为关键；5）可为对策表提供目标、现状依据；6）确认形式、内容、人员、时间应明确；7）确认应具备科学性和实用性。8）工具应用满足四项要求。,举例：,从因果分析图可以看出，有6项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项进行了论证：,原因1、未按时清洁检查擦拭记录和现场检查表如下：,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,结论：从上表可以看出，3台打印机都按规定时间擦拭，现场检查中3号打印机内有少量灰尘，

17、但并不影响打印质量，因此，这不是主要原因。,举例：,原因2、夹有断纸、折纸、错格,我们现有的17箱两联单，全是一个厂家、一个时间段进货，我们按堆码方式，从上、中、下各拿一箱，进行抽查：两联单抽查表如下：,结论：从抽查表中可以看出，抽查6000张两联单，仅有3张不合格，出现折纸现象，占抽查总量的0.0005，因此，这不是主要原因。,验证人：范婷 验证时间：2006年3月4日,举例：,原因3、打印机卷纸：,在打印两联单最多的两个时间段，对卷纸现象进行调查。,验证人：范婷 验证时间：2006年3月4日,结论：从验证表可以看出，331份两联单中，只有2份发生卷纸现象，占打印总量的0.006。因此，该项

18、不是主要原因。,举例：,原因4、进纸和沿线分离操作不规范：,对小组人员两联单进纸操作和沿线分离操作两方面进行抽查如下表：,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,结论：从上表中可以看出，有67的操作员，因不规范操作，导致两联单耗损率高达7.6%。因此，操作不规范是主要原因。,举例：,举例：,结论：这张流程图的 1016步骤是两联单分离操作。我们在现场做了验证，按此流程操作，没有出现损耗问题，说明操作流程是完善的。因此，此项不是主要原因。,附件：,举例：,原因六、宣传工作不到位：,调查宣传耗材方面的活动次数表：,结论：文件下发后，分局制定了耗材计划，规定每月各项宣传活动共6次，但我班组在四个

19、月期间只做过耗材文件宣传1次活动，导致小组人员节约意识淡薄，两联单随意抽拿和非生产使用现象严重，因此宣传工作不到位是主因。,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,11、制定对策：1）从5W2H入手；2）现状和目标依据来自要因确认；3）对策针对现状进行设定；应是需要做的事；4）措施针对目标进行确定；应是为达到目标做事的计划和步骤；满足单项小的PDCA循环要求；5）应对应不同的工作地点和责任人；时间应明确到日和小时；6）检查人不是一个人；7）对策即计划应具有绝对的指导性；8）考虑分析对策的可实施性；,举例：,12、对策实施：1）按对策计划进行实施；2）对策应具有创新和推广价值；3）应用统计技

20、术表现实施过程；4）进行实施的阶段和单项检查；5）体现出实施的困难和努力；,13、效果检查 1）应在巩固期结束后进行总体效果检查；2）重点总结无形效益和未来效益；3）有形效益应计算巩固期以内的；4）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；5）图表、数据、事实应突出；6）避免产生没有达到目标二次循环的现象；,1、目标值对比：通过本次QC活动，两联单损耗率明显降低，从活动前的7降低到活动后的2。,效果检查图：,制图人：田军 制表时间：2006年5月30日,这是分6次对巩固期期间两联单的耗量抽查表：,制表人：田军 制表时间：2006年5月30日,举例,2、本次活动完成后，产生的有形效益和无形效益。,14、

21、巩固措施 1）应将对策中修订的措施纳入巩固范围；2）如有新增内容应列出新标准相关内容；3）应注明标准编号；4）应用图表表现内容；5）措施描述应尽量具体利于借鉴；6）属于修订内容写出对比内容；7）巩固措施落实追溯责任人应明确；8）巩固措施跟踪起始和完成时间应明确。,目标值实现后，我们进行了总结，对一些行之有效的措施进行了全面概况，为防止问题再发生，我们制定了相应的措施：,制表人：范婷 制表时间：2006年5月30日,举例,15、总结及下步打算 1）对活动进行总结：（1）解决了哪些问题（课题以外）；（2）哪些问题没有解决；（3）活动程序是否存在不足；（4）事实和数据的应用程度；（5）统计技术应用情况；（6）用事实说明四个意识的提升；2）下阶段活动的方向和课题（1）应用图表数据进行分析；（2）可与本课题衔接也可重新立题；,举例,降低转运分局标签的损耗率,