QC小组活动诊断师专题培训.ppt

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1、QC小组活动诊断师专题培训,认识质量的范围,我请十名学员说说有关质量的内容，每人一条，用一句话描述，如：早餐牛奶的质量（太烫）；起草工作计划的质量（内容不全）；早上起来心情的质量（很快乐）；婆媳关系质量（像母女一样）；头发的护理质量（不干燥）班前会的实施质量（超时半小时）请不要重复。学员总结一句话：质量涉及哪些方面？,3、质量可以学习、传递和提升,2、质量无所不在就像空气一样,1、质量可以体会、感受、评价和测定,人生的管理同样需要质量,假如你希望自己拥有能力，知识的天空任你自由翱翔；假如你希望获得家庭幸福，结婚的礼堂给你爱的希望；假如你希望自己拥有成长，你必须在工作中努力向上；假如你已拥有非凡

2、的梦想，追求质量会让你梦想飞扬。,我们在学习中所持的态度决定了未来可能获得的多少,“竭尽全力”和“尽力而为”的故事：泰勒牧师在讲完故事后，问：谁能背出圣经。马太福音的第五章到第七章的全部内容，我将邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅就餐。这是几万字完全不押韵的文字，没有人敢说能背，虽然大家都很想去。几天后，班上的一个11岁的男孩在牧师面前背了下来，竟然一字不差。当问到他为什么能做到时，男孩不加思索的回答；“我已竭尽全力”，16年后，那个男孩成为世界著名的软件老板。,他就是：比尔盖兹,课程一 QC小组活动的规范化指导课程二 QC小组基础知识简介课程三 QC小组成果报告的整理课程四 统计技术基础知识

3、简介课程五 QC小组活动常用工具应用课程六 QC小组示范案例分析点评课程七 QC小组活动诊断师诊断技巧课程八 QC小组日常管理及发布会简介,目,录,心态十分重要,课程一 QC小组活动的规范化指导,活动目的明确是极其重要的,课程一 QC小组活动的规范化指导,一、有效推行QC小组活动的目的：正确理解和认识QC小组活动的目的是有效开展活动的先决条件：目的：活动的开展，使企业人员培养和掌握科学的管理思想和方法，同时将这些方法应用到日常工作和日常生活中，使人员获得工作质量、工作效率、生活质量、生活品味获得本质改变和提升。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效推行QC小组活动的步骤：1、正确的推行步

4、骤是有效推行活动的基本要素：1）质量教育是活动得到有效推行的重要步骤；2）而质量意识教育又是其中更重要内容；3）企业领导质量意识的正确树立更是引领质量管理健康成长的关键因素。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：1）主管部门的职责：（1）对质量工作进行规划；（2）制定活动规则；（3）对活动进行激励；（4）对骨干进行培训；（5）对工作进行评价完善；（6）提升企业质量水平。不仅限于上面所说的内容。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：2、主管部门和主管人员必须尽职尽责：2）主管人员的职责：（1）让活动拥

5、有计划；（2）让活动按规则运行；（3）让活动有吸引力；（4）让活动有趣味；（5）让活动有持久力；（6）让活动有效果；（7）提升自我素质；（8）进行质量指导；（9）实施质量诊断；（10）进行质量改进；（11）搭建质量沟通渠道（信息宣传）。不仅限于上面所说的内容。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：1）培训规划（各期）和计划的制定与评估；（1）3-5年规划的制定与评估；（2）年度计划的制定与评估；（3）阶段计划的制定与评估；（4）单项活动计划的的制定与评估；每投入计划的一分钟 都会带来3-4倍的回报。,课程一 QC小组活动的规范化指

6、导,二、有效QC小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：2）参加培训人员的确定与管理（全员）；（1）领导层的学习与提升；（2）主管专责人员的学习与提升；（3）骨干人员的选拔与培训；（4）小组长的学习与培训；（5）组员的指导与培训；等 质量管理活动始于教育；终于教育,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：3、全方位的质量教育活动不可懈怠：3）培训实施与管理；（1）领导层培训实施与管理（专项培训）；（2）专责人员的培训（专项培训）；（3）骨干人员的培训（专项培训和内训）；（4）小组长的学习与培训（企业内训）；（5）组员的指导与培训（小组内训）；等 4）培训

7、总结、评估与改进 应实施闭环管理，体现质量管理的科学性。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：3）小组组建与人员参与的管理；（1）引导自愿组建和参与（宣传培训）；（2）与小组主管单位领导进行交流与沟通；（3）与小组长进行随机交流与沟通；（4）与小组成员进行随机交流与沟通；（5）进行小组人员注册的实施与管理 掌握和了解各级人员及小组动态等,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：4）课题注册的指导与管理；（1）引导正确的选题思想；（2）注册有价值的课题；（3）进行课题调

8、查和确认；（4）进行课题分类和评估；（5）实施课题指导和辅导；（6）进行课题督促和跟进；（7）强化日常活动的引导。选题是小组活动的难点，管理人员应重视,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：5）小组活动的指导与管理；（1）指导小组将活动与日常工作结合；（2）指导小组开展及时有效的活动；（3）适时参与小组专题活动；（4）进行小组活动有效性检查；（5）小组活动和人员的评优树先；（6）相关信息的传递与宣传。小组活动需要管理人员的参与和引导,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保

9、证：6）小组规范开展活动管理内容与要求；经常的选题活动；合理的目标设定；真实的数据采集；全面深入的分析；有效的现场验证；细致的计划制定；高效的活动执行；科学的效果检查；及时地评估改进；积极地推广应用；正确把握活动内容与要求杜绝形式主义,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：4、持续有效的活动管理是推行的保证：7）小组的交流与发布不应忽视；（1）可以与日常活动结合；（2）设计丰富多彩的发布活动；（3）与班组文化建设相结合；（4）成为人员综合素质提升的平台；（5）采用正规发布形式体验发布感受。小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼 公司级发布会在课程八中详细介绍,课程

10、一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：5、统计工具的学习与应用应有计划推行：统计技术的学习与培训；（1）统计意识的建立与提升；（2）制定统计技术培训和应用计划；（3）培养统计分析应用习惯；（4）推广宣传统计技术科学性优势；（5）适时开展专题培训和研讨。小组成果发布活动可使综合管理能力得到锻炼 公司级发布会在课程八中详细介绍,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：6、活动记录和成果申报：1）小组活动记录；（1）按照PDCA管理程序真实记录；（2）抓住要点避免流水账，随活动随记录；（3）记录应成为今后追溯和参照的依据；2）成果申报（1）将小组众多

11、成果中最有代表性的推荐；（2）申报具有推广价值的课题；（3）小组人员全员关注申报过程 记录和成果的目的应是为了追溯和交流。,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：1）有效召开QC会议的方法（1）什么是QC会议？集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课 题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开 展活动的方法等。QC会议 应以小组长为中心，让每位成员都 各尽其能。让会议成为锻造能力的平台和机会,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：1）有效召开QC会议的方法（2）QC会议的目的 传递信息、

12、沟通意见、互相启发；（3）QC会议的顺序 明确议题；交换、调整、决定对议题的意见；会议的归纳与定向；,课程一 QC小组活动的规范化指导,二、有效QC小组活动的推行步骤：7、小组会议的管理与实施：1）有效召开QC会议的方法（4）参加会议要有准备 组长的准备：决定议题，提前通知 组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,课程一 QC小组活动的规范化指导,课程一 QC小组活动的规范化指导,让我们回忆一下刚才讲过的内容。,课程二 QC小组基础知识简介,基础知识是一切事物发展的源泉,课程二 QC小组基础知识简介,全面质量管理的含义：ISO:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，

13、目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,让顾客满意和本组织所有成员及社会受益。,课程二 QC小组基础知识简介,四、全面质量管理的基础工作标准化工作。包括技术标准和管理标准。计量工作。包括测量、试验、化验和分析等工作;质量信息工作。反映产品质量和供产销各环节工作质量的原始记录、基本数据以及产品使用过程中反映出来的各种信息资料;质量教育工作。质量管理小组活动。(QC小组),课程二 QC小组基础知识简介,质量的定义：“一组固有特性满足要求的程度”注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰；注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种

14、永久的特性。特性：可区分的特征：注1：特性可以是赋予的或固有的；注2：特性可以是定性的或定量的；,课程二 QC小组基础知识简介,注3：有各种类型的特性：-物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）-感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为的（如：礼貌的、诚实、正直等）-时间的（如：准时性、可靠性、可用性）-人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）-功能的（如：飞机的最高速度）,课程二 QC小组基础知识简介,质量管理的定义：(Quality Control，简称QC)“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”,课程二 QC小组基础知识简介,质量管理经历了三个阶段：第一个阶段

15、是质量检验阶段；第二个阶段是统计质量控制阶段；第三个阶段是全面质量管理阶段。,课程二 QC小组基础知识简介,全面质量管理几个特点：(1)全员参加的质量管理。(2)全过程地质量管理。(3)运用多种科学方法的质量管理。,课程二 QC小组基础知识简介,全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系：两者是静态和动态、基础和发展的关系；,标准化：是静态和基础的。,全面质量管理：是动态和发展的。,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组的概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方

16、法开展活动的小组。,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组的特点：明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组的分类：现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 创新型QC小组,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组活动的宗旨：(1)提高职工素质，激发职工的积极性和创造性(2)改进质量，降低消耗，提高经济效益(3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,课程二 QC小组基础知识简介,“5S”日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，

17、就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。因为这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。现在，经历现代管理的洗礼，5S管理已经由狭义的现场管理延伸到广义的企业全方位管理理念层面。,课程二 QC小组基础知识简介,课程二 QC小组基础知识简介,组建QC小组的基本原则 1、自愿参加，上下结合 强调自愿参加，并不意味着QC小组 只能自发地产生，更不是说发电企业的管理者就可以放弃指导与领导的职责。2、实事求是，灵活多样,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组组长的职责 1、产生：是QC小组的核心人物；组长可以是自 荐并经小组成员认可或组员推举；2、在QC小组组建时：负责办理注册手续。3、QC小组组

18、建后：1）负责组织小组成员制定QC小组活动计划；2）组织人员分工；3）带领组员按计划开展活动；4）负责保管QC小组活动的原始记录；5）参加上级主管部门召开的有关QC小组活动 的会议，并向组员传达。,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组组长所应该具备的一些条件 1、是推行全面质量管理的热心人 2、业务知识丰富：不仅是组织者，还能 当“小先生”3、具有一定的组织能力；,课程二 QC小组基础知识简介,对QC小组组员的要求应根据计划安排按时参加活动，按时完成小组分配的任务应成为企业中不断改进的积极分子。,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组组建程序自下而上的组建程序自上而下的组建程序上下结合的组建

19、程序,课程二 QC小组基础知识简介,QC小组的人数 小组人数一般以3-10人为宜。人数可多可少时，宜少不宜多QC小组的注册 是QC小组组建的最后一步工作 注册登记每年要进行一次重新登记 对停止活动持续半年QC小组予以注销 小组注册和课题注册不可混淆。有关注册的其他要求,课程二 QC小组基础知识简介,活动应具备几个基本条件 1、领导对QC小组活动，思想上重视，行动上支持 2、职工对QC小组活动有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动的骨干 4、建立健全QC小组活动的规章制度,课程二 QC小组基础知识简介,解决课题所涉及的管理技术1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法

20、：,课程二 QC小组基础知识简介,PDCA循环介绍：遵循PDCA循环 我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。P(Plan)计划：通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策 D(Do)执行，包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C(Check)检查：包含着一个步骤，即检查所得的效果。A(Action)处理：包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。,课程二 QC小组基础知识简介,PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环,戴明质量观1

21、4条要诀,朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。他最早把帕累特原理引入质量管理。朱兰的主要质量管理论和言论：朱兰的理论核心与质量三元论：朱兰理论的核心：管理就是不断改进工作。,质量管理成熟度及其判定,质量管理成熟度及其判定（续）,质量大师的质量理念的启示：,1、质量是顾客认定的，管理是由顾客推动的，利润是忠诚顾客所创造的。顾客需求不断变化的，要灵敏地响应顾客需求。（以顾客关注为焦点）2、质量需要持续改进，改进就是接种“疫菌”，改进的目的是“零缺陷”。（持续改进）3、提

22、高质量与降低成本是不矛盾的，质量与成本是“和”不是“差”。质量是免费的但不是礼品。（质量经济性）4、第一次就把事情做好。（零缺陷）5、质量是全公司的过程，需要个人和团的狂热追求，员工是公司最有价值的珍宝。（人力资源）6、不能生搬顾套，不能机械模仿，这样会走入歧途，甚至造成灾难。（建立学习型组织）,课程二 QC小组基础知识简介,。,课程二 QC小组基础知识简介,1）课题的来源 指令性课题、小组自行选择课题、指导性课题2）QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑(1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题(2)从现场或小组本身存在的问题方面选题(3)从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益

23、的问题中去选题,1、选择课题,课程二 QC小组基础知识简介,3）选题还要注意以下三个问题：(1)课题宜小不宜大(2)课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。(3)关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。,QC小组的选题活动如何开展和实施？目的是什么？,课程二 QC小组基础知识简介,课程二 QC小组基础知识简介,实 战 演 练:自愿组成小组，每组不超过10人。选举小组长；为小组取名 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等 设计并填写小组注册登记表和课题登记表,课程二 QC小组基础知识简介,2、现状调查 要注意以下

24、三个问题：(1)数据说话。收集数据也要注意三点：收集的数据要有客观性，收集的数据要有可比性。收集数据的时间要有约束。(2)对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找 到问题的症结所在。,课程二 QC小组基础知识简介,2、现状调查 要注意以下三个问题：数据按以下几种标志分类：按时间区分 按地点区分。按症状来区分(3)不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌 握第一手资料，以掌握问 题的实质。,课程二 QC小组基础知识简介,3、设定目标：设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：(1)目标要与问题

25、相对应 目标不要设定得太多，以免把问题复杂化，通常 以 1个为宜，最多不要超过2个。(2)目标要明确表示。所谓明确表示，就要要用数据 表达的目标值。(3)要说明制订目标的依据。对于指令性的课题，由于课题和目标者是指令性的，不一定要进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。,课程二 QC小组基础知识简介,4、分析原因：分析原因常用的方法有因果图、系统图与关联图。(1)要针对所存在的问题分析原因。(2)分析原因要展示问题的全貌。(3)分析原因要彻底。(4)要正确、恰当地应用统计方法。,课程二 QC小组基础知识简介,5、确定主要原因确定主要原因可按以下三个步骤进行：(1)把因果图、系统图或关联图中的

26、末端因素收集起来确认(2)在末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。现场测试、测量。调查、分析。,课程二 QC小组基础知识简介,6、制定对策：制定对策通常可以分三个步骤进行：(1)提出对策(2)研究、确定所采取的对策。分析研究对策的有效性。分析研究对策的可实施性。避免采用临时性的应急措施作为对策。尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策(3)制订对策表。“5W 1H”即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。,课程二 QC小组基础知识简介,7、实施对策 组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施

27、的进程。每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。,课程二 QC小组基础知识简介,8、检查效果(1)把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。(2)计算经济效益。一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。还应对无形成果进行总结，还应减去本课题活动中的耗费，,课程二 QC小组基础知识简介,9、巩固措施(巩固期一般以2-3个月为宜 有效对策纳

28、入有关标准10、总结回顾及今后打算解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。(2)检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，(3)认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。(4)在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，,课程二 QC小组基础知识简介,让我们回忆一下刚才讲过的内容。,课程三 QC小组成果报告的整理,一定是小组成员集体智慧的结晶,课程三 QC小组成果报告的整理,整理成果报告的一般步骤:1、召集全员回顾全过程，总结分析经验教训。2、按分工，搜集和整理原始记录和资料。3、执笔人在大家意见基础上按

29、程序整理初稿。4、将初搞交会议讨论，修改、补充、完善。5、执笔人集中大家意见修改完成成果报告。,课程三 QC小组成果报告的整理,总结、整理成果的主要目的 1、为了小组自身的提高；2、为了发表交流；两个基本的立足点：1、立足于本身的提高；2、立足于发表交流。整理成果过程就是活动过程的总结。,课程三 QC小组成果报告的整理,整理成果报告要注意以下几个问题 1、严格按活动程序进行总结。2、把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。3、成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。,课程三 QC小组成果报

30、告的整理,整理成果报告要注意以下几个问题 4、不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。5、在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。,课程三 QC小组成果报告的整理,按成果整理顺序简单介绍：1、封皮（门面）：1）应突出的中心内容；课题名称；主笔及发布人；单位及小组名称；提交报告日期；参与交流发布级别；其他相关内容选择。,课程三 QC小组成果报告的整理,2、前言（可选项目）：突出课题特色；介绍课题内涵；展现课题优势；描述

31、课题思想；启发课题重点；说明公司概况。,例如：一个有关环保的课题解决污水排放将一个由于污染造成大量鱼死亡的照片放在前言，就能够为课题增色很多。,课程三 QC小组成果报告的整理,3、小组概况：凡与小组活动有关的项目和内容 如：小组编号；小组类型；活动时间、次数；成立时间、注册时间；出勤、平均年龄；获奖情况介绍；其他,课程三 QC小组成果报告的整理,4、小组成员简介：人员姓名；岗位和职务（判别小组类型）；小组分工（体现日常管理）；课题分工（体现协调配合）；,课程三 QC小组成果报告的整理,5、选题理由 自上而下的分别叙述；用图表数据说明；问题症结部分也应分层描述；注意选题应突出中心思想。举例说明选

32、题理由的形式。,选题理由：,问题症结,中心局2006年提出，要求在全局范围内开展关于创建节约型企业活动，做到全员参与，全员行动。,中心局要求,转运分局现状,05年12月06年2月仅三个月期间，各类耗材浪费资金5601元，由此看出，转运分局人员节约意识的淡薄，造成了生产耗材的不必要损耗。,“降低转运分局两联单的损耗率”,确定课题,制图人：田军 制图时间：2006年3月2日,课程三 QC小组成果报告的整理,6、现状调查：1）从现象入手进行调查；2）应用适当的统计工具；3）分解分层深入分析；4）分析的最后一步结果是课题；5）横向对比找出目标值；6）从中获得课题、目标和可行性依据；7）指令性课题现状内

33、容与可行性合并；8）创新型课题在选题理由中进行相关调查；9）应突出数据和事实；10）满足工具图表的四个要求：收集、整理、分析、解释。,课程三 QC小组成果报告的整理,调查一：05年12月06年2月各类资源损耗调查表：,最高,制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日,调查结果：在各类资源损耗中，纸张类损耗率最高27%。,现状调查应用举例：,课程三 QC小组成果报告的整理,调查二：中心局05年12月06年2月，纸张类各类耗材损耗数据调查如下表显示：,制表人：范婷 制图时间：2006年3月2日,调查结果：从图中可以看出，损耗率最高的是两联单7%。,课程三 QC小组成果报告的整理,调查三：转运分局0

34、5年12月06年2月与其他生产部门之间两联单损耗率调查如图显示：,制图人：范婷 制图时间：2006年3月2日,调查结果：与其他生产部门相比，转运分局业务量最低，但两联单损耗率最高达7%。,课程三 QC小组成果报告的整理,调查四：我们又从时间、人员方面对两联单损耗情况做了深入调查，找出损耗最底月份，操作水平最高人员，调查表如下：,制表人：范婷 制表时间：2006年3月2日,调查结果：从左表看出，06年2月损耗率最低5.7%，小组人员马娇和张冬梅在2月损耗率最低5%。,课程三 QC小组成果报告的整理,7、目标值设定：1）在现状调查中获得目标；2）目标尽量避免零和100%；3）目标值应有一定难度和高

35、度；但不能超出自身能力范围；4）目标与课题保持一致；5）目标设定以一个为宜；6）应用合适的图表表示。,轻松愉快的督导方式,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,1、两联单损耗率目标值确定：,制图人：田军 制图时间：2006年3月3日,课程三 QC小组成果报告的整理,8、目标可行性分析：1）应用图表分层描述；2）依据事实数据来源于现状调查；3）指令性课题在此进行现状分析；4）分析层面应尽量全面，但应贴近主题。5）避免套路形式的分析；6）首先能够令自己相信。,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,2、目标可行性分析：,制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日,课程三 QC小组成果报告的整理,

36、9、原因分析：1）选择适当的分析工具；2）小组集体讨论的结果；3）头脑风暴法可积极应用；4）是众多因素中筛选出来的；5）尽量保留靠近小组能力范围的课题；6）没有保留的因素也应进行确认；7）中间因素的过渡是必须的；8）经过小组初步确认后保留因素不要太多；9）对确定的要因进行特别标注。10）注意绘图的规范性。,胡萝卜+大棒,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,夹有断纸、折纸、错格现象,制图人：范婷 制图时间：2006年3月3日,课程三 QC小组成果报告的整理,10、要因确认：1）每个末因进行分析确认；2）选择适当的工具图表；3）方式近似于现状调查模式；4）数据和事实最为关键；5）可为对策表提供

37、目标、现状依据；6）确认形式、内容、人员、时间应明确；7）确认应具备科学性和实用性。8）工具应用满足四项要求。,一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,从因果分析图可以看出，有6项导致两联单损耗高的末端因素，我小组逐项进行了论证：,原因1、未按时清洁检查擦拭记录和现场检查表如下：,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,结论：从上表可以看出，3台打印机都按规定时间擦拭，现场检查中3号打印机内有少量灰尘，但并不影响打印质量，因此，这不是主要原因。,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,原因2、夹有断纸、折纸、错格,我们现有的17箱两联单，全是一

38、个厂家、一个时间段进货，我们按堆码方式，从上、中、下各拿一箱，进行抽查：两联单抽查表如下：,结论：从抽查表中可以看出，抽查6000张两联单，仅有3张不合格，出现折纸现象，占抽查总量的0.0005，因此，这不是主要原因。,验证人：范婷 验证时间：2006年3月4日,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,原因3、打印机卷纸：,在打印两联单最多的两个时间段，对卷纸现象进行调查。,验证人：范婷 验证时间：2006年3月4日,结论：从验证表可以看出，331份两联单中，只有2份发生卷纸现象，占打印总量的0.006。因此，该项不是主要原因。,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,原因4、进纸和沿线分离操

39、作不规范：,对小组人员两联单进纸操作和沿线分离操作两方面进行抽查如下表：,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,结论：从上表中可以看出，有67的操作员，因不规范操作，导致两联单耗损率高达7.6%。因此，操作不规范是主要原因。,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,结论：这张流程图的 1016步骤是两联单分离操作。我们在现场做了验证，按此流程操作，没有出现损耗问题，说明操作流程是完善的。因此，此项不是主要原因。,附件：,课程三 QC小组成果报告的整理,举例：,原因六、宣传工作不到位：,调查宣传耗材方面的活动次数表：,结论：文件下发后，分局制定了耗材

40、计划，规定每月各项宣传活动共6次，但我班组在四个月期间只做过耗材文件宣传1次活动，导致小组人员节约意识淡薄，两联单随意抽拿和非生产使用现象严重，因此宣传工作不到位是主因。,验证人：田军 验证时间：2006年3月4日,课程三 QC小组成果报告的整理,11、制定对策：1）从5W2H入手；2）现状和目标依据来自要因确认；3）对策针对现状进行设定；应是需要做的事；4）措施针对目标进行确定；应是为达到目标做事的计划和步骤；满足单项小的PDCA循环要求；5）应对应不同的工作地点和责任人；时间应明确到日和小时；6）检查人不是一个人；7）对策即计划应具有绝对的指导性；8）考虑分析对策的可实施性；,课程三 QC

41、小组成果报告的整理,举例：,课程三 QC小组成果报告的整理,12、对策实施：1）按对策计划进行实施；2）对策应具有创新和推广价值；3）应用统计技术表现实施过程；4）进行实施的阶段和单项检查；5）体现出实施的困难和努力；,运筹帷幄，决胜千里,课程三 QC小组成果报告的整理,13、效果检查 1）应在巩固期结束后进行总体效果检查；2）重点总结无形效益和未来效益；3）有形效益应计算巩固期以内的；4）经济效益去除耗费还应在巩固期计算；5）图表、数据、事实应突出；6）避免产生没有达到目标二次循环的现象；,课程三 QC小组成果报告的整理,1、目标值对比：通过本次QC活动，两联单损耗率明显降低，从活动前的7降

42、低到活动后的2。,效果检查图：,制图人：田军 制表时间：2006年5月30日,这是分6次对巩固期期间两联单的耗量抽查表：,制表人：田军 制表时间：2006年5月30日,举例,课程三 QC小组成果报告的整理,2、本次活动完成后，产生的有形效益和无形效益。,课程三 QC小组成果报告的整理,14、巩固措施 1）应将对策中修订的措施纳入巩固范围；2）如有新增内容应列出新标准相关内容；3）应注明标准编号；4）应用图表表现内容；5）措施描述应尽量具体利于借鉴；6）属于修订内容写出对比内容；7）巩固措施落实追溯责任人应明确；8）巩固措施跟踪起始和完成时间应明确。,课程三 QC小组成果报告的整理,目标值实现后

43、，我们进行了总结，对一些行之有效的措施进行了全面概况，为防止问题再发生，我们制定了相应的措施：,制表人：范婷 制表时间：2006年5月30日,举例,课程三 QC小组成果报告的整理,15、总结及下步打算 1）对活动进行总结：（1）解决了哪些问题（课题以外）；（2）哪些问题没有解决；（3）活动程序是否存在不足；（4）事实和数据的应用程度；（5）统计技术应用情况；（6）用事实说明四个意识的提升；2）下阶段活动的方向和课题（1）应用图表数据进行分析；（2）可与本课题衔接也可重新立题；,课程三 QC小组成果报告的整理,举例,降低转运分局标签的损耗率,课程三 QC小组成果报告的整理,16、其他附加内容 1

44、）有形价值验证报告附后；应有详细测算过程；有相关部门认可盖章；2）课题成果有关附件 示意图、照片、标准、文件等；3）还可加入相关公司的宣传资料；4）封底的设计也可考虑利用；5）注意不可过滥过多；保持与课题一致；,课程三 QC小组成果报告的整理,让我们总结一下 刚才讲过的内容。,课程四 统计技术基础知识简介,统计并不仅仅是计算，而是一种分析和判断。,课程四 统计技术基础知识简介,质量管理专家的观点：在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用到数理统计方法”。“这些统计方法所表达的观点对于全面质量管理的整个领域都有深刻的影响。,课程四 统计技术基础知识简介,例：婴儿的性别比例，由人类社会长期遗传和发

45、展所形成，古今中外大致相同（大约为107：100或51.69：48.31）。人类性别比例的研究，是统计学的起源之一，也是统计方法探索的最早的数量规律性之一。2000年11.1普查大陆总人口1265835万人，性比为51.63：48.37，男性人口多2.26个百分点，多4127万人。,课程四 统计技术基础知识简介,课程四 统计技术基础知识简介,课程四 统计技术基础知识简介,有人说：“没有统计，其它科学可以存在，但是很渺小”一个医生说：“医学若无统计就不是科学”一留美学者说：“统计是20世纪人类最伟大的发现之一”,课程四 统计技术基础知识简介,统计学的发展简史,课程四 统计技术基础知识简介,统计方

46、法：是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其反映的问题作出一定结论的方法。一般分为：描述性统计方法；推断性统计方法。,课程四 统计技术基础知识简介,课程四 统计技术基础知识简介,描述统计与推断统计的关系,课程四 统计技术基础知识简介,产品质量波动,产品质量具有波动性和规律性；波动性：在同样人和条件下生产一批产品的质量特性数据不完全相同。具有普遍性和永恒性。规律性：当生产过程处于统计控制状态时，生产出的产品质量特性数据，其波动服从一定的分布规律。波动分为：正常波动和异常波动,课程四 统计技术基础知识简介,正常波动和异常波动,正常波动：由随机原因引起的波动。大量存在，原材料成分、性能微小差

47、异；轻微震动、温湿度微小变化；仪 器的微小差异。消除代价大，允许的。异常波动：由系统原因引起的波动。不大量存在，不经常影响，影响显著。如原材料质量不符合规定，机器带病运行；违反操作规程。不允许的。,课程四 统计技术基础知识简介,引起波动的原因,1）人员：操作者的质量意识、技术水平、文化素质、熟练程度和身体素质。2）机器：精度和维护保养状况。3）材料：化学成分、物理性能、外观质量。4）方法：规程及作业指导书的正确程度。5）测量：测量设备、试验手段和测试方法。6）环境：工作场地的温度、湿度、含尘量、照明、噪声、震动。简称：5M1E,课程四 统计技术基础知识简介,统计数据及分类,有的能测，有的能数，

48、有的需两数相除得到，分为两类：计数数据和计量数据。计量数据：可连续取值的，或可用测量工具具体测量出小数点以下数据的。计数数据：不能连续取值的，或用测量工具也得不到小数点以下数据的，只能得到自然数据的。,课程四 统计技术基础知识简介,总体和样本,总体：又叫母体。是指某一次统计分析中研究对象的全体。样本：也叫子样，是从总体中随机抽取并进行研究分析的一部分个体。抽样：就是指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。随机抽样：总体中每一个个体都有同等被抽取的机会。,课程四 统计技术基础知识简介,抽样方法,1）简单随机抽样法2）系统抽样法3）分层抽样法4）整群抽样法5）与单元大小成比例的概率抽样6）多阶抽

49、样7）多相抽样,课程四 统计技术基础知识简介,1）简单随机抽样法,课程四 统计技术基础知识简介,2）系统抽样法定义：又称等距抽样，对研究的总体按一定的顺序排列，每隔一定的间隔抽取一个单元的抽样方法。抽选方法：设总体单元数为N，要抽n个单元为样本，先计算抽样间隔k=N/n，在1到k之间抽取一个随机起点r，则被抽中单元的顺序位置是：r，r+k，r+2k，。当N不能被n整除时采用圆形系统抽样方法。,课程四 统计技术基础知识简介,3）分层抽样法,定义：在抽样之前将总体分为同质的、互不重叠的若干子总体，也称为层。然后在每一个层独立地随机抽取样本。,分层抽样示意图,课程四 统计技术基础知识简介,4）整群抽

50、样法,1、定义：由若干个有联系的基本单元组成的集合称为群，抽样时以群为抽样单元的抽样方法就称为整群抽样。整群抽样示意图：,课程四 统计技术基础知识简介,5、与单元大小成比例的概率抽样,1、定义：根据单元的大小不同，入样概率不同的一种不等概率抽样。如农场的大小不同，其抽选概率可以根据面积大小成比例，也可以按人数多少成比例。用英文的字头简称为PPS抽样。2、优缺点：优点是当研究的变量与单元大小有关时，由于使用了辅助信息，可以提高抽样效率。但缺点是对抽样框需要有高质量的抽样框，成本较高；对于单元大小不相关的变量就不适用；估计量的抽样方差估计比较复杂。,课程四 统计技术基础知识简介,课程四 统计技术基