QCC活动培训教材.ppt

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1、QCC 活 动 培 训,目 录,A.QCC活动的基本认识 P3-19(17页),B.QC小组的建立 P20-33(14页),C.QC小组的活动步骤 P34-75(42页),D.成果报告的编写和发表 P76-84(9页),E.QCC活动中QC手法的活用 P85-87(3页),A、QCC活动的基本认识,质量管理小组（Quality Control Circle，简称QCC），是推行全面质量管理（TQC）非常重要的一种组织形式和活动。,小组的全体成员针对自己们遇到的问题，一同去解决，从而既提高了自己与小组的其他成员的能力，又创建出易于工作的环境。另外，解决的问题越难，体验到的成就感就越大。,A-1.

2、QCC的定义,质量管理小组（Quality Control Circle）的定义是：在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工围绕企业方针目标 和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，叫质量管理小组。简称为QCC或QC小组。,进行制品、工作等的品质管理、改善的小集团活动。自发地运行（开展活动），活用QC的思考方式、手法推进旨在自我启发、相互启发的活动。,简言之,A-2.为什么要开展QC小组活动,仅靠自己的实施，提升自己的能力；提升全员解决问题的能力。不仅班组长管理者等能进行品质管理，技术人员、甚至是作业员也可以做到；使管

3、理活动由【点】而至【面】。通过QC小组活动，提升品质等意识。通过对1个问题，全员参与进行解决，促使沟通更顺畅，从而改进工作现场。,目标在于提升个人的能力，实现自我。使得全员参与的品质管理能够被贯彻到最末端，并且以此为基础，进一步实现品质意识、问题意识、改善意识的提升。通过将工作现场的问题进行共享，实现沟通更加顺畅，以及改善工作现场的体质（能力）。,成了QC小组的目的：（1）使小组成员具有团体归属感，藉以推动自主性管理活动。（2）促进组织化运作，方便主管之管理作为。（3）使组织目标、方针能贯彻到基层员工。,QC式工作的观点与思路,不要凭经验和感觉进行管理，而是要依据事实与数据对工作进行管理。,顺

4、序：对现地、现物进行仔细地观察、捕捉现象。顺序2：确定取何种数据。顺序3：确定如何使用数据。顺序4：获取正确的数据。使用测定工具取数据。用录像、录音、照片来取。使用眼、耳、鼻、口等（五官）顺序5：将数据用QC手法进行解析。顺序6：审查解析的结果，获取正确的信息。,（）基于事实与数据做出判断，采取行动,捕捉事实的方法,通过将工作方法进行统一，达到无论由谁去操作，都能保持良好的状态。换了新人去作业，也能够容易地教给他同样的作业方法。通过将设备保全与灾害预防的要求编进其中，能够提前预防故障与灾害的发生。通过重复相同的作业，问题点变得很容易发现。通过统一工作的推进方法，部门间的协调性会越来越好。,（）

5、标准化，大家共同遵守,关于制品的制作方法与工作的推进方法，确定种类、形状、做法，并统一化，让大家都能够遵守。,标准化的益处,（）用5W1H来表达,为了正确地传递信息，或者在确认现象的时候不会遗漏，所用的表达方法。例如，在QC小组活动中为把握现状，在取数据的时候会采用如下的表达方式。报纸的报道都是按照5W1H的思路写出来的。,？,？,？,由品质问题带来的损失会影响到多个方面，造成很大的影响。甚至失去客户的信赖，关系到企业的生死存亡。将品质作为第一位，让客户感受到我们商品的吸引力，来购买，使用，并感受到使用中的便利，我们提供这样的商品，企业就会得到广泛的信任，这也就成为我们发展的原动力。,（）品质

6、第一主义,在思考成本与交货期等要素的整体平衡的基础上，将品质放在最优先位置的思考方法。要注意，这不是说可以不顾成本和交货期，一味地只要求品质，而是确保品质是理所应当的，而确保成本与交货期也至关重要。可是，确保成本与交货期不可以牺牲品质。,品质第一的必要性,站在后工序的立场上，进行思考和行动。很清楚地知道自己工序的作用与后工序情况。确切地进行信息交换。事先明确地确定好判断合格与否的基准。为了尽早地抓住问题，要保证前后工序的沟通渠道很顺畅。,（）后工序是客户,将接受自己工序的加工品的（后工序）作为客户对待，为了提供好的物品给后工序，每个人都要将自己负责的（加工）业务做好。,“后工序是客户”这一提法

7、的要点,对比地观察(并列起来看）用五感来看（视、听，嗅、味、触）延迟一点看扩大地看看停止的现场自己亲手做着看等,（）现地、现物主义,为了正确地知晓现状，实际到现地去，看现物，亲手去摸一摸，从而把握准确无误的事实。现地现物主义首先从观察开始。但是，漫无目的地观察并不能看透表面现象找到真因。因此，以下述的视角进行观察至关重要。,观察的视角,A-2.QC小组的性质和特点,1.从质量管理小组的定义可以看出，QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面：1)自主性即是自愿结合、自主管理，而不同于作为企业基层组织的行政班组。2)科学性是运用全面质量管理的理论和方法开展活动。3)目的性是具有明确的

8、目的，QC小组在自愿组成之前，都会首先发现需要解决的实际问题。,A-2.QC小组的性质和特点,2.QC小组具有以下几个特点：1)广泛的群众性：只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。2)组织的灵活性：QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不断解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。3)明显的自主性：QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。4)高度的民主性：QC小组活动充分

9、发扬民主；各抒己见，集思广益，各显其能，充分调动每个成员的积极性和创造性。5)明确的目的性：QC小组活动的目的十分明确，它是为了提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。,A-3.QC小组的任务和作用,QC小组的主要任务应该是提高质量意识，加强全面质量管理的理论和方法的 学习及解决实际质量问题。推行QC小组发挥的作用和效益：(1)对个人而言，可得到下列之效益：A.提升个人解决问题之能力。B.活动必须与同仁们合作，可借此学习如何培养并增强人际关系。C.意见并重视，可实现个人的理想，获得自信心。D.获得他人赞赏，增加成就感。E.有机会接收训练，使自己

10、不断成长、充实。(2)贵公司之效益：A.促进员工间人际关系，提高工作士气。B.培养员工积极的工作态度，改善工作现场。C.加強沟通与协调，培养干部领导统御才能。D.增进公司形象。,A-4.QC小组的宗旨,QC小组的宗旨：（1）建立文明、心情舒畅的生产、服务工作环境；（2）提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。（3）改进质量，降低消耗，提高经济效益。（4）发扬自主管理和民主精神。,循环前进，阶梯上升,大环套小环，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环,B、QC小组的建立,B-1.QC小组的组建原则,QC小组的组建原则：1自愿参加，自由结合；2灵活多样，不拘一格；3实事求是，联系实际；4自上而下，上

11、下结合。,品管圈活动之原则：(1)自动自发。(2)自我启发。（3）全员参加。（4）全员发言。（5）相互启发。,新QC小组(圈)之組成一般可依以下列两个原则：(1)由同一工作场所、工作相似的同仁，主动相结为圈。(2)依层级编制，由最基层相同部门之同仁组成。,B-2.QC小组的分类,QC小组的分类：1管理型QC小组 2现场型QC小组 3攻关型QC小组 4服务型QC小组,B-3.QC小组的组建程序,1自上而下的组建程序：一般来说，主管质量部门和干部比较了解质量问题，通常对全企业的质量活动有一个整体的设想，因此他们通过与基层部门和领导协商，采取共识的质量活动，然后根据需要选择合适人选组成QC小组。这种

12、组建程序对QC小组活动有指导性，容易抓住关键课题，密切结合生产实践，对企业和基层职工都会带来直接效益。2自下而上的组建程序：由基层职工提出申请，由QC小组管理部门审核其选题和人员及开展活动的能力，然后予以批准组建QC小组。这类QC小组热情高，有很大的积极性，因此对他们应给予支持和帮助，其中包括在选题及与企业方针目标结合情况和可行性等方面的支持，并对他们给予具体指导。如果条件许可，应对组长和骨干进行培训，使他们的QC小组活动永远健康地发展下去。3上下结合的组建程序：由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，便可组成QC小组进行活动。这种组合使QC小组活动的目的明确，并结合上下部门各

13、自的优势，对解决质量问题具有一定的攻关作用。,B-4.QC小组的注册登记,注册登记是组建QC小组的必要程序。只有经过注册登记的QC小组才会得到企业的承认，报上级备案后，也就取得了上级认可。这样的QC小组不仅能取得承认，并在以后的活动中可以取得领导的支持和帮助。应注意QC小组注册登记并不是永久性的，通常每年要经过一次重新登记和验收。如果QC小组停止活动持续半年或一年没有任何成果，都将予以注销。,组/圈名称之产生：1.由小组(圈)成员共同拟定小组(圈)之信念。2.依据小组(圈)之信念决定小组(圈)名称。设計组/圈徽及组圈/旗：组(圈)徽及组(圈)旗之设计，可依据以二原进行：1.以组(圈)之信念设计

14、组(圈)徽，组(圈)徽之图案宜简单易懂。2.组(圈)旗以三角形为主，其上应有组(圈)名及组(圈)徽。,B-5.QC小组成员的构成及要求,QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长1人，成员5-7人左右为宜。,组/圈长之产生：组/圈长之产生可由以下两种方式进行：1.由组/圈员互相推选。2.组/圈活动初期亦可由基层干部/主管担任。聘请辅导员：1.聘请资深组/圈长或曾经辅导员训练课程结训之同仁担任辅导员。2.组/圈活动初期可由直属主管/领导担任辅导员。,组/圈长的职责和任务：组/圈长为组/圈的代表人，为推动小组活动的灵魂人物，一般职责有以下数项：1.领导组/圈员积极参与活动。2.统一全体组/圈员的意志

15、、观念、做法。3.领导组/圈活动计划之拟定于执行。4.率先接收培训，以提升能力。5.培养后续组/圈长人选。6.向上级报告活动状况，并参与指导活动。7.因导组/圈会之进行。8.主持活动报告之编写。,简言之为：组织领导；指导推进；联络协调；日常管理。,QC小组成员的任务：按时参加活动，按时完成任务，支持组长工作，配合其他组员工作。,B-6.组/圈会之召开,召开组/圈会之目的：1.汇集全体组/圈员的意见，以决定组/圈活动之推行方向。2.透过组/圈会以沟通组/圈员之意见。3.透過组/圈会以充分发挥组/圈员之能力。召开组/圈会之时机：1.于部门统一指定开会时间内开会（定期会）。2.上班中经请示核准后开会

16、（临时会）。3.选择共同工作的空挡时间开会（不定时会）。4.午休时间开会。5.下班后或于节假日时开会。,召开组/圈会之地点：1.会议室。2.工作现场。3.其他可供聚会之场所，如餐厅、郊外、组(圈)员家中等。召开组/圈会之频率与时间：原则上每周一次；每次30-60分钟。视进度与现况也可适时调整。,组/圈长于组/圈会前应督促主席进行下列各项准备：1.组/圈长及主席必须明白确认开会通知的內容。2.主席最迟在会议前1-2天作好会议准备，并通知与会者。3.主席必须在事前掌握缺席者，并收集缺席者得意见。4.主席在会前必须先确认前次会议决议事项的执行状况。5.组/圈会通知之內容应包含下列数项：,组/圈会之程

17、序：程序-(1)主席说明本次会议之目的。程序-(2)组/圈员依序报告上次会议决议事项之实施结果。程序-(3)本次议题之讨论与决议。程序-(4)工作分配。程序-(5)临时动议。程序-(6)辅导员讲评。程序-(7)列席主管讲评。程序-(8)推选或宣布(轮流担任)下次之主席及本次会议决议。程序-(9)记录者复述记录内容。程序-(10)议定下次会议日期与时间。程序-(11)会议记录由组/圈长呈部门主管签核意见。程序-(12)会议记录由组/圈长复印一份送交推行小组存档。,主持组/圈会者应注意的事项：1.明确规定会议的开始与结束时间，并妥为控制。2.塑造全员都能轻松发言的气氛。3.一个议题充分讨论有结果后

18、，才能进行一个议题。4.对不发言的人不要任其缄默。5.控制发言，避免离题，并控制会场秩序。6.主席以不参与发言或讨论为原则，多听取他人的意见。7.避免用自我肯定的语气，如“我认为”。8.避免用否定的语气，如“上级不会同意的”。9.避免个人讨论。10.不伤害与会者的自尊心与自信心，尊重其经验。,使组/圈员发言的方法：1.主席說明会议目的、內容后，由组/圈员自由发言。2.依序使全员至少提出一次意见。3.采用脑力激荡法收集意见。4.依分派之工作，指定发表，再相互发言讨论。5.必要时以发言条代替口头发言。6.以发问方式使组/圈员发言：指名发问：指定发言对象，如有经验的人或很少发言的人。转向发问：借发言

19、者提出之问题，改向其他人发问，使全员能多加思考。反 问 法：以发言者之问题，反问其解决的方法。发问时：一次问一个问题。语句要简单，且容易了解。让对方有时间思考。问题要适合对方的能力。可依5W2H的方式发问。,组/圈长于组/圈会后应注意的事项：1.组/圈长必须掌握活动的实施情况，必要时应设法提供必要的帮助。2.把决议事项向缺席组/圈员说明，并转达其所应分担的工作，务必使其了解。3.与其他需要配合的部门联络、协调。4.请求辅导员或上级协助解决困难。,C、QC小组的活动步骤,C-1.QC小组活动的主要步骤,QC小组活动的主要步骤，包括：P（选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定对策）、D（实施

20、对策）、C（检查效果）、A（巩固措施和下步计划）等。为便于检查和总结，每步均应记录。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（一）选择课题/主题 QC小组活动能否取得成功，选择课题是否恰当非常重要。为使选择课题做到有的放矢并能取得成果，应该注意以下几个方面：1选题要小而实，避免大而笼统；2选题要先易后难，避免攻克不下；3选题要具体明确，避免空洞模糊；4选题要有依据，注意来源。,选择课题的方法优选方法：层别法、调查表、排列图、简易图表、头脑风暴法备用方法：直方图、亲和图、控制图、水平对比法,C-2.QC小组活动的各具体步骤,选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾

21、客意见和期望；小组成员一致认可选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大课题能以特性值表达，且有可比性,课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低*不合格品率”；“降低*消耗”；“提高*效率”等等。课题名称应简洁、明了，针对性强。选题理由应直截了当，不要长篇大论地陈述背景。要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表述出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求。这样，选题的目的及必要性就很充分了。,例如：降低 复印纸 消耗 要解决什么问题（质量

22、、效率、成本、消耗等方面的特性）要解决的对象（产品、工序、过程、作业的名称）怎样（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）,C-2.QC小组活动的各具体步骤,C-2.QC小组活动的各具体步骤,选择课题/主题的基准有：1依据公司目标管理方向；2主管的方针、上司的提示及指引；3.浪费、不均、勉强的问题；4提高效率、品质方面；5.考虑自行可解决的问题；6身边有关的问题；7.不要涉及太大的范围或太长的活动期间。避免不适当的主题：有关主题的决定，往往有些圈会拿公司的福利、薪资制度、员工情绪，以及一些公司制度的问题作为活动主题，这是不可以的，一定要强调是圈自己本身工作内容，不能超过自己本身能力范围以外，

23、而牵涉到其他部门，要求其他部门怎么去做，这有违品管圈活动的本意。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,如何决定课题/主题：依据上列的基准，再利用评价法、柏拉图、层别法、强制表决法等方法，决定主题。课题/主题选定的理由：主题决定之后，必须说明决定的理由，其理由可从以下几方面着手：1.全体组/圈员有兴趣参与的；2.全员具共通性且能通力合作的；3.能定量化，尽可能以数据表示；4.强调主题本身对组/圈、对公司的重要程度；5.表达方式宜力求具体且实际。,常用的评价法介绍：将列举的几个问题从 影响度、紧急度、扩大倾向等方面进行评价，标注评价分数。,评价分数要有根据,问题的种类,C-2.QC小组活动的各具体步

24、骤,（二）调查现状/现状把握 通过调查现状，可以掌握必要的材料和数据，以此可以发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下几点：1注意调查的客观性：所谓客观性即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，更不能主观臆造。对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错和伪假现象。2注意调查的时间性：所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的

25、时间性。,“活动题目”之后，就要决定目标及达成期限，也是目标设定的时候，在提出问题时，如果没有办法了解实际状况，也就是无法决定目标及达成期限之前，必须做好现状分析，这是活动步骤中尤其重要的一环。如能确实掌握现状，再考虑目标值，即能获得非常圆满的结果。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,把握现状的要点：1.三现原则：到现场将现物做现实的观察，将事实的基本资料加以客观的做有系统的分析，以确定问题的重点所在。2.对于所收集到的数据资料，以5W2H的方式明确目的。3.可利用问卷调查或其他方式收集语言资料。4.使用品管手法，汇成图表加以分析。5.从图表中获取重要情报，使资料更明确化。6.适当选用手法：手

26、法之使用不是QCC活动的目的，只是比不使用手法显得要好，可以使活动更深入，更易发挥效能。但若勉强使用手法，或为标新立异而用，反会产生本末倒置的情形。但在导入QCC活动的初期，尤其是全员对QC手法的运用还不是很熟练的时候，使用并灵活运用QC手法也算是推行QCC活动的一个目的之一。,设定目标是为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。设定目标值时应注意：1目标应量化，并确定其量值；2目标应明确并和课题一致；3目标不要定得太多；4目标不要定得太高；5目标应从实际出发。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,(三）设定目标 任何主题决定之后，必须研定活动的目标，目标值与改善项

27、目的多寡及活动效益有绝对的关系，因此必须特别重视目标设定的方法，其方法一般有：1根据公司或部门方针及计划，再考虑组/圈目前的水准，由全体组/圈员自主设定目标值；2检讨目标达成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限内达成？以作定案；3目标尽可能数量化，具体明确化，考虑活动结束后能够评价，能够被肯定，例如：错误率由5%降为1%；4尽量以活用的统计方法来决定目标，如柏拉图、长条图、推移图以使目标具有挑战性；5不能收集数据时，就以文字来叙述欲达成的目标。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（四）拟定活动计划 目标设定之后，应即依达成目标的作业步骤、时程、管制项目研拟活动计划，其要点为：

28、1.依活动步骤拟定管制项目。2.决定活动期限（以周为单位）。3.依活动步骤以“虚线”表示预订计划。4.以“实线”表示实际进度。5.必将实际进度表示在该计划上，活动推行时，应尽可能预计划进行，如计划与实际有差异时，应设法赶上进度。活动计划表一般常用甘特图，在活动计划拟定的历程及应用时，应注意以下三点：1）组/圈成了时，即可拟定该年的活动计划或该期的活动计划，作为活动推行之指引，唯制定时必须经过全员的共同讨论，不可由辅导员或组/圈长凭个人想象而随意定出，以致活动与计划脱节。2）组/圈活动计划可贴/挂在工作现场，以提醒每位组/圈员随时注意并了解进度，加深印象且控制进度，遇到有困难时应立即检讨。3）实

29、际上做到何种进度，必须依实际进度画在计划表上，如计划与实际有差异时，则备注说明差异的原因，并不一定要求预订与实际完全一致，只是发现延误或提前时，尽可能配合计划进行。,要因解析可从以下两个方面着手：1.列举主原因中的可能要因：1)清理出会影响结果的差距之所有要因；2)用5W2H反复深入分析，一直找到源流为止；3)以各个要因为主，利用现场、现物、现实的三现原则整理出有关图形。2.从要因中追求主要因：1)辨清影响度高的原因；2)可能实验的，透过实验来确认要因的影响度；3)不可能实验的，由此后的活动结果来确认；4)仔细调查并验证因果关系，从以上两点可以找出影响问题的主要因，然后全体组/圈员才针对这些重

30、要的主要因，去观察、分析、思考，以求解决方案。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（五）分析原因/要因解析 QC小组进行现状调查后，并初步找到主要质量问题所在，然后可按人、机、料、法、测、环等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。在分析原因时，要结合实际，找出质量问题的具体原因，不要笼统地找出几个原因，而应针对具体情况分析具体原因，才能有的放矢采取改进措施。分析原因时，通常用因果图或关联图。确定主要原因时常用统计方法，如按关键的少数和次要的多数原理进行排列（如排列图）。同时要注意抓住主要矛盾，但主要原因不能定得太多，否则将失去确定要因的作用。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（六）制

31、定对策/对策拟定 制定对策的步骤为：1说明要思考解决的问题。2决定思考完成的时间。3提出改善的构想：想到时立即记录下来；构想越多越好；从各角度，各观点去思考。4整理改善对策方案，详细考虑各方案的优缺点，再予以过滤评价，建立共识以决定最佳方案。5.对最佳方案列出改善具体内容外，应指定负责执行组/圈员并排定执行计划。6.以上对策方案，宜呈请主管核定后据以实施。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,制定对策，通常要回答5W1H：1.What（做什么），回答需要做些什么；2.Why（为什么），回答为什么要制定对策；3.Where（在哪里），回答应在哪里进行；4.Who（谁），回答由谁来做；5.When（

32、何时），回答何时进行和完成；6.How（怎样），回答怎样来进行和完成。制定对策，可利用QC手法或创造思考法中的特性列举法、缺点列举法、希望列举法等等；亦可活用全体组/圈员专业技能及工作经验。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,制定对策时应注意的问题：1对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。2.对策应与要因相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。2对策要具体可行、避免抽象笼统，而使执行者无所适从，也不能检查。3对策要符合经济效益。4.对策要尽可能以组/圈员能力能解决为范围。5.对策要考虑到执行者之接受及时效性。6.对策必须考虑长久有效，并可持续效果。,制定

33、对策的步骤与方法列举,针对通过要因解析获得的真因，发挥小组人员的智慧与经验，思考对策方案。,漫无目的地思考既难以找出好的方案，效率也不高，并且 有遗漏的可能性。为了避免上述情况发生的可能，可以活用下述的检查项目表。,奥斯本检查项目表,详细在下页说明,有没有其他用途？依照原样地稍微改变一下能否从其他地方借用创意？与此相似的东西过去有没有过类似的东西能否改变？能否替换？将形、色、音、动作改变一下要是去除、要是添加没有的东西能否扩大、缩小？如果加上点什么、去除点什么更厚（薄）一些试试看有没有替代物？其他的材料如何其他的工序如何其他的方法如何更换一下如何？更换一下要素与成分换成别的形状反过来试试看如何

34、？换成其他排列将原因与结果调换一下将立场反过来看看结合起来看看？混合起来组装起来看看 将创意结合起来,奥斯本法详解,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（七）实施对策/对策实施与检讨 具体实施方案确定完成后，急需按决定的方案去实施每项改善措施，并尽量以分工合作的方式在限制的期限前完成。实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。在每一项对策的展开中，还是要以P-D-C-A循环，须收集数据随时掌握实施动态，确认每一个对策的效果，倘若效果不佳时，亦可修正对策，再重新执行，务求产生效果为止。因此，整改实施过程大致可依下列方式展开：1掌握改

35、善动态：1）对于实施方案，一定要让组/圈员了解，需事先说明并分工合作。2）每一改善过程组/圈长应随时掌握现况，对未能赶上进度，或数据不完整、对策不具体或对策实施发生困扰，而无法产生预期效果时，应寻求上级支援，以确保组/活动落实。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,2.对策检讨：1）各对策改善结果尽可能用数据表示出来，如效果不佳，可再视其实际状况再行解析或重新提出对策或重新实施，务求产生效果为止。2）让管理者或辅导员了解实施情形。3）若遇到无法在短期内解决的难题，考虑修正改善方案及实际完成日期。4）对策必须长久有效，并且可持续效果。3.对策实施可与提案改善制度相结合在一起，以收相辅相成之效。4.

36、对策实施完成后，编制报告内容至少包括：1）改善案的名称；2）现况问题点及做法；3）具体改善方法说明；4）效果展示。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（八）检查效果/效果确认 检查的目的是确认实施的效果。其方法是通过活动前后的对比即可以看出活动的效果。在对策实施过程中，应观察改善前、中、后有无明显的改善效果，若无显著的改善迹象时，表示对策无效，必须利用要因分析重新检讨原因，思考对策继续进行改善；若有显著效果（达预订目标之上），则进行成果检讨。有形成果可以用改善前后的图表予以比较，且尽量换算成金额；无形成果则由上级主管或全体组/圈员共同认定后列出；同时再计算目标达成情形，以显示目标达成状况及实绩

37、。,检查效果时应注意：1实事求是，以事实和数据为依据，对数据统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即直接展示活动的效果。2对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加。3对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和领导参加。4检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标进行检查。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,效果表示的方法有：1.有形成果：1）改善前后比较法：以推移图、柏拉图、层别法、管制图、雷达图等表示方法表示。2）活动成果表示方法：目标达成率计算：达成率=（实际改善值-起点值）/（预订目标值-起点值）100%效益计算，尽可能换算为金额表示，如：效益=材料节省费用

38、+加工节省费用-改善费用,C-2.QC小组活动的各具体步骤,2.无形成果：以文字叙述改善后产生的效果，如士气、学习意愿、人际关系、工作态度、手法技术的变化以及管理绩效等等。具体体现在：1）加强了不同组织层次的内外沟通，增加了人际关系；2）加强了向心力的互动，团队间的冲突和摩擦减少了；3）工作环境更合乎人性而有朝气；4）员工的流动、缺席与怠惰减少了；5）员工对工作更有安全感了；6）对企业组织的目标与产品之认同提高了；,C-2.QC小组活动的各具体步骤,3.效果的维持：1）改善对策确实有效时，如何能维持下去；2）要维持必须将改善对策的作业方法加以标准化；3）已标准化的作业方法，必须教育、训练、使能

39、了解、遵守，才能执行，才能达到维持效果的功能。4.改善效果的管理：1）改善效果的维持，至少要观察3个月以上；2）决定以何种数据来观察改善效果之变化趋势；3）尽量以图表来作为改善效果的管理工具，较易衡量。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（九）巩固措施/标准化 巩固措施的目的是防止问题再次发生，把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，使之防止质量问题再次出现。改善对策确实有效时，要维持效果必须将改善的作业方法加以标准化，然后经过教育、训练，才能产生了解、遵守及执行，以达到维持效果之功效。标准化的要点是将改善对策实施后，订定各项作业标准，使日后相关作业予以固定化并防止异常之再次发生，同

40、时达到技术累积及扩大成效，也就是所谓的水平展开的作用。标准化进行的要领：1.对于改善后有成效的部分，制作作业标准，并列入工作说明书中，以防止异常再发。2.明确交待5W2H的要领。3.区分标准是新订、修订、增订或废止。4.标准订定后必须使用培训。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,制定标准作业方法应注意事项：1.内容一定要达成目的。2.把握住要因之重点。3.具体化表达，不可抽象，不可用适当、加强、注意、随时、大约等字眼。4.具体的要领：以数据表示，用限度样品表示，用图面、图表方式表示。5.作业方法一定以要因为主题。6.不要以文章式，尽可能条文式或表格式书写，并力求图文并茂。7.必须是有效益的改善

41、方法，才列入标准化。标准化书写的方式：1.过去没有标准时：制定作业标准书，其要项含：目的、使用范围、作业程序（作业流程图及作业要项说明）、附则（X年X月X日制定）。2.过去有标准时：制定项目、原作业方法、标准方法、增订/修订、标准编号、制定日期。,标准化,P o I n t,不是对策的全部、而是对照效果明显的对策进行标准化。对制度化的（工作方法、规格、规定）等标准进行修订。,为了使取得的好的效果不会反弹回去，要进行标准化（制度化），防止再次发生，这是很重要的。,标准化时，重要的是要将谁 何时在哪里将什么 如何做的这些要素明确下来，便于实施。,例：,QCC活动在标准化的角色：有标准实施，没有标准

42、制定，标准不合理修订，不遵守再教育。,C-2.QC小组活动的各具体步骤,（十）反省与下步计划 活动结束后，必须将活动过程中的优缺点，提出来让全体组/圈员取得共识，以作为今后努力的方向，并整理本次活动的各项资料，以作为日后活动的参考。同时，大家努力的心血亦能获得肯定。检讨及改进的要领：1.全体组/圈员针对活动的经过做整体反省。2.对于此次活动留下来的问题或新问题的产生做检讨。3.今后的活动计划，具体表现出来。4.定期查核改善成效及维持效果。,有些课题可能是一次性的解决问题，对于这类课题，解决之后即可再寻找新的课题。还有些课题是一次很难解决全部问题的因此必须不断制定新的目标，使之具有明显的连续性。

43、对于这类课题必须在每完成一次PDCA循环之后，就应考虑下步计划，制定新的目标，再展开新的PDCA循环。不论哪类课题，QC小组活动都应强调其连续性，使活动不断推行下去。,今将这次活动中未能解决的问题点，遗留的问题、课题明确出来。,反思与今后的计划,对计划与实绩的差，各步骤的推进方法，小团队的活动的运营的方法进行反思，找出好的地方和不好的地方。,对活动计划与目标相关的计划与实绩的差异明确出来，进行反思。对各个步骤的推进方法与步骤间的联系进行反思）各个步骤的推进方法与实际措施是否顺利地实施了？）QC手法的活用是否正确？对小团对活动运行的方法（会议的召开方法、分工、学习活动等）进行反思。,P o I

44、n t,将上述的反思的内容（获得的经验）用于下次活动。,D、成果报告的编写和发表,质量管理小组成果报告的编写和发表是QC小组活动的重要内容和主要阶段。为了搞好成果发表和评价，应明确QC小组成果发表的意义和作用，如何编写QC小组活动成果报告，怎样组织QC小组活动成果发表，以及如何评价QC小组活动成果报告。,D-1.QC小组活动成果发表的意义和作用,1有利于成果的交流和推广。2有利于提高QC小组活动的能力。3有利于提高QC小组活动的有效性。4有利于增加评选成果的群众基础。5有利于成果的认证和评述。6有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加。7有利于互相启发，互相学习。8有利于巩固成果，不断进取。,D-2

45、.如何编写QC小组活动成果报告,1成果报告的主要内容：小组概况；选题理由；现状调查及分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施；检查效果；制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。当然，上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。可根据实际情况，把要突出的内容重点列成几个标题详加描述，而非重点内容可归纳到一个小标题之中再加说明。2成果报告的编写技巧：课题名称要精炼、准确、鲜明和简洁；开头要引人入胜，结尾令人回味；成果的中心问题应该明确并富有挑战性；成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结

46、构安排报告内容。成果报告内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应，内容与课题名称也要呼应。,3成果报告的编写准备和要求（1）编写准确工作包括：制定成果报告编写计划和进度表；拟定编写提纲；收集整理原始记录和资料；小组讨论统一看法，开始编写。（2）成果报告编写要求包括：文字精炼，简洁；条理清楚，逻辑性强；成果报告内容真实可靠，避免虚假。根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。尽量采用图表形象化表达方式；科技术语和计量单位要规范化、标准化。,D-2.如何编写QC小组活动成果报告,D-3.成果报告的发表和评价,成果报告是QC小组活动的重要结晶，发表成果报告是展现QC小组活动成就的机会，不仅便于交流，更能促进

47、小组活动的进一步发展。为搞好成果报告的发表，应注意成果的发表形式和如何组织好成果发表。,1成果发表的形式 成果发表的形式多种多样，主要有现场发表型、大会发表型和文娱发表型。现场发表型是指在车间或厂级范围进行成果发表交流。因为参加者对成果有关情况都比较了解，因此发表时只介绍主要内容而不必面面俱到，也没有必要按PDCA循环的4个阶段8个步骤来介绍。通常采用实物对比、重点活动阶段的介绍或集体共同发表的方式。,D-3.成果报告的发表和评价,大会发表型是指很多QC小组同时在大会按一定次序先后发表自己的成果，以便交流和评比。大会发表型由于发表目的不同，可能有评选表彰式发表成果，只是出于评选表彰优秀QC小组

48、并向上级推荐的目的。还有发表分析式，其目的是为提高小组活动的有效性和总结编写成果报告的水平。这种方式在发表之后，将由评委分析其优缺点，指出不足之处，找出原因，以便提高。另外还有经验交流式，其目的是学习交流，沟通信息。因此，可以通过提问、探讨一些共同关心的问题。文娱发表型是指把发表的成果内容用小品或其他文娱形式来体现的一种发表形式。有时一人介绍，多人表演成果内容，或配以漫画、连环画及音响效果等表现形式进行成果发表。这种形式活泼、生动，引人入胜，能体现QC小组活动的特点。,D-3.成果报告的发表和评价,2成果发表的组织工作 包括：整理成果资料；制定成果评价方案；组建成果评价小组；评价成果报告。整理

49、成果报告主要是把成果分类，大致可分为全部发表的结果，部分发表的成果，介绍活动经验的小组及介绍的内容，建议采取的发表形式，并将其登记注册。制定成果评价方案是指制订评价方法和原则，并应体现小组现场活动评价和成果发表评价相结合，以活动评价为主的原则。组建成果评价小组应选择有一定经验、资历和有能力的人员任评委，并能客观公正地评价小组活动成果。3.成果发表后的提问答辩 成果发表后，评委和与会代表都可以进行简短提问，这样不仅可以了解发表人对成果的掌握程度，还可以确认该成果的科学性和可靠性。更重要的是可以通过双向交流和研讨，达到互相学习和交流的目的。,D-3.成果报告的发表和评价,4成果评价 成果评价是评价

50、QC小组活动的重要内容，成果评价除主要活动内容之外，还包括成果发表效果的评价，其评价提纲主要包括：小组概况能否反映小组构成及分工和历次活动情况；选题理由是否充分合理；目标值是否切实可行，并有可行性说明；现状分析是否合理，并确定要因；对策是否可行具体，并有针对性；措施是否落实，并全组行动；对措施实施情况是否检查，效果如何；有效措施是否纳入标准化管理或技术档案；今后计划是否合理、落实；QC小组活动按PDCA循环效果如何；成果报告文字是否精练，图表是否运用合理正确；发表效果是否简洁明快；回答问题是否正确简明。,D-3.成果报告的发表和评价,报告发布的注意事项：1、如何避免听众成为迷途者？1）尽可能依