Q12员工敬业度评估.ppt

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1、盖洛普员工敬业度,更高的敬业度带来更高的提升,矿工率,高流失率组织,低流失率组织,盗窃,安全事故,潜在安全事故,质量缺陷,客户,生产率,销售额,利润率,员工敬业度为前25分位与后25分位的公司差别,数据来源：2016盖洛普全球敬业度调查1882131人339次专项调研230家企业73个区域49个国家,千禧一代（1982-2000）对工作环境的需求,清晰的工作要求，明确的优先级学习和成长的机会充分的授权持续的反馈和沟通,1、清晰的工作要求，明确的优先级,千禧一代VS非千禧一代,知道如何对自己的工作职责进行优先排序,在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表示非常同意的千禧一代中，约70%处于敬业

2、状态而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有27%处于敬业状态,2、充分的授权,56%,表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态,59%,在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上表示非常同意的千禧一代中，有,表示他们计划在当前的组织中工作至少一年,3、学习和成长的机会,哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？,学习和成长的机会经理人的领导力管理的水平对工作的兴趣升职机会,59%58%58%58%50%,认为“非常重要”,4、持续的反馈和沟通,当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作,你的上级是否与你开展定期会议？,是44%,否20%,“敬业”,很少比例的千禧

3、一代表示自己得到了有价值的反馈,然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈,非常同意,定期会议61%,收到经常的反馈19%,收到有意义的反馈17%,只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态,29%,70%,会对敬业度产生影响的因素都来自管理者,58%,千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要,管理者对敬业度的重要性,千禧一代对新时期的管理提出了新要求,过去,现在&未来,我的薪酬我的满意度我的老板我的年度绩效评估我的弱点我的工作,我的目标我的发展我的教练与我持续的对话我的优势我的生活,乔治.盖洛普(19011984),

4、美国数学家，抽样调查方法的创始人 民意调查的组织者 他几乎是民意调查活动的代名词,目录,什么是盖洛普Q12,发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。,什么是盖洛普Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,是：,员工满意度调查 群众评议领导 举报箱,基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测

5、为基础的管理体系,不是：,Q12,Q12,目录,盖洛普-关键的12个问题,1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长

6、,必需的材料和设备 知道工作要求,鼓励发展 主管/同事关心 过去7天受到表扬 每天做擅长做的事,在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目标 我的意见受到重视,有机会学习、发展 谈过去六个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第 7 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第 11

7、和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,优秀的组织严格按照 Q12 的顺序，将 12 个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于

8、高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,员工岗位发展的旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境的基础,获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；,员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；,最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。,知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；,我知道对我的工作要求 1、关于基本要求 2、关于目标设定 具体 可量 可实现 3、考核标准

9、 定量 定性,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我有做好我的工作所需要的材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确

10、的解读员工需求,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我每天都有机会做我最擅长的事 1、帮助员工认识他的优势 2、技能、知识、才干,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需

11、要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,七天里，因工作出色而受到表扬 1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯 7、填补中长期激励的空白,1.我知道

12、对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,主管或同事关心我的个人情况 1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心 有时你做的比说的重要 不要伪装,1.我知道对我的工作要求2.我有

13、做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,工作单位有人鼓励我的发展 1、发展的含义 2、如何帮助员工发展,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.

14、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我觉得我的意见受到重视 1、倾听员工意见 2、员工意见的转达 及时 准确 反馈 3、应注意的问题 4、你无需事事都征求 员工意见,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天

15、里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,公司使命使我觉得我的工作重要 1、工作的意义 2、经理的作用 将公司的使命/目标具体化 3、战略与宗旨 宗旨的不可变 战略的可变性,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工

16、作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我的同事们致力于高质量的工作 1、对于高质量的定义 2、团队内部分工 木桶理论：找出短板 3、团队内达成共识,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主

17、管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,我在工作单位有一个最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非组织关系的作用 积极 消极 3、如何增进员工的友谊,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位

18、有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,过去六个月，工作单位有人和我谈及我的进步 1、每个人都需要获得肯定 2、你的员工需要你界定他/她 的进步 3、正确的反馈他/她的进步,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励

19、我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长 1、对机会的正确理解 2、你的责任 创造一个学习的环境 给予你的员工指导,1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得

20、我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,目录,团队工作环境问题与工作业绩的关系,在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步过去一年里，我在工作中有机会学习和成长在工作中，我觉得我的意见受到尊重。公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。工作单位有人鼓励我的发展在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬我觉得我的上级或

21、同事关心我的个人情况我知道对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的资源,X,X,X,X,X,X,X,X,X,我的奉献,“街头训练”(案例),(基本需求),(团队工作),低分:1、我知道对我的工作要求,高分:12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,(基本需求),我的奉献,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,“错位”(案例),(基本需求),(管理层支持),(团队工作),低分:3、在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事,高分:8、公司使命/目标使我 觉得我的工作重要,共同成长,(总体发展),我的奉献,我 的 归 属,“员工抱团”(案例),低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里

22、我因工作出色而受到表扬,高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作,我 的 归 属,我的奉献,我的获取,检查总体状况看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比较理想）与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下 检查是否患有“高山病”或“亚高山病”看敬业阶梯得分和每层敬业阶梯中各问题的得分分布 敬业阶梯从下往上，分值应从高到低，否则患有“高山病”每层敬业阶梯第一个问题的分值应高于同层其它问题的分值，否则应属亚“高山病”检查其它细项 找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注 如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注 比较直属报告（“主动脉”）与管辖报告（“微循环”）的分值,关于Q12,