网络学院交际礼仪复习课.ppt

《网络学院交际礼仪复习课.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网络学院交际礼仪复习课.ppt（76页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、交际礼仪复习课,授课老师：甘巧林,内 容 导 览,考试题型,复习要点,模拟习题,考试题型,单项选择题（每题1分，总共5分）多项选择题（每题2分，共10分）填空题（每空2分，共20分）判断题（每题1分，共15分）问答题（3小题，共35分）案例分析题（1题，15分）,第一章 引论区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾 中国最早的三部礼书：周礼、仪礼、礼记。现代礼仪包括哪些内容？有何特性，有何作用？有何功能？现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？,复习要点,礼仪的功能,通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。C君问B君对A君的印象如何 你很讨厌

2、A君吗？（不会呀）你很喜欢A君吗？（嗯）你对A君印象如何？（不错呀！/挺好的，比如-/哦，不了解/）周一，章小姐穿了件新衣，一走进办公室同事们看见了都围了过来：A.你今天看起来真漂亮！（谢谢？）B.你这件衣服真漂亮！（哦，谢谢！）C.这件衣服真适合你！（是吗？非常感谢！）,第二章 个人礼仪,仪容仪表礼仪体态礼仪服饰礼仪交谈礼仪 让礼仪成为一种习惯-衣饰很重要,仪容仪表礼仪（区分仪容、仪表、仪态、风度，如何培养良好的风度/如何保持整洁的仪态？/仪容仪表的基本要求是什么？/不良仪容仪表的具体表现）体态礼仪(站姿、坐姿、走姿、目光的礼仪标准；保持礼仪姿态的要领；进行礼姿训练的要领；不良体态的具体表现

3、),服饰礼仪(西装与礼服的穿戴/如何根据不同的场合进行服装的搭配？/如何进行服装色彩的搭配？；如何找准个性形成自己的服饰风格)交谈礼仪(熟记礼貌用语、寒暄与敬语，掌握必要的对话应答技巧),第三章 社交礼仪,拜访礼仪见面礼仪次序礼仪宴请礼仪 舞会礼仪馈赠礼仪求职礼仪,第三章 社交礼仪,拜访礼仪（作客礼仪、待客有礼、迎送礼仪、的程序、要领、注意事项）见面礼仪（招呼介绍顺序、要领；名片制作、递接要领；称呼与姓名规律、要领；敬礼与答礼类型、要领）,次序礼仪（主席台位次排序；一般会议位次排序；行走&就坐位次顺序；乘车、电梯位次顺序）宴请礼仪（宴会组织程序；中餐宴会礼仪要领；西餐宴会礼仪要领；赴宴礼仪要领

4、）,舞会礼仪（舞会组织与类别；参舞礼仪要领）馈赠礼仪（馈赠时间场合；礼品选择要领送花礼仪要领）,求职礼仪（求学、工作素材积累要点；个人简历编写细则与注意事项；个人面试形象设计与注意事项；言谈举止、沟通细节与技巧）,第四章 习俗礼仪,东西方文化差异了解东西方文化差异（道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌）主要国家习俗明确世界各大洲主要国家的社会习俗与喜忌（日本、韩国、泰国、美国、英国、法国、澳大利亚等）世界各国的国花分别是什么？各国的传统节日有哪些？,见面礼仪-形形色色的见面礼，你能举出几种,1.直呼其名不礼貌？2.外国人打招呼明知故问为哪般？3.送客送到门口就分手真

5、纳闷4.介绍别人用名字还使用头衔？5.谦虚是必须的还是不诚实？6.使用谦称不当会丧失机遇7.闲聊天哪些问题不能问？8.赞美的作用如何？9.帽子要不要摘下来？什么时候要摘下来？10.早到5分钟才是守时？,日常生活细节的差异,1.送小刀给俄国人，合适吗？2.西方人重隐私表现在方方面面3.中国人重亲情、外国人冷漠？4.姓氏的排列：姓前名后？名前姓后？有名无姓？5.预约与时间观念6.赴宴不是小事7.抽烟的礼仪8.什么时候该握手？9.对女性的尊重应当体现在 哪些方面？10.不给老人让座就不尊重老人吗？,11.情大还是法大？中西方对待法律的态度12.欢乐文化中的东西方差异13.礼貌电话用语一二三14.目光

6、接触的礼貌15.微笑并不总是受欢迎16.在戏院、音乐厅应注意的礼仪17.注重自己形象也是对别人的尊重18.等级观念的中西方差异19.穿着是礼仪也是尊重20.中西方谈判中的差异,无声语言的差异,1.目光的交流最重要2.点头的寓意有几种3.体姿语：无声胜有声4.人生么时候可以触摸？5.同性之间手拉手的寓意6.商业场合中的服饰,餐桌上的礼仪,1.如何排座次？2.何时开始用餐才不失礼3.中西方用餐礼仪的差异4.中西方喝酒的不同方法5.祝酒的礼仪技巧6.吃西餐什么时候该喝酒7.中西方酒与菜的搭配差异8.为别人夹菜很恶心9.西方宴会忌喧哗10.参加宴会的服饰礼仪11.怎样使用餐巾12.中西方喝汤方法的不同

7、13.宴会礼仪知多少14.不同国家菜式的不同讲究,15.西方人饮食气氛有讲究16.中西餐具面面观17.中西方上菜顺序的不同18.西方人停餐方式有讲究19.西方人吃什么喝什么有讲究20.中西方饮食方式的差异21.应该怎样拒绝邀请22.西方人的小费礼仪23.宴会上的水果24.“牢丸”“扁食”皆为饺子25.中西茶道之别26.西方人喝咖啡有讲究27.中西方请客付帐之差异28.进餐速度太快不利于身体健康,人生礼俗婚庆仪式,1.中西方婚庆仪式差异2.婚礼服饰：婚纱并非都是白色3.中外婚俗习惯之差异4.中外婚礼气氛之差异5.外国人也闹洞房6.穿什么衣服参加婚礼7.新娘的花束有讲究8.并非所有的婚礼都铺张9.

8、蜜月源自于西方10.戒指源自于西方11.中西方婚宴差异大12.中美婚俗之差异,对事物态度的差异,1.对颜色：红色&吉祥？白色&不吉？黑色&神秘？黄色&富贵？绿色&邪恶？蓝色&忧郁？粉红色&女性？2.对教育：教师的作用有多大？学生作业的差别有多少？3.家庭教育观的差异4.中西方消费观念的差异5.中西方对待宠物的态度差异6.中西方对噪声理解的差异7.中西方对数字吉凶的认识差异,模拟习题单项选择题,1.待人待物时的外在表现是指：（）A.礼仪 B.礼节 C.礼貌.D.礼宾2.交际的空间距离中私人距离为（）A.0-0.6米 B.0.6米-1.5米.C.1.5米-4.0米 D.4.0米-8.0米3.白色（

9、黄色、红色、紫色-）的基本特征是（）A.洁净、明亮 B.健康、单纯、明丽 C.刺激、热情 D.冷峻、尊贵4.东南亚常用的见面礼是（）A.握手礼 B.鞠躬礼 C.合十礼.D.脱鞋礼,模拟习题单项选择题,5.宴会中规格最高的是（）A.便宴 B.家宴 C.国宴.D.正式宴会6.言行的规范被称为：（）A.礼仪 B.礼节 C.礼貌 D.礼宾7.多面国旗并列悬挂，主方在（）A.最前 B.中间 C.最后.D.最左8.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是（）A.30.o B.45o C.15o D.90o,9“人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”的提出者是：（B）A.孔子 B.荀子.C

10、.孟子 D.韩非子10（）作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、涵养、品味等内在品质。A.姿态 B.服饰 C.眼神 D.动作11.外事接待工作者的基本发型要求是（）A.男性不留长发，女性一律短发 B.男性一律短发，女性一律长发 C.男性不染发，女性不烫发 D.男发不过耳，女发不披肩.12.仪表美的整体反映是（）A.气质 B.精神 C.涵养 D.风度.,13.人体动态造型的基础和起点是（）A.站姿.B.坐姿 C.步姿 D.手势14.新加坡国花是（）。A.向日葵 B.“卓锦万代兰.”C.矢车菊 D.睡莲15.仪表美的整体反映是（）A.气质 B.精神 C.涵养 D.风度.16.西方的母亲节是：（）A

11、.4月1日 B.5月第2个星期日.C.6月第3个星期日 D.3月1日,17.一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（）A.60%；B.50%.；C.40%；D.30%。18.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣.19.（）作为一种无声语言，传递着穿着者的个性、涵养、品味等内在品质。A.姿态 B.服饰.C.眼神 D.动作,20.（）是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。A.礼貌 B.礼宾 C.礼节.D礼仪21

12、.人际空间场分为四种，其中亲近区是指（）的范围。A.1米内 B.0.5米内.C.0.5米1米 D.1米外22.（）的基本特征是稳重、安适，表性情平静，青春活力。A.红色 B.黄色 C.绿色.D.黑色23.待人待物时的外在表现是（）。A.礼仪 B.礼节 C.礼貌.D.礼宾24.仪表美的整体反映是（）。A.气质 B.精神 C.涵养 D.风度.25.男士着装，整体不应超过（）种颜色。A.两 B.三.C.四 D.五26.泰国人的经商方式是（）。A.跑着做生意 B.坐着做生意 C.卧着做生意.D.家庭公社式做生意27.求职面试应注意（）。A.主动打探新酬福利 B.注意第一印象 C.穿着标新立异的服饰 D

13、.处处把自己说得很完美,模拟习题多项选择题,1.肩型主要分为（）A.自然肩型.B.垂肩型.C.方肩型.D.凸肩型 E.凹肩型.2.服饰面主要指（）A.平面.B.斜面.C.矩形.D.三角形.3.右手递交名片的国家包括（）A.日本 B.新加坡 C.中东.D.东南亚.E.非洲.4.有名无姓的国家有（）A.中国 B.非洲 C.欧美 D.印尼.E.缅甸.,5.适宜交谈的内容包括（）A.政治、宗教 B.个人隐私 C.格调高雅的话题.D.欢快轻松的话题.6.下列属于我国提倡的礼貌用语的是（）A.您好.B.请.C.谢谢.D.对不起.E.再见.7.为客人斟酒时，要按（）的次序进行，以示尊重与礼貌。A.先宾后主.

14、B.先主后宾 C.先女后男.D.先老后少.E.先少后老8.宴会上规格分为（）A.国宴.B.正式宴会.C.晚宴 D.便宴.E.家宴.9.在西方，人们交流交谈时，有些话题是敏感和忌谈的，其中如（）A.政治、宗教.B.令人不快的事物.C.天气 D.旅游度假 E.个人的私事.,模拟习题多项选择题,10.端午节又称为（）A.上元节 B.禁烟节 C.重午节 D.重九节 E.端阳节11.礼仪的功能包括（）A.沟通功能.B.协调功能.C.维护功能.D.教育功能.E.强制功能12.服饰点主要指（）A.明点.B.暗点.C.旁点 D.侧点 E.浑浊点.13.中国最早的三部礼书为（），详细记载了秦汉以前的礼仪。A.周

15、礼.B.礼仪.C.礼记.D.春秋,14.色彩组合原理（）A.同色搭配.B.相似色搭配.C.相异色彩搭配 D.主辅色搭配.15.美国白宫的礼仪专家曾说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”为什么讲礼貌有利于保持和周围的人的友善关系呢？这是因为（）A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体表现.B.礼貌是处理人与人之间关系的行为准则C.每个人都有以礼相待的需要.D.每个人都是虚荣的，以礼相待可以满足人的虚荣心16西方礼仪的主要原则是：（）A.不卑不亢.B.入乡随俗.C.尊重隐私.D.女士优先.,17.关于礼仪的概念有许多殊途同归的解释，以下解释中正确的有（）。A.礼仪是人

16、类文明的产物.B.礼仪是人们进行社会交往的行为规范与准则.C.礼仪是人们在交往过程中的表示敬重、友好的行为规范.D.礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法.18.着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原则（）。A.文明大方.B.搭配得体.C.个性特征.D.舒适原则,19.谈笑自如的秘诀（）。A.尝试将听众当成自己要好的朋友.B.始终保持一种成功者的心态.C.培养自己良好的个性.D.多方面、多途径、有意识地进行训练.20.个人礼仪的核心（）。A.尊重他人.B.与人友善.C.表里如一.D.内外一致.21.欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因

17、人而异（）。A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部.B.辈份相同的人只能脸颊相贴.C.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌.D.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌,22.个人礼仪的核心：()A.尊重他人.B.与人友善.C.表里如一.D.内外一致.23.色彩组合原理（）A.同色搭配.B.相似色搭配.C.相异色彩搭配 D.主辅色搭配.24着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾以下原（）A.文明大方.B.搭配得体.C.个性特征.D.舒适原则25.谈笑自如的秘诀（）A.尝试将听众当成自己要好的朋友.B.始终保持一种成功者的心态.C.培养自己良好的个性.D.多方面、多途径、有意识地进行训练.2

18、6.法国思想家孟德斯鸠说：“礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌的人喜悦。”对这句话的理解正确的是（）A.人与人之间需要尊重，礼貌是尊重的具体体现.B.在待人处世的过程中，每个人都有以礼相待的需要，礼貌可以满足人的这种需要.C.只要我们做到内在真心诚意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎.D.我们礼貌待人换来的是他人对自己同样的态度，能使我们得到愉悦的心境.,27.装饰物佩戴遵循的原则（）A.点到为止，恰到好处.B.扬长避短，显优藏拙.C.突出个性，不盲目模仿.D.随心所欲，任意搭配28.周总理生前特别注意平等待人，尊重同志，对他的秘书、卫士、保密员以及理发师傅、炊事员，若有事要找，从来都是一个“请

19、”字，绝不说“叫”字。以下理解，你同意（）A.“不是叫，是请”反映总理的平等意识.B.日常交往我们要使用礼貌敬语.C.“不是叫，是请”反映总理的尊重他人.D.“不是叫，是请”反映总理的宽以待人29.关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有（）A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术.B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇.C.欧洲人一般不当着客人面打开礼物的包装D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌.,模拟习题填空题,1.乘电梯礼仪是_。2.仪表美的整体反映是_。3.黑、白、_是安全色。4.适用于任何场合的“泛尊称”是指_。5.被介绍时，男子应_，女子坐着点头即可。6.中餐上菜的顺序是_。

20、7.日本人认为不吉祥的花是_。8.佛教国家认为人的_是神圣不可侵犯的。9.世界三大宗教是佛教、基督教和_。10.俄罗斯的国花是_。11.“TPO”是指人们的穿着打扮要与时间、地点、_相适应。12.穿西装必须与衬衫、_、领带和皮鞋、袜子、腰带等配套。,模拟习题填空题,13.对婚姻状况不明的女宾应称呼_。14.坐姿的基本要求是_。15.握手时应该伸出_。16.佛教国家通常采用的见面礼是_。17.广州市的市花是_。18.凡为表示敬意而隆重举行的仪式，均称作_。19.在日本，对社会地位较高的妇女也可称为_。20.正确的步姿要求是_。21._是同级或平辈之间的礼节。22.夜间打电话应在_以前，以免影响对

21、方休息。23.介绍的通则是_。24.泰国的国花是_。,25.由主人亲自驾车时，是尊位。26.人体动态造型的基础和起点是。27.鞠躬礼是日本最普遍的施礼方式，一般初次见面时的鞠躬礼是。28.礼貌是一个人在待人待物时的外在表现，它通过、表情、姿态等来表示对人的尊重。29.“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循 的原则。30.馈赠礼品主要应考虑数字、颜色等几方面的禁忌。31.化妆的最高境界是“妆成有却无”，强调的是化妆的 原则。32男士穿西装只能配，不能穿布鞋和旅游鞋。33._是最基本的社交方式。34.法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中 _ 的重要性

22、。35.求职面试中信函自荐包括 4部分。,36.待人待物时的外在表现是指 礼貌。37.问候语是指在接待宾客时根据不同的 对象、时间、地点 所使用的规范化问候语。38.仪表美的整体反映是 风度。39.礼节 是人们在日常生活，特别是交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。40.西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 八字 形。,模拟习题判断题,1.女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐.（）2.穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个。（）3.穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷色、深色属于收缩色的缘故.。（）4.个人距离为46120厘米，其语意为严肃、庄重。（）5.上

23、下级握手，下级要先伸手，以示尊重。（）6.进出门时主人要为客人引路.（）7.在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路.（）8.递名片时，名片的文字要正向自己。（）9.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。（）10.我国民间传统的见面礼是拱手礼.（）11.吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉.（）,模拟习题判断题,12.悬挂双方国旗，以右为上，左为下.（）13.在欢迎贵宾时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”.（）14.迎送国宾，奏两国国歌时，先奏本国国歌，后奏宾国国歌。（）15“OK”手势在法国表示正确。（）16.当你介绍别人的时候，突然

24、想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（）17.举办舞会时，按照惯例，第一场舞由男主人与主宾夫人、女主人与男主宾共舞。（）18.两人同行，以前者、右者为尊.（）19.香港人习惯说“恭喜发财”，而不愿说“新年快乐”和“节日快乐”.（）20.仪表包括容貌、姿态、服饰三个方面.（）21.据有关专家分析，在给人的印象中视觉印象所占的百分比是80%。（）,模拟习题判断题,22.绿色和黄色、橄榄绿和骆驼灰是理想的配色.（）23.浅色服装适合瘦人穿，因为其有扩张作用.（）24.上班着装要时髦、流行。（）25.穿制服时，工号或标志牌要佩带在右胸的正上方.（）26.衬衫衣袖要稍长于西服上装衣袖的1-2

25、厘米，以显示穿着的层次.（）27.双排扣西服一般要把全部纽扣系上，以示庄重.（）28.在正式国际交往中，收到的邀请函有“R.S.V.P”字样的，如果能出席就不必立即回复。（）29.电话铃响三遍后再接，要说声：“对不起”或“让您久等了”.（）30.单排三粒扣西服习惯上系中间一粒或第一、第二粒扣.（）31.初次见面者，握手应控制在3秒以内。（）32.在舞会上，男子要与尽可能多的女子跳舞，但是第一和最后一次必须和自己的舞伴跳.（）33.三件套西服，按国际惯例可以加毛背心或毛衣。（）,34.按国际惯例，外宾前往参观时，一般都安排相应身份的人员陪同。（）35.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。（）36

26、.参加舞会时可以穿民族服装。（）37.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。()38.求职面试应该注意第一印象。（）39.勇敢而坦率地承认或拒绝实在不能和不愿回答的问题，是求职面试时的明智之举。（）40因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”的规则并非全世界同一。（）41.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等内在精神特质。（）42.韩国男子见面时习惯于微微鞠躬后握手。（）43.观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（）44.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（）,45.中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用。（）46.接

27、受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）47.赠送礼品时，可以送刀、剑、剪、餐具等。（）48.面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座。（）49.拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办”，他们会说到做到。（）50.感恩节是在每年11月第三个星期四。（）51.在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（）52.澳大利亚男士不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作。（）53.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。（）54.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。（）,55.因为各国各民族的习惯大不相同，所以“以礼待人”的规则并非全世界同一。56.仪

28、表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等内在精神特质。57.领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合。58.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重 59.上下级握手，下级要先伸手，以示尊重。60.迎客引路时，主人在前，送客时，则主人在后。61.剪彩时不许戴帽子,或戴墨镜，可以穿便装。62.签字时,双方人员的身份应该对等。63.宴会上，若食物太热，可以用嘴吹凉。64.西方人喜欢直率的谈吐，忌讳言不由衷的客套。65.向法国人赠送礼品，不宜送刀、剑、剪、餐具等。66.仪表标示着一个人的道德素养、性格爱好和审美情趣等内在精神特质。,67.“子不言父名，徒不言师讳”属于封建礼教的产物，在现代早已

29、没有价值。68.当面赞美他人是一种虚伪的表现。69.穿西装时一定要加穿背心。70.点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。71.上楼时，尊者、妇女在前，下楼时也应这样。72.在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。73.参加舞会时可以穿民族服装。74.听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩。75.求职面试应该注意第一印象。76.如果经常向许多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即可。77.英国妇女穿着较正式的服装时，通常配一顶帽子。78.在公共场合大声讲话，法国人认为是十分无礼的。,模拟习题问答题,1.介绍的通则是什么？2.如何

30、通过修练形成良好的个人仪表与风度3.叙述名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容。4.简述礼貌用语的要素和作用。5.列举至少5种你在日常生活中所见所闻的不符合礼仪的现象。6.请根据自身特征（身高、肤色、体型）和职业，为自己进行“职业形象”设计（包括发式、着装、鞋袜、饰物、随身携带品等）。7.简述礼、礼貌、礼节、礼仪、礼宾的区别和联系。8.如何培养良好的风度。9.结合日常生活实际，说明人们在使用电话过程中经常出现的失礼行为以及纠正途径。,模拟习题问答题,10说明与人交谈时目光的注视区间及其要领。11.简述交际中的握手顺序与握手要领。12.您与您的上级、下级一行3人乘公司的小车外出办理公务，请问您应

31、当坐在哪个位 子上？为什么？13.简述宴会中“热毛巾”与“餐巾”的使用方法及其特殊寓寓意。14.在毕业生个人求职过程中，有哪些应当注意的问题需要我们从点滴开始逐步积累？15.根据次序礼仪规范，简要说明主席台位次规则。16.请叙述服饰穿着的一般礼则 17.在用身体与人沟通时，必须注意那几方面的问题？18.“路上碰见相识者，都应主动打招呼及握手”，这句话对否？请说出对（或错）的理由。19.女士优先有哪些具体要求？20.如何准备宴会？21.吃西餐的礼仪有哪些？,22.谈谈礼仪在人们生活中的作用或功能？23.如何规范穿着职业服装？24.站姿、坐姿、走姿、目光要求及训练方法。25.如何恰当地使用礼貌用语

32、？26.吃自助餐时应注意什么礼仪？27.谈谈礼仪在人们生活中的作用？,模拟习题案例分析,林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答道：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？结合交际礼仪的知识，对以上案例进行分析，谈谈该如何进行交际礼仪。,模拟习题案例分析,法国银行大王 恰科的故事 法国有个银行

33、大王，名字叫恰科。但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行应聘，照样无果，他礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人千万伤害，就弯把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变注意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。问题：透过1枚大头针，我们看到了什么？,模拟习题案例分析,欲速则不达：吴涛好不容易

34、才通过了用人单位的几道招聘程序，几道关下来，还算比较顺利，最后一关是与用人单位领导面谈。面谈中，尽管领导曾当场提示他：“不要着急，放松些。但他急于求成，竟没有注意，常常是领导的话还没有说完，就表示已经理解了领导要表达的意思，并按照自己的理解做了回答。谈话快结束了，吴涛回到学校等这个单位的消息。可是，过了预定的日期，他没有收到任何消息，他这才觉得自己在应聘中出了问题。思考题：你对面谈中应把握的细节有所了解吗？吴涛的问题出在哪儿？,模拟习题案例分析,酒店客人的愤怒 一位下榻饭店的外宾到餐厅去用餐。当他走出电梯的时候，站在电梯口的女服务员很有礼貌地向他点头，并用英语说：“您好，先生！”他微笑地回到道

35、：“中午好，小姐！”当他走进餐厅后，迎宾员讲了同样的一句话：“您好，先生！”他微笑点了一下头，没有开口。当他吃完走出大门，一位男服务员又是同样的一句：“您好，先生！”这时他微微地点了一下头，已经不耐烦了。但是当他重新走进大门，不料迎面来的同一男服务员又是：“您好，先生！”此时他产生了反感，可是就在他打算乘电梯回房休息的时候，站在电梯口的同一女服务员还是说：“您好，先生！”，他再也忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”结合饭店服务接待用语的知识，对以上案例进行分析，谈谈该如何恰当地使用敬语。,模拟习题案例分析,小王的大衣 褪下外套的时候，我发现原先挂外套的那个墙头，已经

36、被另一件衣服抢占了。那是件咖啡色呢料男式长大衣，式样似乎已经过时，比较难看，想不起来曾经见过谁穿过，因而也就猜不出是谁的。我于是有些不高兴，以为是那位同事要抢我的风水宝地，在思量中，还是把外套挂了上去，靠在那件陌生大衣的外面。渐渐才知道，那件大衣属于一位从总公司过来的短期出差的人，大家叫他小王，他后来也感觉自己已经不小心侵犯了别人的地方，于是，以后的每一次，他总是小心翼翼地马我的衣服拿下来，把自己的挂进去，再把我的重新挂到上面，然后，还仔细地整理一下我的衣领，却不在意自己的衣领被压倒。我坐在远处，偷偷看他做这些事情。慢慢地就对他羡慕了起来。他走的那天，和大家道别，就穿着那件我一度认为过时而难看

37、的大衣，大衣居然被他穿得很有形，绝对是下一年的时尚款式。,模拟习题案例分析,接待的礼仪 泰国某机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位急促不安的美国经理，在听了他们的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们

38、。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的飞机赴下一个目的地。再见吧！”,模拟习题案例分析,张先生的吃相：一位刘小姐和一位姓张的男士在一家西餐厅就餐，男士小张点了海鲜大餐，刘小姐则点了烤羊排。主菜上桌，两人的话匣子也打开了，小张边听刘小姐聊起童年往事，一边吃着海鲜，心情愉快极了，正在陶醉的当口，他发现有根鱼骨头塞在牙缝中，让他不舒服。小张心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌头舔，舔也舔不出来，还发出啧啧喳喳的声音，好不容易将它舔吐出来，就随手放在餐巾上。之后他在吃虾时又在餐巾上吐了几口虾壳，刘小姐对这些不太计较，可这时男士想打喷嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一声喷嚏，餐巾上的鱼刺，虾壳随着风势飞

39、出去，其中的一些正好飞落在刘小姐的烤羊排上，这下刘小姐有些不高兴了。接下来，刘小姐话也少了许多，饭也没怎么吃。结合所学礼仪知识分析姓张的男士的失礼之处。,模拟习题案例分析,辞职的故事：一个人极不满意自己的工作。一次他忿忿不平地对朋友说：“我的上司一点也不把我放在眼里，改日我要对他拍桌子，然后辞职不干了”。朋友说：“你对的国际贸易窍门完全搞懂了吗？”“没有！”“我建议你先好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞明白，甚至连怎样修理影印机的小故障都学会，然后再辞职不干不更好吗？”那人觉得朋友的建议有道理，是一个两全其美之策。自此，他默记偷学，甚至下班后还留在办公室里研习商业文书写法。一

40、晃一年过去，那人和朋友又见面了，朋友说：“你现在可以拍桌子走人了吧？”那人红着脸说：“近期来老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升官又加薪，我已经是老板的红人了！”,案例分析要领,1.判断案例的中事件的礼仪类型归属（个仪表、言谈举止；社会风俗与行为习惯、宗教信仰、好恶喜忌）2.分析：个人仪容仪表：仪容仪表、服饰、言行举止等是否合符角色规范；在人际交往中见面、称呼、次序、进餐、邀舞、馈赠等是否得体对所到之地的社会风俗和行为习惯、当地居民的宗教信仰、好恶喜忌（道德与价值观、时间观、对女性的态度、数字、颜色、图案、动物等喜忌）等是否了解，并严格遵从。3.结论。,礼仪的差距,我站在四个陌生人身后，在

41、电梯里上升，看衣着和言谈，很容易判断出四个人的组合模式是：两个是总公司的高层领导，一个是分公司领导而另一个是女秘书。这个分公司的领导衣着得体，空藏青日式小腰身西装和米色长裤，风衣搭在小臂上，他同时说着地到的上海话和流利的英语，分别与身旁的上司秘秘书小姐低语。可是出人意料的，他们的楼层到了。电梯门一开，他立刻很有风度地伸出手去，用自己的胳膊挡住门，好让他的上司先他而过，而不至于被门夹到。可是他竟然把他的女同事落在了后面，她险些撞到门上，幸好反应敏捷，飞快地闪了出去，她的“啊哟”的惊呼声在即将关合的门的缝隙中飘进了我的耳朵。这番影像惨不忍睹，我不禁为我们所接受着的本文化熏陶悲哀了起来，从而对这个男

42、人非常地失望。,中国人在餐桌上有那么差吗？有一次外出吃饭，附近的桌子坐着一对德国本地的夫妇和两个年幼的孩子。两个小孩都特别好动，不停地把食物往盘子外拨，又把面包屑往地上扔，两夫妇怎么也止不住，当妈的一急之下，大声呵斥：“你们吃饭怎么像中国人一样！”,不知道这位母亲是不是以为我不会德文，所以说出这样的话。但我深深受伤害了，也发狠大声回骂了一句：“中国人在餐桌上有那么差吗？”。那边的桌子没有回应，我也没去看。很快这一家四口就结账走了。生气过后，我又不得不承认，这个母亲教育小孩的方式固然不对，可是即使她不这么说，中国人在德国人印象中餐桌礼仪不佳却是不争的事实。一个经常到中国出差的德国朋友曾向我列举几

43、点，包括中国人吃饭时常把食物残渣放得满桌都是，或者干脆扔到地下；吃东西、喝汤的时候，“咋咋”、“嗽嗽”声要多响有多响，不时还来一下邻桌也能听得见的饱嗝；满嘴都是食物的时候，也不停地说话，东西随时从嘴里喷出来；更让他们受不了的是，有时食客吃着吃着头一低，就把痰吐到了桌子下了。这些现象，有的已经在许多中国家庭里消失，有的并不如他们所说的严重，但是作为外国人，他们看见有中国人做了一次，就会特别留意；看见两次，就会认为所有的中国人都这样。也有些情况与我们的饮食器具有关，例如我们喝汤用的瓷勺子，大而方，喝清汤时如果不同时吸一下气，汤就会从嘴边漏下来。我请德国朋友吃饭的时候，发现他们用中式勺子喝汤时，同样

44、也会发出一些声响。至于德国人本身，他们的餐桌礼仪也并非像自己所认为的那么完美。例如中国人经常自省，我们在外吃饭时太吵、太喧哗，事实上我在德国也常在餐馆遇到旁若无人地高声言笑的食客，多喝了两杯的时候还会拍桌子。只是德国的餐厅桌子摆得不像中国的这般密集，也极少看到“客似云来”的景象，所以造不出太大的声浪。还有，他们在餐桌上擤鼻子，连面也不会别过去，就使出全身劲在众人面前来一下长长的巨响。说到这里，争论又来了。记得我先生曾经问过：中国人擤鼻子时会把面别开，为什么打饱嗝就不这样做呢？当然，别人再不好都不是自己不做好的理由，还是好自为之吧！,细小的举止体现良好的教养,郭晓凡是一位外贸公司的业务经理，有一

45、次，郭先生因为工作上的需要，设宴招待一位业自英国的生意伙伴。有意思的是，那一顿饭吃下来，令对方最为欣赏的，倒不是郭先生专门为其所准备的慧的菜肴，而是郭先生在陪同对方用餐时的一处细小的举止表现。用那位英国客人当时的原话来讲就是：“郭先生，你在用餐时一点儿响声都没有，使我感到你的确具有良好的教养。”,美国人的失礼之处,一位美国人在日本参加一次晚宴，学着用筷子就餐。吃了几口米饭后，他停下来回答别人的问题并把筷子插在米饭里。言毕他继续用筷子吃饭直到把每一粒米饭都扒干净，然后把筷子插回原来装筷子的纸袋里。请问其失礼之处何在？,点石成金之道空姐选拔的故事,2001年4月的某一天，某民航学院航空运输专业的毕

46、业班100多名“准空姐”兴奋地列队而立，接受各航空公司的挑选。但结果令人沮丧，除10多名幸运者外，其他人都成了“嫁不出去的姑娘”。为此，学校特地请来了国航乘务中心美容形体科的首任科长陈黎萍女士。陈女士到达该校后，映入她的眼帘的是姑娘们较好的容貌与形体与质朴的装束，她立刻明白姑娘们还不懂得修饰化妆，发行服饰搭配不理想，神采气质更欠锤炼，就像一块未雕琢的璞玉。于是她就如何包装自己以及空姐应当具备的特质向她们进行了精心传授和严格训练。一个月以后，奇迹发生了，一下子变得青春靓丽、神采飞扬的姑娘们绝大部分都被航空公司挑走了。,示意动作很重要,1998年在美国洛杉矶，一个来自泰国的演员杀害了一名29岁的老

47、挝人，被判犯有二级谋杀罪。起因是：那位演员在一家深夜营业的泰国巴莱卡演唱时，一个老主顾即那位老挝人把脚搁在一把椅子上，鞋底对着那个演员。当巴莱卡打烊时，那位演员跟踪了那位老挝人并把他杀害了。因为东南亚人认为给人看鞋底或把鞋底对着别人是对该人的极大侮辱。,某女士的服饰,一位女士穿着一身出席鸡尾晚宴的夜礼服参加网络协会的聚会，结果人们仿佛对她视而不见，没有人愿意搭理她。为什么？,马克 吐温的幽默,美国作家马克 吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里的蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克眼前盘旋，这使得旅馆职员不胜尴尬。马克 吐温却满不在乎地对职员说：“

48、贵地蚊子比传说中不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克 吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克 吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照”。在交际中幽默有什么作用？你是有幽默感的人吗？,发生在剪彩仪式上的事,某公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流嘉宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动。主持人很奇怪，重复了一遍：“请张市长下台剪彩！”张市长还是端坐没动，脸上还

49、露出一丝恼怒。主持人又宣布了一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。请指出本案例中的失礼之处。,什么是快乐？,德国人、法国人、俄国人聚在一起谈论什么是快乐。德国人说：“快乐就是你在辛苦地工作一天之后，躺在自己舒服的沙发上，喝着啤酒，看着精彩的球赛”；法国人说：“快乐就是你在星期六的夜晚，与心仪已久的金发女郎共度浪漫良宵”；这时，俄国人说：“真正的快乐，是在深夜里，你突然听到急促的敲门声，打开门一看，是一群秘密警察，他们拿着枪指着你说伊万洛夫！你被捕了！而你告诉他们：伊万洛夫同志在隔壁！”。,一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客

50、气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务，没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪