POS机使用常见问题以及解决办法(全).ppt

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1、POS机常见问题及解决办法,现在POS机已经成了一个潮流，成了一个不可缺少的工具。可是用久了，它一样喜欢罢工，作为店主的您已经做好准备接招了么，如果没有做好接招准备请看下面介绍：一、电源开关机问题1、故障现象：开机无显示 可能的原因：电池没电了或是交流电源没插好。解决办法：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。2、故障现象：终端自动关机现象 可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。解决办法：请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为。二、通信问题1、故障现象：POS机总是提示拨号次数到可能的原因：交易电话设置有误或外线设置不正确解决办

2、法：重新设置外线或电话号码2、故障现象：首次安装总是提示接收超时可能的原因：交易参数设置有误解决办法：确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等,3、故障现象：首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”可能的原因：可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时 解决办法：可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。4、故障现象：提示“电话线没插好或电话线被占用”可能的原因：电话线没插好，或是电话号码没设置正确解决办法：检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。5

3、、故障现象：使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”可能的原因：检查电话号码及外线设置是否有误解决办法：如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON,DTMF OFF时间(两者要相同,一般调整到80/100)和发送电平。6、故障现象：使用过程中POS经常提示“接收超时”可能的原因：没有在规定的时间内接收到后台返回的信息解决办法：确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。7、故障现象：做交易时提示“请将手机放回底座”可能的原因：手机没放回底座或没放好，无法通信解决办法：请将手持机放回底座，并确认位置正

4、确。,三、打印问题1、故障现象：针打打印机纸装不进可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞解决办法：用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。2、故障现象：打印无显示可能的原因：打印纸放置反了解决办法：重新放置打印纸。3、故障现象：热敏打印机打印太淡可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。4、故障现象：热敏打印机打印严重缺列可能的原因：打印机卡纸或污损解决的办法：检查并清理打印机。四、设置问题1、故障现象：K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印可能的原因：所放纸

5、张不足或多于100张解决办法：纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。,2、故障现象：时钟不正常可能的原因：电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。3、故障现象：屏幕显示太暗可能的原因：LCD亮度设置过低解决办法：在测试程序调节LCD对比度。4、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽解决办法：请签到或检查系统设置。5、故障现象：屏幕显示无背光可能的原因：应用

6、程序设置成无背光解决办法：将背景光打开。五、读卡错误1、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷”可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。,六、其它1、故障现象：正常交易时POS提示“冲正成功”可能的原因：这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户

7、重新刷卡即可。2、故障现象：无法下载密钥可能的原因：a、密码键盘没有与PINPAD口插接好b、密码键盘未初始化c、密码键盘坏解决办法：a、PINPAD接口插接好b、重新初始化密码键盘c、更换密码键盘,3、故障现象：POS提示：MAC错可能的原因：a、当天交易 首先正常，使用中突然MAC错b、终端号被两台以上的POS使用c、密钥设置错解决办法：a、重新签到b、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员4、故障现象：POS显示：终端号无效可能的原因：a、POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致,b、银联中心无此POS终端号或终端号未开通解决办法：电话咨询装机服务人员5、故障现象：交易成功后

8、，但不打印单据可能的原因：打印纸未装好卡纸解决办法：a、重新装纸b、重启POS机c、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出d、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落6、故障现象：交易提示”与协处理器通讯超时”可能的原因：51故障解决办法：重新升级51程序,如果不行则需更换POS机7、故障现象：升级应用程序不能正常开机可能的原因：机器内核调度程序版本过低解决办法：重新下载调度内核程序,8、故障现象：外置密码键盘无法使用可能的原因：密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘解决办法：确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。9、故障现象：冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候.”可能的原因：在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功解决办法：清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。10、故障现象：POS提示存储满，请先结算可能的原因：内存已满解决办法：结算11、故障现象：北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0可能的原因：工作密钥被覆盖解决办法：重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到,