运营中心深度运营营销实践.ppt

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1、深度运营营销实践,2005年7月,支撑中心与省公司,突发事件PUSH，提升了第五媒体影响力,7月7日16时15分伦敦发生多起爆炸案，7月8日广东下发55万PUSH，即时吸引14495人访问，回复率达2.6%；此后几日共有19001人访问，总回复率3.45%。此次PUSH效果丰常明显，有效提升了梦网作为第五媒体的影响力，有效的促进了使用用户数的增长。,push回复率达到2.6%。总计回复率达3.45%,上海、四川音乐频道PUSH效果分析,从上海、四川音乐频道PUSH效果来看，PUSH回访用户对音乐频道带来较大影响。,push回复用户占当日使用用户数的64%。,江苏、四川排行榜PUSH效果分析,从

2、江苏、四川音乐频道PUSH效果来看，PUSH回访用户对排行榜影响巨大，四川表现更加明显。目前排行榜半月更新一次，内容较少，不利于留住用户。8月1日排行榜新版上线，内容较更加丰富，有利于留住用户。希望协调各方资源增加内容更新频道、用户互动功能。,push回复用户占当日使用用户数的81%。,广西七剑PUSH效果分析,7月，广西分3次对七剑下发PUSH7-67-14期间，广西的七剑使用用户数累计12271人，其中push回复用户达到8098人，占66%。,push回复用户占七剑使用用户数的66%。,广东组合式运营效果,阶段1：6月1日-6月20日期间，广东和全国的使用用户数变化趋势相同，基本平稳阶段

3、2：6月21日-30日，免费业务上线，全网和广东的使用用户数都呈现阶跃式增长阶段3：7月1日，广东的4个地方入口上线，全国的使用用户数变化不大，广东的使用用户数继续增长。,阶段1,阶段2,阶段3,免费业务上线,广东入口上线,营销入口使广东的KPI高速增长,第三阶段较第二阶段相比，广东的使用用户数增长30%，全国的使用用户数增长4%第三阶段较第一阶段相比，广东的使用用户数增长76%，全国的使用用户数增长20%第一阶段，广东使用用户数占全国的17%，第二阶段增长到19%，第三阶段增长到25%免费业务上线使全国的KPI普遍增长，地方入口使广东的KPI高速增长,免费业务的影响,广东入口的影响,广东使用

4、用户数占全国的比例,当前KPI完成情况变化情况,7月份1-10日平均每日WAP考核用户数为28万户，而6月平均每日考核用户数为17万，7月份上旬的日均考核客户数比6月上升57%7月1日到15日的累计客户（查重）已达到118万，预计7月将达到170万，比上月（137万）增加33万，增长25%。考核用户数上升主要因素一方面在于统计口径的调整，一些推广较好的自有业务计入考核用户，另一方面各地市公司实施了针对性的营销推广措施。,4个营销入口的定位本地资讯位本地新闻，直接内容呈现如果省公司无法提供内容和编辑，由支撑中心提供营销位(Marketing)用别人卖自己本地的营销活动：如周杰伦深圳演唱会抢票，七

5、剑促销位(Promotion)自己卖自己本地促销信息，中国移动自有业务的介绍或优惠措施。如新的资费套餐等贴心服务位唯一性的移动自有本地服务，如查话费等本地风采原有本地SP业务的保留4个营销入口的关键是营销入口本身没有价值，针对入口的营销才有价值广东公司指标增长的关键是针对性的营销的结果协调了公司内部各部门的力量：市部，计费等,4个营销入口的定位和价值,如何更好的PUSH选取用户局端对用户有变化的：刚割接到每日门户的用户(通过IMEI提取号码)门户有重大改版告诉用户新近开通GPRS的竞争对手的用户有GPRS流量，但没上过WAP门户的访问3G等免费WAP门户的对PUSH内容感兴趣的用户对影视频道的

6、用户PUSH七剑刺激用户回访上月来过，本月忘记来的提醒用户，无线音乐排行榜更新了,未来的建议,如何更好的PUSH优化逻辑在适当的时间PUSH伦敦爆炸案如能在7月7日第一时间展开PUSH，效果会更好。建议：建立突发事件即时营销机制，增强梦网作为第五媒体的影响力。1860挂机PUSH?告诉用户，可能通过WAP的方式查话费只要用户访问首页，就PUSH营销的重点内容同一内容，如果用户回复过，近期就不再向他PUSH(PUSH后，用户不一定立即回复)用户界面PUSH用语的设计：抽奖，寻宝，中国移动PUSH专门页面通过数据分析，获得最吸引用户的设计经验,未来的建议,如何更好的PUSH数据分析运营中心根据用户

7、历史行为提取用户号码省(地市)公司提供PUSH用户的特性，PUSH量，运营中心提供效果分析PUSH即时效果分析PUSH长期效果分析：用户是否留下来了，用户是否使用了PUSH以外的业务特殊的PUSHPUSH配置信息(默认首页)PUSH书签PUSH如何与运营中心互动Push是需要重点关注细节的营销需要根据分析用户心理，突出卖点，并根据结果进行调整,未来的建议,PUSH之外的线上营销交叉销售由七剑营销影视频道由无线音乐排行榜营销音乐频道WAP与彩信(一周新闻回顾)，短信，IVR的交叉销售WAP与语音服务的交叉销售交叉销售可以提高20%-50%的整体业绩抽奖广西对于回复七剑PUSH的用户进行抢票，回复

8、率达7.70%寻宝音乐频道的活动细节营销由“七剑出鞘群侠闹天下”更名为“看七剑火热视频体验”后，访问用户数有较大增长；,未来的建议,其它营销集团公司发起的营销活动无线音乐排行榜/音乐频道电视广告电台广告平面广告DM+Post Card七剑内容资源：剧情，视频，音乐，资讯奖品：抽奖手机+寻宝(7套49把剑)+明星签名照其它合作方宣传：海报+新闻专稿+湖南卫视首映式晚会(口播+字幕)，北京深圳首映式背板重点内容/营销资源的整合如奥运、音乐、民航相关资源,未来的建议,省公司发起的营销活动广东移动：手机报纸品牌营销：动感地带，全球通帐单夹寄营业厅体验卡地面活动促销活动在WAP上的体现省/地市公司的促销活动要求在WAP上体现如新的资费套餐话费换手机,未来的建议,谢谢大家！,