kcj第六讲、参考咨询.ppt

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1、参考咨询,1、参考咨询概述2、3、4、,1、参考咨询概述,随着科学技术的迅猛发展,我国图书馆参考咨询工作产生了质的发展与变化,参考咨询的研究也呈上升趋势。近年来,参考咨询研究无论是横向方面还是纵向方面都呈现大幅度的进展。从广度上看,研究内容基本触及了参考咨询理论与实践的方方面面;从深度上看已逐渐超越了对具体工作内容、并呈现日益深化的趋势。陈峰通过对近年来(19941997年)发表的近百篇图书馆参考咨询研究论文的分析、比较,将近年来参考咨询研究的特点归纳为：深入性、全面性、多样性等三个方面的特点。,1.1理论上深入发展,(1)图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能。(2)参考咨询组织形式、服务对

2、象、服务方式和服务手段(3)图书馆参考咨询的产业化问题,以寻求图书馆事业发展的生长点,(1)图书馆参考咨询的定义、性质、特点和功能,提出“信息咨询服务”这一概念,强化参考咨询的信息职能。如,黄俊贵、陈久仁、皮剑英等认为信息咨询是传统的参考咨询基础上发展起来,是其高层次的情报服务。图书馆参考咨询具有其它信息部门不可替代的特点。揭示参考咨询的本质,如,刘德城的“智力劳动”说,认为图书馆参考咨询的本质属性是智力劳动,观察和分析图书馆参考咨询智力性、导向性和开发性的特点。总结其多种社会功能,如,夏侯炳从本体的多变性导致定义的多样思维角度探讨,认为新时期参考咨询具有信息传递、智力开发、决策参谋、科研侦察

3、和技能培养等五大功能,(2)参考咨询组织形式、服务对象、服务方式和服务手段,在组织形式上,逐步改革其内向型结构模式,建立起外向型职能机构,以迎接信息咨询业激烈竞争的挑战。在服务对象上,逐步改变服务对象局限于来馆读者的状况,面向社会,主动地为社会各界提供信息服务。在服务内容上,逐渐用“广、快、精、准、新”的信息观念和要求改造传统的参考咨询工作,使其服务内容向信息化方向发展。在服务方式上,从单一的一般性咨询发展到多类型、多层次、多形式的信息咨询。在服务手段上,以计算机、现代通讯、数据库为基础的现代信息技术应用,使信息的收集、数据的处理和信息的分析、研究、模拟、预测都更加系统、全面、准确、快速,为提

4、供优质的信息产品提供了技术保证。,(3)图书馆参考咨询的产业化问题,以寻求图书馆发展的生长点,研究者们认为,在信息社会和市场经济中,图书馆的信息咨询要进入国内外信息产业并占据一席之地,就必须构建图书馆信息咨询业,实现咨询服务产业化。图书馆开展信息咨询有其独特的优势：丰富系统的资源优势;组织系统优势;讲究信誉和服务质量优势,这是图书馆参与竞争的实力。图书馆开展信息咨询就要充分发挥这种优势。,1.2研究内容上的全面拓展,以往的研究,较多偏重于基础理论研究和微观性的具体工作内容与方法的研究。近年来,参考咨询的研究进入了宏观的、全面的研究。这种拓展表现在：(1)研究主题广泛,体现全面性(2)新的研究主

5、题出现,体现拓展性,(1)研究主题广泛,体现全面性,近年来,参考咨询研究的主题广泛,涉及方方面面,归纳起来有：理论研究：主要研究A、基础理论;B、现状、对策及发展趋势;C、咨询产业化;等。参考咨询工作研究：包括A、各类型图书馆的参考咨询工作研究,如,高校咨询工作、公共馆咨询工作、科研馆咨询工作等;B、各种咨询服务方式的研究,如,查新服务、定题服务等。文献资源开发研究：包括A、文献资源开发利用在参考咨询中的地位与作用;B、文献资源开发的方式与途径;C、各类型资源开发;等。信息检索教育研究：研究重点集中对在校学生的文献检索课教育方面,但也已经开始向其它类型用户教育方面发展。组织管理研究：主要探讨参

6、考咨询基本要素的组织与管理,包括,A、咨询队伍建设与人员素质;B、咨询行为;C、咨询技术管理与质量管理;等。国外参考咨询研究：从以往对国外咨询服务研究成果的编译介绍发展到对国外参考咨询服务的研究探索和中外对比研究两方面上来。前者包括整体研究和专题性研究,后者包括宏观性研究和微观性研究。参考咨询的现代化研究：包括A、数据库建设;B、现代化检索技术;C、咨询网络化;等。综述性研究,(2)新的研究主题出现,体现拓展性,新的研究主题主要有以下四个方面：产业化研究。是针对信息产业兴起而提出的,对图书馆参考咨询具有战略性的指导意义,如倪波、陈雅等从咨询的概念、咨询活动的性质、咨询产业的概念、性质及业务分类

7、等方面作整体论述,并就我国咨询产业的现状及发展战略进行探讨。文献资源开发的研究。文献资源开发是参考咨询工作的基础,是面临社会咨询业竞争的激烈挑战,图书馆发挥自身优势的根本出路。因此,文献资源开发的研究成为当前参考咨询研究的热点。组织与管理研究。组织与管理是参考咨询工作的重要保证,在参考咨询走向现代化之时,组织与管理的研究更必不可少。现代化研究。参考咨询走向现代化,是信息技术发展的必然。随着参考咨询的自动化、网络化发展,现代化研究必然成为参考咨询研究的重点。而这其中,利用INTERNET 网络开展参考咨询服务的研究更是异军突起,形成趋势。,网 上咨询服务（Online Reference Ser

8、vice),网上咨询服务不只限于事实性问题解答，还可以处理课题检索、定题服务、全文传递等层次深浅不一的咨询问题。发展到目前主要有四种类型：电子邮件咨询E-mail Reference）经常性问题解答（FA Q一Frequently Ask Questions）即时视象咨询（Redtime Teleconference）远程数字化合作咨询服务（Collaberative Digital Reference Service）,1.3研究方法上的科学多样,(1)充分运用相关学科知识和理论的科学方法,从多种角度研究参考咨询工作,使研究方法改变过去的总结性方法,而呈现多样化。(2)研究手段从以往单一的定

9、性进行发展到定性与定量相结合的方式上来。如,郭兴超在讨论现代图书馆信息咨询服务评价上,运用数学方法进行研究,提出较为有系统的、可操作性、可诊断性的模式。,(1)充分运用相关学科知识和理论的科学方法,从多种角度研究参考咨询工作,使研究方法改变过去的总结性方法,而呈现多样化。,有从软科学角度进行理论研究的,如刘德城对参考咨询本质属性的探讨;有从哲学角度研究信息、信息服务、信息资源利用的哲学特征;有从思维科学角度研究参考咨询的工作方法,如,江燕生将模糊化思维的方法运用在检索工作研究;有从行为科学角度研究咨询行为。其中有社会学、心理学等学科原理的应用,也有传播学等知识的应用。如,宋永香、范青从传播学角

10、度研究咨询接谈;景红运用环境心理学研究理想的咨询环境模式等等。,(2)研究手段从以往单一的定性进行发展到定性与定量相结合的方式上来。,在当代信息流量剧增、计算机广泛应用、各类型数据库快速发展以及人们对社会信息全方位的需求与日俱增的情况下,参考咨询工作将在观念、工作手段和服务内容方面发生巨大变化,参考咨询服务将出现方法和手段现代化、内容综合化、系统网络化、服务产业化的趋势。可以预见,图书馆参考咨询研究的深入性、全面性和多样性的特点,将会更为突出。在未来一段时间内,图书馆参考咨询研究会出现新的拓展与深化：在理论研究方面,参考咨询的学科建设研究将成为主要讨论对象,研究者们将从学科体系、与相关学科的关系,比较研究等方面去深化参考咨询的理论。在研究内容方面参考咨询与社会发展研究(包括与政治、文化、社会环境,与科学技术进步、与现代信息技术的研究)、信息咨询需求及其对策研究(包括社会咨询意识、需求、用户心理、用户教育、检索教学、队伍建设等)、参考咨询为经济建设和决策服务的研究、参考咨询方法与手段的现代化研究等会有新的拓展。在研究方法方面,将采用信息论、控制论、系统论、计算机方法、数学方法等研究方式和手段,或用多种方法相互结合的方式全面分析和考察图书馆参考咨询。,2、,3、信息咨询的主体内容,4、,