iso9001质量管理体系标准.ppt

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1、1,ISO9001质量管理体系标准引入高等学校的可行性及应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,2,第一讲2000 版ISO9001质量管理体系简 介,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,3,是扬弃，重在解决规范问题。,管理是将有限资源进行有效配置的一种创造性活动。,管理所需要的，不是经验丰富的人，而是变革速度最快，学习能力最强的人。,什么是管理,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,4,20年代，经济人概念：,人之初，性本懒，叫他干，就得严。,50年代，社会人概念：,人之初，性本善，尊重他，积极干。,60年代，自我实现人概念：,人之初，性本勤，条件好，就奋进。,70年

2、代，复杂人概念：,人之初，性本多，管理活，能开拓。,20世纪20年代管理被确立为一门科学。西方管理科学曾先后提出四种人性假设：,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,5,管理成为一门科学只有80多年的历史，经历了六代管理理论的发展。,第一代：,科学管理,（20年代）,第二代：,行为科学,（40年代）,第三代：,管理科学,（50年代）,第四代：,企业文化,（70年代）,第五代：,电子管理,（90年代）,第六代：,学习型组织,（现 在）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,下载自管理资源吧,6,“学习型组织”是前五代管理理论的系统融合与提升。“学习型组织”作为一种管理理论，不仅适用于

3、企业管理；也适用于国家管理、城市管理、社区管理、家庭管理、学校管理，乃至一切“组织”的管理。,十六大报告提出：“建立学习型社会”，就包括了各类形式的“组织”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,7,彼得.圣吉 1947年出生于芝加哥，1970年毕业于斯坦福大学；1978年获得博士学位后，任麻省理工学院教授，发展出一种人类梦寐以求的组织蓝图。人们由工作中得出生命的意义、实现共同愿望的“学习型组织”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,8,从生产力发展的角度比较人类历史的三个发展阶段的特征,农业经济,工业经济,知识经济,财富标志,土地、劳力,技术、市场,知识的生产和应用,存在形

4、式,占有,共有,公有,获得方式,争夺,交换,学习,核心竞争力,自然资源,人力资源,学习力,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,9,能学,应学,也许能学,学习,目标,产生,动力,意志,产生,毅力,知识+实践=,能力,学习力,学习型组织是当今最先进的管理组织形式。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,10,管理是科学，,管理是技术，,管理是艺术，,科学的意义在于求道；,技术的价值在于增效；,艺术的生命在于创造。,管理与质量相关时，就是质量管理。,管理可简单概括为：,把想到的写出来；,按写出来的去做；,把做过的记下来。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,11,如果说20世纪

5、是“生产率的世纪”，那么21世纪将是“质量的世纪”。,一、质量管理的四个阶段,1、质量检验阶段（1940年以前）,1911年美国工程师泰勒首先提出科学管理的原理，其中之一是设专职检验人员。30年代风行一时。,缺点：事后检验，不能予防废品产生。,2、统计质量控制阶段（1940年-1960年）,美国贝尔电话研究所工程师、统计学家哈特，出版了工业产品质量经济管理一书，将数理统计方法应用于质量管理中。二战后至50年代末流行于世界。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,12,优点：,1.事先予防；,2.成本低，效率高。,缺点：,过份强调数理统计方法，而忽视组织、管理和生产者能动性的发挥。,3、全

6、面质量管理(TQM)阶段（1960年至今）,产生于60年代美国，形成于70年代的日本。代表人物是美国通用电气工程师费根堡姆和质量管理学家朱兰。我国从80年代开始推行。,实行：,全员参加、全方位实施、全过程管理。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,13,全面质量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循环办事。又称戴明环（美国质量专家）。,P、计划（Plan）,是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。,D、实施（Do）,C、检查（Check）,A、处理（Action）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,14,全面质量管理使管理思想发生了根本性转变。,二是：质量观由

7、狭义转向广义。质量管理既 见物又见人；既见个别又见系统。由 单纯重视产品质量转到重视工作质量。,一是：质量标准由设计者、制造者、检验者 认可，转向市场和用户认可。,管理思想的转变，给质量管理带来了深刻的变革，从而引发了ISO9000族标准的产生。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,15,（1）、ISO9001质量管理体系标准的产生,国际贸易发展到一定程度，不仅对产品质量提出要求，同时还对供应厂商提出质量可持续保证的要求。,在供需双方的贸易活动中，ISO9001质量管理体系标准是获得需方信任获得订单的前提。所以ISO9001质量管理体系标准是进入国际市场的金钥匙。,ISO是国际标准化组

8、织(International Standard Organization)的英文简称。9000是该组织1987年发布的第9000号标准。,4、ISO9001质量管理体系阶段（1987年至今）,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,16,（2）、ISO9000族标准的修订和发展,1990年提出的修改原则：让全世界都接受和使用ISO9000族标准。为所有组织提高运作能力提供有效的方法；,1994年推出94版；,2000年12月15日推出2000版。统称为2000版ISO9000族标准。,至今已有150个国家和地区采用。广泛应用于目前已知的所有的行业和部门。,管理资源吧（），提供海量管理资料

9、免费下载！,17,（3）、ISO9000族标准与TQM的关系,ISO9000是TQM发展到一定阶段的产物。是组织质量管理的基础要求（最低要求）。,TQM是达到和保持世界级质量水平的要求。,两者之间的关系是“打基础”和“求发展”的关系。,他们为人类全方位的质量管理提供了科学方法，是世界质量史上的里程碑。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,18,二、2000版ISO9001质量管理体 系标准的基本框架,是以过程为基础的质量管理体系模式。过程方法是管理体系的基本方法。,任何一门学科都首先确定其研究对象。,如：,生 物 学,细胞,化 学,分子,经 济 学,商品,质量管理,过程,管理过程,改进

10、过程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,19,此“过程”非日常理解的彼“过程”。,日常约定的“过程”：事情进行或事物发展 的经过。,质量管理的“过程”：一组将输入转化为输 出的相互关联或相互 作用的活动。,过程的特性：,1、增值性；2、分合性；3、网络性；4、黑箱性。其核心是增值性。离开了“增值”，策划过程就失去意义了。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,20,ISO9001质量管理体系具有通用性。它给定的是最科学的质量管理方法或路径。目的是证实和评价组织具有提供符合要求的产品的能力。,ISO9001质量管理体系本身不规定产品要求，但他是对产品要求的补充。,只要有质量要求，

11、就必须建立相应的质量管理体系。ISO9001质量管理体系是当今最先进、最科学、最通用的质量管理模式。,在“八项质量管理原则”思想指导下，由“23个过程要点”组成的“四大板块”构成了以过程为基础的ISO9001质量管理体系模式。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,21,质量管理体系的持续改进,顾客,顾客,管理职责,产品实现,资源管理,测量、分析和改进,产品,增值活动,信息流,以过程为基础的质量管理体系模式,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,22,三、为什么ISO9001质量管理体系 标准可以应用于教育,1、世界的产品可以分为四大类：,即：,硬件类：如汽车、机械生产等；,软件类

12、：如：计算机程序、知识产品等；,流程材料类：如：纺织、化工、轧钢等；,服务类：如：第三产业、政府、文化、教育等。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,23,2、学校的产品是教育服务,人才成长 三要素,先天遗传,后天努力,环境教育,学校,家庭,社会,小学教育,中学教育,大学教育,继续教育,人才是诸多因素协同一致作用的结果。,学校的产品,教育服务,教育服务的本质：,以学生为主体,以质量为支柱,以需求为向导,幼儿教育,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,24,教育服务的理念：,学生本身是好的,宏观上：,教育要适应经济发展。,中观上：,学校只有满足社会和人民群众需求才能获得生存和发展的

13、权利。,微观上：,使教工的敬业落在实处，为学校内部管理体制的改革、市场经济某些机制的引入，提供坚实的理论基础。,需求永远是对的,我们永远有不足,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,25,3、教育服务的特点：,1）.对象特殊：,是有感情色彩的人，服务常常是不可预测的，需要因人而异、因材施教。管理上要有多种准备，有广泛的适应性。,2）.生产特殊：,生产与消费同时进行，不可贮存。,3）.消费特殊：,消费前不可能对教育服务的质量和价值作出精确的判断，只能凭学校口碑和校园硬件进行判断。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,26,基于以上特点，服务质量更多地依赖于教职工素质和学校管理。,4

14、）.结果特殊：,教育服务是“一次性产品”，出现事故，不可再重复来一次，只能做到某种程度上的弥补。,5）.评价特殊：,服务对象的评价常带有个人色彩。所以对其评价要分析，要与学校自身评价相结合。,6）.过程特殊：,学生接受服务（知识）有一个自身内化的过程。而且内化过程是关键性过程，是素质形成的过程。这也是教育服务不同于其他服务的一个显著特征。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,27,教育界对ISO9000族标准的几点误解,误 解 一：强调教育具有民族性、阶级性，不宜采用ISO9000国际标准。,我们认为：1、ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上，制定的

15、通用性和指导性的国际标准；2、ISO9000族标准为学校质量管理体系的规范化、科学化提供了一个“模板”，而不是学校教育内容的标准，与所谓的“民族性”、“阶级性”是“风马牛不相及”的两码事。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,28,误解二：把管理体系的标准当成产品标准。例如：有文章说“引入ISO9000族标准，考虑能力的国际化，培养与世界技术标准统一的高级技术人才。”,我们认为：1、ISO9000族标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，将质量管理体系要求作为产品要求的补充。2、ISO9000族标准是衡量一个组织质量管理体系是否达到最低要求的一个基础标准，而不是培养出的人才所具备的能

16、力和技术的标准。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,29,误 解 三：强调精神生产与物质生产二者的不同，拒绝把ISO9000族标准引入到教育质量管理中来。,我们认为：1、ISO9000族标准涉及40个行业，教育被列为第37个。2、ISO9000族标准向全世界推荐了一套实用的质量管理方法，而非生产流程。问题就在于：错误地把质量管理体系的标准视为生产流程的标准。,3、ISO9000族标准不受具体行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,30,误 解 四：引入ISO9000族标准，需要把原来建立起来的质量管理体系全部推倒重来。,我

17、们认为：1、一个能完成自身职能的组织，客观上都存在一个质量体系。2、对一个教育机构或其他任何组织来说，引进ISO9001质量管理体系不是否定已客观存在的质量体系，而是按该标准的要求进一步完善已客观存在的质量管理体系。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,31,误解五：引入ISO9000族标准，更多的是形式和文件上的工作，请质量管理咨询公司全面代理就可以了。,我们认为：1、咨询公司不熟悉本学校的情况，很难建立起符合本学校实际的质量管理体系；学校本身不积极参与质量管理体系的建立，也使学校失去一次自身提升的机会。2、学校之间的经验、技巧和能力是不能直接移植的，从某种意义上来看，完善实用的质量

18、管理体系正是学校的核心竞争力之所在。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,32,误解六：完成ISO9001质量管理体系认证，就可以一劳永逸。,我们认为：1、质量管理是一项永久性的基础工作，只有在引入ISO9000后，严格“贯标”才能保证教育服务质量的持续改进并稳定提升。2、内外环境的不断变化，要求学校实施“动态管理”，并建立和保持有效的持续改进的机制。学校只有不断评价和改进质量管理体系，提高其效率和成熟水平，才能持续满足社会不断变化的需求，把学办到人民群众的兴奋点上。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,33,ISO9001质量管理体系标准完全可以满足高职高专评估指标体系要求。

19、,重视全面质量管理和系统方法在高职高专教育管理实践中的应用。摘自高职高专院校人才培养水平 评估工作指南 第五条 第三款,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,34,管理职责,资源管理,产品实现,测量、分析和改进,高职高专评估指标体系,ISO9001质量管理体系“四大板块”,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,35,四、质量管理体系文件化的作用,文件化有助于：,系统由过程构成。过程和系统只有文件化才能实现管理意图。,（1）确保有效运作和对过程的控制；,（2）达到所期望的质量；,（3）评价管理体系；,（4）确保重复性和可追溯性；,（5）持续改进。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费

20、下载！,36,组织成熟的标志是制度的能力而非个人的能力。,经验不断形成文件，管理便走向成熟。,文件化的系统是具有集体智慧和能力的虚拟人，管理控制的是这个虚拟人，从而形成了对事不对人的环境。,有了这样一个管理平台，可以使人的经验和能力得以传递，使管理得以延伸和留存。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,37,第二讲ISO9001质量管理体系在高职院校中的应用,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,38,常规的办学观：,条件,专业,学生,让学生适应学校,我们的办学观：,需求,专业,条件,广告是赊的,校舍是租的,教师是聘的,校牌是借的,让学校适应学生,条件约束型思维,需求约束型思维,一

21、、齐齐哈尔职业学院发展历程,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,39,1991年3月，就是租用这栋平房，开始了民办大学的创办历程。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,40,省教委鉴于已发展壮大的学校尚无校名，于1993年4月1日正式批准成立黑龙江东亚大学。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,41,常规的发展观：,投入资金,新建校园,规模扩张,投资促发展，物理变化。,我们的发展观：,投入管理,资源整合,品牌提升,改革促发展，化学变化。,学校经营 三个层次：,低层次,经营规模,中层次,经营质量,高层次,经营品牌,（大）,（强）,（特）,管理资源吧（），提供海量管理资料免

22、费下载！,42,成立后的东亚大学于同年7月15日合并了只有137名业余班学生的一厂机电学院，实施了第一次教育资源整合。,图为合并前的黑龙江东亚大学和一厂机电学院教职员工,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,43,要赢，就必须从竞争对手的队伍 中跑出来，而不是留在队伍之中。,采取“让开大路、占领两厢”的办学方针，致力于自考助学和职业技能教育，把学办到社会发展和人民群众的兴奋点上。1998年，我校被树为全国自考助学工作三面红旗之一。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,44,滚动发展太慢,银行贷款太难,集资办学太险,整合计划经济下的教育资源，走低成本扩张办学规模的道路。,在一个经济

23、欠发达的地区，学校如何发展？,不运用社会力量是无能的教育。,陶 行 知,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,45,1995年齐齐哈尔第一机床厂经济效益开始滑坡，出现拖欠职工工资的情况，至1997年底时共欠发教师16个月工资，学校出现了教师罢教现象，在政府难接、企业难办、学校难活的“三难”境地下，黑龙江东亚大学毅然将陷入困境中的八所企办学校（含幼儿园）接收过来，组成东亚学团，开始第二次教育资源整合。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,46,东亚学团成立的批文,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,47,1998年3月18日黑龙江东亚学团成立新闻发布会现场,管理资源吧（），

24、提供海量管理资料免费下载！,48,齐齐哈尔日报报道东亚学团,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,49,一九九八年四月四日黑龙江日报报道东亚学团成立,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,50,香港大公报报道东亚学团,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,51,能够生存下来的，不是那些最强壮的，也不是那些最聪明的，而是那些能对变化作出快速反应的。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,52,齐 齐 哈 尔 职 业 学 院,东亚学团幼 儿 园（省级示范园）,东亚学团第一小学（省级标准化）,东亚学团第二小学（市级标准化）,东亚学团东亚中学（市级示范校）,东亚学团技工学校（国

25、家级重点）,东亚学团职业高中（国家级重点）,黑龙江东亚学团,技师学院,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,53,东亚学团现有从幼儿教育到高等教育完整系列的12000名在校生，共6处校园，占地642亩。,学团总资产2.7亿，是东北三省最大的民办教育集团。,13年,资产从0到2.7亿元。平均每天以5.7万元的速度递增。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,54,二、八项质量管理原则的实践,八项质量管理原则是ISO9001质量管理体系的灵魂，是它的理论基础和指导思想。摘自ISO9001：2000质量管理体系,八项质量管理原则是：,1、以顾客为关注焦点,2、领导作用,3、全员参与,4、

26、过程方法,5、管理的系统方法,6、持续改进,7、基于事实的决策方法,8、与供方互利的关系,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,55,1 以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。,我校的办学原则：,办学以市场为中心,教学以学生为中心,工作以绩效为中心,联合国教科文组织的报告中曾指出：21世纪教育的三大特点是终身教育、以学生为中心和教育国际化。可见，这不仅是中国教育的特点，也是国际教育的特点，并已形成为21世纪世界教育的三大特点之一。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,56,对于学校来讲，顾客就是学生、家长和用人

27、单位。,学生和家长关注的是：就业；,用人单位所关注的是：适用。,从生源的基础素质出发，按适用和就业的标准，设计高等职业技术教育课程体系。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,57,1、突出“创造性智力技能”，是高职教育的基本特征,齐齐哈尔职业学院在教育实践中总结出高职教育课程设计的“四项基本原则”：,特点是：从职业能力要求入手，反求相应的课程。,岗位群,能力群,知识群,社会,职业群,课程设计与就业要求相一致。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,58,知识的类 别,显性知识：,是什么的知识,为什么的知识,讲授,隐性知识：,怎么做的知识,谁去做的知识,体认,知识的两重性,静态知识

28、：,动态知识：,认识的结果，经验的系统,认识的过程，求知的方法,变教科书是学生的世界，,为世界是学生的教科书。,变教师带着知识走向学生，,为教师带着学生走向知识。,怎么做的知识,再生性动作技能,重复性,中职培养目标,创造性智力技能,变通性,高职培养目标,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,59,实践,数据,整理,信息,升华,知识,科学,（显性）,体验,反复,经验,升华,知识,（隐性）,系 统,产生,教育就是显性知识和隐性知识的传播。,显性,显性,隐性,隐性,隐性,显性,显性,隐性,在教学过程中存在四种知识转换模式：,物理变化，知识总量不变；,潜移默化，个体之间传播；,概括精化，个性转为

29、共享；,化学变化，新知识个体化。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,60,2、创设真实的职业环境是高职教育的基本途径,技能属于隐性知识范畴，须在真实的职业环境中养成。学生要有一定时间直接参与实际工作，用人单位要直接参与人才的培养过程。,校企合作 产学结合,吃百家饭 走联合路,是高职教育实现培养目标的有效手段。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,61,取消暑假，创立“第三学期”，强化了学生的职业感悟和技能训练。,课堂不一样 需要创造性学习,教师不一样 需要自主性学习,教材不一样 需要研究性学习,考核不一样 需要实践性学习,与理论教学比 有四个不一样,由行业专家组成专业教学指导

30、委员会,实现了专家与教师的合作.,齐齐哈尔职业学院：,校外实习（训）基地的建立，创设了真实的职业环境。,酸甜苦辣都有营养，成功失败都是收获。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,62,我们每周6天上课。三年120周教学，多出120天，即5.5个月；三年3个暑假，又多出4.5个月。三年合计多出1年的教学。,形成：,三年学制，四年学时；,两年理论，一年实践。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,63,理 论,实 践,理 论,实 践,理 论,毕业设计就业实习,大一,大二,大三,与专业岗位“零距离”,2004年截止到7月15日，毕业生一次性就业率达90.1%。,以“项目作业”提升实践能

31、力：,工艺,制作,成果,项目,设计,文字化,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,64,3、以学生为中心，树立发展起点评价，是高职教育的基本方法。,变以教师为中心，单纯评价教师授课；,教学目标是“学会”而不是排出“名次”；,倡导的是“全民健身运动”而不是“竞技体育”。,为以学生为中心，测评学生考核教师。,高职教育是人人成功的教育，不是淘汰选拔的教育。,在选择中形成个性。,实施成功教育；收获教育成功。,高职教育是柔性选择的教育，不是刚性统一的教育。,学校提供选择；,教师指导选择；,家长参与选择；,管理保证选择。,在选择中学会选择；,在选择中富有创新；,重视的是“合格”，而不是“选优”。,管

32、理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,65,九九年高校大扩招，主要扩招在专科层次上。高职生中普遍存在着“两大两多”的情况：,普、职生文化基础差距大,同类考生录取分数差距大,不愿学习的人多,不会学习的人多,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,66,齐齐哈尔职业学院高职学苗入学情况：,2001-2004年普高入学分数比较,2001-2004 年三校生入学分数比较,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,67,01级-04级普高入学分数段一览表,入学主要科目分数比较,英语最高、低分比较一鉴览表,普高,三校生,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,68,普高,普高,三校生,三校生

33、,数学最高、最低分数比较一览表,语文最高、最低分数比较一览表,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,69,高等职业教育要随时准备接收多样性的学习者；制定多样性入学标准和办法；设计多样性的学习内容、学习方式、多种学习途径和多种结业方式，满足社会多样化需求。,学历教育注重的是“通用”，非学历教育突出的是“专用”，这种“通用”与“专用”的学习，工作与学校的交替就构成了“终身学习”的体系。,4、柔性化的课程设置是高职教育的基本手段。,社会需求多样化，必须以柔性化的课程方案来回应；,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,70,面对有差异的学生；,实施有差异的教育；,实现有差异的发展。,不是选

34、择适合教育的学生；,齐齐哈尔职业学院教育原则：,而是探索适合学生的教育。,是泥巴烧成砖瓦,是矿石百炼成钢,是金子就闪闪发光。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,71,2 领导作用,领导者确立本组织的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。摘自ISO9001：2000质量管理体系,领,解放思想：,统一思想：,导,确立办学宗旨，制定战略规划,认同组织文化，实现共同愿景,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,72,齐齐哈尔职业学院办学定位,学院性质：,民办高校,办学层次：,本、专科；2010年后申办硕士学位班,办学类型：,多科性,办学科类：,学校能级：,

35、职业技术型,理、工、农、文、法、财,办学规模：,2010年在校生10000名,2020年在校生16000名,办学形式：,全日制、夜校,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,73,办学方向：,以市场需求为导向，开展多层次、多类别、多形式的职业技术教育，使无业者有业，有业者精业，转业者创新业，为社会进步提供人才和教育的支持。,办学方针：,抓管理上质量，以质量创声誉，靠特色图发展。,办学原则：,办学以市场为中心，教育以学生为中心，工作以绩效为中心。,校 训：,培养目标：,按五种能力的标准，培养应用性、职业型的创业者。,齐齐哈尔职业学院办学理念,为融入社会走进来，为服务社会走出去,管理资源吧（）

36、，提供海量管理资料免费下载！,74,办学体制,三个民主,办学民主,治校民主,经济民主,产权多元化,校产法人化,运行市场化,管理文件化,四化目标,齐齐哈尔职业学院办学体制,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,75,齐齐哈尔职业学院运行机制,运行机制:,用共同愿景引导人,凭高尚人格感染人,以竞争机制激励人,靠科学管理规范人,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,76,齐齐哈尔职业学院管理模式,管理原则,责任归领导,权力放部门,利益给大家,管理方法,把住方向，放开方法,把住宏观，放开微观,把住结果，放开过程,管理基础,以才服人,以情感人,以德昭人,以廉勉人,管理资源吧（），提供海量管理

37、资料免费下载！,77,齐齐哈尔职业学院柔性管理图,言传身教使人不想犯错误,提高觉悟,严密制度使人不能犯错误,科学管理,严肃纪律使人不敢犯错误,工作力度,管理场,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,78,科学的管理下产生规范的行为；,许多许多行为形成了一个习惯；,许多许多习惯培育出一种传统；,许多许多传统积淀成一点文化。,管理是制度文化体系(刚性的)与价值自然体系（柔性的）的最佳结合。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,79,个人的事再大也是小；,先做自己应该做的事；,再做自己喜欢做的事。,集体的事再小也是大。,在东亚学团所有学校的所有办公室的墙上，都有这样的两句话：,管理资源

38、吧（），提供海量管理资料免费下载！,80,自由：是对 必然的认识。,有度量容忍不能改变的事情,有勇气改变那些能改变的事情,有智慧区别能改与不能改的事情,适应,创新,得道,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,81,3 全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。摘自ISO9001：2000质量管理体系,学院确立的发展策略：,生源是生存线,质量是生命线,品牌是生长线,落实发展策略，是每个教工义不容辞的责任和义务。全校抓质量，全员搞招生，努力快发展，全面创品牌。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,82,学院的全面质量管理，以“全员招生制度”的

39、实施为切入点。,全员招生：每一名专职教工都承担在固定地区一定数额的招生任务。任务完成的效果纳入个人业绩考核指标体系中。,全员招生实现了全面质量管理的“三全”要求：,全员参与：人人关心办学质量；个个维护学校声誉。,全程管理：招生、教学、就业，协同控制工作质量。,全面实施：一切为了学生；为了一切学生；为了学生一切。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,83,4 过程方法,将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。简单讲就是：组织对过程的管理。摘自ISO9001：2000质量管理体系,“PDCA”的方法适用于所有的过程。过程方法的优点是：对系统中各单个过程之间的联系、组

40、合和相互作用进行连续的控制。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,84,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,85,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,86,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,87,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,88,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,89,5、管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高目标实现的有效性和效率。摘自ISO9001：2000质量管理体系,系统方法的四项原则：,一、整体性（1+12）以就业为导向的高等职业技术教育，其组织管理应遵循整体性原则。不求最佳人选，但求最

41、佳组合。,二、结构性：合理的结构促进系统功能的优化，不合理的结构造成系统功能的内耗。变科层管理为扁平化管理，这是学习型学校的基本特征之一。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,90,学习型学校的四个特征,（1）、学习型精简，扁平化管理,学习型精简：学习型组织的精简是学习基 础上的精简 先乘后减、先事后人。,扁平化管理：1、系 统；2、减少中间层；3、非权力因素；4、灵活指挥；5、管理重心下移；6、加大控制幅度。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,91,（2）、有弹性、不断创新,有弹性：,适应变化的能力。,有弹性,观念更新,战略储备,提高教工的整体素质,不断创新：,什么是学习型

42、组织？如果用两个字回答，就是 用四个字回答，就是 彼得圣吉,创造;,持续创造。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,92,（3）、善于学习,a、终身学习：工作学习化，学习工作化,工作学习化：,把工作的过程当成学习的过程，就是不断前进的过程。,学习工作化：,把学习视为一项必要的工作，每天学习、即时学习、全程学习。,你永远不能休息，否则你将永远“休息”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,93,b、全员学习：全员包括决策层、管理 层、操作层。,c、全程学习:边学习边 计划 边学习边 实施 边学习边 检查 边学习边 处理,d、团队学习:合作学习和组织智力的开发。,QC活动,管理资源

43、吧（），提供海量管理资料免费下载！,94,（4）、自主管理,学校中的两类问题,收敛性问题：通过讨论和研究，范围越来越小，答案越来越明确的问题。这类问题应由教工自己解决，自主管理。如：对教学事故的处理。,发散性问题：越讨论答案越多，且许多结论是相互矛盾的问题。这类问题牵扯到全局的利益，需由领导组织大家寻找解决方案。如：办学盈余资金的使用。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,95,校长的两个角色:,当好研究员,做好服务员,学校要想成功，必须让教工参与管理，给他们自主管理的机会，肯定他们的成果，让他们体会人生价值。,自己选择伙伴；,自己选定目标；,自己进行调研；,自己分析原因；,自己制定对

44、策；,自己组织实施；,自己检查效果；,自己评估总结。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,96,学习型组织的创建五项修练,第1项修练“自我超越”：坚持不懈地去实现自己心中的渴望。,第2项修练“改善心智模式”：眼睛向外看世界，眼睛向内看自己，改变心中对世界的看法。,第3项修练“建立共同愿景”：创造出一种共同的使命感，使人们同心协力，实现最深切的热望。,学校让师生失去了希望，学校就失去了发展希望。,第4项修练“团队学习”：在“共同愿景”和“自我超越”的两项修练的前提下，进行心灵的相互交融和感悟。,第5项修练“系统思考”：既见树木又见森林，真正认清自己在系统中的位置作用。,管理资源吧（），提

45、供海量管理资料免费下载！,97,当前学校组织与学习型学校组织的比较,层级式的,扁平式的,相互竞争价值观,合作协调价值观,来自职位,来自职位或来自组织成员,管理阶层制定目标要求下属达成,校长和老师一起努力达到共同愿景,自作决定,授权决定,注重基本、外在的动机和需求,注重更高层次、内在的动机和需求,强调能力培养,强调杰出表现,界线清晰,界线模糊,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,98,领：,解放思想,理论联系实际,系统思考,导：,统一思想,团队学习,共同愿景,“两想”之间 纽 带,批评与自我 批 评,改善心智,自我超越,密切联系群众,三大作风,五项修炼,“两想”,儒家的管理思想、党的三大

46、作风，就其本质来说，与“五项修炼”所表达的管理思想是一致的。,天命之谓 性,修道之谓 教,率性之谓 道,儒家思想,领导,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,99,三、开放性：开放是系统维持自身存在和不断发展的必要条件。系统在与外界不断相互作用中演化、发展。例如齐齐哈尔职业学院的“专业法人制度”。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,100,推行“教师治教”的“专业法人制度”,学校融入市场的最佳切入点，就是把支撑学校的专业市场化、企业化。变若干教师办一个专业，为一个教师开一个或几个专业。,通过实行“专业法人制度”，为教师打造了一个锻炼自己能力、展示自己才华的平台积极主动地开拓新的

47、专业，创造性地开展专业建设活动。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,101,为此，学院制定了专业法人条例。凡具有专业教育行为能力、能独立承担教育责任、行使教育权利的教师，均可以根据社会的需求提出开办专业的请求，履行相应审批程序。,自专业批准之日起，学院就授予该教师为该专业的法人代表（专业教研室主任）。专业法人代表对该专业行使教育权利，承担教育责任（包括就业），享受相应待遇。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,102,专业法人代表分为专业长、专业师、专业专家三级，每一级又分为初、中、高三等，实行三级九等制。最低一等的经济收益不低于讲师岗位。,学院倡导：,开一个专业,办一个实体

48、,兴一份产业,创一个品牌,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,103,总 则第一条 为使支撑学院发展的专业更加市场化、企业化，更好地调动起全体教职工积极参与学院专业建设特制定本条例。第二条 为使每个所开设的专业具有活力，充分地发挥专业负责人的积极性、创造性，学院授予每个专业组织法人资格。第三条 学院积极鼓励，大力支持具备条件的教师创办专业法人组织。学院倡导开一个专业、办一个实体、兴一份产业、创一个品牌的专业建设理念。第四条 学院及相关部门依据本条例及学院相关规章制度管理专业法人组织及其衍生实体。摘自齐齐哈尔职业学院专业法人条例,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,104,学院（

49、集团公司）,系（行业公司）,系（行业公司）,系（行业公司）,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,专业教研室+公司,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,105,学工处,教务处,齐齐哈尔职业学院矩阵式扁平化管理模式,专业A1专业A2,专业B1专业B2,专业C1专业C2,校领导集 体,学生、家长、用人单位,学生、家长、用人单位,A,系,B,系,C,系,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,106,四、满意性：复杂系统具有决策目标多元化的特征。因此，系统要实现的不是某一单方目标达到

50、“最优”，而是要达到各方均能满意的“境界”。,例如，对高职院校来说，应当在“以人为本”的科学发展观的指导下，正确地处理好质量、结构、规模、效益四者之间关系，进而达到和谐发展的境界。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,107,6 持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。在组织的三个层次上全面开展持续改进活动。摘自ISO9001：2000质量管理体系,改进的过程就是创新的过程。持续改进是现代社会发展的必然要求。,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,108,现代社会的四大变化：,（1）知识不断更新饱读诗书不能终身受用；,（2）科技飞速发展“一招鲜”不可能吃遍天；,（4）