IPMAHR职业资格认证培训变革推动者.ppt

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1、上海外服国际人才培训中心,SFSC International Training Center,美国国际人力资源协会,IPMA-HR职业资格认证培训,中国国家外国专家局培训中心,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,PDF created with pdfFactory Pro trial version,

2、This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,第二章:,变革推动者,Chang

3、e Agent,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,变革推动者：主要内容,PDF created with pdfFactory Pro trial version,IPMA-HR MODEL,HR,Expert,Business,Partner,Change,Agent,文化：使命、愿景、价值观战略,流

4、程,PeopleLeadershipThis document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,改,改,进,变,范,绩,效,式,人,事业伙伴,有价值的HR专业人士 变革推动者,人力资源管理专家,指引方向,竞争战略,人领 导 者,业务流程文化：使命、愿景、价值观,战略,PeopleThis document is confident

5、ial,流程,and is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,HR如何为组织创造价值？,*Footnote,用HR外包,选,聘,HR规划/咨询服务企业战略育培训与发展留薪酬、福利This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to who

6、m it is addressed.,招出法律、规定,Source:SourcePDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,第二章：变革推动者,主要内容,l 介绍：基本情况,l 理解：从根本上理解变革,m 变革的基本过程,m 变革对HR人员和他人的影响,l 创造：变革的氛围l 管理：变革,l 成为：变革推动者,P

7、DF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,第二章：变革推动者,学习目标,l理解：变革的驱动力,l理解：变革对自己和他人的影响l理解：变革模式、变革过程l理解：变革推动者的角色,（在管理和维持变革的过程中）l理解：成功进行变革谈判的策略,PDF created with pdfFactory Pro trial v

8、ersion,人,（1）设计并实施变革过程（流程）（2）在HR管理中运用信息技术,2.1 导 论文化：使命、愿景、价值观、变革推动者核心胜任素质：5项,战略,People,流程,（3）具备市场营销（推销）和商业代表（表述）的技能，让组织意识到HR管理的重要性（4）展现客户服务意识This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial vers

9、ion,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1.2 变革推动者角色的共享素质：10项,（5）了解业务程序，能实施变革提高效率和效果,（变革推动者、业务伙伴）,（6）了解本单位的运作环境（变革推动者、业务伙伴）（7）具有建立信任关系的能力,（变革推动者、业务伙伴）,（8）理解整体性业务系统思维,（变革推动者、业务伙伴）,（9）具有达成共识和同盟的能力,（变革推动者、领导者）,2.1 导 论,P

10、DF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1.2 变革推动者角色的共享素质：10项（10）评估、平衡竞争性（冲突）的价值观,（变革推动者、领导者）,（11）具分析能力，可进行战略性、创造性思维,（变革推动者、业务伙伴、领导者）,（12）能运用咨询谈判技巧，具备解决争端能力,（变革推动者、业务伙伴、领导者）,（

11、13）理解团队行为,（变革推动者、业务伙伴、领导者）,（14）具有良好的沟通能力,（变革推动者、业务伙伴、领导者）,2.1 导 论,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（1）HR发展的环境：环境因素1第一、经济因素：全球范围的竞争第二、社会因素：变化中的劳动

12、力,第三、政治因素：对政府举措的不信任,第四、组织机构环境：缩小规模和机构重组,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（1）HR发展的环境：环境因素2,2002年7月22 26日，联合国公共管理专家委员会的“第一次会议”确定了几项挑战，其中某些方面对HR专业人

13、士有重,要意义。,第一、为了提高能力，必须聘用并留住足够的最佳人才。第二、为应对全球化和知识经济的影响，组织机构必须转变,为强有力的、战略性的“学习型组织”。,第三、提高能力，以促进“以人文本”的发展为目的，设计、,实施将分权与集权政策相结合的体制和项目。,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”作者：圭多-贝图西，UN公共行政和发展司常务理事,lll,内外压力：促使政府部门重新定义角色、审视公共行政部门的能力借鉴私营部门经验：将其创

14、新政策和实践运用到政府机构的HR管理调查表明：HR质量与政府部门业绩、国家发展之间的关系,人：公共服务部门活力的源泉This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and informatio

15、n of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：,“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”,l 政府部门的挑战：整合、激发传统行政管理部门的价值观,公正，诚实，对公共服务的投入,鼓励开放、敏感型行政管理的同时，鼓励管理创新、,效率提高,l 强调需要：在抑制贪污、客观看待高层管理者素质、,效率、业绩方面,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：“为提高公共部门的业绩，将HR潜

16、能无限释放”三大挑战对某些国家的重大影响（影响HR管理）：,lll,人口变化：全球人口老龄化高价成本：保障公共服务养老基金接班计划：退休福利的减少减低公务员工作的吸引力劳动力转移：知识性工作者的离开，代表教育投资的流失艾滋病：在一些国家（非洲），对就业政策的影响,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1

17、导 论2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”政策推荐：详见2005年世界公共服务报告,ll,优者胜任：录用最优秀的人加大奖励：政府提高工作效率的方法功绩导向：提高公共部门员工雇佣的声望报酬：公平和支付能力,薪酬政策：公共部门战略性HR管理的主要部分报酬：与业绩挂钩（但通过业绩衡量员工水平不够）This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF cr

18、eated with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”政策推荐：详见2005年世界公共服务报告,ll,绩效管理：支持并发展雇员模式：包括赞赏、认可雇员发展：提供支持、回报、发展机会外包：一把双刃剑,优处：约束与激励促使降低管理成本劣处：成本降低来自私企较低的工资、较差的环境外包对军工企业的安全引发争议This document is confidentialand is intended solely for the use and information o

19、f the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”政策推荐：详见2005年世界公共服务报告,ll,政府部门的领导才能：言行一致领导风格：激励，合作（而不是命令和控制）以身作则：共同的愿景、价值观、标准、规范公共部门：作为学习机构,促进：知识共享建立：奖励机制（提高员工的工作技能）This document is confidentialand is intended so

20、lely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（1）HR发展的环境：,“为提高公共部门的业绩，将HR潜能无限释放”政策推荐：详见

21、2005年世界公共服务报告,l HR管理专业化：朝向“战略特殊化”,HR员工：不能局限于被动的、官僚的角色HR工作：员工管理如何实现政府的核心目标战略化分工：全方位的劳动力规划、发展方法,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：美国的调研1

22、,美国劳动力杂志在1998年1月公布了一项为期个月的调查报告，该报告针对未来10年HR职业、工作环境的发展方向。,第一、报告重点：,未来年可能发生巨大变化的6个领域,第二、调查结果：,HR从业人员的地位和影响必定呈上升趋势第三、大胆预测：HR工作的变化、机遇和挑战,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.

23、1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：“受雇于解雇行列”2,UN系统员工学院的高级顾问里斯.皮吉特，在澳大利亚的人力资源杂志上发表该文，探讨HR的处境与发展。第一、HR职能的转变：关注战略能力的需求,（HR人士的核心素质需要根本转变）,第二、组织对HR职能的期望：HR人士担负更广泛、更高级,的战略性职能（因而要求他们获取新才能）,第三、HR对组织的贡献：既要处理事务，又要进行变革第四、HR职能的大量外包：要求提升HR的核心能力,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confide

24、ntialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：练 习（10分钟）,（P27，自己思考、讨论、完成）,讨论以下的问题，记录讨论结果，并与其它同学分享。,l 预测在你的组织中将会发生哪些变革？,l HR管理对于成功实施变革将发挥哪些作用？l HR管理现在应该做哪些工作？,l 为应对新的挑战，哪些流程将发生变化？,l 你认为HR从业人员作为变革的推动者，将会充当什么样的,角色？,PDF c

25、reated with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：未来的人力资源管理3,在未来的人力资源管理：48位思想领袖呼吁变革一书中，戴维-阿瑞奇（David Ulrich）、迈克-罗西(Michael R.Losey)、格里-雷克(Gerrry Lake)总结了HR管

26、理：l HR管理面临审查，需要进行变革,l HR管理的变革带来许多挑战，对HR人员素质提出新要求l HR管理部门如不能应对变化的挑战，将面临被淘汰的危险,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：未来的人力资源管理3,未来的人力资源管理：48

27、位思想领袖呼吁变革指出：lHR专业人士：不能奢望设计出“最完美”的解决方案,（由于转变的速度、不可预测性）,l HR专业人士：须迅速制定审慎的方案，并在实践中改善l 文化变迁：影响政府、跨国公司等机构l 外部变革：要求HR内部产生同样的变革l HR管理：有无能力应对变革,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.

28、,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：HR转型调查结果,2006年，国际HR项目管理协会针对公共部门的高级HR管理人士开展调研。他们的意见，有几点值得关注：l HR转型的价值：未来计划的重要部分l 关联：升级技术系统、成功的HR转型,l 接替计划：在公共部门的HR管理占据优先地位l 管理者的支持：对HR转型至关重要,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and informatio

29、n of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（2）HR的发展方向：HR转型调查结果（续）,HR转型的阻力：,l HR的洞察力，获得转型所需的管理支持l 信息技术在改善HR管理方面的作用l 缺少转型所需的足够资源,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it

30、is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（3）2020年的劳动力,理查德-朱蒂（Richard W.Judy）和卡罗尔-达米哥,（Carol DAmico）认为，未来的发展道路将会体现两项前所,未有的特征：,l年龄、性别、种族：对就业的阻碍已经被打破l自由发展：越来越多的人将在劳动力市场自由发展,（而不再选择加入传统的公司、机构）劳动者将更重视教育工作的灵活性和前景,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely

31、for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（3）2020年的劳动力劳动力巨大变化的四个因素：第一、技术进步的速度空前：,l 新创造的工作：比消失的工作更多，需要脑力l 未来的工作：不再限制工作时间、地点l 劳动者：将主动选择工作的环境、时间,l 自动化的发展：淘汰技能低下或没有技能的人,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is inten

32、ded solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（3）2020年的劳动力劳动力巨大变化的四个因素：,第二、美国是世界经济的一部分：,l 制造业：继续在美国出口份额中占主导，,但从业人数的比例下降,l 就业增加：继续集中在服务业l 低技能工人：面临全球性竞争,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended sol

33、ely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（3）2020年的劳动力,劳动力巨大变化的四个因素：,第三、美国人口老龄化问题突出：,2020年，65岁以上的老人将占20%,第四、美国劳动力将继续向多种族化发展：,但不会很快,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and inf

34、ormation of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（3）2020年的劳动力,美国可能采取的措施：l 扩大劳动力的来源l 加强劳动力的参与度l 鼓励员工的上进心,这些对作为变革推动者的HR专业人士，具有重要意义。,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（4）HR和公共服务环境组织机构经历的变化包括：,llll,机构精简、重组新技术的运用员工队伍的日益多元化改变综合素质的要求,This document is

35、confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（4）HR和公共服务环

36、境,1997，美国国家公共管理学会（NAPA）HR管理中心,人的因素，公共部门的HR管理提到：,“所有的公共事业组织中都在发生巨大的变化,在这种情况下，对HR管理部门帮助业务经理找出应对这些挑,战的策略的需求，就显得越来越迫切。”,“要打破条条框框的管理体制，,政策制定者对组织管理工作的控制，是很困难的事情。,尽管如此，创新和创造性的思维在这些机构中依然存在。”,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and inf

37、ormation of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（4）HR和公共服务环境,作为变革推动者，HR顾问如何帮助管理层：,l主动性：要求参加战略规划会议，保持HR工作主动l伙伴关系：关注组织发展目标、使命，融入组织l 设计：帮助管理层设计未来机构,l 确定：帮助管理层确定未来的劳动力需求,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use a

38、nd information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（4）HR和公共服务环境,作为变革推动者，HR顾问如何帮助管理层：（续）l 分析：当前雇员的水平与未来的要求之间的差距l 提出：帮助雇员发展的方法，对未来规划作贡献l 帮助：雇员应对未来的挑战方面，积极主动,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and infor

39、mation of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（4）HR和公共服务环境,NAPA另一个报告HR管理转变的方法和策略指出，,HR管理面临五大挑战：,l 促使：HR管理体系适应机构的需要,l 改革：HR管理的角色、体系、责任机制l 再造：HR管理的组织结构（根据组织需要）l 衡量：组织的产出和成果,l 思考：按照为组织增值的要求，战略性思考问题,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is

40、intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（5）HR人士在组织变革中的作用,l 在完成组织变革中，HR管理扮演什么角色？l 什么是过去感觉不可能、现在已经是常规的？l 如果组织面临变化，什么人会最需要HR经理？l 在组织变革中，失败的HR经理具有什么共性？,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（5）HR人士在组织变革中的作用:

41、从业务伙伴到业务领导者,ll,变革发生m 业务伙伴：监控变革及其结果m 业务领导者：推动、引领变革变革发生,m 医生还是护士的角色？This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and in

42、formation of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境,（5）乔尔-巴克与“范式”（Paradigm）,乔尔-巴克是著名的“范式”研究员、作者和教师，几十年来,为世界几千家公司咨询，帮助它们了解范式对组织的影响。,第一、范式的性质：两项功能l 确定边界（规定的范围）,l 告诉我们如何在边界内解决问题，取得成功,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.3 了解HR所处的环境（5）乔尔-巴克与“范式”（Paradigm）：（续）第二、定

43、义：,ll,范式效应：范式有助于我们对经验进行过滤。我们通过自己的范式看待世界，结果：同一范式的人：某件事情非常明显（心有灵犀）不同范式的人：某件事情完全无法理解（讲不清楚）归零原则：范式改变时，每个人都回到零点,（从头开始，学习、适应新的范式）This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document

44、 is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,PDF created with pdfFactory P

45、ro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR处的环境（5）乔尔-巴克与“范式”,第三、范式的特征：,l 普遍的：统治生活中的各个方面,l 有用的：告诉我们什么重要，什么不重要,l 危险的（范式固定化）：如果作为思考、行动、成功的唯一,模式，可能导致范式瘫痪，即“晚期疾病”,l 新范式的创建：一般是局外人（在现范式中没有既得利益）l 范

46、式先锋：旧范式实践者，早期转到新范式，往往基于信仰,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.3 了解HR所处的环境（5）乔尔-巴克与“范式”,第三、范式的特征：,l 人们可以选择自己的范式：只需问,“在今天的业务中，什么是不可能做的，但如果做成功了，就会带来根本的改变？”,巴克断言：,

47、今天的不可能，会成为明天的常规，我们必须做好转向新范式的准备。,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.4 变化中的“范式”（1）“跳出盒子思考”,第一、范式的形成：“盒子之内”,l 范式：对世界、人类、工作、自身设想的产物l 设想：无法用“好坏，真假”来评价，,无法通过经验证明其正确

48、性,l 创造：将设想当作真理接受，创造出自己的范式,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.4 变化中的“范式”（1）“跳出盒子思考”,第一、范式的形成：“盒子之内”（续）,一种范式被创造并取得成功时，便具有生命力。,于是：,l“盒子之内”：思维被局限于范式之内,l 在盒子里：舒适（了

49、解事物秩序，充满信心）l 范式受到挑战：秩序、舒适感受威胁，,支持者尽力捍卫,PDF created with pdfFactory Pro trial version,This document is confidentialand is intended solely for the use and information of the client to whom it is addressed.,2.1 导 论,2.1.4 变化中的“范式”（1）“跳出盒子思考”,第二、范式的改变：“跳出盒子思考”l 改变范式：“跳出盒子思考”,l“跳出盒子思考”：寻找新点子，庆贺创新、创造l 变革推动

50、者：如何帮助人们平稳度过,范式转变过程中的混乱阶段？,PDF created with pdfFactory Pro trial version,2.1 导 论2.1.4 变化中的“范式”（1）“跳出盒子思考”第三、作为变革推动者，HR问自己：,lllll,组织文化：允许、鼓励追寻新点子吗？员工：被给与时间、信任、灵活度这么做吗？我们：会因为变革而觉得不舒服、或担心老板觉得不舒服吗？为什么：不能继续用旧的方式处理问题？为什么：我们总是与新点子作对？,This document is confidentialand is intended solely for the use and infor