欧赛斯网络口碑营销整合解决方案.ppt

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2、 互动性好 信息反馈真实迅速极易形成话题 引导网络舆论,根据产品选择投放媒体渠道 信息传播效率高目标受众更精准 更有效,|欧赛斯,口碑营销,Internet口碑营销业务介绍,|欧赛斯,Internet口碑营销业务介绍,口碑营销三要素,1.传播源(制造口碑),3.效果反馈,口碑传播应该具备以下三要素,2.传播机制(传播口碑),有创意有说服力有鼓动性软性内容,广泛精准高效可控,及时准确,专家评测消费者试用独特创意,Intelli-iWOM,|欧赛斯,口碑制造方式,Internet口碑营销业务介绍,|欧赛斯,口碑传播渠道,Internet口碑营销业务介绍,|欧赛斯,口碑营销对品牌提升的价值,品牌建设

3、阶段,|欧赛斯,强化产品独特USP，让消费者“喜欢”,提升品牌美誉度；传递企业形象；促进消费者对产品从信赖到依赖的升华,扩大的知名度，在最短时间内让消费者“知道及尝试”，为后续推广奠定基础,口碑营销对品牌提升价值,品牌建设阶段,|欧赛斯,校园人群,年轻人群,商务人群,即将毕业，准备工作 着装开始注重从个性转向商务 习惯于在网络生活的一代人,有一定的经济基础，喜欢购物 开始习惯于网络购物 喜欢为家人满网络里淘商品,穿的最多的是工作装（简洁大方）追求时尚和体验，注重品牌 讲究实用、时效，不喜欢逛街,口碑营销前准备,人群定位,|欧赛斯,接下来应该怎么传播才能与目标受众精准对接？,口碑营销前准备,确定

4、传播渠道,用受众喜欢的语言和方式来传播信息,口碑营销表达方式,|欧赛斯,1,2,3,4,“68元，把你的老公打扮成新锐先生”“便宜服装，一样有高品质”“节日里，给老爸一份惊喜”等概念,目标受众锁定,争议话题、图片故事、视频短片、flash游戏短片、时尚小测试题、签名档等,病毒传播,概念打造,话题制造,告知、分享、求助类话题 购物攻略、用户证言、图片贴、假新闻等,炒作扩散,转发等二次扩散 制造事件进行持续扩散,口碑营销传播方式,概念话题传播扩散,|欧赛斯,论坛营销示例话题示例：英伦大片 上演了内容提炼以网友的身份发贴爆料，描绘华夏即将开盘的英伦风格项目，制造受众参与讨论，提高项目的曝光率，借此引

5、发受众对项目本身与设计的关注。,互动结束后，收集整理网友的精彩热帖，集结至企业官方平台内，进行话题的持续扩散,主贴发布,回复引导,高潮引爆,持续扩散,根据网友回复进行相应引导，引致项目，保证讨论方向的正确性,在指定版块发布主贴标题党，吸引网友参与讨论,Internet口碑营销实战,论坛营销,|欧赛斯,主题：三“堡”演艺！谁能和肯德基、麦当劳三分汉堡天下？,品牌介绍,媒体建议：,内容：通过介绍“汉堡王”的悠久历史及品牌故事，在消费者心目中强化“汉堡王”的国际大牌形象,Internet口碑营销实战,论坛营销,|欧赛斯,主题：中美80后生活大PK！,PK帖,媒体建议：,内容：借用对比帖强烈的视觉冲击

6、效果吸引网友的眼球，强化网友对“汉堡王”的品牌认知,VS,VS,VS,Internet口碑营销实战,论坛营销,|欧赛斯,主题：看到美剧里的Burger King直流口水，大虾们知不知道北京哪里 有卖啊？,咨询帖,媒体建议：,内容：以咨询形式发起话题，在回复中巧妙植入“汉堡王”信息,Internet口碑营销实战,论坛营销,|欧赛斯,主题：汉堡王FB归来！上毒图（流哈喇子者请自备纸巾）,推荐分享贴：,内容：以“现身说法”的形式向大众消费者推荐汉堡王的“健 康、味美、量足“,汉堡王FB归来！上毒图（流哈喇子者请自备纸巾）,论坛营销,Internet口碑营销实战,|欧赛斯,猫和老鼠之“谁动了我的汉堡”

7、,嗯？我的皇堡呢？Jerry!,吼吼！看看谁才是真正的“汉堡王”,让我先美美的睡一觉然后再来享受这顿丰盛的晚餐吧！,哈哈！今天主人生病了，这个美味皇堡是我的啦！,图片故事：,媒体建议：参见传播媒体范围举例,论坛营销,Internet口碑营销实战,|欧赛斯,签名档：,内容说明：签名档既是流动广告，更是进行口碑传播的有效方式选择，通过长期签名档使用，可以有效影响用户，同时形成良好的口碑传播。传播形式：寻找十位知名的美食论坛版主、意见领袖，要求他们在一定时期内发布的所有帖子后都需添加与“汉堡王”相关的内容作为签名档，借助这些版主的名气和影响力向更多的消费者传递“汉堡王”的信息。,签名档位置示例,论坛

8、营销,Internet口碑营销实战,|欧赛斯,第一步：提出问题，并设置奖励,第二步：利用马甲进行回复,第三步：设置最佳答案,流程图,“百度知道”是目前国内最大的搜索内容库，是网民主动寻求答案的重要渠道。利用马甲对预先提出的问题进行正面引导回复，最后由楼主采纳最佳答案，增强受众人群对品牌的信任度,百度知道营销,Internet口碑营销实战,|欧赛斯,因搜索引擎对自己产品的权重很高，直接导致百科知识中的关键词都排在搜索结果的前面，对消费者的购买行为具有重要影响，这是目前几乎所有企业和产品注重建立百科词条的重要原因之一。此阶段网络推广，将在百度百科、互动百科、SOSO百科等中文百科全书中编辑如“冬虫

9、夏草”“青海春天”、“极草”、“极草5X冬虫夏草”等相关词条，为后期传播做好铺垫。作用：一方面增加消费者了解极草产品的渠道；另一方面，提高极草官网在搜索引擎中的权重，信息更靠前。,编辑百科词条 提升官网在搜索引擎中的权重,百科营销,Internet口碑营销实战,|欧赛斯,百度贴吧在超女之后，成为最大的中文社区。王老吉也如超女一样成为贴吧明星，在百度贴吧中搜索王老吉，搜索到16171篇相关的帖子，从不断的发帖，大量回复，富有强烈煽动力。,百度贴吧记录,Internet口碑营销实战,百度贴吧营销,|欧赛斯,网络推广方式丰富化、推广的平台选择丰富和具有层级感,Internet口碑营销实战,分类信息营

10、销,|欧赛斯,SNS媒介：开心网、人人网,SNS社交类网站营销是目前网络最快速、直接达到营销目的的一种模式，基于其庞大的用户量和用户身份的真实性将其作为传播媒介,借网络SNS社区红人传播热门话题：利用开心网及人人网红人的人气优势，大力推广埃克斯咖啡品牌及其产品，尤其以新品马卡龙及线下活动为主，通过更广泛的圈子传达给受众人群，引起更多关注人群，同时可传达至线下具有能力消费的目标人群,主要传播模式：转帖+评比+视频,Internet口碑营销实战,SNS社区营销,Internet口碑营销实战,SNS社区营销,|欧赛斯,Internet口碑营销实战,微博营销,|欧赛斯,微博营销,Internet口碑营

11、销实战,|欧赛斯,搜索引擎营销分两种：SEO与SEMSEM是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的。SEO，即搜索引擎优化。,2、搜索引擎营销：排名优化（保证20个重点关键词前10位置）,竞价排名广告,自然搜索结果（SEO优化）,Google Adwords广告,自然搜索结果（SEO优化）,Internet口碑营销实战,排名优化,|欧赛斯,IM典型代表,Internet口碑营销实战,QQ及QQ群营销,|欧赛斯,Internet口碑营销实战,视频营销,|欧赛斯,关键信息：热门广告辑、国内外热门视频,内容：选取的经典视频广告，进行二次创作，在热门视频网站上转载传播,媒体建议：优酷、六间房等热门视

12、频网站，论坛及SNS转帖,Internet口碑营销实战,视频营销：热门视频,|欧赛斯,形式：签名档内容：配合VANCL的产品元素制作签名档图片，其中加入其网站链接，并传播核心信息，诸如68元，打造新锐男人等。在各类论坛中大量传播。目的：大范围的带有链接信息发布，增加曝光度，打造全新概念，引发网民兴趣和关注度，进一步提升VANCL的知名度。范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等,Internet口碑营销实战,论坛营销,关键信息：视频故事中设置多个关键节点，由观众选择，结局会因选择不同而不同内容：为汉堡王量身订制一个剧本，制作一个可以和网民互动的小短片，在视频关键

13、场景设置可选择的播放路径,操作举例：自制一个情景剧，在视频网站、论坛、SNS上传播。（形式如右图）,情景：A在买汉堡，不知道选那种品牌的汉堡。这时画面停顿，你可以点击帮忙A选择汉堡。,情景假设1：你选择了麦当劳”香辣鸡腿堡，结果A吃过以后会有一个情景发生,情景假设2：你选择了汉堡王”皇堡，A吃过以后会产生另外一个结果，不同于情景假设1,媒体建议：优酷、六间房等热门视频网站，论坛及SNS转帖,Internet口碑营销实战,视频营销：互动视频,Internet口碑营销实战,视频营销：病毒视频,推广目标：为Heineken赞助电影碟影重重3进行宣传，提高品牌在广东地区的美誉度；推广方式：运用娱乐营销

14、的方式，在目标人群集中的平台上开展问题竞猜兑换QQ绿钻、玩游戏抢电影票 等深度体验活动，让目标消费者在互动娱乐体验中加深对Heineken了解，实现品牌宣传最大化；实现方法：品牌主题活动网站+QQ客户端+QQ.COM结合，全面覆盖目标受众，在网络上引起足够的回响,Internet口碑营销实战,活动站,优势告知：VANCL的衣服原来如此便宜啊，质量好像还不错哦！（求教）哪里的衣服便宜又好！看看名人都穿什么衣服！据说，现在很多人都穿VANCL的衣服，不知是不是真的？！惊爆，现在的女人都怎么打扮老公（组图）199元，大变新锐男人！,用户证言：毕业了，第一次给老爸买礼物，老爸居然哭了 晒晒刚给老公买的

15、衣服（组图）！谁说便宜就没有质量好的衣服！昨天去约会，女友夸我衣服好看，是啥意思？！赞，便宜又时尚的品牌服装！我就觉得不错，怎么了！,Internet口碑营销工具,话题制造,|欧赛斯,原创文案照片,Internet口碑营销工具,|欧赛斯,漫画标题：夫妻间的私生活真的影响婚姻稳定吗？漫画内容：早期就有社会学专家预测，进入2004年之后，中国的离婚率将以每年二百万对的速度递增。但人们对离婚的心理反应已从悲戚发展到平和。“性生活”质量已作为衡量婚姻质量的一个重要标准。恋爱和婚姻其实两个不同的世界，长时间的婚姻生活毕竟会造成丈夫对妻子的疲乏，加上年龄、生理等因素，只会愈演愈烈。,Internet口碑营

16、销工具,四格漫画,|欧赛斯,形式：图片故事内容：针对校园人群，制作一组图片故事，内容从几个场景来表现：一位找工作的毕业生，花很多钱买了一身西装，考官说，你是来应聘总裁的吗？！于失败；买来一身特休闲的也失败最后买了VANCL终于成功。目的：通过毕业生开始转变个人形象的契机，打造职业第一装的概念，培养未来消费人群范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、门户论坛等,Internet口碑营销工具,图片故事,|欧赛斯,形式：视频短片内容：针对商务男士，制作一个视频，讲述一位上班族，因为穿了VANCL的衣服，得到了前台的夸奖、老板的赞许、客户的认可最后还误会了一位美女同事的好意目的：借助

17、各种不同场景，体现VANCL服装的品质感，转变低价就没有好品质的错误看法。范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等,视频短片,Internet口碑营销工具,|欧赛斯,形式：网络游戏内容：通过一些穿衣指数的评测制作一个游戏，用户可以选择不同款式、颜色的服装进行搭配，最后给出搭配指数，例如你的搭配很时尚、这是90年代流行的穿法等。游戏将由简单的颜色搭配到实物搭配分为三关，在游戏里植入产品，供用户选择作为实物搭配。目的：通过很多人关注的穿衣指数测试，引发用户的关注，有效植入产品信息，拉动销售。范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、门户论坛等。,In

18、ternet口碑营销工具,Flash游戏,|欧赛斯,背景：开心网粘合网友的核心产品之一即是用户之间的互动游戏，而开心网货币则是用户进行游戏的核心支付工具，此货币只能通过参与游戏来获取 植入方式-打工组件设计一款自制汉堡的打工游戏，用户需要根据选择流程及添加材料来自制汉堡，汉堡制作完毕之后可以获得一定开心网钱币。（游戏过程可加入汉堡王几点重要因素：烤制肉片及大量时蔬等）,Internet口碑营销工具,SNS APPs,|欧赛斯,内容：通过上传语音视频的形式，体现一位无理取闹的买家，老是恶意挑衅，出言不逊，但是客户人员一直很礼貌的予以解答目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务的水准，以此

19、来引导网络舆论的方向,语音视频,Internet口碑营销工具,|欧赛斯,形式：假新闻内容：通过炒作几个名人，诸如佟大为、刘烨等，在一次高尔夫球会上，不经意撞衫了，而撞的就是VANCL，通过图文的形式引发网友的关注目的：利用舆论新闻的形式，将信息无限放大，同时又通过名人也穿该产品的方式，提升产品的品质和流行度。范围：电子商务论坛、服装论坛、校园论坛、娱乐、休闲、生活、综合门户论坛等,Internet口碑营销工具,假新闻,|欧赛斯,监测,分类,危机预警,处理,引擎、BBS、博客、知道,回复、沉帖,正面、负面、中性,邮件、电话,目的：增加用户对产品的好感及认可度减少用户使用过程中的疑虑方法：1、中性

20、的相关话题进行引导及回复 2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复）3、正面的进行放大（顶帖及转载）,Internet口碑营销跟踪,口碑监测,|欧赛斯,业务操作流程,定制传播内容,发送软文,制定传播策略,受众分析,产品分析,培训信息发布员,选定目标媒体,效果监测,持续内容管理,周监测报告,结案报告,创意修改,持续执行,Internet口碑营销合作,|欧赛斯,中国第一家在线品牌资产管理平台；中国第一家在线礼品订制平台；品牌生命周期全程服务公司；创新商业模式：结合互联网、实体销售及Call Center;,Your Brand Partnership In China,Who Are We?,5

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