Dell供应商品质管理方法.ppt

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1、Confidential,DELL供应商管理培训教材,中文版 AUG-26-02,Confidential,Supplier Mgmt-Training,基本内容,无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。,WIN,Confidential,Supplier Mgmt-Training,重要信息,所表述的观点仅供参考SUPPLIERS 应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。（后

2、面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性,Confidential,Supplier Mgmt-Training,通常容易误解的几个问题：,供应商管理=进料检验 IQC/VQA应该全权负责供应商管理 Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商,WHY?You will get all the answers after finishing this course,Confidential,Supplier

3、 Mgmt-Training,流程图,BPI,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Cycle Flow,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Supplier 资源战略,Supplier 评级（A,B,C or I,II,III）Supplier 管理方针 联合TEAM 联系实际，灵活推动 考虑政府部门的相关政策,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷,公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给 supplier一个初步的评估留时间给Supplie

4、r自我整顿/准备正式audit,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 基本内容,公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司 贸易&产品投资&税收状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质经理市场/销售经理财务经理,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 基本内容,员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CEOthers,Confidential,Supplier Mg

5、mt-Training,调查/问卷 基本内容,主要客户公司名称供应产品联络方式文件质量手册相关程序组织流程图作业指导书,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 基本内容,质量体系品质管理TEAM-培训,内部 audit,管理系统评审,失效分析/改善措施,持续改善计划产品控制-工程图/spec.的管理,工程变更 的 管理制程控制-产品关键参数,W/I,DPPM,追踪能力,SPC检验/测试-对IQC,转承包商的管理.,规格书/场地,仪器校验,可靠性测试等 包装/发送-标签,包装/存储/处理,Confidential,Supplier Mgmt-Train

6、ing,调查/问卷 基本内容,后勤运输,JIT,库房管理 物资需求计划 system灾后恢复计划其他 财务状况技术能力,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 评级,通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价评分可以有效的评价潜在供应商的水平，而且还可以让现有供应商明白公司发展新资源的公正合理性,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 自我整顿,使供应商了解audit checklist（稽核项目）和SQS（供应商质量标准）Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核改善所发现的问题在on-site au

7、dit前和supplier 讨论所发现的问题点和相关的改善措施,Confidential,Supplier Mgmt-Training,调查/问卷 实例,“Dell Supplier 调查格式”,Confidential,Supplier Mgmt-Training,实地 AUDIT,品质系统稽核(Quality System Audit)品质程序稽核(Quality Process Audit),Confidential,Supplier Mgmt-Training,实地 AUDIT-QSA,确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制强调audit后需要改善的地方 QSA评级(承认/

8、有条件承认/失败),Confidential,Supplier Mgmt-Training,实地 AUDIT QSA Example,“Supplier 品质标准”“QSA 检查项目”,Confidential,Supplier Mgmt-Training,实地 AUDIT-QPA,确认 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 强调audit需要改善的地方 QPA评级(通过/不能通过),Confidential,Supplier Mgmt-Training,实地 AUDIT QPA Example,“QPA 指导方针”“检查 QPA 项目”,Confidential,Suppl

9、ier Mgmt-Training,改善 and重复 Audit,Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划 所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复 Supplier需及时提供改善及预防措施的执行状况,Confidential,Supplier Mgmt-Training,改善 and重复 Audit,后续实地稽核其改善对策的有效性F/U audit只是针对已经发现的有限问题点，所以Rating 不能改变,Confidential,Supplier Mgmt-Training,改善 and重复 Audit,“CLCA 格式”“Audit 行动计划”模板,Confident

10、ial,Supplier Mgmt-Training,品质协议,某些产品的特殊要求需要相关法规认可需要对某些合同条款和质量协议进行讨论 Suppliers的利益是捆绑在一起的,Confidential,Supplier Mgmt-Training,品质协议-内容,质量计划所有权 资源条件 前期设计构想 新产品介绍 质量管理计划 质量控制程序,Confidential,Supplier Mgmt-Training,品质协议-内容,生产工艺 F/A能力要求 变更通知 处理、存储、包装、运输 文件管理 Supplier相关的维护、培训 质量目标与成本赔付,Confidential,Supplier

11、Mgmt-Training,品质协议-内容,“品质协议”模板,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Supplier 挑选,商业因素价格 付款后勤坐落位置等质量因素出货品质状况现有客户产品品质状况评级品质协议谈判结果,Confidential,Supplier Mgmt-Training,挑选流程图,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Supplier 挑选,复合团队工作(采购,工程)重新报价前严格执行现有标准 还要提供以下内容:料号&分类Spec/工程图报价期限 年/月供货量期限&限定条件Supplier 品质标准品质协议

12、,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Select Selection,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Supplier Selection,记录履历 Supplier Survey RFQ 报价期限 Request for Quote Audit 报告 品质协议 Supplier 选择决定 更新承认书,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Supplier Selection,“Supplier Selection Tool”Template,Confidential,Supplie

13、r Mgmt-Training,Quality Mgmt Plan,一些特殊料件的品质要求Supplier要积极推动改善计划以保证产品符合质量预期目标,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Quality Mgmt Plan,QMP 内容 概要 组织结构 程序文件 工艺开发过程/限定条件/资格认证 文件变更控制 质量控制 异常处理 质量指标 持续改善,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Quality Mgmt Plan,“品质管理计划”模板,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Desig

14、n Review设计评审,产品不同点(跟旧品比较)SQE参与产品前期发展 Supplier参与客户前期设计 对于零部件重点关注限定条件,Confidential,Supplier Mgmt-Training,NPRR新产品准备会,特殊品checklist最后评审前先交MP Contents 核准质量协议 充分利用QMP 建立品质目标 所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。有关设计的问题已经解决,Confidential,Supplier Mgmt-Training,NPRR新产品准备会,内容 制程/产品验证/限定条件 和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者使用者那里 测试方法/制具的

15、验证和管控 产品性能和可靠性测试已经完成 处理,存储,货运方法得当 组织健全，人员受训上岗 FAI首样检验,Confidential,Supplier Mgmt-Training,NPRR,“NPRR”Template,Confidential,Supplier Mgmt-Training,管理/管控,Supplier 质量状况 确定品质目标 早期市场故障率 供应商准备会 上线使用不良率 供应商的上线量产不良率 DPPM 批退率 交期及时 售后服务,Confidential,Supplier Mgmt-Training,管理/管控,CLCA 一个背离目标/值得注意的警告 改善/预防产品质量低劣

16、下滑 要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案 主要适用于以下情况:产量下降 重要客户被伤害/抱怨 需要根本解决的问题,Confidential,Supplier Mgmt-Training,管理/管控,工程变更通知的管控 ECN必须是由supplier权威人员核准的正规文件 口头通知的变更不被认可 得到客户的书面承认书后方可导入 详细说明变更(切入)时间 主要包括以下变更:所有的设计变更/修正重要的生产工艺变更其他会影响到产品外观/功能/结构的变更,Confidential,Supplier Mgmt-Training,管理/管控,ECN 的内容 受到影响的料件批号 详细说明变更内容(电路

17、图/照片)变更原因 能够证明质量（可靠度）同等或得到提升的数据 出具引起变化的所有产品参数 如果需要可以随机抽样检测 现有产品（变更前）最后定单的接收日期 当前设计的产品的库存总量(WIP,finished goods)产品的分布状况(WIP,finished goods)鉴别变更料件的方法,Confidential,Supplier Mgmt-Training,管理/管控,“ECN Control”Template,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Surveillance and F/U Audit,Surveillance Audit 确认现有系统的

18、配合度及系统/程序的有效性 通常要先制定一些基本原则；比如每年Audit 两次等 Audit 频次依据 supplier 现在及以前的评级状况等问题来定 F/U Audit 重复稽核（以下内容）Suppliers 新程序（或有变更的部分）改善及预防措施的执行状况 根据需要安排稽核时间,Confidential,Supplier Mgmt-Training,QBR 季度商务评审,关注supplier以往品质状况 用供应商积分卡给供应商作出评价 强调未来发展方向和发展战略 根据QBR授权/剥夺商务权 加强商务关系 持续改善、化解隔阂 使产品以以最优品质参与竞争 达成未来合作目标 使重要问题逐步得到

19、解决/增强供应商管理水平,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Quarterly Business Review,Wheel of SuccessQuality is the core performance metric and represents 25%of the total score.,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Quarterly Business Review,“QBR Scorecard”Template“Supplier Score Ranking”Template,Confidential,S

20、upplier Mgmt-Training,CIP Continuous Improvement Program,重点关注前几大不良或重要料件的供应商 确认实际品质达到要求 还要明确以下几点：（持续改善的）目标 定期会议 管理层的许诺 相关TEAM的责任 根本原因分析 反馈信息 根据预定的计划和措施确定预期的目标,Confidential,Supplier Mgmt-Training,CIP,“CIP”Template“BPI”Program,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program,Confidential,Resource Model

21、Current vs.New,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program,JQE Responsibilities监控供应商生产状况装配,检验 and 生产测试开展执行制程稽核和WWSQE一起推动新产品的导入计划 维护产品的日常检验规范和定期的首样检验 及时回复Dell SQE 改善报告,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program,JQE Responsibilities以ISO为基础,定期地完成品质系统稽核 提交日常品质报告每周质量问题汇总及周报 追踪、提供不良分析报告给 Dell SQE

22、IFIR,LRR,and Supplier 厂内异常处理协助DELL GQAM参与QBRS,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program,Benefits有效的管理管控Supplier（使问题得到）有效的持续改善、通过WebSite等工具使DELL与Supplier间的交流更为方便、有效共同负责DELL的LRR和IFIR相关程序具备很好的透明度改善DFM/DFT 使之更加符合DELL的设计构想使Supplier成为“全面质量管理”的责任人,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program-Selec

23、t,教育程度(大学)资深品质工程师/（一定的）技术背景5 10年相关工作经验技能要求：了解制程及产品特性知识有过稽核过程及系统的经验,并能训练内部稽核员专案管理技巧,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program-Select,具备品管工作知识(ISO)具备程序控制知识(SPC,process control,process mapping,etc.)要有较强的解决问题能力较好的英语写作交流能力 有强的心理承受能力,自我激励对问题有好的追踪能力,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program-Tra

24、in,BPI I 训练接受前面提到的所有供应商管理方法的培训工作 网页工具使用的培训一些关键工作的专门培训：Audit(QSA/QPA)稽核 品质管理计划 新产品评审会 持续改善计划,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program Certify证件,完成必须的训练 重要工作委派（授权）工作资格（确认）BPI国家证书,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program-Manage,根据SQE的工作状况制定JQE工作专案 确定JQE行动计划日程安排 根据JQE工作专案和行动计划开展工作 填写季度得分年终

25、工作专案进展评定、立项,Confidential,Supplier Mgmt-Training,JQE Program,“JQE Action Plan”Template“JQE Performance Plan”Program,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Management,Confidential,Sub-tier Supplier ManagementMonitor Supplier 制程能力Monitor Supplier First Pass Yields/SPCDell 厂内料件使用状况分析市场不良失效分析(Facto

26、ry and Field)结果的相关性,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Management,Enhanced Utilization of Business Process Improvement-BPI,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Management,Confidential,Purpose:使sub-tier 的系统符合DELL的要求，sub-tier 有责任管控好他的出货并向DELL报告其产品质量状况Scope:使用于所有料件/工作平台（运输）/OEMs and PCBAs依据供货量或供货成

27、本排定执行Sub-tier Management 次序,Sub-tier Management 导言,Supplier Mgmt-Training,Confidential,General:推动sub-tier 把基本的质量原则作为供货基础。Supplier可以借鉴使用DELL的管理方式，也可以使用自己的管理程序和方法去达成DELL预期目标Measures of Success:Sub-tier,Supplier 的管理方式Dell的管理方式 VLRR,IFIR and FIR,Sub-tier Management-导言,Supplier Mgmt-Training,Confidential

28、,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt 执行,Supplier Develop Sub-tier Strategy每一位Supplier都要有发展Sub-tier的计划必要情况下（Supplier发展Sub-tier的计划）须经DELL SQE同意 明确关键部件影响产品质量的潜在和实际因素 针对IFIR/VLRR的前几大不良，要重点关注与其相关的一些早期数据（针对IFIR/VLRR的前几大不良）要明确料件供应商并重点关注Supplier要明确Sub-tier Audit Plan/做到实际执行 Audit频次依据sub-tier 品质状况而定 有必要的话Au

29、dit还要包括QSA、QPA 化解双方存在的隔阂/要求sub-tier 做相关改善,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt-执行,Supplier建立SQE/SJQE/GQAM 计划 挑选/培训/认证/管理 Supplier 明确培训项目Suppliers要建立SQE and Sub-tier的培训文件培训项目要包括必要的品管技能(ie:BPI greenbelt training)培训项目要包括DELL明确提到的常规要求 Supplier 建立品质协议品质协议要要求到所用到的每个料件品质协议要明确产品设计寿命的总体品质要求,Conf

30、idential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt-执行,Supplier 建立 QMP QMP要要求到每一个零件和组件 以QMP推动适当的品质管理去保证产品的设计寿命 通过QMP把重要信息(FAI/CLCA)传递到sub-tier Supplier 确定关键程序/参数 确定需要改善/优化的关键程序/参数 Supplier 发展品质控制方法 通过发展品控方法使产品的重要程序/参数使用适当的统计技术 明确监控产品品质的标准和目标,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt-implementation

31、,Supplier 分析报告 搜集需要完全监控的sub-tier 的日常报告 提供相关的改善数据 Supplier Develop Rating System建立评级系统 Supplier应该建立sub-tier 的评级系统 可以依据品质的评级状况衡量sub-tiers 优劣并推动其改善 Supplier Develop Reporting 呈报Dell SQE sub-tier 专案/品质状况 重点关注产品品质状况较差的supplier list DELL对内交流评估进展的报告,Confidential,Ensuring Dell and Supplier visibility/monito

32、ring through bridge chart reporting,Supplier Mgmt-Training,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt-tools,Confidential,SQE专案追踪表目的：提供专案的执行状况每月更新存储在SQE共享文件中Supplier Sub-tier focus Supplier ScorecardPurpose:追踪Sub-tier 和Supplier的料件质量状况每月更新Scorecard格式可以不同，但Supplier必须按期呈报存在Sub-tier Supplier 文件夹下的

33、Valuechain子文件夹内,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt-tracking,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Sub-tier Mgmt Tracking,Confidential,Supplier Mgmt-Training,一些通常的误解：,供应商管理=进料检验 IQC/VQA应该全权负责供应商管理 Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量 一旦供应

34、商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商,WHY?You should have known all the answers now.,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题Subcontractor的品质改善报告没有足够的证据可以说明以前所发生的问题已经追踪到有效的改善效果。日常对Subcontractor 稽核的问题点不能及时有效的结案。可行的改善措施:使用CLCA追踪表来追踪subcontractor 改善措施的有效性STS wi

35、ll be cancelled if incoming reject rate is over goal,however,component in process failure rate is counted.Some components maintain STS even though several CAR have been released to vendor for improvement.Potential CA:Subcontractor performance at IQC,process,ORT and field should all be counted STS fo

36、r subcontractor measurement like STS cancellation.,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题VCAR 只是IQC用来管理供应商品质问题而没有建立VCAR的相关程序规定，也没有说明VCAR的发放标准 可行的改善措施:建立含盖IQC/process/ORT/field问题点的VCAR程序文件，说明VCAR发放标准，像不良率，抱怨次数等VCAR的回复时间做了国内、海外的划分，问题的严重程度没有说明，VCAR的关闭时间没有列入供应商评级标准.可行的改善措施:划分问题的严重程度,比如.,O

37、RT、安规问题 客户抱怨等可算做紧急问题.VCAR 的回复时间要列为供应商的评级标准,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题VCAR的总数量已经记入subcontractor 的月评级可是有些VCAR结案后被取消了。可行的改善对策:subcontractor评级时重新统计取消掉的VCAR。,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题一个月给同一位subcontractor发去5份VCAR，实际上只有2份VCAR记入供应商的月评级。如果5份VCAR全部记入月评级，供

38、应商就会被降为C级或D级甚至会影响到供应商的资格，因为程序文件规定：连续三个月被评为D级就会被取消subcontractor的资格 可行的改善措施：使用VCAR状态追踪表同时也可以作为评级的以项依据。,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题料件的限定条件（样品数量、subcontractor的说明文件、检验项目、通过标准）没有正确表明。样品的检测报告内容没有含盖SPEC的设计/品质要求 机构料件没检测记录，导致客户的强烈抱怨.可行的改善措施：重新确定料件的限定条件（样品数量、subcontractor的说明文件、检验项目、通过

39、标准）重新设计含盖SPEC的设计/品质要求的检测报告确定料件检测报告存档记录,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Audit过程中可能出现的典型问题许多供应商的承认书是总部来做，从而造成有些料件的限定条件没有正式的程序认定 可行的改善措施:重新确认这些料件的限定条件存在两个不同的 audit checklist，audit的评级标准没有明确.一些subcontractor 的稽核记录没有得到有效利用,supplier 的稽核报告没有作为品质记录做保存 可行的改善措施:同意供应商的audit checklist 并做版本控制。明确评级标准，作好稽核报告存档记录。,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Q&A,Confidential,Supplier Mgmt-Training,Thanks For Your Time and Patience!,