小区物业客服管家职责.doc

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1、小区物业客服管家职责 小区物业客服管家职责11、熟知项目设施设备、服务内容、管理制度、收费、客户信息等基本情况，并能够清楚地向客户解释各种规定、制度等;2、负责定期统计客服部物资及相关设施的盘存工作，确保正确使用客服部物资及定期维护设施设备;3、定期组织客服?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽闭倏幔钥头嗽备枰滴裰傅迹橹头嗽毖奥涫倒鞅曜己透飨钪贫龋晟乒髁鞒烫岣叻袼?4、接待、解决、处理客户服务中的重大问题或投诉，根据项目的实际情况制定工作计划和规章制度，并认真执行和落实;5、配合财务部进行费用的催收工作;6、每半年进行客户满意度调查并

2、负责客户意见调查计划实施、组织工作，并对客户满意度进行分析，然后把处理结果和分析情况上交部门领导;6、负责组织本部门环境因素和危险源的识别、评价及运行控制的监督检查;8、每周院区进行品质检查，以便协助项目提高整体服务水平;9、有大型会议管理经验;10、完成领导交办的其他任务。小区物业客服管家职责21、编制及安排部门员工值班，并负责对部门员工工作做出安排及进行指导培训、监督及考核;2、跟进安排会议会务、来访客人接待，协调、处理、跟踪、现场巡查，发现问题及时处理并上报领导;3、做好现场管理工作，组织落实分工协作完善管理质量运作及工作要求，做好上传下达的工作安排;4、积极配合各部门及完成上级领导交办

3、的其他工作。小区物业客服管家职责31、熟悉掌握业主的基本情况;建立工作台帐，掌握小区动态，及时收取、催交各项应收费用;并负责对外包服务过程进行监督管理;2、对共用设施设备进行日常管理，每日巡查小区房屋单元门、楼道通道、修施工现场以及其他公共部位一次;3、按照住宅装修管理规定和业主公约要求，告知业主装修事项。发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门;4、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。熟悉物业管理条例和分管小区情况。 积极完成本职工作和领导交办事项;5、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务;负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。小区物业客服管家职责41.

4、主要负责接听客户电话，详细记录客户的咨询、疑问以及投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2. 负责满意度回访：对关闭的维修和投诉，记录回访结果;小区物业客服管家职责51、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2、合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、做好重大投诉的处理及汇报工作;4、定期回访业主，配合完成市场文化活动;5、协助物业经理对物业部门的建立;6、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;7、完成领导交办的其他各项工作任务。小区物业客服管家职责6负责业主的档案资料收集、记录及管理。负责日常巡视工作，填报相关工作表格，对异常情况及时协调处理。负责各类文案工作，做好合同管理，建立台账。小区物业客服管家职责71.合理制定客服服务的各项工作计划、方案，并交项目经理核定2严格执行泛华物业关于前台服务方面的标准规范;3控管客服前台服务及礼仪接待等各项工作流程;4负责建立客户投诉受理机制，并定期进行分析总结;5.处理前台服务各类突发事件。小区物业客服管家职责