CPS心理学与领导艺术陈磊.ppt

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1、,奇瑞汽车,奇瑞汽车 陈 磊,CPS,心理学与管理艺术,PSYCHOLOGY IN MANAGEMENT,之,1 管理需要心理学,2 自我的心理管理,3 与上级的心理管理,4 对下属的心理管理,5 同级间的心理管理,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,管理就是用人成事,1 管理需要心理学,一个人的行为产生，总是因先受到某种刺激，,才引发某种需要，而产生某种行为。,1 管理需要心理学,道者，令民与上同意也，,可以与之生，而不畏危。,今人之性，饥而欲饱，寒而欲暖，,故可以与之死，,孙子兵法,劳而欲休，此人之情性也。,荀子-性恶,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管

2、理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,用真挚的感情留住人，用精彩的事业吸引人，用艰巨的工作锻炼人，用有效的学习培养人，用合理的制度激励人。,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,新官上任三把火 早来晚走 恶人先告状 下马威,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,1 管理需要心理学,想要部下指出你的缺点和错误，首先得让他们确信不会给他们带来风险，要给他们勇气。还有，作为主管的你，必须有明确是非的眼力和包容的胸怀。,1 管理需要心理学,诚到深处情自现，不见诚字不见情。要做一个出色的领导者，只有诚恳待人，宽以待人，才会获

3、得事业上的好伙伴，前进中的好帮手，才能在竞争中获胜。,1 管理需要心理学,改造一个人是有限度的，我们需要做的不是试图消除这些弊端，而是合理利用他们的优点尽量避免他们的缺点，并力图帮助每个人在其独特天性基础上持续进步。,1 管理需要心理学,对别人表现关心与善意比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀部下感受的领导会完全捕获下属的心，并让部下心甘情愿的为他的事业赴汤蹈火。,1 管理需要心理学,没有最起码的信任作基础绝不可贸然合作。在双方有了足够信任后诚意也是必不可少的。没有诚意或过于贪婪可能闹到双方都没好处的糟糕情况。,1 管理需要心理学,优秀的管理者为自己团队每分必争是无可厚非的，但有时后退一

4、步给其他人一个机会对自己未尝不是一件好事。留三分余地给别人，就是留三分给自己。,1 管理需要心理学,对方怕什么，就专门给他来什么。抓住对方的心理弱点，攻其一点，不计其余。,1 管理需要心理学,顺着树木的本性任其成长，既不能草率行事也不必过分折腾。管理者也要顺应人的本性来管理才能达到最好的效果。,1 管理需要心理学,有时候采取禁止的方法，或许效果并不明显。如果顺应人性，运用引导的方式，往往会取得更好的效果。,1 管理需要心理学,己所不欲，勿施于人，领导就是要做给别人看。说服别人不要用嘴巴，而是要用行动来证明，这样才能发挥领导的影响力。,-33-,2 自我的心理管理,2 自我的心理管理,1 做个无

5、私的管理者,心底无私天地宽,2 自我的心理管理,2 把握化敌为友的技巧,让人三分不为懦 有容乃大,2 自我的心理管理,3 善用反对自己的人,气量 也是一种力量,2 自我的心理管理,4 不怕否定自己,看轻自我，是一种力量的寻找。看轻自己，也是一种智慧。,2 自我的心理管理,5 善于沉默 保守秘密,保守秘密是取信上级的需要是个人声誉的需要是事业发展的需要,2 自我的心理管理,6 保持一颗感恩的心,感恩，是一种利人利己的责任。做为管理者，要让感恩这种心理动力积极推动我们的工作。,2 自我的心理管理,7 谦虚是不可缺少的品德,不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。老子道德经,2 自

6、我的心理管理,8 驾驭个人情绪，做脾气的主人,要想控制住别人，要先控制好自己。,2 自我的心理管理,9 用微笑去面对陌生环境,微笑是对别人的尊重，也是对爱心诚心的一种礼赞。学会微笑，就掌握了一把开启陌生人心扉的金钥匙。,2 自我的心理管理,10 态度决定高度,对工作保持热忱想获得之前，先去想付出。人生的最大乐趣就是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。,全身心地尽职尽责工作是否单调乏味，往往取决我们作它时的心境。每一件事都值得去做，且应全身心地尽职尽责去做，因为每一件事对人生都具有十分深刻的意义。,高效执行拒绝借口没有执行力就没有核心竞争力。高效执行，就是要杜绝一切借口。这是一种很重要

7、的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度，思想影响态度，态度影响行动。一个不找任何借口的人，肯定是一个执行力很强的人。,让自信始终贯穿在工作中自信心是能力的催化剂，可以将人的一切潜能都调动起来，将各部分功能推进到最佳状态。管理者不应一味地依赖权利和行政命令，要依靠自信达到目的，同时帮助属下树立自信心。自信，是最可靠、最有价值的成功资本！,困难面前坚忍不拔“有耐心的人，无往而不利。（富兰克林）”耐心需要特别的勇气，对理想和目标全然地投入，需要不屈不挠、坚持到底的精神。这是一股主动的发自内心的力量，以一种几乎是不可思议的执著投入到既定的目标中。,勤奋，比才能更重要“勤能补拙。（宋？）”“如果你

8、能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天你能够随心所欲地从事自己想要做的事。（齐格勒）”成功=勤奋+机遇+社会关系+才能,在挑战面前积极主动消极被动的人总是等待命运的安排或贵人相助。积极主动的人对自己总是有一份责任感，认为命运操纵在自己手里，自己可以主导事情的发生和发展。只有积极主动的人才能赢得成功。接受了挑战可能会失败，但不接受挑战就已经宣布失败。,在吃苦耐劳中得到磨炼“吃尽苦中苦，方为人上人。”吃苦耐劳也是人生成功的秘诀。每个管理者都希望下级具有吃苦耐劳的精神，其实管理者应从自身做起，把吃苦耐劳的精神通过日常工作灌输给下级。当你任劳任怨、埋头苦干时，你的下级不会无动于衷的

9、。,团队需要“罗文精神”罗文全球最畅销图书之一把信送给加西亚（阿尔伯特 哈勃德1899）的主人公，他历尽艰辛把一封重要的信送给了加西亚。“罗文精神”弘扬了忠诚与敬业这种人类社会的最基本的法则。“罗文精神”的精髓是：态度第一，技能第二。,3 与上级的心理管理,3 与上级的心理管理,1 了解上级心理,学会揣摩上级的意图,3 与上级的心理管理,1 了解上级心理,懂得欣赏自己的上级,3 与上级的心理管理,1 了解上级心理,一定消除“向上”恐惧症,3 与上级的心理管理,1 了解上级心理,接受命令要“听话听音”,3 与上级的心理管理,1 了解上级心理,了解上级对好恶的看法,3 与上级的心理管理,1 了解上

10、级心理,体会理解上级的处境,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,处处维护上级的形象,平庸型这类领导有可能是自身素质问题，最关键的是缺乏“闯江湖”的激情。对于这样的领导，要努力发现他的特长与长处，这一类型的上级普遍的心理需求就是生怕下级瞧不起自己。,优柔寡断型反感下级指出或有人指责自己的这一缺点。工作中尽力利用其求稳、细致、不莽撞的特点，把自己的方案反复推敲后谨慎地提出。,强迫型主观臆断、独断专行，有希望所有的人都绝对无条件服从的心理。对于这样的领导该执行执行，该拒绝拒绝。工作和生活中通过良好沟通建立亲密的个人关系，借机渗透你的思维习惯。,挑剔型爱挑剔、好指责。面对这样的领导要多汇报，让他知

11、道你在干什么，克服了多少困难，还要多请教，工作中多吸取他的意见，体现出自己的工作成绩中有他的指导成分，尽量不要刺激他的挑剔心理。,缺乏信任型总有怕下级做不好的心理。在这样领导手下工作首先要有良好的心态，做一些自己能做得很漂亮、很成功的小事，同时向外透露这都是领导栽培的结果，这样便可增加领导对自己的信任，便于今后工作。,嫉贤妒能型很担心有一天属下超过他。面对这样的领导，自己首先要有谦虚的心理，处处谦恭请教，满足这类领导的权力瘾，争取做到令他无话可说。,怀疑型疑心重，担心下级轻视自己，心理自我防卫的倾向较浓。在这种领导手下要不断提醒自己，领导在才干、经验、学识、阅历、人际关系方面有诸多优越于自己的

12、地方，尤其是心理上就不能轻视他。,无节奏型领导自身思想水平不高，抓不住主要问题及上级意图，心理素质差，缺乏大将风度，没要养成有条不紊的工作习惯。遇这种领导要以静制动，以稳制乱，即要听从他的安排，又要保持清醒的头脑，在明显的失误处，适当地做一些变通和修正，千万不要以急躁的心态应对，否则会招致更大的混乱。,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,在上级面前不要计较得失,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,要敢于主动揽过,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,未成熟的建议不要提,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,产生矛盾要巧化解,3 与上级的心理管理,2 配合上级工作,在上级和下属间承上

13、启下,授权,3 与上级的心理管理,3 使上级接纳你,想办法给上级留下好印象,秘诀1：上级的话一定要听（洗耳恭听是 最得当的奉承）,秘诀2：做个关心上级的下属（自己用心 别人看上去是无意）,秘诀3：在公开场合给上级留足面子,秘诀4：多做少说,秘诀5：切忌以我为中心,3 与上级的心理管理,3 使上级接纳你,对上级的责备应理解,上级一般不会无理地发脾气，责备下级。对上级的责备要从心理上先承担下来，不可辩解。先从自身找自己的不足与失误之处，即便是完全不是自己的原因也应默默地接受，领导往往事后得知真相后会很愧疚，这样在上级心中的地位会大幅提升。,3 与上级的心理管理,3 使上级接纳你,关于进言,1 进言

14、是工作中不可缺少的2寻找进言的时机3应用好进言的方式4掌握好进言的尺度5坚持对事不对人,3 与上级的心理管理,3 使上级接纳你,上级的否定不要耿耿于怀,对上级的否定应该在心理上虚心接受，并看作是自己提高的好机会。事实上这也是得到上级信赖的好办法。上级的否定预示着自己这方面的工作需要改善，抱着一颗平常心面对上级的否定是最可取的，这样才能发现不足，不断提高自己。不得有损领导尊严这是规矩！,4 对下属的心理管理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,

15、1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,了解部下（员工）的需求,换位思考多渠道交流,最妙的主意往往来自于部下,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,尊重个性 差别对待,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,用心发现员工的兴趣,兴趣 人生成功的动力,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,安抚诱导有情绪的部下（员工）,4 对下属的心理管理,1 解析下属的心理,特型部下（员工）的引导与使用,耿直,孤僻,桀骜,阿谀,黄牛,死板,4 对下属的心理

16、管理,2 有令必行的艺术,活用上级的权威,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,先通情 后达理,报告,1,2,3,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,引而不发 掌握主动,孟子：引而不发，跃如也。,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,识人用人，德才兼顾，知人善任，人尽其才。,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,做事要让部下（员工）心服口服,何以正人己身不正,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,掌握放与收的技巧,4 对下属的心理管理,2 有令必行的艺术,使手中的人才形成互补,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,做个善解人意的管理者,4 对下属的心理管理,3 拉近心理

17、距离,管理：不能管，只能理！,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,不留痕迹地推行自己意志,无为而治，消除逆反,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,让员工感觉到你的厚道（真心地把员工当成自己的亲人）,其实一个管理者，不必有太大的能耐，,最要紧的是要厚道，然后你的员工,就地道了。尹明善,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,善待失意者（人的失意期往往潜能积聚浓度大）,投之以桃,报之以李,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,批评的技巧,1模糊式：“最近一段时间”，“有的人”。,2正调反唱式：表扬别人，表扬某点。,3旁敲侧击式：找替罪羊，列举各问题点。,4请教式：在这洗网是不是污染河水呀

18、？,5安慰式：批评稍微留一点余地。,6暗示式：（过去的领导，异性）。,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,用宽容去对待偏见,首因效应,晕轮效应,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,安慰人的心技,1 倾听对方的苦恼，“悲伤着他的悲伤，幸福着他的幸福”。,2 接纳对方的世界。安慰下属是要放下自己的世界，去接受别人的世界。,3 探索对方所走过的路。也许你想为他指出一条明路，殊不知被苦恼折磨的他，为寻求这条路有过多少次尝试和失败。,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,疏导下级的压力,承担责任勇敢地为下属,4 对下属的心理管理,3 拉近心理距离,分散员工的敏感度,4 对下属的心理管理,4 唤

19、醒沉睡的心灵,唤醒“沉睡”的员工,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,鼓励下属去制定目标,目标：增添成就感，激发个人潜能。,是所有成就的起点,一个确定的目标,NAPOLEON HILL(USA),4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,让员工充满希望,企业目标,激发力量=效价期望,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,运用合理的不公平激励,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,赏罚绝对分明,有过必罚 有功必赏双管齐下 讲求公平,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,用荣誉激励奋进,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,使部下（员工）在挫折中崛起,宽容 信任,交谈 倾听,

20、4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,明白不仅仅为薪水而工作,4 对下属的心理管理,4 唤醒沉睡的心灵,用赞美去满足员工的心理,赞美是一种有效，而且不可思议的推动力量。MARY K ASH,5 同级间的心理管理,5 同级间的心理管理,1 了解同事的心事,在默契中了解同事的心事,心有灵犀一点通身无彩凤双飞翼,李商隐,5 同级间的心理管理,1 了解同事的心事,要学会投其所好,1 掌握同事独特的心理特征2 从小处、细微处入手,5 同级间的心理管理,1 了解同事的心事,站在对方的立场上思考,如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。HENRY FORD,5 同级间的心

21、理管理,1 了解同事的心事,掌握分寸，分清职责,有一件重要的工作要“每”去做，“每”以为“某”一定会做，虽然“每”可以做得好，到最后是“没”去做这件工作。“某”后来很生气，因为那原本是“每”的工作：“每”想“其”会去做，而“没”知道“每”没有去做。事情的结局是：“没”确认过“其”没有做这件事，而造成“每”责怪“某”。,5 同级间的心理管理,1 了解同事的心事,糊涂是人际关系的润滑剂,聪明有大小之分，糊涂有真假之分。所谓小聪明大糊涂是真糊涂假智慧。而大聪明小糊涂乃假糊涂真智慧。所谓做人难得糊涂，正是大智慧隐藏于难得的糊涂之中。郑板桥,5 同级间的心理管理,1 了解同事的心事,善于分析判断，增强应

22、变能力,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,重视和同事的合作,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,注重沟通方式,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,与人为善，以诚相待,孟子：君子莫大乎与人为善。,老子：海纳百川，有容乃大。,&*：为善是扩散的。,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,互相弥补，积极配合,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,是非原则，讲究艺术,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,借助幽默的力量,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,善于控制情绪,1 忘掉旧怨新仇，握手言欢。心中无芥蒂，脸上有笑容。,2 忘掉自己的资历，保持进取精神和饱满热情。和同事友好相处

23、，同甘共乐。,3 忘掉工作中的所有不顺心。,4 用平常心看待职场得失。,5 忘掉#$&%*&#,保持快乐!,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,不委曲求全，宜以理服人,5 同级间的心理管理,2 做好协调沟通,用感情打动他人的心,刘备的江山是哭出来的！,5 同级间的心理管理,3 处理同事间的各种关系,同事关系中的进与退,忍一时风平浪静,退一步海阔天空,5 同级间的心理管理,3 处理同事间的各种关系,保持适当距离,5 同级间的心理管理,3 处理同事间的各种关系,正视同事间的嫉妒心理,1 不嫉妒别人感觉到被人嫉妒时要 分散对方注意力3 走自己的路,5 同级间的心理管理,3 处理同事间的各种关系,正确面对特型同事,拉帮结派,恩将仇报,神经质,小人,挑拨离间,翻脸无情,5 同级间的心理管理,3 处理同事间的各种关系,与各类同事愉快相处,雄才大略虚心,踌躇满志顺从,城府深 防范,死板热情,急性子 冷静,刻薄拉开距离,好胜谦让,傲慢言简意赅,吹牛拍马非敌,愤世嫉俗不理,口蜜腹剑敬而远之,快乐工作 享受人生,