AisinoA3常见问题分析及服务技巧.ppt

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1、A3财税协同常见问题及解决办法,航天信息软件技术有限公司,安装常见问题,4,登陆常见问题,财税协同初始化,应用常见问题及解决办法,A3软件的安装问题主要是SQL数据库环境安装的问题，SQL数据库安装不成功造成A3软件即使安装后也不能登录使用，因此了解SQL的安装和解决SQL数据库安装过程中常见的问题是保障A3软件安装成功的重要前提。,安装常见问题,SQL数据库环境安装不成功的几个方面：1、FrameWork 安装不成功造成 SQL 安装不成功2、由系统时间不正确造成的SQL 安装报错。3、由于注册表或是“服务”中，SQL 内容清理不干净造成的安装问题。4、因SQL服务没有开启造成的A3软件不能

2、正常安装。5、JAVA环境不正确，造成的不能安装问题。,安装常见问题,安装常见问题,问题一：A3安装过程先提示：Command line option syntax error.Type Command/?for Help。,继续安装到SQL Server 2005时，提示：未安装Microsoft.Net Framework 2.0。,原因分析：SQL 2005成功安装的前提是FrameWork已经成功安装，根据提示，FrameWork 2.0未安装成功。批处理安装过程中，安装FrameWork时提示：Command line option syntax error.Type Command

3、/?for Help，点击“确定”后则直接跳过FrameWork的安装，导致FrameWork安装失败。,安装常见问题,解决方案：此问题的解决思路是单独安装 NetFrameWork 环境。在安装盘ISSetupPrerequisitesNetFrameWork目录中找到文件dotnetfx20.exe，然后运行此文件单独安装NetFrameWork环境。,安装常见问题,安装常见问题,问题二：安装SQL Server2005时提示：SQL Server安装程序无法连接到数据库服务进行服务器配置。,原因分析：由于SQL Server2005是2005年发布的数据库，当操作系统时间小于2005年时

4、，就会提示此错误。,解决方案：检查安装A3软件的计算机时钟，并按照当前时钟进行校正。,安装常见问题,问题三：SQL Server2005安装过程中，提示SQL Server服务无法启动。,安装常见问题,原因分析：用户的环境中曾经安装过SQL Server，在卸载时，注册表或“服务”列表中部分信息未清理干净。,安装常见问题,解决方案：清除注册表和“服务”列表中SQL的内容：（1）清除注册表中SQL的信息（2）清除“服务”列表中SQL项目,（1）、清除注册表中的SQL信息：,开 始,运 行,Regedit,安装常见问题,进入注册表编辑器 依次选择：HKEY_LOCAL_MACHINE；SOFTWA

5、RE；Microsoft；Microsoft SQL server（删除）MSSQLServer（删除）,安装常见问题,（二）、清除“服务”列表中SQL项目,控制面板,管理工具,服 务,安装常见问题,进入服务列表查询服务名称,安装常见问题,开 始,运 行,C M D,安装常见问题,清除服务列表中的“服务”命令是：SC Delete 服务名称,安装常见问题,安装常见问题,问题四：安装A3软件过程中，提示Error 27502，无法连接到Microsoft SQL Server。,安装常见问题,问题原因：安装A3软件的前提是，必须先完成SQL Server的安装，并成功启动相关服务。出现该错误的原

6、因是SQL Server的服务未启动成功。,解决方案：,1、打开SQL Server 配置管理器2、开启SQL服务,安装常见问题,软件安装的注意事项：1、安装软件前应先检查计算机的情况，然后再进行软件的安装，检查内容包括：计算机名称（不要带特殊符号、不要太长）、磁盘空间、计算机中是否有需要备份的其他数据，计算机中是否安装有SQL环境，此环境中是否有数据需要备份等。2、软件安装时，最好不要将软件安装在系统盘（C盘）上。3、软件安装目录不要起中文名称，以系统默认的目录名称即可。4、软件安装文件不要存放在过长的目录中，特别是不要存放在过长的中文目录中。,安装常见问题,安装常见问题,4,登陆常见问题,

7、财税协同初始化,应用常见问题及解决办法,登陆常见问题,问题现象：正确安装A3软件后，登陆提示：无法连接服务器。,原因分析：软件安装过程中无错误提示，且可正常启动，说明不是软件安装的问题。A3登陆相关的软件有TomCat和SQL Server数据库两个，因此无法登陆肯定与这两个软件的服务状态和端口设置相关。,登陆常见问题,解决方案：采用排除法。,登陆常见问题,一、确认TomCat端口设置是否正确。,系统中查看TomCat应用服务器端口是否一致，主要查看两个地方：1、AisinoA3bin目录下的Url.ini文件；2、AisinoA3containerconf目录下的Server.xml文件。,

8、1、TomCat 端口-Url.ini,登陆常见问题,登陆常见问题,2、TomCat 端口-server.xml,要求：Url.ini文件的端口与Server.xml文件的端口必须一致，否则无法登陆。如果不一致，建议将Url.ini文件中的端口号修改为与Server.xml文件一致。修改方法：Url.ini文件可以直接进行修改，并立即生效。Server.xml文件修改时，需要先将应用服务器服务关闭，然后用记事本打开文件进行修改，修改完成后，再将应用服务器服务开启，才能生效。,登陆常见问题,系统中查看SQL数据库端口是否一致，主要查看3个地方：1、注册表中SQL数据库端口；2、AisinoA3w

9、ebWEB-INFclasses目录下的 product.properties文件；3、acc_sys数据库中的accinfo表和dbinfo表。,登陆常见问题,二、确认SQL Server端口设置是否正确。,SQL端口设置,注 册 表,Acc_sys系统库Accinfo表,Acc_sys系统库dbinfo表,Product.properties文件,SQL端口号保持一致,登陆常见问题,1、SQL 端口注册表,登陆常见问题,A3软件安装后的注册信息,1、SQL 端口注册表,登陆常见问题,HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Microsoft SQL se

10、rver A3DATA MSSQLServer SuperSocketNetLib Tcp,在注册表中检查：A3软件安装后的注册信息中SQL的端口号，同SQL安装后的注册信息中SQL的端口号是否一致。修改方法：选中注册信息，点击鼠标右键，选择“修改”，在编辑字符串界面修改“数值数据”。通常修改A3软件安装后注册信息中SQL的端口号。,1、SQL 端口 注册表,登陆常见问题,2、SQL端口_ product.properties文件,该文件.aisinoA3webWEB-INFclasses 目录中。用记事本打开product.properties文件,登陆常见问题,3、SQL端口：acc_sy

11、s系统库 accinfo和dbinfo表,登陆常见问题,因数据库端口不一致造成的不能登录软件操作问题，1.1版本提供了“数据库端口变化修复工具.exe”工具。该工具在安装目录AisinoA3tools下。,登陆常见问题,登陆常见问题,三、检查A3软件的日志文件。,登录 A3 软件或启动 TomCat 服务的时候，A3 日志文件都会有所记录，因此该日志文件的字节数应该是有变化的，当不断启动TomCat服务或是登录 A3 软件时，如果此时日志文件的字节数没有发生变化，此时就需要重新安装 TomCat 服务了。,重新安装TomCat服务步骤：,步骤1：停止 TomCat 服务并关闭右下角 TomCa

12、t 服务图标。,登陆常见问题,步骤2：将 A3 安装目录下的container目录剪切到其他目录备份。,登陆常见问题,步骤3：将A3安装盘中PROGRAME目录下的container目录拷贝到A3软件的安装目录AisinoA3下。,步骤4：删除服务列表中的AASA3服务,登陆常见问题,删除AASA3服务命令：SC delete AASA3,登陆常见问题,安装成功信息,步骤5：重新安装TomCat服务：需要进入软件安装目录，才可安装成功。命令：service.bat install AASA3 C:AisinoA3containerjre1.5.0_16binclientjvm.dll MSSQ

13、L&SYZSQL,登陆常见问题,四、检查SQL Server的网络配置。,处理办法：停用“VIA协议”问题解决。“VIA协议”停用方法：开始-程序-Microsoft SQL Server 2005-配置工具-SQL Server Configuration Manager-打开后找到“SQL Server 2005 网络配置”-MSSQLSERVER 属性的协议在右边的属性框中把“VIA协议”禁用即可!,登陆常见问题,五、检查A3数据库属性中的自动收缩和关闭项。,对于“无法连接服务器”问题对以下原因进行排查。1、TomCat端口号设置不一致。2、SQL的端口号配置不一致。3、TomCat服务

14、存在问题，需要重新安装。4、“VIA协议”已启动，建议禁用。5、数据库自动关闭和自动收缩为true，建议设为false。,登陆常见问题,返回,逐一排除,小结：,安装常见问题,4,登陆常见问题,财税协同初始化,应用常见问题及解决办法,财税协同初始化及应用,建立账套；点击电脑开始所有程序航天信息A3系统服务 找到账套管理登录账套管理用户名：init 密码；system；填写账套号，账套名称（一般为公司名称），点击创建即可。,进入账套：运行桌面上A3图标，登录企业管理软件。初始的用户名：admin密码：admin1。,财税协同的系统启用,财税协同初始化及应用,点击“我的系统/基础设置/系统启用”菜单

15、项，进入系统启用维护页面。如图：,在“启用年与启用期”处通过双击选择启用月份，在“启用标志”处打“”，即完成系统启用。,参数设置：通过点击“财税协同/初始化/参数设置”进入参数设置页面，如图：,财税协同初始化及应用,注意：进项发票：勾选进项发票，进项发票导入对代码、号码均相同的发票覆盖导入；如果不勾选，对代码、号码均相同的发票，则略过不导；销项发票：勾选此项，销项发票导入对代码、号码均相同的发票覆盖导入；如果不勾选，对代码、号码均相同的发票，则略过不导；,财税数据同步,点击“工具/数据/财税数据同步”菜单项，进入数据同步页面。,财税协同初始化及应用,财税数据同步,选择要同步的范围，并仔细阅读同

16、步的注意事项后，点击“确定”按钮，系统将防伪开票中的客户分类、客户物品分类、物品、地区导入到A3软件。,导入完成后，系统提示导入信息明细。,财税协同初始化及应用,销项发票由开票系统的导入,在销项发票列表页面，点击导入/开票系统导入，系统弹出月份选择界面，选择您要导入的月份。,财税协同初始化及应用,销项发票由开票系统的导入,点击“确定导入”系统弹出提示框,如果点击“确定”按钮，系统导入成功，并刷新列表页面。,财税协同初始化及应用,财税协同初始化及应用,销项发票带明细导出,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票查询,财税协同初始化及应用,销项发票带明细导出,在查询到导出的发票数据后，点击菜单栏上的

17、“导出”,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,按客户商品发票统计,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,按商品发票统计,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,按客户发票统计,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,按商品大类发票统计,按地区发票统计,财税协同初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计,其他查询条件,财税协同

18、初始化及应用,销项发票查询,在财税协同界面中点击查询统计/销项发票统计中，这里查询出来的数据可以根据客户的需求来添加或者隐藏需要导出的字段格式。,财税协同初始化,税控发票开具清单导入、查询及打印,点击财税协同-税控发票开具清单，点击开票系统导入，选择需要导入的月份之后点击确认导入：,财税协同初始化,税控发票开具清单导入、查询及打印,点击财税协同-税控发票开具清单，点击开票系统导入，选择需要导入的月份之后点击确认导入：,财税协同初始化,税控发票开具清单导入、查询及打印,确认查询信息后点击打印预览，确认没有问题后点击打印,安装常见问题,4,登陆常见问题,财税协同初始化,应用常见问题及解决办法,问题

19、一：点击“工具/数据/财税数据同步”菜单项，进入数据同步页面。提示,使用常见问题,解决方法：鼠标右键左面 图 标，点击“属性/安全”将 的自定义级别中的这3个区域的“跨域访问数据源”都启用。,使用常见问题,问题二：在销项发票列表页面，点击导入/开票系统导入，A3软件提示,使用常见问题,原因分析：出现此种现像一般有三种情况1、系统变量未被写入。2、金税盘没有插在电脑上。3、开票系统由6.13升级到6.15时，没有完全卸载6.13系统,使用常见问题,解决方案：将公式修改为ACCT(“222103”,“JFS”,“RMB”,0,0,0)可以取到222103本月发生数，ACCT(“222103”,“J

20、LFS”,“RMB”,0,0,0)取累计数。,公式说明：JFS借发生，取借方发生额，QSJFS期实际发生，如科目方向为借方，取借方发生额，科目方向为贷方，取贷方发生额，如果科目方向为贷方，而明细中贷方无发生，借方有发生取数结果为空。,使用常见问题,问题三：出纳中现金日记账新增时候提示，现金科目为必须输入项，现金科目下拉框中没有数据，银行日记账新增时候，银行帐号也是一样，为什么？,原因分析：出现此种现像一般有两种情况1、未在科目管理里定义现金日记账与银行日记账科目；2、在出纳管理子系统中未做现金与银行存款科目的期初。,使用常见问题,解决方案：1、在科目管理中定义现金日记账与银行日记账科目；2、在

21、出纳管理子系统中录入现金与银行存款科目的期初。,使用常见问题,问题四：进货单单价和金额无法输入？解决方案：设置问题，在初始设置中，单据单价计算基准-进货及退货单设置为“含税单价”即可录入单价和金额。,使用常见问题,问题五：销货单审核时报错，提示某销货单无法取到某物品的成本，不能审核。,原因分析：软件限制当销货单无成本时，不能审核。遇到此问题首先引导用户查看销货单成本是否为空，然后再查看库存情况。,使用常见问题,解决方案：引导用户联查库存结存，查看此物品是否有结存。无结存，则查看进销存汇总表（选择包含未审核单据），如果有库存，说明存在未审核入库单据，此时将入库单据审核后，再审核销货单；有结存，且

22、结存数量为负或零、金额为空时，说明此业务为零成本出库业务，参照参数设置进行成本取值。,使用常见问题,问题六：如何设置库存预警？解决方案：第一步：系统工具-用户订阅中选择-库存超量预警/库存短缺预警；第二步：物品基本信息中填入最高最低库存信息；第三步：订阅管理中设置扫描时间，订阅人员等信息。,使用常见问题,4,运维思路,运维思路与技巧,有效沟通的目的,运维思路与技巧,1、准确理解客户的问题现象，并能够从专业角度出发，搜集详细的信息，帮助我们分析和解决客户的真正问题。,2、安抚客户的情绪，提升客户在服务过程中的体验，提高客户对服务的满意度和产品的忠诚度。,有效沟通-注意事项,保持沉默，认真听让对方

23、把话说完注意编码，不理解的要澄清不要一开始就假设明白客户的问题开放性与闭合性问题相结合提问，引导对方说出我们想要确认的信息。,运维思路与技巧,你好像不明白你肯定弄混了你搞错了你必须我们公司规定我们从没不可能,沟通中避免使用的语言,运维思路与技巧,分析问题,在运维过程中最常用的问题分析方法：排除法。从最容易确定并验证的情况入手，一步一步的验证，排除。最后找到问题原因。,运维思路与技巧,分析问题的步骤,第一步：遇到问题根据提示先找出问题点。,第二步：合理利用资源，快速定位问题原因。总部提供知识库、红宝书等运维工具。,第三步：动手验证问题。将可能存在的原因逐一排除。,第四步：寻求上级帮助，详细描述问题及业务场景。,运维思路与技巧,红宝书技术支持与服务期刊数据库执行工具,运维思路与技巧,ftp:/:21用户名：glrjyw 密码：service,软件网站 服务支持,网站登录用户名在线申请，申请时须写明所属服务单位。,运维工具取得途径,运维思路与技巧,解决问题原则,1、对客户账套进行操作之前先备份账套。,2、讲解问题原因，引导用户正确使用软件，避免以后再出现类似问题。,3、对于用户需求，多从业务角度进行分析，不能无条件满足。,运维思路与技巧,总结知识，提升能力,过滤,软件网站,FTP,个人总结,其他资源,Thank You!,