宾馆前台领班职责.doc

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1、宾馆前台领班职责 宾馆前台领班职责11. 受理电话、互联网、销售人员等不同形式的客房预订，将订房资料及时录入电脑并传达给相关部门和岗位。2. 及时按照工作标准以及程序进行预订变更、取消等数据处理。3. 为客人办理入住登记、换房、续住等手续，安排房间，尽可能满足客人的合理要求。4. 保持前台、大堂整齐清洁。5. 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。6. 按时完成领导交办的其他任务。宾馆前台领班职责21、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为客人办理入住和离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;宾馆前台领班职责31. 接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。2. 通过电脑、电

2、话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。3. 掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料。4. 负责有关住房价格及酒店，服务设施等方面的问询工作。5. 做好客史档案的统计工作。宾馆前台领班职责41.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2.?负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。3.?负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。4.?负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。5.?负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券

3、证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6.?做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。7.?按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。8.?保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。宾馆前台领班职责51.受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2.及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理。3.检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作。4.为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。5.为客人办理换房、加床续住等手续。6.负责保

4、管、制作和发放客房钥匙卡。7.按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单。8.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班。9.认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料。宾馆前台领班职责61.掌握恒生健康居宾馆内外信息，熟悉宾馆相关销售政策，为客户提供准确的问询服务。2.灵活处理各类客户投诉，保证前厅服务质量。3.做好各类访客登记工作。4.监督并维护整洁的中心环境。5.做好交接事宜，完成工作报告。6.为宾客提供专业，友好，高效热情的服务7.熟练使用办公软件。宾馆前台领班职责71.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3.客人到店时，要求主动向客人问好;4.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;5.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、;6.能独立安排散客或团队的房间;7.了解客情，做好突发时间的解决工作;8.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。宾馆前台领班职责