态度forstudents.ppt

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1、,態度for students,方煒台大生機系教授weifangntu.edu.tw,v15,zoom,Did you know,2006最熱門的T恤,如何讓人生滿分,辛勤工作知識愛情幸運金錢領導力,Hard workKnowledgeLoveLuckMoneyLeadership,A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z,依序改用數字取代,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26,將英文字母,Hard Work（辛勤工作）H+A+R+D

2、+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98,Knowledge（知識）K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96,Love（愛情）L+O+V+E12+15+22+5=54,Luck（幸運）L+U+C+K12+21+3+11=47,Money(金錢)?M+O+N+E+Y13+15+14+5+25=72,Leadership（領導力)?L+E+A+D+E+R+S+H+I+P 12+5+1+4+5+18+19+9+16=89,ATTITUDE（態度）A+T+T+I+T+U+D+E 1+20+20+9+20+21+4+5=100,It i

3、s OUR ATTITUDE towards Life and Work that makes OUR Life 100%!,態度決定高度,態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和態度比你的過去、教育、金錢、環境還重要態度比你的外表、天賦或技能更重要態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家位階越高者的態度影響越大,改變態度，改變人生,態度決定一切,你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！,Keith Harrell 2003,人、事、地、物,看事情的態度注重細節的態度講

4、究品質的態度面對問題的態度解決問題的態度面對學習的態度面對金錢的態度,面對厲害衝突的態度面對利益衝突的態度面對愛情的態度面對人生的態度面對自己的態度面對他人的態度面對選擇的態度,看事情的態度,落花儂今葬花人笑癡，他年葬儂知是誰林黛玉落紅不是無情物，化做春泥更護花龔定盦,注重細節的態度,簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招,注重細節的態度,細節是一種創造細節是一種功力細節表現素養細節體現藝術細節蘊藏機會細節凝結效率細節產生效益,No magicJust basic,不蹲馬步、哪有功夫,價值,品質來自講究細節先要有品質才能談品牌用心才能看得見偉大源於細節的累積魔

5、鬼就在細節裡（by:郭台銘）,講究品質的態度,面對問題的態度,決定主管管理團隊的成敗決定個人自主管理的成敗態度A.問題是壞事，不談/不聽/不看態度B.問題是改善的機會，積極面對,解決問題的態度,主管A.揪出犯錯的人，讓他為錯誤負責，然後鼓勵可以救火的人。主管B.讓犯錯的人面對問題，透過深入探討，解決問題，同時讓員工成長。(主管要積極參與)主管A的作法，反而養成大家犯錯後再救火的習慣，犯錯的人也喪失成長機會，下次仍可能犯錯。,主管懲處犯錯者的作法,主管必須更有能力去區分問題的本質犯錯者因習慣不好而經常性做錯事有心改善卻力不從心，結果不如預期如果主管讓大家都看見，你不會因為員工的創新而懲罰他，未來

6、好的創意就不會被壓抑。主管在管理問題時要有一致性，而且要透明，當然，公司也必須有套明確的績效管理系統輔助主管，讓主管能偵測出到底是誰出了錯。,兩個人死了，上帝問他們，希望來世有什麼？第一個說：我要有許多錢！第二個說：我要給許多錢！,原來真的 施比受有福。,面對金錢的態度,第一位轉世成為一個乞丐，第二個成了富翁。,點燃態度的火種,目標熱情,學校的目標,成為學生培養求知心的地方培養主動學習習慣 學習如何學習的地方培養深度思考能力 思考如何思考的地方,其它,大學生應有的關鍵素養與能力,互動地使用工具，包括使用語言、符號和文本能力運用知識和資訊的能力，運用科技的能力等在異質性的社群中互動，包括發展和經

7、營良好人際關係的能力團隊合作的能力處理和解決衝突的能力自主地行動，包括在較大的世界觀與脈絡下行動的能力形成並執行生涯規劃與個人計畫的能力主張與辯護自己的權利、利益、限制與需求的能力,天下雜誌2006/11,學生的目標,投資自己累積經驗,專業能力語文能力電腦能力簡報技巧溝通能力學習能力管理能力思考能力,專業之內內行，專業之外不外行,點燃態度的火種,目標熱情,熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。-台大心理系教授鄭伯壎,熱情的英文enthusiasm是從古老的希臘字神(theos)與內心(entos)結合，代表內心的神靈，說穿就是一種生命信仰。,熱情的人找的是價值，,因為信仰所以激發正

8、面思考，擁有熱情，能量就源源不絕，因為找到價值，任何事情都能做得有意義。,而非價格！,熱情從何而來？,目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞台個人特質,從工作中找出自己最擅長部份在工作上找到樂趣從工作中找到價值感,有熱情，就能做到6P,Proper PriorPlanningPreventsPoorPerformance,適當的先期計畫避免差的表現,有熱情，就能Do more,贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。Do More，是在完成了別人和自己對自己的期望之後，永遠再多做10分。100分是本分，110分則是專業精神。,王文華 2004年8月 天下雜誌,More

9、 service,提供客戶超過其他競爭者的服務品質，財富來自於你提供客戶別的地方沒有的附加價值。,有個小弟在腳踏車店當學徒，有人送來一部故障的腳踏車，小弟除了將車修好，還把車子整理的漂亮如新，其他學徒笑他多此一舉，後來雇主將腳踏車領回去的第二天，小弟被挖角到那位雇主的公司上班。,原來出人頭地很簡單吃點虧就可以了,當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？,競爭力,專業能力的競爭力個性的競爭力（態度）個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度(韌性、EQ)也都比較強。,就業能力,=(知識+技能)x 態度,職場上的龜兔賽跑,優秀而不快樂，人生走不遠(1+1)*0.5

10、=1平凡但快樂，多能堅持到最後(0.6+0.6)*1=1.2技能足，跑得快，態度對，走得遠(1+1)*1=2勝負關鍵取決於下半場,想想自己、受得了挫折嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯誤嗎？、受得了失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？,挫折容忍度，即是一個人承受打擊的能力。承受打擊的能力越強，學到的經驗越多，累積的成功及本錢也越多。,正向思考,壓力是成長的開始：豆芽菜謝謝欺負過我、打壓過我的人謝謝過去的每一個女/男朋友To all the girls I have loved before.Willie Nelson,1994,薪水、年資、專業上的競

11、爭力,薪水與能力是相關的，但無絕對。重要的是你學到甚麼？有甚麼成長？最怕的是十年年資，經歷等於一年重複十次,新世代年輕人能否成功轉型的關鍵態度,肯不肯付出肯不肯學習肯不肯接受鞭策,嚴長壽,有個牧場主人，叫他孩子每天在牧場上辛勤的工作，朋友對他說：你不需要讓孩子如此辛苦，農作物一樣會長得很好的。牧場主人回答說：我不是在培養農作物，我是在培養我的孩子。,原來培養孩子很簡單讓他吃點苦頭就可以了,Japan,USA,China,蘇國垚:美國餐飲學士 願意從洗馬桶的工作做起熱忱、快樂的工作態度讓嚴長壽提拔他成為台北亞都飯店最年輕的總經理他說：心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就改變；習慣改變，人生就

12、會改變。,周啟東,心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。,改變態度，改變人生,換個想法更好,傳統的經濟學教人財富不夠，需求不滿足資源有限，分配不均衍生出世界：貧困與不足人生：挫折與競爭別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程,換個想法更好,改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。世界：豐富與滿足別人：一個可以分享的對象生活：在充滿感恩與滿足的世界

13、中，每天踏實的活著。,有一個阿呆，他的機車常被偷，就算是中古車還是被偷。有一天他就突然想到如何防止被偷，於是就加上4個鎖，並且貼了一張字條 看你怎麼偷，於是他就很高興的去吃飯。當他回來時，機車果然沒被偷，正要大笑時，卻發現,多了一個鎖和一張紙,看你怎麼騎！,看你怎麼偷,推不掉、是因緣歡喜做、甘願受做得來、皆功德做不到、也學到,換個想法更好,態度決定一切,改變你的態度,你可以改變你的生命,態度何止是競爭的決勝武器,面對厲害/利益衝突時的態度,人格比薪水或什麼都還重要。成功的人大部份都具有好的人格特質 只有好的人格特質才會在業界長久好的倫理為經營之道（Good ethics is good bus

14、iness）。企業競爭，不只是策略、技術和創新的競爭，最後決勝負的關鍵，往往掌握在品德手上。,人才無人品，闖禍甚於庸才,企業最大的資產是人才，一旦用人不當，人才也會成為企業最大的負債。人才的品德比專業能力更重要，因為人品攸關企業的永續競爭力,企業品德是一種無法量化的競爭力,如果企業是一棵大樹，則品格有如樹根，若樹根開始腐爛，不管樹多大多茂盛，已可預見這棵樹終將枯萎,德儀如何甄選高階主管,冒險意願獲利能力創新能力等不過誠信絕對名列榜首,IBM的九項用人標準,其中有五項跟品德相關：具備勇於負責、工作熱忱、自我驅策、值得信賴和團隊協力的能力。IBM人力資源部門內部有不成文規定：絕不任用帶兵集體跳槽的

15、主管，因為有道德瑕疵；絕不任用帶著前一家公司資源前來投靠的人才，因為今天你偷了老東家的東西過來，難保明天不會偷IBM的東西出去。,終身學習,落差認知與心態調整,學校裡錯誤通常被原諒當掉可以重修上課允許遲到隨興上課與蹺課允許奇裝異服讀書、考試同學相處,真實的人生裡錯誤要負責人生沒有重來遲到早退免談缺席可能就不用再出席穿衣，吃飯禮節例行、突發前輩、同輩、晚輩,畢業了還要終身學習,要跟得上行業發展你可能先在技術領域，可能轉往業務，可能轉往經營管理，學習目標要跟上相關領域的發展,找難的挑戰練工夫一步一腳印,原來尋找成功的方法很簡單從一數到十不要跳過就可以了,有一個網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆

16、裏，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找。有人答：從草最長的地方開始找。教練宣布正確答案：按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一。,住在田邊的青蛙對住在路邊的青蛙說：你這裡太危險，搬來跟我住吧！路邊的青蛙說：我已經習慣了，懶得搬了。幾天後，田邊的青蛙去探望路邊的青蛙，卻發現他已被車子壓死，暴屍在馬路上。,原來掌握命運的方法很簡單遠離懶惰就可以了,原來脫離沉重的負荷很簡單放棄固執成見就可以了,有一隻小雞破殼而出的時候，剛好有隻烏龜經過，從此以後小雞就背著蛋殼過一生。,有一個人去應徵工作，隨手將走廊上的紙屑撿起來，放進了垃圾桶，被路過的口試官看到了，因此他得到了這

17、份工作。,原來獲得賞識很簡單養成好習慣就可以了,學習“海納百川”的態度就好,想不想永遠可以進步永遠可以成長?,海納百川 聽不懂？,把自己看成一堆爛泥讓眾人把你踩成康莊大道,孔子說:吾少也賤，故多能鄙事,主動學習的能力,個人與組織都需要不斷主動學習學習需要有目標（短、中、長期）有紀律（多聽、記重點筆記、多複習）有計畫（優先順序、選擇對象）有方法（系統思考、心智輿圖）學習可以是 anytime,anywhere,學習型組織的五項修練,追求自我超越改善心智模式建立共同願景參與團隊學習推動系統思考,彼得聖吉第五項修練,累積經驗，但是，保持心靈的開放,年輕人向師父學劍術，徒弟問師傅：我要多久才趕得上您的

18、修為？師父回答：10年！，徒弟問：如果我加倍努力呢？師父回答：20年！徒弟對這個回答非常不解，老師父說：當你加倍努力時，你只忙碌地在練習，如果你所有心靈的感覺是封閉的，你將只有學到武術，卻沒有學會如何駕馭武術！,Impossible,Im possible,多一撇：態度退一步：放空,Whether you think you can do or think you cant,youre right.亨利福特,儒道融合的體會,儒家入世觀給了我們動力與方向志於道、據於德、依於仁、游於藝有投入的擔當，帶動價值的創造用之則行，舍之則藏道家出世觀給了我們智慧與靈明道法自然、放開自在化解功利的執迷,企業制

19、勝最大的關鍵,已不是資源、資金、技術，甚至還不是人才與創新而是要有持久的能力比對手學習得更快、更徹底，錯的更少。,高希均,深度思考,是內部化及整理、整合的能力,法國的首都是？,巴黎!,為什麼？,小學生考試題目,中國的煤都是_中國的鐵都是_,黑的,硬的,深度思考範例1,忙心亡，常常有人會因為忙，而漸漸疏離朋友因為忙，而冷淡了親人因為忙，而忘了自己的健康我們老用忙當藉口，越忙心死的越徹底!如何做一個平衡的人呢？,人的一生就是在尋找各種因素的平衡家庭與工作工作與休閒(On 與 Off,8:5)儲蓄與消費小我與大我,深度思考範例1(續),期許要做一個內外兼顧的人不能超過八分時間用於專業不能低於二分時間

20、用在吸取專業外的知識專業知識可以使自己擁有生活的舒適人文素養才能使自己體驗生活的豐富不要變成太多專業，太少人味,深度思考範例1(續),面對問題的深度思考,解決問題但未消滅問題面對問題時，未深入思考/探討問題形成的原因，只解決表像的問題譬如:磁碟機因電流不足而故障，修理者只重新換一台磁碟機，未能即時更換電源系統,面對問題的深度思考,生產線因電力系統壞掉而停頓，一般工廠通常就是換掉電力系統零件恢復生產。TOYOTA的主管碰到問題，被要求要連問五個為什麼。電力系統為什麼會壞掉？是太老舊嗎？如果是，那麼為什麼老舊的系統沒有在事前就替換掉？維修保養部門是否忽略了？他們為什麼會忽略？如果不是，是臨時的電壓

21、不穩嗎?還有什麼其他原因?同樣問題過去有沒有發生過？有多頻繁?,格局,格局決定結局,瑞典的兩個小學生：柏濟與諾貝爾,-前台大管理學院院長柯承恩,格局是一種看事情的視野與自我期許拉大格局：找難的挑戰練工夫學習比目前職位高一個層級的一切，不要威脅到長官系統思考：求深，求廣不能控制生命的長度，可以控制生命的寬度,深度思考需要放大格局,看問題不能只看一個點要看到這個問題點對整個系統/公司帶來的影響,深度思考需要整合能力,一種能綜觀全局的能力代表可以體察宏觀趨勢而非特定事實也包含將看似不相干、不搭配的東西配對創造出新事物的能力要在未來高感性、高體驗時代勝出，整合能力是必備的基本能力唯有整合者，才能成為解

22、答者,大前研一,M,e,M,e,我手和戈,把掌聲留給別人,把掌聲留給自己荷包不會變多朋友會減少把掌聲留給伙伴會多些朋友荷包不會變少,仁,成功是一種選擇。因為你選擇了奮鬥，選擇了堅持，選擇了合作，所以你成功。失敗也是一種選擇。因為你不選擇，因為你所作所為都遠離你的目標，所以你失敗。,成功,成功的人，絕不只靠自身的學力(Profession)他曉得時時提升產力(Productivity)他懂得保留(Preserve)他懂得堅持更懂得整合人際資源(People),熱情營造(Passion)，也懂得適時行銷(Promotion)自己，進而創造更多價值。,新6P,成功,智慧力,意志力,公關力,成功與成就

23、,利己與利他小我與大我遺忘與永垂不朽,道德力,人生,人生不如意事十常八九,輾轉紅塵，苦如黃連生命的重擔，誰也輕省不得，千人千般苦，各有各的離合悲歡，這正是人生的功課天助自助者多結好緣，得道多助。做好事、說好話，好事絕對會回向你勿以善小而不為，勿以惡小而為之,決定生命品質的不是八九，而是一二,By:張忠謀,在面對苦難時能保持正向的思考，能常想一二，最後超越苦難，苦難便化成生命中最肥沃的養料。使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。,By:張忠謀,人生不是得到就是學到,你不是得到一份圓滿的因緣；就是學到怎樣更靠近幸福。你不是得到勝利；就是學

24、到如何避免失敗。你不是得到最終自己想要的結果；就是學到世事總不會盡如人意。不是得到就是學到，這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。,愛迪生發明燈泡前有過1000次的失敗，可是他說,真的熬不下去,跑一趟醫院看看重症病房想想非洲的飢餓民眾想想飽嚐戰亂的人民想想自己耳聰目明、四肢俱全想想生命的形成24億的精子，經歷千辛萬苦，只有那麼一個先馳得點，那就是你和我,Love（愛情）L+O+V+E12+15+22+5=54,婚姻,感情沒有絕對，緣起緣滅不一定有理由。至少謝謝他/她陪你走過過去的春夏秋冬。,儒道融合的戀愛觀,儒家入世觀，有積極投入的擔當千里共嬋娟,如果失戀時 無法放開自在此恨綿綿無絕期(

25、何苦來哉！),少了 道家出世觀,面對愛情的態度,努力爭取成敗隨緣,換個想法,失戀/離婚是與一個不愛你或你不愛的人脫離關係有什麼不好？,答案前功盡棄,離很多次婚的女人猜一成語?,如何找到好老婆？,如何嫁到好老公？,如何找到好工作？,故事開始,30年前的永和市，在阿康娶阿香的洞房花燭夜，才剛上床阿香就把阿康推開，阿康以為阿香害羞，沒想到阿香卻對阿康說你聽有什麼聲音？情急之中，阿康那裡會分心聽到其他的任何聲音？氣得阿香只好大聲對阿康說是老鼠的聲音啦！有老鼠在廚房偷吃你家的米啦！。,掃興的阿康，只好去廚房找老鼠出氣，打完老鼠回來，終於一夜無話。夜半，阿康朦朧中醒來，卻摸不到新娘子，一驚之下阿康睡意全消

26、，立刻下床找阿香，結果在廚房找到了正在追打老鼠的阿香，阿康疼惜地問阿香為什麼不好好睡覺，阿香嬌嗲地抱著阿康說那隻老鼠好討厭哦！都一直要偷吃我們家的米啦！。,一樣的夜晚，一樣的月光，一樣的廚房，一樣的老鼠，一樣的米缸，但是裡面的米卻從你家的米變成了我們家的米，為什麼會這樣呢？,只因為阿香開始有了絕對責任觀。,任何工作其實沒有絕對的好壞，不然為何上個月才被某甲棄如敝履的一份工作，會讓繼任的某乙當成一顯身手的好頭路呢?在人生職海中，有一些人總是在找一份好工作，結果似乎總是找不到，為什麼呢？因為如果真的有那麼好的工作，那麼目前擁有這份好工作的人，為什麼要將這個寶貴的機會讓出來呢？,好工作不是被找到的，

27、好工作是在歡喜中做到的。,會思考、肯反省的人終於領悟了一個真理,好老婆娶不到，如果你不是xxx 好老公嫁不到，如果妳不是xxx,會思考、肯反省的人領悟到另一個真理,工作本身是中性的，並沒有好壞之分最好的工作，是因為有那些人堅忍地把手中的工作做成功了,絕對責任觀就是讓我們,不再尋覓只求歡喜的洞房花燭夜，在那一刻我們歡喜地委身，全心的投入，結果我們就會自然擁有一米缸我們家的米。,工作沒有絕對的好壞，而是看我們用什麼方式去面對。如果我們只想混口飯吃，那麼工作就只是混來的一口飯。,但是工作也可以變成一米缸我們家的米，只要我們開始學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作。,聰明如你，何不就把現在的這份工作昇華成

28、人生的大事業呢？,建議你,早日發覺工作的樂趣然後全心投入,行行出狀元,職場版的龜兔賽跑，終點贏家，都是為興趣而工作的人。職業和熱情要能相結合，工作這兩個字的價值才能提升。,工作,應該是一種充滿 創意的自然表現應該是一個人真正的志向和熱情的表現，表現他的天分、態度與個性越是我喜歡做的事，我就不會稱它叫工作,理查巴赫，,Enjoy Your Work 樂在工作,成功的人一生只做他們喜歡的工作，不付薪水他們都會繼續做下去。他們根本不覺得自己是在工作，甚至說我從未工作過一天。做你擅長的事做你愛做的事熱愛與專注是成功的秘訣,.博恩崔西,專注、持之以恆、堅持,為了把機會建築得更加堅固，必須用恆心當水泥天才

29、背後的創意，常常是堅持、耐心和專業的綜合成果畢卡索說我不知道創意和靈感何時會湧現，我唯一能做的就是專注於工作，全力以赴。,樂在工作、活出精采,每個人都應該在創造幸福與充實生命的原則下，為了身心快樂與自我實現而努力工作,不知道興趣在哪裡？,多接觸多閱讀多嘗試多看、多聽、多做不自我設限,把工作當作修行,換環境 不如轉念慈悲心 化解敵意相依存 合作無間,選擇離去,如果你認為自己一直在做重複的工作，所以想要有所轉換，想換工作。然而如果你對現有的工作不曾有令人激賞的突破，你如何說服下一家公司你擔當得起一個更好的工作呢！,這些選擇離去的人,似乎很少去思索一個問題-在你現在的工作上，是否拿得出非常讓人佩服的

30、紀錄？照理說，除非你已將現在的工作發揮到極致，而公司卻不再給你更多的空間與舞台時，才需要轉換工作，管它老闆或主管對你好不好，因為你不是為他們活的，你是為舞台而活的。,最簡單的字卻最複雜,猜一個字?,答案人,一九九七年十一月,陳進興和高天民兩人四處強暴殺人，全島都人心惶惶。突然，民眾報案，在北投看見高天民，大批警察趕過去，被高天民發現，從馬路旁邊縱身躍入下面的小溪和竹林，等警察想辦法追下去，已經失去他的蹤影。電視馬上播出一大批警察搜山的畫面，我正在朋友家作客。狗屁警察，人家高天民一下就跳下去了，警察不敢跳，不要臉！朋友的太太咬著牙罵。問她：可是如果今天那警察是你丈夫，你怎麼說？她怔了一下：要是我

31、丈夫呀！我就打電話叫他別逞強！快回家！,人性的地獄與天堂-劉墉,焚化爐一定要建！核電廠一定要蓋！你很客觀，講得一點也沒錯。但是跟著發現你家旁邊在整地。打聽之下，大驚失色。當天，你的說法就有了改變；隔週，抗議的隊伍裡就有了你。,人性的地獄與天堂-劉墉,有一個美國人,二十一歲,第一次做生意失敗,二十二歲,角逐州議員落選,二十四歲,第二次做生意失敗,二十六歲,愛侶去世,二十七歲,一度精神崩潰,三十四歲,角逐聯邦眾議員落選,三十六歲,角逐聯邦眾議員再度落選,四十五歲,角逐聯邦參議員落選,四十七歲,提名副總統落選,四十九歲,角逐聯邦參議員再度落選,五十二歲,當選美國第十六任總統,這個人就是,因為他堅信,

32、上帝的延遲並不是上帝的拒絕,因此能,屢仆屢起最終成就不凡,挫折是對未來最大的祝福,學會面對挫折從挫折中積極增加自己能力正面迎向挫折，接受挑戰讓挫折成為邁向成功的引路石把挫折當成上帝的祝福，因為它賦予我更大的能力與動力,By:黑幼龍,沉潛,涵蓄以養深、涵容以養厚成長需要時間成功更需要時間與堅持堅持的過程中內在沉潛的力量會慢慢茁壯成功是自我成長的果實，過程中我們需要在經驗中學習、需要取捨、必須脫胎換骨、必須全心投入，才能等待收割,選擇卓越,每個人都能有所作為,不論有沒有受到賞識，選擇卓越是自己的抉擇主管主管要留意不要成為團隊發展的瓶頸主管本身是不是團隊成功的障礙？主管有沒有對員工出色的表現視而不見

33、？主管有沒有對員工出色的表現充分賞識和鼓勵？,每個人都能有所作為,不論有沒有受到賞識，選擇卓越是自己的抉擇什麼是超卓的工作表現？員工想一想，你在工作中的表現是為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？是減輕了他人的負擔，還是給他們添加麻煩？是襄助他人脫穎而出，還是拖人家的後腿？是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？,沒人能阻止你選擇卓越,在每一天結束的時候關鍵的問題只有一個：你做了什麼有意義的事？,沒人能讓你生氣,除非你允許不是嗎？上善若水至堅亦水,原來要擁有漂亮很簡單只要不生氣就可以了,有個小孩對母親說：媽媽你今天好漂亮。母親回答：為什麼。小孩說因為媽媽今天都沒有生氣。,打

34、什麼東西不用花力氣又很舒服?,答案打瞌睡,人與人要如何相處？,在溝通時,必須注意到對方的感受，每個人都有自我尊嚴感的需求，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，每個人都不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。,在溝通時,理直氣壯不如理直氣和要站在別人的立場來想善用同理心也學習控制自己的舌頭在必要的時候，及時打住一句不該說的話也在適當的時候，說出一句漂亮的話,同理心,在溝通時,不要急著說不要搶著說而是要想著說先處理心情、再處理事情,有時候一句話可以定生死,曾國藩 vs.太平天國,臣屢敗屢戰，.,溝通不良,有聽沒有懂,聽懂與用心

35、,老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。,碰到這種學生可以一笑置之,老師說,班代，幫我選三個人，我要 花。,老師說跟我去搬花！,班代就很認真地選出三個漂亮的妹妹，妹妹們很害羞地問：要做什麼事呢？,碰到這種員工怎麼辦？,聽見與聽懂,小鎮唯一的老鐵匠有一個認真卻迷糊的徒弟，一天，老鐵匠對徒弟說：我要由火爐夾出一塊火紅的鐵塊，等我拿出來點頭時，你就用力敲下去。聽見了嗎？徒弟回答聽見了。於是老鐵匠夾出鐵塊，點了頭，,小鎮就在那一天因為意外，失去了唯一的鐵匠。,不管是對自己，對別人認真傾聽，懂得傾聽絕對值得,新兵,幾位新兵一起去見連長

36、，連長照例詢問各人學歷及專長，前幾位都是大學生，到了最後一位時，連長問:什麼學歷？兵:國中沒畢業。那你會什麼。報告!都不會。連長怒了，說:排長!這個帶去關廁所。在場所有人心中一沉(還好有讀書,不然就要被關廁所了)。只見那個兵幾乎快暈倒了，連長還是無動於衷。從那天起我再也沒有見過那個兵，連廁所裡也找不到他的影子。膽顫心驚過了一陣子，終於鼓起勇氣問連上的老兵,老兵,新兵：為什麼只有國中畢業的學歷就要被關廁所？老兵:什麼都不會，去關廁所很正常啊!老兵:關廁所很涼啦!眼睛好就可以了!,“觀測所”,關廁所,溝通不良,音同意異,請用台語發音,蚵仔烏鴉芋頭,請用國語發音,甚麼是,甚麼是（）,管長、館藏,蜜餞

37、、密件,兩地用語,土豆(Potato)西紅柿(Tomato)航天飛機(Space shuttle),溝通不良,左看or右看,溝通不良,語言隔閡,阿伯 第一集,阿伯腳扭到了媳婦聽聞後，就叫阿伯去看醫生。阿伯看了醫生，護士給了一包藥說：藥效12小時。阿伯領了藥就坐在門口.過了4.5小時媳婦查覺不對勁，就趕緊跑到醫院，見了公公在那，-哈、哈、哈、哈、一直笑-就問公公在做啥？阿伯生氣回答：賣吵，醫生說要笑12小時，我才笑4個小時！,阿伯 第二集,話說護士給了藥後，順口說了一句台語：吃飽三粒。老伯回到家翻箱到櫃，媳婦見狀，就問公公在找什麼？老伯說，找藥，護士要我 吃130粒,阿伯 第三集,二天後老伯回診

38、，這次醫生沒開藥，只說一句：多喝水。老伯一回到家，就躺在床上，一動也不動，媳婦一看，大事不妙，便上前詢問，只見公公說，醫生要我多喝水(倒好勢),阿伯 第四集,阿伯吃完選舉宴回家時不小心被車子撞倒，被送到附近醫院時，護士小姐看他有點神智不清，就幫他填寫病歷資料，知道阿伯姓林後，於是問他：阿伯，你林啥？(台語)阿伯答：我喝兩罐BILU。(台語)不是啦！我是問你叫啥？(台語)阿伯答：我叫海帶配滷蛋啦！(台語)護士：!#$%&*,阿伯 第五集,問不出個所以然，於是護士帶阿伯去照X光。護士小姐說：阿伯，你人趴過來。(台語)阿伯說：妳騙我不懂，哪有人撞著胸要照懶趴？(台語),阿伯 第六集,好不容易告訴阿伯

39、趴在X光機上準備要照時，護士說：阿伯！我數到3就要照喔!(台語)1.2.3只見阿伯往X光室外面死命的跑.,阿伯 第七集,小護士：阿伯你好，我是互你死（護理系）的學生。我互你死畢業之後，就是互你輸(護理師）。阿伯：我咧！有一天小護士見到阿伯氣喘不過來，急忙拿來氧氣罩。小護士：阿伯，我知道你很甘苦，我互你勇氣（氧氣），死死（吸吸會）卡快活。,阿伯 第八集,阿伯的老伴急忙趕到醫院。阿婆：護士小姐，我老耶咧？護士指著手術室說：剛剛埋（抬）進去。阿婆：老耶嗚小護士：不用傷心啦，妳可以到隔壁棺材室（觀察室）去看他。,某公司經理叫秘書轉呈公文給老闆，報告老闆，下個月歐洲有一批訂單，我覺得公司需要帶人去和他們

40、開會。老闆在公文後面短短簽 下：Go a head!經理收到之後，馬上指示下屬買機票、擬行程，自己則是整理行李。出發那天，被秘書擋下來。秘書：你要幹什麼？經理：去歐洲開會啊！秘書：老闆有同意嗎？經理：老闆不是對我說 go ahead 嗎？秘書：來公司那麼久，難道你還不知道老闆的英文程度嗎？,老闆的意思是：去個頭！,溝通不良,文化隔閡,一間女生宿舍緊鄰馬路很多男性訪客都在馬路上直接叫人住在該宿舍的一個外籍老師向舍監抱怨 有學生很晚還在叫人舍監就說：告訴我她的名字，我去跟她說叫她的同學不要那麼晚還來找她外籍老師用力說出他聽到的名字,咻爸掌,溝通不良,自己不了解,問：先生，請問您住哪呢?答：我住“飯

41、店里”問：我是問你家住在哪裡?答：我家就住在飯店里啊.“是喔.你住在飯店.我還住!“,台南縣/鹽水鎮/飯店里,車禍現場不能移動證據,溝通過程出差錯的機會多得不勝枚舉請對方用他的話重覆一遍你說的話是減少錯誤的好辦法,以訛傳訛,童謠,台灣版：城門、城門，雞蛋糕.36把刀.騎白馬帶把刀，走進城門滑一跤,正版：城門、城門，幾丈高?36丈高，騎大馬，帶把刀，走進城門繞一遭,說好話,說話的藝術,說話要留口德不造口業,廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，老公回答：,誰叫你不擦乾淨！活該！,廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，老公回答：,緊張甚麼！妳明天去買

42、殺蟻藥就好了！,說話的藝術,說好話表現體貼/友善很重要,廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，老公回答：,讓我幫你擦乾淨！,廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，老公回答：,我明天去買殺蟻藥！,說話的藝術,說好話更重要,廚房流理台上爬滿螞蟻，老婆正懊惱著剛才切完水果沒有擦洗乾淨時，老公回答：,誰叫我們家這麼甜蜜！,良言像花、像和風、像接納的微笑，說出口必然滿室祥和、皆大歡喜。,良言一句三冬暖,惡語像刀、像石頭、像拒絕的閉門羹，丟出來肯定有人懊悔；,惡語傷人六月寒,豆腐心刀子嘴,損人不利己何必呢？,By:證嚴法師,心地再好，嘴巴不好，也不能算是好人

43、。,回去的功課,用心留意聽到的每一句好話，感恩其中的鼓勵，並積極學習說好話。,你在哪裡？,你管我在哪裡？,你在哪裡？,我在你心裡！,結語,人生就像講笑話,不需長只要有光彩,人生的光彩在哪裡？早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容的迎接未來。到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿的活在當下。到了晚上，光彩在腳上，腳踏實地的做好自己。,原來人生也很簡單，只要能懂得珍惜、知足、感恩你就擁有了生命的光彩,希望大家懂得,好好說話是你一輩子的大事,希望大家懂得,保持開放的心胸，對最後結論保持彈性，願意多方面廣泛考慮可能方案，讓各種意見無限制地進入腦袋。,希望大家,以學習的態度作為工作的礎石以務實的態度打造合作的基礎以寬恕

44、的精神凝聚團隊的力量以喜樂的胸懷推展自家的事業,調整你的心態,從雇員轉變為自己的雇主你是個人服務公司的CEO你目前的雇主只是當前最好的客戶該客戶要求你增加附加價值並不斷改進,態度,它是真我的先鋒它的根往內伸，但果實外顯它是最好的朋友，也是最強勁的敵人它比言語誠實，也更前後一致它是基於過去經驗所顯示的外貌它讓人親近或排斥我們它終會表現出來它管理過去，它為現代發言，它是未來的先知,John Maxwell.2005,顏湘如譯,深入了解態度的威力之後,還要化態度為行動,激動，心動，行動,激動，感動，不動,參考書目,周啟東。態度決勝負。商業周刊782期。商周出版社。范湲譯。lex Rovira。2005。這一生都是你的機會。圓神出版社。劉士華、李淑華譯。Keith Harrell。2003。態度萬歲。商周出版社。顏湘如譯。John Maxwell。2005。換個思考換種人生(Time for a change)。天下文化出版社。嚴長壽。1997。總裁獅子心。平安文化有限公司。朱學恆 譯。2007。你知道嗎?You Tube 網站http:/Fisch。2006。Did you know?You Tube 網站http:/,