认识ISO9000课件.ppt
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1、1,认识 ISO9000,2,本课程介绍ISO9000质量体系的若干核心问题;2.本课程作为参加ISO9000质量体系内审员培训班标准讲解部分内容之一,要求学员对ISO9000具有一定的了解基础。,课程说明,3,4,5,6,7,(一)企业的管理模式图(二)模式图的解读(三)质量管理体系文件层次(四)2000版标准八大原则(五)ISO9000与其他的管理体系(六)ISO9000标准要素图(七)个人保健与企业自愈(八)实施ISO9000的六大收益(九)实施内审的关注点(十)ISO9000之后,8,(一)企业的管理模式图,1:战略管理:企业战略、企业文化、品牌管理、核心竞争力 2:职能管理:产品研发
2、管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、生产管理 3:基础管理:S、基础管理制度,9,(二)模式图的解读满足顾客及相关方要求,10,相关方,供 方 组 织 顾 客企业所有者当地政府部门员工社会 行业协会,11,戴明PDCA循环 图解,12,(三)质量管理体系文件层次,质量手册,程序文件,作业文件,记 录,外来文件,13,对文件的正确认识,质量体系文件是公司质量管理的“法律”;系统的质量管理就是要做到“有法可依,有法必依,执法必严,违法必纠”;文件代表了公司以往经验的总结,也是目前最为有效的管理程序和方法;文件必须随着公司的发展不断进行修订改进;,14,原则一:以顾客为关注焦点原则二:
3、领导作用原则三:全员参与原则四:过程方法原则五:管理的系统方法原则六:持续改进原则七:基于事实的决策方法原则八:互利的供方关系,(四)2000版标准八大原则,15,原则1-以顾客为关注焦点,组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。,16,17,18,思考,您的工资是谁支付的?(列出各种不同答案),19,原则2-领导作用,领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,20,“团队”(team)和“团伙”(group),团队:方向目标一致,密切配合,观念一致团伙:在共同的组织里一起工作,方向目标
4、不完全一致,配合欠密切,21,请看:,不断激发个人能量而整体搭配不良的团体,22,请看:,未能整体搭配的团体,23,请看:,有共同愿景,整体搭配的团体,24,原则3-全员参与,各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。,25,下一道工序就是用户,100%保证,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,26,自信、自尊、能干!,27,原则4-过程方法,将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。,过程,输入,输出,28,29,原则5-系统管理,识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。,30,思考,
5、您日常的工作需与什么部门什么人配合?您觉得配合得如何?可否改进?,31,原则6-持续改进,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。,32,材料,方法,人员,机器,环境,生产工序能力,33,有效决策是建立在数据和信息分析基础上。,原则7-基于事实的决策方法,34,遇到问题,多用“5W2H”法,35,36,37,38,原则8-互利的供方关系,组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。,39,(五)ISO9000与其他的管理体系,40,各种管理体系关系图,ISO9000 IS0/TS16949 ISO14000 OHSAS18000 SA8000 ISO17799,1,2
6、,3,4,5,6,41,(六)ISO9000标准要素图,第四章质量管理体系(4.1-4.2)第五章管理职责(5.1-5.6)第六章资源管理(6.1-6.4)第七章产品实现(7.1-7.6)第八章测量、分析和改进(8.1-8.5),42,(七)个人保健与企业自愈,43,企业百态之质量(Q),各种品质问题层出不穷,反复发生;部门之间互相推卸责任;员工对品质要求不明确;检验方法不确定导致生产与品质部门纠纷;经常退货,或经常返工半成品;设备欠缺维护保养导致产品不良;,44,企业百态之成本(C),市场杀价,管理层头疼是要品质,还是降低成本,管理层也头疼赶着出货,对各种浪费视而不见管理成本居高不下,45,
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