做人要大气(3.30).ppt
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1、做 人 要 大 气,什么是大气?,地球的大气,人的大气,2004-6,mkyy,3,地球的大气,包围在地球周围的一层气体。,大气是维持人体生命的第一需要。人可以数日不吃不喝,但却不能不呼吸。大气的存在还为人类生存提供了适宜的温度条件,否则白天太阳可将赤道附近的地面烤热到80以上,而在夜间又会降到100。一天之间温差如此悬殊人类是难以生存的。大气还阻挡了对人体有伤害作用的紫外线、X射线以及宇宙线,消除、减轻了来自星际空间的流星对地表的袭击,起到了“保护伞”的作用。,2004-6,mkyy,4,人的大气,显现在自身言行表现上的综合气质。,大义气概,大度气量,大方气势,2004-6,mkyy,5,最
2、大气的城市北京,要是第一次来北京,乘客免不了赞叹一声:嗬,还是人家北京人大气。坐着出租车,绕着北京城兜上一圈,这种感觉就更明显了,不要说天安门和东西长安街让人恨不能骑马驰过,就是人流量最大的王府井西单商业街,于拥挤之中也不无开阔之感。这样说似乎有点奇怪,但事实是,天子脚下首善之区的北京历经几朝几代的风雨锤炼,确实造成了一种“势”。阿里巴巴.中国网,2004-6,mkyy,6,故事:希尔顿饭店,我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,“先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。”服务生礼貌地说。他先领老夫妇去
3、喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?”老夫妇高兴地答应之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。世界经理人网,2004-6,mkyy,7,地球有了蓬勃生命的稳定自然环境,有了大气,人有了激情发展的安定职场氛围,2004-6,mkyy,8,内涵是生命的活力和爱的热力,外在是生活的多彩和爱的广博,地球和人的大气,2004-6,mkyy,9,对近期医院大气候的观察判断:大气候空气质量(良),案例:内四病区急
4、救突发心衰患者后家属的感谢,案例:护士小康精心服务患者家属的感动,2004-6,mkyy,10,对近期医院小气候的观察判断:小气候的污染度(轻度),医院风险管理培训不参加,以孩子高考、有病、时间变更等理由请假;科主任准假。护士节活动因故未参加人员要求存补休。,案例,2004-6,mkyy,11,对已经告知不能报销的自费学习费用,再找其他领导要求解决。不管患者有多少,有的科室人员到时准点下班或吃饭。对职业培训地点的条件要求高,理由是怕吃不好、不习惯等等。,2004-6,mkyy,12,未用心留意而发生的差错,埋怨计算机程序设计,或责怪医院没有文件说明,“这不是我的错”。简单执行医院空调开启规定,
5、导致患者不满意,人为制造服务风险因素。要求领导多关照自己,调换工作岗位或减少业务工作量。理由是看不惯某人、别人盯着自己、身体有病、能力不够等等。,2004-6,mkyy,13,下班忘了关灯,回来关灯时,告诉值班领导自己在加班。安排员工正常工作或安排补休,首先考虑满足个人要求或强调个人理由。应该正常收费的不收,造成患者的心理压力和误解:这是为什么?我如何报答?!,2004-6,mkyy,14,当前存在的一种现象:,各级管理者,尤其是科室主任、护士长工作的主动性、管理思维的灵性、敬业的责任心不同程度存在迟滞。,2004-6,mkyy,15,什么原因?,原因之一,几年来实行人员分层聘任办法,形成了一
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