2016年度员工敬业度调查方案建议.ppt

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1、,2016年度员工敬业度调查方案建议,2016年3月,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,目 录,一 员工敬业度调查需求分析,二 敬业度调查模型与方法论,三 敬业度调查方案规划,四 太和顾问公司介绍,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential info

2、rmation,Only for the use of the authorized person(s).,一、员工敬业度调查需求分析,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only f

3、or the use of the authorized person(s).,行业下行与员工工作热情、职业发展方向之间的矛盾逐渐显现，员工的实际表现与敬业意愿开始出现走弱的趋势；行业高端管理人才、技术专家面临着同行之间的激烈竞争，随时存在着被竞争对手挖走的风险；更多的90后员工走入职场，他们的管理难度大于80、70前员工；基层员工的留任意向也开始逐渐降低，员工离职率不断增大；公司缺少与员工之间沟通渠道，不能了解员工真实想法；.,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential infor

4、mation,Only for the use of the authorized person(s).,了解员工真实想法、有效构筑管理体系,美国著名零售业巨头西尔斯公司利用“员工顾客公司利润”找到了起死回生的妙方，根据西尔斯的研究表明：,根据太和顾问7年来对家企业，上百万条员工敬业度数据，以及组织关键绩效指标关联分析得出，员工敬业度每提升10%，组织营业利润将提升2.6%：,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of

5、the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,公司需要通过员工敬业度调查这种企业的健康体检方式，搭建公司与员工之间的沟通平台，切实把握员工的思想动态与实际需求，通过分析进而采取有针对性的管理措施，创造一个能吸引和保留员工的工作环境，才能支撑企业未来的发展目标。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This d

6、ocument may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,敬业度显著上升,有效投入资源B,有效投入群体C,敬业度上升不明显,无效投入资源A,无效投入群体D,满意度上升,敬业度上升不明显,资源A,资源B,群体C,群体D,通过员工敬业度的分析和有效管理，确保企业实现组织资源的优化配置，把有效的组织资源投入到有效的员工群体，降低无效投入、带来最大产能，切实推进企业年度发展目标的落实与未来发展目标的实现。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使

7、用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,二、敬业度调查模型与方法论,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,满意度五大因素与十六个细分因素,敬业度三个细分因素,本文件可能涉及保密或

8、机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,员工满意度是员工对企业的管理感受，满意度调查并未给企业指明管理上改进的真正方向。只有通过满意度、敬业度综合调查与科学分析，准确获取相关数据并深度挖掘两者之间的联系，才能找到企业管理的问题点，从而提升员工敬业度、提高经营业绩。,员工入职多长时间后可能出现敬业度波动？90后员工如何取得工作生活的平衡？高学历员工群体的有哪些特殊诉求？,销售导向与服务导

9、向的企业如何管理？郑州地区和武汉地区员工心态有什么不同？同行业的企业之间员工如何流动？,中国员工的敬业度真的低吗？民营企业为何成为员工的跳板？海归、海外员工如何适应本土企业？,常模是用于衡量组织状态的外部标准水平数据，常模数据来源于太和顾问持续的客户数据积累。常模数据可以帮助组织清晰了解自己的优劣势。由于常模反映出多数组织的水平，因此对组织更具参考意义。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authori

10、zed person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,满意度外部对比分析用于发现组织的不足。与业内其他企业相比，员工有可能因为哪些因素不满意而产生工作懈怠或者离职到竞争对手那里？,不同敬业程度员工群体对比用于发现高敬业度群体更关注的因素。在员工从不敬业 到敬业转化的过程中，哪 些因素更受到员工的关注和认可？,满意度改进效果矩阵用于发现那些对于提升员工

11、敬业度效果更明显的因素。哪些满意度因素能够更有效地驱动员工敬业？,员工主观建议分析用于发现员工更关注的因素。直接让员工选择，大多数员工会首先想到改进哪些因素？,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,员工满意度是员工对组织的管理感受，员工敬业度是员工对组织的投入。员工满意度可视为组织对员工的投入，员工敬业度可视为员工对组织的产出。,说明：人群划分方式会根据企业人群情

12、况适当调整；人群的区分可以分别包括性别、年龄、工龄、部门、岗位、职务层级等等；根据客户的具体情况来定。,说明：问卷开始之前，会有一些关于此次调查会的价值详述；同时对整个问卷的填写操作方法做说明，并设置一些题目中涉及的名词的解释。,说明：客观题目之外，问卷设计员工的开放性的主观题目，让员工直接回答对个人工作效率及个人投入影响最大的公司的管理问题点。,说明：题目为一个正向性问题描述，员工回答认同情况；每道题目设偶数个选项，让员工在选择的时候一定区分出偏向性；太和顾问的问卷题目共6个答案选项（完全同意、同意、基本同意、略有异议、不同意、完全不同意）。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。

13、This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,三、敬业度调查方案规划,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document ma

14、y contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,调查需求了解,梳理调整问卷,员工访谈调查,需求问卷调查,资料研究,问卷结构梳理,人力资源部沟通,问卷内容梳理,消除员工顾虑，真实反应问题,用适当的方式鼓励员工参与,提高调查结果的保密性,及时向员工反馈结果,问卷题目细化，深入反馈现状,细化员工群体划分,有针对性的改进方案,辅助改进方案的落地,人员能力的提升,全面了解群光广场的需求，明确项目目标，合理制定方案，力保实施落地,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限

15、被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,项目范围：群光广场武汉公司参加，参与总人数400人。调查方式：调查采用线上问卷形式，由群光广场内部项目组负责推动进员工问卷填报回收，太和顾问对数据收集过程进行网上进度监控。项目周期：贵司敬业度调查涉及前期沟通、开放性问题汇总分析、整体问卷数据的汇总统计、分析诊断等，项目周期约需要4周左右。最终交付报告形式：交付一份全体员工敬业度调查分析总报告（PDF版本）及数

16、据附录（Excel版本），其中Excel数据报告为整体及各维度敬业度、满意度、各问题具体得分及影响力分析结果；另太和顾问根据分析结果和行业经验予以建议。数据对标：中国地区商管行业数据对标。数据保密原则：调查原始数据不提供贵司查阅，报告里面员工人数少于5人的群体，不对其进行细节分析和展示。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,优化与定制问卷，定制企业文化预期模块,

17、一线员工使用纸版问卷；顾问辅助宣讲，提升调查真实性。,总报告与分报告完整呈现，反映共性与个性问题。,集团管理大会结果呈现，协助提升管理团队认知。,定量分析调查结果,深入挖掘数据结果,提取观点，定性分析,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,一个专业的项目团队对于项目的成功有着至关重要的影响，太和顾问将由具备专业技术能力、丰富咨询经验，以及能对客户经营理念与企业文化

18、很好理解的高级咨询顾问组成专业项目团队。我们期望的项目组织结构如下：,项目团队项目成员,太和顾问公司项目经理,人力资源部领导任项目总监,项目经理专业顾问,客户项目组,客户高层团队,内外部专家行业调研团队,提供全面的项目指导和方向回顾和批准建议内容项目资源分配与协调解决在项目组层次无法解决的问题,管理和协调项目活动和高层沟通项目进度与阶段成果向整个项目小组提供方法论项目成果质量保证项目组的人员管理和激励,项目计划执行数据收集与分析研究并提供项目成果作业过程沟通培训并转移项目成果,提供专家建议确保项目质量,人力资源部各职能部门及二级机构接口人骨干员工,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用

19、。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,调研模型确定,数据收集,统计分析,报告撰写,成果汇报,标准题库,可选题库,定制题库,标准题库：适应所有企业需求的题目库。可选题库：根据企业自身需求可增加的题库。定制题库：企业特殊需求可以另行增加题目。,针对门店类员工进行专门的补充和优化,题目描述更为简洁易懂；题目内容更有针对性。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may cont

20、ain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,调研模型确定,数据收集,统计分析,报告撰写,成果汇报,宣讲指导,线上调研,问卷回收,宣讲指导：予以启动会PPT，帮助企业更好地收集员工数据。线上调研：通过太和连接企业内网，进行线上问卷填写。问卷回收：由太和顾问统一回收，统一录入。,多种收集方式，确保公平、公正、公开,选择题,主观题,员工访谈,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged an

21、d confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,调研模型确定,数据收集,统计分析,报告撰写,成果汇报,电子报告,报告讲解,补充分析,报告讲解：对调研结果和调研报告进行详细讲解，只对详细报告进行汇报；电子报告：电子报告需求上可以选择出一份单独的详细报告；也可选择详细报告加简版汇报报告；补充分析：根据企业需要可增加所需分析内容（视具体要求）。,全面系统的结果分析与展示,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and co

22、nfidential information,Only for the use of the authorized person(s).,注：序号1、2、3三项工作的时间进度根据客户部署及具体执行所用时间为准。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileg

23、ed and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,四、太和顾问公司简介,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidenti

24、al information,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问的使命是为企业提供顶级人力资源管理服务，为人才提供无可比拟的发展环境。我们通过有形的咨询成果与无形的知识传递，帮助企业实现支撑发展战略、优化管理机制、激励优秀人才三大目标。目前，太和顾问旗下拥有太和睿信、太和鼎信、悦福享及悦航海四家全资子公司，分别从事数据咨询、员工背景调查及弹性福利平台和航海拓展培训服务。,专注于人力资源解决方案,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and con

25、fidential information,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问成立于2002年，是中国领先的人力资源专业服务商，专注于人力资源管理领域的数据信息和咨询服务。太和顾问始终遵循专业化的发展方向，目前拥有近300名具有各行业丰富实战经验的专业咨询顾问，设立北京、上海、广州、深圳等地多个分支机构，业务辐射全国。,三亚（航海基地）,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only fo

26、r the use of the authorized person(s).,13年来，太和顾问与各行业人力资源工作者携手共进。,13 周年,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问产品体系,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential inform

27、ation,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问产品体系,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the

28、use of the authorized person(s).,北京和泰恒信科技发展有限公司（简称和泰恒信）由太和顾问与FESCO于2012年初共同出资成立，注册资金1000万元。和泰恒信前身是太和顾问研发中心员工敬业度调查部，2003年开始提供员工满意度调查服务，2007年开始提供员工敬业度调查服务。目前和泰恒信是中国本土唯一一家专职从事员工敬业度调查的第三方人力资源服务机构，已经为国内数百家企业提供专业的员工敬业度调查服务及相关解决方案。除了员工敬业度调查服务外，公司还独立承办由太和顾问和FESCO共同发起，众多专业机构、行业协会以及权威媒体共同主持的”年度中国好雇主“评选系列活动，为不

29、同行业的企业提供公平、公正、公开、专业的横向对比评价。借助于母公司太和顾问和FESCO的优势，和泰恒信致力于满足每一家企业的员工敬业度调查需求及雇主品牌的打造。和泰恒信用更专业的方法、更强大的IT技术、更深入分析和诊断、更高的服务标准和为企业解决人才配置问题。我们的服务能力和品质得到了包括房地产、金融、高科技、医药、制造、消费品、汽车、化工、服务等各个行业客户的肯定。,=,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of th

30、e authorized person(s).,从问卷设计到服务过程，从结果分析到改进建议，太和顾问将国外先进的技术、理念，结合中国企业、中国员工的特点进行了本土化改良，使每一个环节都充分“汉化”，避免水土不服的情况在企业应用过程中出现。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,在不断的客户积累过程中，太和顾问建立起自己的常模库。常模代表着业内普遍的现状和规律，与常

31、模库相对比，组织可以更清晰的了解自身优劣势，从而进行有针对性的改善。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问秉承灵活应变的服务理念，通过快速准确的服务响应、贴近企业需求的服务模式、细致严谨的服务作风再加上专业可靠的服务团队，为客户提供有价值的服务。,本文件可能涉及保密或机密内容，仅限被授权者使用。This document may contain privileged and confidential information,Only for the use of the authorized person(s).,太和顾问秉承灵活应变的服务理念，通过快速准确的服务响应、贴近企业需求的服务模式、细致严谨的服务作风再加上专业可靠的服务团队，为客户提供有价值的服务。,