2015《社会工作实务》初级考试复习课件.ppt
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1、社会工作实务(初级)教材大纲,一、通用过程:接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作:概 述 三、青少年社会工作:四、老年社会工作:从服务对象来区分 五、妇女社会工作:六、残疾人社会工作:七、矫正社会工作:主要内容 八、优抚安置社会工作:从工作方式来区分 九、社会救助社会工作:十、家庭社会工作:十一、学校社会工作:十二、社区社会工作:从介入系统来区分 十三、医务社会工作:主要方法,社会工作实务的通用过程模式,社会工作实务通用过程,强调助人是一个过程运用综合方法工作过程阶段化工作任务阶段化,社会工作实务通用过程模式的特点,运用通用过程模式应考虑的因素,助人过程各阶段的先后次序是有弹性
2、的工作过程可能是螺旋式的模式本身只可作为实务过程的参考,接案,“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。目的:与服务对象建立一个良好的专业关系。,例、接案是社会工作助人过程的第一步,主要工作和步骤包括()。A.了解服务对象求助的原因 B选择帮助服务对象的方法 C弄清服务对象求助的过程 D初步评估服务对象的问题 E与服务对象订立初步协议,了解服务对象的来源,认定服务对象的类型,了解服务对象的求助过程,努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”,1、主动求助者 2、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者,1、自愿型服务对象2、非自愿
3、型服务对象,1、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络 3、最后选择:求助社工服务机构,接案前的准备,做好面谈准备;拟定初次面谈提纲,1、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲,接案的步骤,面 谈,收集服务对象资料,1、面谈的目的和场所安排 2、面谈的主要任务(包含6个方面)3、面谈的技巧(主动介绍自己;沟通;倾听),1、资料收集的内容和范围2、收集资料的方法和途径,做接案会谈记录,接案应注意的事项,1、决定是否需要紧急介入2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序难 4、符合服务机构工作范围,记叙性记录,例、“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需求,帮助其逐渐成为服务对象并
4、()社会工作服务的过程。A.协商 B.熟悉 C.参与 D.接受例、小明是小学四年级学生,一向品学兼优。近来,老师发现小明不仅学习成绩下降,而且变得沉默寡言,身上还常常青一块,于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到,小名父亲去年失业,最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁,醉酒就大骂小明。社会工作者得知:小明已向同学借了钱,查好了南下广州的列车时刻表,社会工作者应()A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧,降低被打的风险 B.向小明的同学和邻居了解情况,对虐待事实进行确认 C.与小明沟通,告诉他不要着急,会帮他处理这个问题 D.缓解小明的焦虑,并联系儿童保护中心提供庇护,预估,预估:依据
5、既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。目的:了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境,建构一个计划去解决或消除问题。,预估的任务,识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素 识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 识别服务对象及环境的积极因素 决定提供服务的方式和内容,(1)服务对象的背景资料(2)所处环境(3)问题的发生与持续时间(4)为解决问题所做的努力,预估的基本步骤,探究服务对象的情况、问题与需要,分析服务对象的资料并作出预估摘要,1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4、探究服务对象
6、问题的得不到解决的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况,1对服务对象的问题与需要作出解释 2列出解决问题的目标及先后次序 3决定介入的策略 4撰写预估摘要,例、“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的()阶段。A.接案 B.预估 C.计划 D.介入,预估摘要一般包括()A.对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议,计划,服务计划是一个理性思考及作决定的过程,包括制定介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。服务计划的构成,1、认定的问题2、对象:个人、家庭、小组/群体、组织
7、、社区,制定服务计划的原则,要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿计划要尽可能详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合,制定服务计划的方法,设定目的和目标,构建行动计划,1、确定服务对象的需要和问题2、向服务对象解释设定目标的目的3、共同选择适当的目标4、目标陈述要明白易懂,重在促进案主成长5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序,1、选择介入系统:个人家庭 小组 社区宏观社会系统 2、选择行动内容:危机干预、资源整合、经济援助、安置服务,一对关系紧张的母女希望改善关系,那么社会工作者在制定服务计划时,有关服务目标的表述可以是()A.每
8、天至少交谈1小时B.每两周至少参加一次“亲子教育”小组活动C.建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次,介入,介入:是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。,直接介入:针对服务对象的直接行动 间接介入:改变环境,间接帮助服务对象 综合介入:综合治理的理念,介入的分类,选择介入行动的原则,以人为本、服务对象自决个别化考虑服务对象的发展阶段和他们的特点与服务对象相互依赖瞄准服务目标考虑经济效益,考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平验证社会工作方法的有效性,并进行反思进行
9、社会工作研究,评估的目的,评估的类型,评估的方法,对服务对象影响的评估,收集评估资料的方法,服务对象满意度测量差别影响评分,利用档案记录进行评估收集服务对象的意见与看法调查收集介入效果的数据和资料,基线测量法的定义、步骤、绘图:,结案,结案:当服务对象的问题已经解决,或者服务对象已有能力自己应付和解决问题,社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。,结案的任务,总结工作巩固已有改变 1.回顾工作过程 2.强化服务对象已有的改变 3.表达积极支持的态度解除工作关系做好结案记录,目标实现的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结
10、案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案,结案的类型,结案时服务对象的反应及处理方法,正面的情绪反应,负面的情绪反应,如:对获得成长与成功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等,如:否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,1、与服务对象与服务对象回 顾介入工作过程,确定结 案时机是否成熟2、提前让服务对象知道结案 时间,早些做好心理准备3、在结案阶段逐渐减少与服务 对象的接触4、估计可能会破坏改变成果 的因素,预防问题的产生5、安排正式的结案活动,跟进服务实施方法:电话跟进、个别会面、集体会面
11、、跟进服务对象的社会支持网络。,结案与跟进服务,例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是()A.要改变的人际关系 B.要改变的问题 C.要改变的人和系统 D.要改变的社会环境,例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下,社区居民组成了维权小组,他们参与了社区重建规划的修改,社区居民的归属感得到了增强。此时,小陈因工作调动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前,小陈需要做的工作之一是()A.肯定社区居民的能力,增强其信心 B.告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.向居民承诺随叫随到,减轻居民的忧虑 D.悄悄离开,免得社区居民伤心,
12、例、两年前,张先生离婚后与儿子一起生活,他心灰意冷,多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起,父子俩偶尔在一起时,他总是教训儿子,儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信,改善与儿子的关系,社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中,张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧,社会工作者回应道:“两个月来您一直在努力,而且已取得了非常大的进步,我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了,交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去,相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时,您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于()A.通过指明和强调张先生的进步来增
13、强其自信 B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D.鼓励张先生保持与女友的关系 E.鼓励张先生自己独立解决问题,一、单项选择题1、社会工作实务过程的第一步,也是整个助人过程的基础和起点是()。A、评估 B、预估 C、接案 D、计划2、治疗性沟通是指()。A、了解服务对象的问题和需要 B、交流服务双方对服务对象的问题的看法 C、介绍社会工作机构的功能 D、通过人与人的交流、沟通,达到一个人对其他人进行帮助的目的3、为了帮助某社区发展,社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念,发动居民积极参加各种社区建设活动,并调动各种社会资源投入社区,还对相关政
14、府部门进行政策倡导。这种介入属于()。A、直接介入 B、间接介入 C、整体介入 D、综合介入,C,D,D,4、下列不属于社会工作介入行动原则的是()。A、瞄准服务目标 B、考虑经济效益 C、坚守社会工作的价值中立性原则 D、以人为本、服务对象自决5、当服务对象发现没有办法可能阻止结案时,有些服务对象会寻找理由延长服务期限,有时还会表现出倒退行为,很多已经解决的问题重又出现等。这种负面反应属于()。A、否认 B、倒退 C、依赖 D、讨价还价 6、解除专业社会工作关系是指()。A、社会工作者不再与服务对象接触 B、不再提供服务 C、社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系 D、社会工作者
15、解除与自己专业相关的工作关系,C,D,C,7、在社会工作预估阶段,探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受,属于识别()。A、服务对象问题的客观因素 B、服务对象问题的主观因素 C、服务对象问题的成因即使问题延续的因素 D、服务对象及环境中的积极因素8、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动,属于社会工作的()。A、介入方法 B、介入行动 C、介入目标 D、介入系统,B,B,9、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意,社会工作者将其列入介入行动,最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择
16、介入行动的()原则。A、个别化 B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点 C、与服务对象相互依赖 D、以人为本,服务对象自决10、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助,希望改善与同学的关系,以下哪个选项可能成为社会工作的目的?()A、每天主动找同学说话 B、主动帮助同学 C、放学与同学一起回家 D、建立良好的同学关系,D,D,二、多项选择题(每题备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分,少选,所选的每个选项得0.5分)。1、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为()几种类型。A、主动求助者 B、自愿性服务对象 C、由他人转介而来者 D、非自愿性服务对象 E、由社会工作
17、者通过外展工作主动接触而成为服务对象2、决定服务对象问题的优先次序需要注意()A、先易后难 B、尊重服务对象意向 C、先难后易 D、由服务对象独自决定 E、社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序,ABE,BD,3、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括()。A、服务对象的背景资料 B、他们所处的环境 C、问题的发生与持续的时间 D、他们对机构服务的需求 E、他们为解决问题所作的努力4、服务计划由()部分组成。A、目的及目标 B、关注的问题与对象 C、发动社会各界参与 D、争取政府支持 E、介入的方法和介入行动5、社会工作的评估类型有()。A、内容评估 B、手段评估 C、过程评估 D、目标评
18、估 E、结果评估,ABCE,ABE,CE,6、社会工作者小王在与案主小丽的面谈过程中,通过交谈了解了小丽希望改变的内容,并且和小丽讨论了双方对彼此的期望,最后共同达成了初步协议,确定了工作的目标。以上小王完成了面谈的哪些任务?()A、激励并促进服务对象进入角色B、界定服务对象的问题 C、达成初步协议 D、促进并诱导服务对象态度和行为的改变E、澄清角色期望和义务,BCE,7、15岁的小林在一次朋友的聚会中,不幸染上了毒品,其父在他4岁时因车祸去世,母亲没有正式的工作,只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后,帮助他们申请了最低生活保障,并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况
19、,小孙采用了()等介入策略 A、危机干预 B、资源整合 C、经济援助 D、心理辅导 E、安置服务8、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了,在接下来的一周时间里,小明每次面谈都迟到,面谈是漫不经心,有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应()。A、否认 B、讨价还价 C、忧郁 D、倒退 E、抱怨,AD,CE,9、当服务对象遇到下列哪些情况时,社会工作者应立即进行干预?()A、夫妻吵架 B、失业 C、疾病 D、天灾人祸 E、亲人去世10、结案的主要任务包括()。A、总结工作 B、巩固已有改变 C、收取求助费用 D、解除专业工作关系 E、撰写结案记录,ABDE
20、,BDE,方案设计题:银燕幼儿园中二班周老师这半年多来,经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青,三天前,周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧,于是,周老师来到社区的家庭服务中心,要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者,请根据社会工作实务通用过程模式设计一个服务工作方案。,在本案例中,求助者是幼儿园周老师,她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是,本案中的案主并不是求助者周老师,而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后,社会工作者需要拜访张女士,通过和她的会谈了解事情的来龙去脉,开始个案辅导。接案阶段。社会工作者
21、与张女士初次见面,了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系;同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所,这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实,澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。,预估阶段。在现有资料的帮助下,进一步全面搜集资料,和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑,同时关注张女士的优势与长处。根据现有的资料,可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定,但可能是由于张女士的生活压力大,这既可能来自家庭事务也可能来自工作,故仍有待收
22、集资料后,进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄,不适当的教育方式,例如打女儿等。此外,女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。,计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善张女士的心理压力和教养方式,使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪,对于女儿也要采用适当的教养方式;处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。为为达成这个总目标,需要对张女士进行心理辅导和行为修正。其一,协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪;其二,帮助张女士学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧;其三,改变张女士不适宜的教养方式,教导其采用适合的教育方式。与此同时,对施巧巧进行必要的辅导,一
23、则处理被打的情绪伤害,二则教导其与父母沟通的技巧。(可以推荐张女士参加有关小组),介入阶段。根据计划展开服务,并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行;其一,增强案主力量,处理张女士的负面情绪,并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能(本人);其二,处理施巧巧的情绪伤害,教导其与父母正向沟通的策略(人际关系:母子)其三,改善案主环境,强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持,促进其改变与成长(社会环境)。,评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处,社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧,询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外,需要提前告知个案辅导
24、即将结束。结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程,巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时,社会工作者要恰当地处理其离别情绪,鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题(自助)。跟进服务。个案结束后,可对个案进行跟进,必要时每隔一段时间进行回访,并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。,社会工作实务领域儿童社会工作,儿童概念 国际儿童权利公约:18岁以下 我国未成年人保护法:未满18周岁 我国实际工作中:0-14岁儿童概念的内涵 人的生命中一个特定阶段;是人生的初始期;特别需要保护和关爱的阶段 儿童的界定 生理年龄 心智年龄,儿童的概念与界定,生存的需要爱
25、的需要学习的需要游戏的需要社会化的需要被保护的需要,儿童的需要,生理特点 成长性、基础性心理特点 发展性、依恋性、可塑性行为特点 探索性、模仿性,儿童的特点,儿童的成长与面临的问题,例、儿童的心理成长与其生活的环境有密切关系。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入,是基于儿童的().探索性.模仿性.可塑性.依恋性,立足于社会的经济、文化、法律等客观背景建立在特定对象需要和特点基础上需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧是一种助人及自助的服务活动,儿童社会工作的特点,儿童社会工作的的法律基础中华人民共和国宪法、国际儿童权利公约,儿童社会工作的理论基础,儿童生物学,儿童心理学
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