新世纪组装与维修第17章.ppt

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1、第17章 常见故障及解决方案,电脑故障按其产生的原因可以分为软件故障和硬件故障，虽然软件故障有时也可引发硬件故障，但毕竟不会对电脑的硬件产生物理性的损坏。本章从分析电脑的启动过程开始，循序渐进地介绍并分析各种硬件故障产生的原因和解决方法。首先分析如何根据故障现象定位产生故障的配件，然后介绍主要配件故障可能导致的故障现象。这样定会使读者解决故障的效率大为提高，起到事半功倍的效果。通过本章的学习，读者可以掌握常见故障的排除思路和方法，学会处理一般电脑故障。对电脑的一般硬件故障有所了解，并且在遇到故障时能够快速的解决故障,本章要点,POST自检的过程及开机故障分析。死机故障产生的原因及处理流程。电脑

2、不启动故障产生的原因及流程。主板及显卡BIOS升级的原因及失败恢复方法。电脑主要配件常见故障的原因分析及解决方法。,本章课程安排,17.1 POST自检与开机故障处理17.1.1 POST检测的过程17.1.2 POST自检代码的含义17.1.3 POST报警声响的含义17.1.4 自检过程中的故障17.1.5 判断BIOS是否已经损坏17.2 常见死机故障及处理17.2.1 排除系统假死机现象17.2.2 排除病毒和杀毒因素引起的死机现象17.2.3 不同阶段死机的处理方法17.2.4 越来越频繁的死机现象17.2.5 排除软件安装及配置问题引起的死机17.2.6 系统启动过程中的死机现象

3、17.2.7 排除因使用、维护不当引起的死机,17.2.8 排除因系统配置不当引起的死机17.2.9 排除因硬件安装不当引起的死机17.2.10 排除因硬件品质不良引起的死机17.2.11 系统黑屏故障的排除17.3 不能启动故障17.3.1 系统级开机口令保护17.3.2 硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动17.3.3 系统有效驱动器均不能启动17.4 主板BIOS升级与失败处理17.4.1 找到主板BIOS的刷新程序和BIOS文件17.4.2 升级前的准备工作 17.4.3 开始刷新17.4.4 升级须要注意的问题17.4.5 升级失败的处理,17.5 显卡BIOS升级与故障

4、恢复17.6 配件故障及解决方法17.6.1 主板故障17.6.2 内存故障17.6.3 显卡故障17.6.4 声卡故障17.6.5 显示器故障17.6.6 硬盘故障17.6.7 光驱故障17.6.8 软驱故障17.6.9 光机式鼠标故障17.6.10 光电鼠标故障17.6.11 键盘故障及其解决方案,17.1 POST自检与开机故障处理,POST(Power On Self Test，加电自检)上电自检是电脑接通电源后，系统进行的一个自我检查的例行程序，它对系统中的几乎所有硬件进行检测。用户可以根据自检过程中的提示信息来判断硬件故障所在，并进行有针对性的故障排除操作。,17.1.1 POST

5、检测的过程,加电CPUROMBIOSSystem Clock DMA64 KB RAMIRQ显卡等,17.1.2 POST自检代码的含义,CMOS battery failed(CMOS电池失效)CMOS check sum error-Defaults loaded Press ESC to skip memory testHARD DISK INSTALL FAILURE(硬盘安装失败)Secondary slave hard fail(检测从盘失败)Hard disk(s)diagnosis fail(硬盘诊断失败)Floppy Disk(s)fail或Floppy Disk(s)fai

6、l(80)或Floppy Disk(s)fail(40)Keyboard error or no keyboard present(键盘错误或者未接键盘)Memory test fail(内存检测失败)Override enable-Defaults loaded BIOS ROM checksum error-System,17.1.3 POST报警声响的含义,1.AWARD BIOS,2.AMI BIOS,17.1.4 自检过程中的故障,若按下电源按钮后，只有电源指示灯亮，电脑屏幕没有任何显示，也没有报警声。则：（1）更换确认正常的电源再次开机。（2）若再次开机故障未解决，则在其他正常主板

7、上测试CPU。确认是CPU故障还是因BIOS故障或超频造成CPU工作不正常。（3）若为超频故障，则查看主板说明书使CPU在下常工作频率下运行或对CPU降频使用。（4）若故障仍未解决，则可能是BIOS芯片损坏或内存故障。参见其他章节解决。,17.1.5 判断BIOS是否已经损坏,判断BIOS是否正常比较困难，因为如果没有编程器等测试工具，则无法通过感官来判断BIOS文件或芯片是否正常。对于普通用户而言，只有寻找维修商来解决。如果屏幕显示BIOS ROM checksum error-System halted(BIOS ROM校验和错误-系统终止)的提示时，应是读取BIOS时，校验和出错，因此无

8、法启动机器。这种问题通常是因为BIOS程序代码更新不完全所造成的，解决方法是重新刷写主板的BIOS。,17.2 常见死机故障及处理,在电脑故障现象中，死机是一种较常见的故障现象，同时也是难于找到原因的故障现象之一。由于在死机状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。死机现象一般表现为系统不能启动、黑屏(显示器无任何显示)、显示停滞、键盘不能输入及软件运行非正常中断等。死机可以由软件和硬件两方面的原因引起，本节主要分析由硬件引起的死机故障及检查处理方法。掌握这些方法，可以加快对死机故障原因的确认，起到事半功倍的效果。,17.2.1 排除系统假死机现象,首先排除因电源问题带来

9、的“假”死机现象。应检查电脑电源是和电源插座是否接触良好，主机、显示器及打印机、扫描仪、外置式Modem、音箱等要外接电源的设备电源插头是否可靠地插入了电源插座，上述各部件的电源开关是否都置于开(ON)的位置。检查电脑各部件间数据及控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。尤其是主机与显示器的信号线连接不良常常造成黑屏的假死机现象。,17.2.2 排除病毒和杀毒因素引起的死机现象,用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行KV3000、瑞星、Norton AntiVirus等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保电脑安全，排除因病毒引起的死机现象。另外，如果在杀毒后引起了死机现象，则大多是

10、因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件。或是杀毒软件在消除病毒的同时破坏，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能将被损坏(即运行时引起死机)的系统或软件进行重装。,17.2.3 不同阶段死机的处理方法,系统启动期间发生死机系统启动后的软件运行期间发生死机黑屏类死机其他死机情况,17.2.4 越来越频繁的死机现象,如果死机现象是从无到有，并且越来越频繁，一般有以下两个原因。使用维护不当，请参见17.2.7节解决问题。电脑部件品质不良或性能不稳定，请参见17.2.10节解决问题。,17.2.5 排除软件安装及配置问题引起的死机,软件安装过程中死机软件安装后发生了死机病毒或杀毒引起的软件

11、运行死机,17.2.6 系统启动过程中的死机现象,致命性死机 非致命性死机,17.2.7 排除因使用、维护不当引起的死机,积尘导致系统死机 部件受潮 板卡、芯片引脚氧化导致接触不良 板卡、外设接口松动导致死机 意外损坏,17.2.8 排除因系统配置不当引起的死机,CPU主频设置不当 内存条参数设置不当 CACHE参数设置不当 CMOS参数被破坏,17.2.9 排除因硬件安装不当引起的死机,部件安装不到位、插接松动及连线不正确引起的死机 安装不当导致部件变形、损坏引起的死机,17.2.10 排除因硬件品质不良引起的死机,CPU 内存条 CACHE CMOS芯片损坏 主板,17.2.11 系统黑屏

12、故障的排除,排除假黑屏 在黑屏的同时系统其他部分是否工作正常 黑屏发生在系统开机自检期间 黑屏发生在显示驱动程序安装或显示模式设置期间 检查显卡与主板I/O插槽接触是否正常并可靠 换一块已确认性能良好的同型号显卡换一块已确认性能良好的其他型号显卡检查是否错误设置了系统的核心部件检查主机内部各部件连线是否正确 参见本章的其他节中所列的死机故障诊断步骤排除故障,17.3 不能启动故障,系统不能启动的原因很多，与硬件相关的大致为一是主机加了系统级保护口令；二是在开机自检时死机；三是是硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动；四是系统有效驱动器均不能启动。,17.3.1 系统级开机口令保护,1

13、.“万能”密码法 2.CMOS放电法 3.跳线短接法,17.3.2 硬盘不能启动，通过软驱、光驱或网络服务器仍能启动,(1)判断系统是否能识别硬盘。(2)若系统BIOS能识别硬盘，则判断主引导记录、系统分区表和逻辑C盘信息是否正确。以A驱启动为例，若从A驱启动后DOS不能识别C盘，表明硬盘的主引导记录、分区信息已遭破坏。应使用FDISK重写主引导扇区并重新建立分区信息，然后用FORMAT C:命令对C盘进行高级格式化。(3)若从A驱启动后DOS能识别和进入C盘，但不能从C盘启动，表明分区表和逻辑C盘信息正确。应判断C盘分区是否被激活，可运行FDISK查看并激活C盘分区。(4)若分区表信息正确且

14、C盘已是活动分区，但仍不能从C盘启动，表明C盘DOS引导记录已遭到破坏，应重建C盘引导系统。可从A驱启动，并执行SYS C:命令将DOS系统复制到C盘上。,(5)经上述步骤，C盘应能启动成功。若还不能，则应检查病毒。(6)在重装DOS引导系统的过程中，如发现不能写入分区表信息或引导区记录，应检查BIOS设置中是否打开了病毒防护功能，而阻止程序向主引导分区的写操作。(7)如果系统BIOS不能识别硬盘，或在排除了软件和病毒原因后仍不能启动，则应打开机箱检查软/硬盘驱动器的电源、电缆是否正常，连接是否可靠，驱动器安装是否正确及本身质量是否有问题。涉及硬件的检查建议向专家请教。,17.3.3 系统有效

15、驱动器均不能启动,检查此类故障原因及排除故障的流程如下。(1)检查系统BIOS设置中是否正确设置了软/硬盘驱动器的各项参数，参数设置不正常会导致电脑不能正确识别各个驱动器，则系统启动也无从说起。(2)若系统能正确识别各个驱动器，除硬盘外的驱动器都能启动系统，则可参照上一节的方法对硬盘进行处理。(3)若仍不能从A驱或CD-ROM上启动，应该检查A驱或CDROM的安装及连线是否正常。,(4)若A驱或CDROM安装正常仍不能启动，应该检查启动软盘或启动光盘是否安装了完整的DOS引导系统，该步骤只能在其他确认正常的电脑上进行检查。完整的DOS系统应该包括BOOT区程序、IO.SYS、MSDOS.SYS

16、和COMMAND.COM，并且BOOT区程序必须占据引导盘的引导扇区位置，其余3个文件在数据区的最前面并要连续存放。(5)若系统引导盘也无问题，则应检查软驱磁头或CD-ROM的光头是否太脏，可用清洗剂或无水酒精进行清洗。(6)若此时仍不能引导，可能是驱动器本身有故障，建议向专家请教。,17.4 主板BIOS升级与失败处理,电脑硬件技术发展得过快，升级BIOS最直接的好处就是不用花钱就能获得许多新功能，简直就是免费升级电脑，关键问题还在于能解决莫名其妙的故障。还有一些主板的BIOS在用过一段时间后出现故障，例如不能正常关机或重启及各种板卡间发生冲突等，也需要通过升级BIOS来解决这些问题。,17

17、.4.1 找到主板BIOS的刷新程序和BIOS文件,一般从主板厂商官方网站上下载 从Internet上搜索若没有主板的任何资料，则搜索时应注意以下几个特征：芯片组类型 板上ISA和PCI插槽的个数 内存槽的种类和个数 是否有AGP插槽 电源插座是AT的还是ATX,17.4.2 升级前的准备工作,获得正确的BIOS文件和擦写程序 设置相关的BIOS项关闭是主板自动防病毒的相关设置 关闭一些缓存和镜像功能 确认主板上是否有BIOS防止写入的跳线,17.4.3 开始刷新,(1)将BIOS文件和擦写程序放在硬盘的c:bios目录中，并记录完整的文件名，以防输入时忘记。(2)重新启动电脑，并启动到“纯”

18、DOS状态。如果使用了Windows 2000操作系统，可以使用启动软盘启动系统，再转入c:bios进行更新。也可以把升级文件和刷新程序都放到软盘上来更新(必须保证这张软盘质量可靠)。,(3)进入c:bios目录，运行Awd816a.exe。屏幕显示当前的BIOS信息，并要求你输入升级用的新的BIOS数据文件名。,(4)在File Name to Program:文本框中输入的新BIOS数据文件名。,(5)按下回车键后显示出新BIOS文件的相关信息，然后屏幕会提示是否要保存旧版本的BIOS。,(6)按下Y键，以保存现有BIOS。在下方的Save current BIOS as(将当前BIOS保

19、存为)框中输入一个文件名，放在默认路径c:bios中。,(7)程序会再次询问是否确定要写入新的BIOS。,(8)按下Y键开始刷新，有一个进度条显示升级的进程。一般情况下几秒钟之内即可完成升级操作，在这个过程中千万不能关机或断电；否则升级就只能是失败。刷新过程中，会有两条进度条进行提示，同时有3种状态符号及时报告刷新的情况。其中白色网格为刷新完毕，蓝色网格为不需要刷新的内容，红色网格为刷新错误。,(9)BIOS刷新完成后，刷新程序会提示两个信息，一是按下F1键重新启动，二是按下F10键退出返回DOS，可以根据实际情况来选择。如果认为刷新操作完全正确，则按下F1键重新启动；如果认为还是存在一些错误

20、或不当，则按下F10键退出返回至DOS状态，然后按照上述的操作过程重新刷新。,注意：(1)升级BIOS时，最好使用在线式的UPS对主机供电，以避免在擦写BIOS的过程中主机掉电。(2)无论使用错误的主板BIOS版本，还是在BIOS擦写过程中主机掉电，电脑都将有可能从此不可正常启动。,17.4.4 升级须要注意的问题,(1)一定要用与主板相符的BIOS升级程序码(虽说理论上只要芯片组一样的BIOS程序码可以通用，但是由于芯片组一样的主板可能扩展槽等一些附加功能不同，所以可能产生一些负作用，应尽可能用原厂提供的BIOS升级程序码)。(2)BIOS写入程序，一般情况下原厂的BIOS程序码和写入程序是

21、配套的，所以最好一起下载。(3)格式化软盘，只拷贝以上两个文件即可，注意软盘质量一定要好。(4)一定要在纯DOS环境下(就是不加任何配置和驱动)。(5)升级前一定要做备份；否则如果升级程序不正确，还有恢复的希望。(6)因写入过程中不允许停电等半途退出，所以如果有条件的话，尽可能使用UPS等不间断电源，以防不测。(7)如果条件充许，最好用编程卡升级BIOS。,17.4.5 升级失败的处理,1.利用BIOS Boot Block引导块2.利用Flash Recover Boot Block引导块 3.换一块新的BIOS芯片4.热拔插法,17.5 显卡BIOS升级与故障恢复,升级说明 升级显卡BIO

22、S的原则与升级主板BIOS相同，就是如果没有使用上的需要，就不必进行版本升级。即使确实需要升级VGA BIOS，也一定要使用原显卡生产厂家所提供或指定的升级工具软件和BIOS文件(Firmware)，这类资料一般由显卡生产厂家通过其在Internet上的主页提供。,升级失败的处理(1)关闭电脑电源，打开机箱盖。将升级失败的AGP显卡取下，将PCI接口的显卡插入一个空的PCI插槽中，然后接上显示器。如果主板上集成有显卡，则将显示器接到集成显卡上。(2)打开电脑，系统会使用PCI显卡或集成显卡启动电脑，在启动时按下Del键进入BIOS设置程序。(3)在BIOS主选单下选择Integrated Pe

23、ripherals，将Init Display First(显卡优先设置)中的参数设置为PCI Slot。设置的目的是如果电脑中同时有AGP显卡和PCI显卡，PCI显卡被设置为优先启动。(4)保存BIOS设置并重新启动电脑。(5)再一次关闭电脑，然后将升级失败的AGP显卡插入AGP插槽中。打开电脑，进入纯DOS方式，重新对AGP显卡BIOS进行刷新。成功后，将PCI显卡取下，将显示器连接到AGP显卡上即可。CMOS参数可以改回也可以不改，因为只安装一种显卡时，CMOS参数的作用不大。,17.6 配件故障及解决方法,前面针对一些故障现象介绍了定位故障点的方法和技巧，本节介绍一些重要配件故障可能导

24、致的故障现象及解决方法。一方面可以使读者在定位故障后根据不同的故障现象尽快解决问题；另一方面，采用这种“两头夹击”的方法可以大幅度提高定位故障的效率，从而起到事半功倍的效果。,17.6.1 主板故障,1.开机无显示 2.主板COM口或并行口、IDE口损坏3.CMOS设置不能保存4.安装Windows或启动Windows时鼠标不可用5.电脑频繁死机，即使在运行BIOS设置时也会死机,17.6.2 内存故障,1.开机无显示 2.Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误3.Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复4.Windows经常自动进入安全模式5.随机性死机6.内存加大后系统资

25、源反而降低7.安装Windows进行到系统配置时产生一个非法错误8.启动Windows时系统多次自动重新启动,17.6.3 显卡故障,1.开机无显示 2.显示颜色不正常3.死机4.Window桌面出现花屏，看不清字迹5.在Windows界面中出现一些异常的竖线或不规则的小图案6.显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程序又自动丢失 7.开机启动时屏幕上有乱码,17.6.4 声卡故障,1.PCI声卡在Windows 98下使用不正常2.声卡无声3.播放MIDI无声4.播放CD无声,17.6.5 显示器故障,1.画面抖动2.画面出现时间过长3.屏幕出现干扰杂波或线条，音箱中出现杂音4.花屏5.黑屏6

26、.显示器电源指示灯异常 7.显示图像偏移 8.显示器图像缩小 9.显示器变得越来越暗，经调节亮度旋钮无效 10.显示器图像有雪花11.显示图像滚动,17.6.6 硬盘故障,1.BIOS检测不到硬盘2.BIOS自检时报告“HDD Controller Failure”3.BIOS有时检测不到硬盘4.开机自检内存后死机，有时出现“HARD DISK DRIVE FAILURE”5.CMOS错误引起的故障 6.开机自检完成后，不能进入操作系统7.写入的数据经常丢失8.使用过程中硬盘经常停转，出现死机的状态9.硬盘坏道的修复,17.6.7 光驱故障,1.开机检测不到光驱2.进出盒故障3.激光头故障4.

27、激光信号通路故障5.主轴信号通路故障,17.6.8 软驱故障,1.第二张盘显示的是第一张盘的内容2.偶尔读盘正常，大部分时候出现错误，并且伴有噪音3.不能读盘4.开机后，软驱指示灯常亮,17.6.9 光机式鼠标故障,1.找不到鼠标 2.移动不灵活或无法移动 3.在某个方向上失灵4.鼠标按键失灵,17.6.10 光电鼠标故障,光电鼠标的故障现象通常与光机式鼠标的故障现象相同，多为机械故障和线路故障，此类故障的维修方法与光机式鼠标相同。但由于光电式鼠标使用光电传感器替代机械鼠标中的机械元件，因而对于移动不灵活或灵敏度变差之类的故障，维修方法具有独特性。1.灵敏度变差故障 2.鼠标定位不准故障,17.6.11 键盘故障及其解决方案,1.开机时搜索不到键盘 2.按键失灵,