员工礼仪培训修订.ppt

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1、,有礼走遍天下！,礼仪培训,温馨小提示：,为了不影响他人，请把手机调到会议模式！投入多少，收获多少。参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。敞开心扉，方有心得。空杯归零，满载而归。,企业文化,经营理念,专业 高效 快捷,文化理念,忠诚 合作 学习 进取 创新,核心价值观,努力拼搏 争创一流 不断超越 追求发展,用人主旨,仁德待人 先义后利 敬贤纳士 德才兼并 携手同进 共创辉煌,口号,兴麟房产 唯我最强 开拓市场 铸就辉煌,规划,立足包头 走向全国 服务社会 放飞梦想,目标,宗旨,致力于打造中国二手房市场新坐标,真诚与大家合作 竭诚为社会服务,第一印象的形成,视觉效果（印象）,听觉效果（语言）

2、,嗅觉效果,触觉效果,外表、形象,声音,其他,视觉、听觉、嗅觉、触觉分布图,如何展示您的形象？,如何展示公司的形象？,面 孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?,领 带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）,袜 子是否清洁?(深色）,皮 鞋颜色，样式是否得体？,头 发是否清洁?工作是否相符?（颜色）,衬 衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?,上 衣整理得是否整齐?是否端正得体?,裤 子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?,男性职员,手脏吗?指甲长吗?,手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?,上衣是否经过熨烫?是否整齐?,皮鞋是否经

3、常擦拭?颜色,样式是否合适?,头发（颜色）是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?,衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?,裙子是否有褶皱?长短是否合适?,女性职员,化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？,长袜颜色是否合适?,衣着打扮体现一个人的道德性、职业性、专业性和成熟性。,仪态礼仪,微笑,微笑,目光,目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 怀疑的目光：双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,头不要左右倾斜下颌收紧挺胸手自然下垂，轻松的放好收腹腰板挺直耳朵、肩膀、胳膊肘、膝盖和脚跟要成一直线两腿并拢伸直,目视前方重心放在腰围附近

4、两手指尖并齐垂直放好脚跟,站姿,头正、目视前方、表情自然肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲挺胸收腹、重心前倾走直线、脚跟先着地步幅适度，以一脚长度为宜步速平稳，勿忽快忽慢八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,走姿,女士的坐姿,标准式,前伸式,前交叉式,男士的坐姿,手势,a.引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。,b.在商务交谈中：用手指指点是失礼的行为。,c.与人谈话时：手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。,电梯礼仪,1,2,3,4,与男士握手的方式,与女士握手的方式,古时候，有个青年人骑马赶路，眼看天近黄昏，前不着村，后不着店，心里很是着急，正好，有个老汉路过，青年人扬声喊：“老头儿，这儿离客店还有多远啊？”老汉回答：“五里。”青年人跑了十几里路都没有见到客店的影子，他在暗暗骂着那老汉时，却突然省悟：哪是“五里”呀，分明是“无礼！”老汉在责怪他不讲礼貌！于是马上掉头往回赶，见着那老汉就翻身下马，叫了一声“大爷”，没等他说完，老汉就说：“客店早已过了，你要不嫌弃的话，就到我家住一宿吧。”,案例小故事,谢谢大家,你们辛苦啦！,