质量体系培训材料.ppt

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1、质量管理体系培训教材,佳新标识展示产品（北京）有限公司,八项管理原则,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系,质量管理体系文件,质量手册：JX/SC-2009.程序文件：JX/CX-01.目前一共有16个程序文件。作业文件：JX/ZY-部门-01.各部门自己编写。记录文件：JX/JL-部门-01.管理制度：JX/GL-01（090601）.,质量方针,质量方针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工质量行为的准则和质量工作的方向。这是我们公司的质量方针：设计更好的标识、生产更好的标识、提供更好的服务、不断改进持续发展。,质量目标

2、,1、规划理念、结构形式、标识材料、工 艺流程符合先进、科学、安全、节能、环保的要求；2、导向系统项目客户首次验收合格率达 到90%以上；3、顾客满意度达到80%以上。,推行质量管理体系的好处,推行质量管理体系是提高产品质量的一个重要手段推行质量管理体系是建立现代企业制度的需要；推行质量管理体系是组织自身发展的需要；推行质量管理体系是进行国际交往的需要。,推行质量管理体系的关键,人员的认识与接受：通常很多人在刚接触ISO质量管理体系时会认为它很麻烦、无用，耽误正常工作。其实人类始初对火的认识也是这样，火给人类带来的是灾难，人类对火充满了恐惧。那是因为当时人类还不认识它，直到人类熟悉了火，学会了

3、控制火、火给人类带来了光明、温暖与安全。ISO被世界上多数国家所接受，并且规模仍在不断的增加，这足以证明它有它存在的理由，既然公司决定建立并运行ISO，那么我们为什么不试着去接受它，了解它呢？,ISO究竟需要我们做什么,对于一个人来说，他有自己一天的计划：早上6：30点起床；6：45去跑步；7：20吃早餐可是我们往往因为一些不是理由的理由而未能完成这个计划。长期这样他会错失很多。作为一个公司要生存发展，就不仅要有自己的计划，并且需要各部门及个人按计划完成各项任务。而质量管理体系就是要求我们要有计划，并且为确保完成计划提供必要的保证。质量方针与质量目标为我们提供了方向，质量手册、程序文件为我们提

4、供了准则，作业文件为我们提供工作的具体方法，而记录为我们记录了工作的全过程。而我们要做的就是计划执行检查总结。,过程改进方法PDCA,P:Plan，工作计划、策划。D:Do，执行。明确职责 资源保证 编写文件 信息交流和沟通C:Check，检查和持续改进 日常工作检查、安全检查 目标、指标完成情况的定期验证 安全管理绩效的检查 法律法规符合性评价 对不合格（品）的整改 事故的调查和处理。A:Action 纠正 对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，产品的质量就会提

5、高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。,内部审核,内部审核是评价体系的符合性、有效性，纠正不足、自我改进、持续提高的机制。本公司建立并执行内部审核程序，内部审核由质量管理部负责。常规内审一年不少于1次，两次间隔期不超过12个月，每年对全部质量活动和各部门至少覆盖一次。公司首次内部审核计划在9月18日到19日进行。审核组由公司内部的通过内审员培训并获得证书的员工组成。,管理评审,管理者代表指示质量管理部编制管理评审计划，并按计划主持管理评审会议，评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针和质量目标，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。通过管理评审

6、，确保质量管理体系对满足市场需要、顾客潜在的和未来的需要与期望具有足够的能力。以管理评审方式调整本公司的质量方针和质量目标，以确保质量管理体系的充分性。管理评审每年度至少不少于一次，时间间隔不超过12个月。公司首次管理评审会议拟于2009年9月28日举行。参加评审的人员有公司总经理、管理者代表各部门负责人、总经理指定的有关人员。,外部审核,按照ISO国际质量管理体系规范的要求，在组织建立ISO 9001质量管理体系后并试运行6个月左右时间后，应经过权威认证机构的外部监督审核。以后的每次监督审核，距上次外审的时间都不应超过12个月。一旦你获得认证并拿到证书，你就可以对外宣传你的企业已成功获得认证

7、。为保证认证资格你需要继续实施所有质量体系。认证机构定期对标准执行情况要进行检查。公司的质量管理体系经过每年不断的内部的“内审”和“管理评审”以及外部的“监督审核”，更加确立了公司对质量管理体系要坚持不断改进的意识，其目的就是使体系得到持续改进。,审核的准备及注意事项,全员参与，做一次大扫除，各部门要搞好各自责任区的整理、整顿及卫生等；准备一间会议室给审核员开会、写工作报告，提供必要的办公用品及饮水等；在找资料时，审核员要什么，就找什么给他，不要一下把一整本文件都给他。在审核员问自己问题时不要紧张，要以平常心对待，回答问题时要吐词清楚，紧紧围绕提问，不要扯太远，避免“言多必失”。当时如找不到资料应把审核员的注意力引到其它有准备的方面，另一方面要积极寻找相关资料，在审核员结束当天审核之前应将资料交给审核员；不要与审核员争论技术方面的问题，ISO9001是管理体系，不是技术标准，再说审核员也未必都是此方面的专家。争论技术方面问题是外审中的大忌。必要时预留几个不影响大局的一般不合格项给审核员，审核员一个问题找不到也未必是好事。,2009年12月16、17日进行外部审核,谢谢,