D2(14)礼仪行为举止0502.ppt

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1、,礼 仪之行为举止,新秀培育基础班Initial Training Course,2,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪：一.站姿 二.坐姿 三.行姿,D-2 打造优雅的行为举止,3,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,一.站姿：（一）标准站姿1.头正：头顶要平，双目平视前方，面带微笑，嘴微闭，身体重心要平衡。2.颈直：脖颈挺拔，下颌微收。3.肩平：双肩舒展，放松，微微向后下压。4.收腹：呼吸自然，腹部向内收紧。,4,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿：（一）标准站姿5.挺胸：躯干要挺，自然舒展。6.收臀：臀部肌肉收紧，向内夹，并向上提。7.腿直：两腿并拢，膝关节用力挺直，身体重心提高。,5,

2、D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿：（二）站姿的种类及注意事项正步站姿：双脚并拢，两膝并重，双手自然下垂。适用于正式场合示礼前或各种训练前的预备姿势。分腿站姿：两腿左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行，手交叉与前腹，也可交叉与后背，此站姿适合男士。,6,D-2-1 站、坐、行的体姿礼仪,站姿：（二）站姿的种类及注意事项“T”字步站姿：两脚尖略展开，一脚向前将脚跟靠于内侧中间位置，男士可一手前抬，一手侧放；也可一手一手侧放一手后放，显得自然大方。女士可双手交叉与腹前，身体的重心可在两脚上。“V”形站姿：两腿跟并拢，脚尖是45-60度，身体的重心在两脚上，男士女士均可适用。,7,D-2-1

3、站、坐、行的体姿礼仪,站姿：（三）站姿禁忌正式场合站立时，不可双手插在裤袋里，这样显得过于随意。不可双手交叉抱在胸前，这种姿势容易给人以傲慢的印象。不可歪倚斜靠，给人站不直，十分慵懒的感觉。男士不可双腿大叉，两腿之间的距离以本人的肩宽为宜。女性不可双膝分开。不可有下意识的小动作。,8,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿：（一）标准坐姿的三个程序1.入座：与他人一起入座时，要请对方先入座。从左侧入座，背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置，上身正直，目视前方。入座时要轻、稳、缓。如果椅子位置不合适，应先把椅子移至欲就做处，然后入座，一般是坐椅面的2/3.女士着裙装入座时要事先用单手

4、从后向前拢裙，切忌坐下后 整理衣裙。,9,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿：（一）标准坐姿的三个程序2.坐姿：入座后，上身正直，自然挺胸收腹，双腿自然并拢，上体与大腿、大腿与小腿呈90度，双目平视前方，面带微笑。有扶手的沙发，可双手搭放或一搭一放，或者双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。,10,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿：（一）标准坐姿的三个程序3.离座：以语言和动作向周围的人先示意，方可站起。地位不同时，应尊者先行，地位相同时，可以同时离座。离座时，右脚向后收半步，然后轻缓起立，站稳后再离开。,11,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿：（二）坐姿种类及其注意事

5、项垂直式：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与脚部都呈直角，小腿垂直于地面，双膝双腿完全并拢，正规场合男士适用。标准式：在垂直式坐姿的基础上，女士两脚保持小丁字步，男士两脚自然分开45度。前伸式、后点式、重叠式、分膝式。,12,D-2-2 站、坐、行的体姿礼仪,二.坐姿：（三）坐姿禁忌男士双腿叉开过大。女士双膝分开。双腿直伸出去。抖腿。双脚纠缠座位下方部位。脚尖指向他人。,13,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿：（一）标准行姿1.步伐自然:上体正直，稍向前倾，两肩放平，挺胸收腹，两手前后自然摆动。2.部位要直：女士迈步时，两脚的内侧应踩在一条直线上。男士迈步时，两脚脚跟应踩在一条直线上，脚

6、尖可适当分开。步速适中：步速应自然舒缓，显得成熟自信。步辐适度：跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的1-1.5倍的距离。,14,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿：（二）行姿种类及其注意事项1.后退步:与人告别时，应当先退后两三步，再转身离去。退去时脚轻擦地面，步辐要小，先转身后转头。2.引导步：引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离。遇到上下楼梯、拐弯、进门时要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。3.前行转身步：在前行中要转弯时，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐

7、，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。,15,D-2-3 站、坐、行的体姿礼仪,三.行姿：（二）行姿禁忌1.身体乱摇乱摆、晃肩、扭臀；方向不定，到处张望。2.“外八字”或“内八字”的迈步。3.步子太快或太慢。4.多人行走时勾肩搭背、大呼小叫。5.忌讳弓腰驼背的行走。6.忌讳只摆小臂。7.忌讳脚蹭地皮行走。,16,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势1.请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放下手臂。2.引导：为客人引路时，应走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线上，五指并拢，掌心斜向上方4

8、5度，指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示清除了，再把手臂放下。,17,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势3.请坐：接待客人入座时，用一只手摆动到腰位线上使手和手臂向下形成一条斜线，表示请入座。4.递送物品：递送物品时应用双手或右手，手掌向上，五指并拢，用力要均匀，做到轻而稳。5.鼓掌：鼓掌是用以表示欢迎、祝贺、支持的一种手势，多用于会议、演出、比赛或迎接嘉宾。,18,D-2-3正确的使用手势,一.几种常见手势6.夸奖：这种手势主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。7.道别：目视前方，右臂伸直，呈一条直线，向前向上抬至与肩同高或略高于肩的位

9、置小幅晃动。手臂不可弯曲和摆动，掌心照向对方，指尖朝上上方五指并拢。,19,D-2-3正确的使用手势,一.手势注意事项1.注意区域性差异。2.手势不宜过多，动作幅度不宜过大。3.注意手势速度和高度。4.手势一定要自然协调。5.用手示意别用指头指。6.手势指人要注意，不要掌心向下。,20,D-2-3得体地递送名片,一.携带名片1.足量使用。2.完好无损。3.放置到位。,21,D-2-3得体地递送名片,一.名片的递送1.观察意愿。2.抓准时机。3.讲究顺序。4.提前暗示。5.递送有礼。,22,D-2-3得体地递送名片,一.名片的接收1.态度谦和。2.快速阅读。3.精心存放。4.有来有往。,23,D

10、-2-3得体地递送名片,一.如何索要名片1.交易法：先把自己的名片递送给对方，可以说：“先生，这是我的名片。”2.谦恭法：但对方与自己的地位有落差时，可以用激将法，但一定要注意说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的XX先生，很高兴认识你，不知道能否有幸跟您交换一下名片”3.联络法：认识你很高兴，不知道怎么跟你联系比较方便？,24,D-2-4握手礼仪有规可循,一.握手的场合1.遇到长时间没有见面的熟人。2.在比较正式的场合和认识的人道别。3.在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时。4.拜访他人，在见面或送别的时候。5.被介绍给不认识的人时。6.在社交场合，偶然遇上亲朋故有或上司的

11、时候,25,D-2-4握手礼仪有规可循,一.握手的场合7.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时。8.表示感谢、恭喜、祝贺时。9.对别人表示理解、支持、肯定时。10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时。11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。,26,D-2-4握手礼仪有规可循,二.握手的顺序,27,D-2-4握手礼仪有规可循,三.握手的礼仪1.姿势：握手应用右手，四指并拢，手掌与地面垂直拇指伸开，掌心向内，手的高度大致与对方腰部上方持平，彼此之间保持一步左右的距离，两足立正，上身略微前倾，注释对方，面带微笑，轻轻上下摇动3-4下。2.时间：初次见面者，一般控制在3-5秒以内，老朋友见面时，握手时间可以稍长一点，但不要超过20秒。3.力度：握手力度要适中，可稍微使点劲，以表示热情。,28,D-2-4握手礼仪有规可循,三.握手忌讳1.忌心不在焉。2.忌伸出左手。3.忌戴着手套。4.忌交叉握手。,29,谢 谢！,