卫生信息学第三次课第二部分.ppt

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1、信息建模-需求分析,人类的总体需求与信息需求,人类总体需求与信息需求 人类的社会信息（情报）需求 用户的信息需求机制与特点,人类的总体需求与信息需求,（1）需求理论,社会由人构成，人们的有机结合产生基本的需求，这些需求出现在社会之中，便是我们所说的人的社会需求。,C.阿尔德提出的三种核心需求：生存需求交往需求成长需求,人类的总体需求与信息需求,（1）需求理论,马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为五个方面：生理需求安全需求社交需求尊敬（自尊和受他人尊敬）需求自我实现需求,马斯洛在1943年发表的人类动机的理论（A Theory of Human Motivation Psychologic

2、al Review）一书中提出了需要层次论。这种理论的构成根据3个基本假设：人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自我实现）。当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。,人类正在迈入一个潜力巨大的时代信息社会的新时代。“在这个新兴社会中，信息和知识可以通过世界上所有的网络存在、交流、共享和传播”（联合国信息社会原则宣言，2003）。中国2006-2020年国家信息化发展战略也提出了“为迈向信息社会奠定坚

3、实基础”的战略目标。,人类的总体需求与信息需求,（2）人类总体需求与信息需求的关系,人们要想满足五方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。信息社会是人类需求变化与信息革命发展相耦合的必然结果。工业社会后期，在生产极度扩张的同时，出现了环境破坏、生态恶化、资源紧张、贫富分化等一系列问题，迫使人类转而寻求新的发展方式，信息革命适应了这种需求，成为引领变革的世界性潮流。,人类的总体需求与信息需求,（2）人类总体需求与信息需求的关系,生理需求安全需求社交需求尊敬需求实现需求,活动,信息需求（自然、社会）,人类总体需求与信息

4、需求,人类的社会信息（情报）需求,（1）生活中的需求表现,物质生活的信息需求精神、文化生活的信息需求个人安全的信息需求劳动和其他社会工作的信息需求社会交往与互助的信息需求,人类的社会信息（情报）需求,（1）生活中的需求表现,适应社会的信息需求增长知识的信息需求创造活动的信息需求实现某种生活目标的信息需求产生某种兴趣的信息需求,人类的社会信息（情报）需求,（2）职业工作中的需求表现,有关职业工作环境方面的信息需求有关职业工作业务素质方面的信息需求有关职业工作物质条件方面的信息需求有关职业工作社会关系方面的信息需求有关职业工作业务环节的信息需求有关职业工作目标方面的信息需求有关职业工作技能与知识方

5、面的信息需求,人类的社会信息（情报）需求,（3）社会化中的需求表现,关于基本生活和劳动技能方面的信息关于社会生活目的、社会观与价值观的信息关于社会的自然环境信息关于认识社会地位与职业的信息关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息关于所有与之交往的社会其他成员的信息,用户信息需求机制与特点,（1）用户的信息需求状态,用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”。,用户信息需求机制与特点,（1）用户的信息需求状态,科亨曾经将用户的信息需求状态划分为三个层次：,需求状态,被唤起的需求状态,被认识到的需求状态,表达出来的需求状态,用户信息需求机制与特点

6、,（2）用户信息需求的内在机理,客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态；主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。,第一、第二种情况是正常的，其中第一种足理想化的；,用户信息需求机制与特点,（2）用户信息需求的内在机理,主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽事客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。,第三种情况是用户力求从

7、主观上克服的；第四种必须由外界刺激，使信息需求由潜在形式转变为正式形式。,用户信息需求机制与特点,（3）影响用户信息需求的因素,主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。,用户信息需求机制与特点,（4）用户信息需求的特点,信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这业方面相联系的特征。,用户信息需求机制与特点,（4）用户信息需求的特点,信息需求是一种与用

8、户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用 户开展思维活动并由此产生各种行为。信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。,用户信息需求的研究,（1）规范分析方法,规范分析方法以用户各类职业工作目标为基础，从用户实际工作和环境分析出发经过目标功能系统研究，明确用户所需的信息范围、类型、提供方式等规范模式，然后按规范标准确定用户的实际信息需求。,用户信息需求的研究,（2）战略集合转换方法,战略集合转换是一种从组织目标出发描述组织层次信息需求的方法。,（3）关键因素分析法,关键因素分析法的应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以两先要求用户本人确定履行管理

9、职责的要素，然后对诸种要素进行归纳和分析，以明确对关键信息的需求。,用户信息需求的研究,（4）过程分析,过程分析属于一种综合方法，它的基本思想是，用户的事务处理是信息保证或服务的基础，因此可以通过对用户业务过程的系统考察和分析，将反映在过程中的常规信息需求加以提取和确认。,用户信息需求的研究,（5）目标手段分析法,一种从用户业务工作目标分析开始，研究用 户实现工作目标的具体路线、方法和手段，按工作环节自上而下、地推导信息需求的方法。,用户信息需求的研究,（6）决策分析法,信息需求的决策分析法分为三步：找出并规定决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需要的信息。,用户信息需求的研究,（7

10、）社会技术分析法,社会分析确定与社会、组织或人员交互系统有关的信息需求，通过系统特征和交互规程的分析来确定需求结构技术分析是对用户的行为和具体的交往方式的分析，要点是通过信息差异性比较，明确用 户特殊的信息需求。,用户信息需求的研究,（8）输入处理输出分析法,是一种系统方法，其依据是系统可以定义为由输入、输出和接受输入、输出的转换过程所组成。这种方法从对目标系统的自上而下的分析开始，通过对目标子系统的分析，将其划为更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动为止。,用户与信息需求分类,用户分类用户信息需求结构与类型用户信息需求分析中的几个问题,用户分类,（1）按用户所从事工作的科学分

11、类,社会科学用户，包括从事社会科学研究、教育、管理等方面的人员，以及文化、艺术等方面的实际工作人员。自然科学用户，包括基础科学、应用科学的研究人员、工农业生产技术人员、医生等。,有不少用户同时属于这两类。,用户信息需求结构与类型,（1）用户信息需求结构,用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统，它具有一定的内在结构和外部联系。用户信息需求的内部结构表现为生活中的信息需求、职业工作的信息需求、社会化过程中的信息需求、信息需求的各种基本状态以及由此而决定的信息需求的各种不同的表现形式。,用户信息需求客观状态（社会职业工作的需求）,用户信息需求认知状态,用户信息需求表达状态,用户对信息（客体

12、）的需求,实物信息需求,用户生活中的信息需求,用户社会化过程中的信息需求,社会刺激,用户作用,信息咨询,社会启示,用户对信息检索工具、系统与网络需求,用户对信息服务的需求,文献信息需求,交往信息需求,用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求,信息载体可以分为文献型与非文献型，用户对信息的需求可以归纳为下图,用户对信息需求,交往信息,对非文献的信息需求,对文献的信息需求,物化信息,已知文献资料的需求,已知主题的需求,已知生产单位,已知产品,已知实物,不定向交往,定向交往,定人交往,定题交往,随机交往,已知文献名的需求,已知文献名的需求,已知文献作者的需求,数据性信息,实

13、事性信息,文献需求,全面查询需求,检索刊物,其他检索工具,用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求,按信息的内容将需求分为三种类型：,知识型。如科技知识、管理知识等消息型。如人类社会活动的报道、经济市场信息等数据、事实与资料型。如自然常数、统计数据、组织机构情况、某一事件的记载等,用户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求,用户对信息检索工具、系统与网络的利用 是用户获取信息的重要途径。,它包括对现期文献通报、文摘、题录的需求，对累积性检索工具和件种专题检索工具的需求，以及对自动化信息检索系统的需求。,用

14、户信息需求结构与类型,（2）用户信息需求的类型,用户对信息的需求用户对信息检索工具、系统与网络的检索需求用户对信息服务的需求,直接表现为信息需求的表达和要求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除包括一次文献服务、二次文献服务和三次文献服务在内的文献信息服务外，还包括数据服务和交往信息服务；除信息获取与提供服务外，还包括信息发布与交流服务在服务手段上。除常规服务外，还包括特殊的多功能服务。,用户信息需求分析中的几个问题,（1）用户基本信息需求的关联分析,社会信息工作的主体目标是满足用户职业工作的信息需求，即针对用户的职业工作对其进行系统的信息保障。用户的这一需求又与用户的生活环境和社会化机制

15、密切相关。这说明在用户信息需求研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。,用户信息需求分析中的几个问题,（2）用户信息需求状态的层次分析,区域1：用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分；,区域2被认识的但未能表达的需求部分；,区域3未被认识和表达的客观信息需求；,区域4 认识有误但未表达的需求；,区域5 为认识有误且已表达的需求；,区域6 为认识有误、表达亦有误的部分,用户信息需求分析中的几个问题,（3）用户信息需求目标与与手段分析,按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和中介需求。最终目标需求：指用户对信息客体本身的直接需求；中介需求：用户对信息检索工具、系统以及各种信息服

16、务的需求，这是一种中间需求，用 户通过这种需求（利用中间手段）获取信息，因而是一种间接需求。,中介需求实际上足一种对信息手段的需求。,用户信息需求分析中的几个问题,（）用户信息需求心理与行为研究,开展用户信息需求心理与行为研究是用户信息需求内在机理研究的深入。,用户信息需求的影响因素,影响用户对信息需求的因素影响用户对信息检索工具和系统需求的因素影响用户对信息服务需求的因素,影响用户对信息需求的影响因素,（1）个体因素,用户的职业与工作任务 用户的职责和作用 用户所受的教育及知识水平 用户个人志趣与特点 用户个人的信息素质 用户智力的发展,你认为有哪些？,影响用户对信息需求的影响因素,（2）社

17、会因素,政治制度和国家方针政策 国家法律和社会道德 社会人口 宗教、信仰 教育 艺术经济,军事 科学生产技术 社会生产、职业结构,你认为有哪些？,影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,自然资源状况对信息需求的影响。不同的自然资源通过对社会生产力的不同影响，对社会生产的发展产生影响，形成对社会产业结构的约束条件，从向导致了社会产业信息需求的差异。,影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,地理位置和地貌对信息需求的影响不同的自然地形、地貌和地理位置决定了国家和地区个个方面的活动和建没，这一切将直接决定社会的信息需求模式与内容自然环境和地理位置使不同的国家具备不同的外部条件，影响国家对

18、外交往的信息需求。,影响用户对信息需求的影响因素,（3）自然因素,自然环境决定了一国之内的社区发展，影响着社区信息需求。一国的不同社区，无论足信息需求的范围、内容，形式、途径，都具有件自不同的特点。,上述三大类因素是相互联系，相互影响，不可分割。总的来说，对一定的用户，个体因素是内因，社会因素和自然因素是外因，外因总是通过内因起作用。,影响用户对信息检索工具、系统需求的因素,有关检索工具、系统和网络方面的影响因素主要包括：有无适合于检索用户所需信息的检索工具或系统；检索工具或系统的质量、利用的方便性和经济性等。影响用户对信息需求的诸因素同样影响着用户对信息检索工具和系统的需求,影响用户信息服务

19、需求的因素,（1）有关信息服务方面的因素,信息服务的成本及服务收费信息服务的易用性信息服务的速度与效率，包括满足用户各种需求的能力与效率信息服务适应变化中的信息需求的灵活性信息服务的质量，主要是信息提供的准确性,影响用户信息服务需求的因素,（2）影响用户对信息需求的诸因素,诸因素也毫无例外地影响着用户对信息服务的需求。,用户信息需求规律,用户信息需求的静态规律用户信息需求的动态规律,指某一个时期用户对信息的需求规律,后者指用户的信息需求随时间的变化规律,用户信息需求的静态规律,用户信息需求的静态规律包括：用户信息需求的分布规律 信息生产量与需求量之间的对应规律用户对信息需求的心理与行为规律外界

20、对用户信息需求的影响规律,用户信息需求的静态规律,（1）用户信息需求的分布规律用户所需信息按学科领域、载体、语种的分布是集中的，即常用的信息比较集中，然而余下的信息又是分散的，为数不多的少数信息分布很广。,用户信息需求的静态规律,（2）信息生产量与需求量之间的对应规律在人类社会和科学技术发展的进程中，信息的产生量与需求量之间总是存在着某种形式的对应关系，即信息的需求与信息的产生之间总是保持着某种程度的平衡。,，K为需求系数,用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律穆斯定律,“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用”,如

21、果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。,用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律穆斯定律齐夫最小努力原则,受齐夫最小努力原则制约，人们力图把他们可能付出的平均工作消耗最小化。用户希望在解决问题的前提下获取和吸收信息的工作量最小可见，即符合齐夫最小努力原则。,用户信息需求的静态规律,（3）用户的信息需求心理和行为规律穆斯定律齐夫最小努力原则马态效应与罗宾汉效应,信息需求马太效应：对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必

22、影响其他用户的需求。信息需求中的罗宾汉效应：大多数用户的信息需求水平总是比较平衡的。,用户信息需求的动态规律,（1）用户信息需求的增长规律,指数增长律：,逻辑曲线增长律：,用户信息需求的动态规律,（2）用户所需信息的内容变化规律,用户信息需求的阶段性用户信息需求随用户知识结构变化向改变的规律。用户信息需求的综合化与专门化,任何信息用户的工作都具有明显的阶段性，工作的阶段性必然导致信息需求的阶段性。,用户的知识结构是决定其信息需求的重要依据知识结构的变化不仅影响着用户信息需求量的改变，向且直接关系到用户信息需求的内容与质量与信息,科学技术的快速发展改变着各类用户的信息需求，使他们所需信息的内容日

23、益综合化与专门化。这一规律在科技用户和决策用户的信息需求上表现得尤为突出。,练习,1 在需求理论中C.阿尔德的提出的三种核心需求分别是什么？,生存需求 交往需求 成长需求,练习,2 马斯诺“需求层次论”进一步将人的需求归纳为哪五个方面：,生理需求 安全需求 社交需求 尊敬（自尊和受他人尊敬）需求 自我实现需求,练习,3 用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种 状态。,运动,4 影响用户信息需求的因素有哪些？,主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。,练习,5 按信息的内容将需求分为三种类型分别是？,6 按用户信息需求的属性，可以分为最终的目标需求和。,主知识型消息型数据、事实与资料型,中介需求,练习,7 简述穆斯定律,“一个信息检索系统，如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，这个系统就不会得到利用”,练习,8 简述信息需求中的马太效应,对于为数不多的信息需求量较大的用户，随着时间的推移，信息需求量将愈来愈高于平均水平，这部分用户在行为上表现为力图占有更多更新的信息资料；在信息资料来源不充分的情况下势必影响其他用户的需求。,