天翼一号双机产品介绍.ppt

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1、世界触手可及,天翼一号双机产品介绍,目 录,产品定位及卖点产品功能营业受理营销策划产品嵌套及产品完善,天翼一号双机,产品定义,天翼一号双机业务，是湖南电信分公司面向客户提供的C网与固网融合业务，主要实现C网手机与固网电话的被叫同振、主叫同号功能，此外还可以提供其它的一些增强业务功能。天翼一号双机业务包括一部固网电话和一部C网手机，我省采用的是固网号码做为主号码，C网手机号码为附属号码。,品牌意义沿用一号双机的概念，同时注入了天翼移动元素既可拉动C网业务增长，也可承接现有小灵通一号双机用户的平滑过渡,产品特征,3,产品定位,4,天翼一号双机业务是中国电信真正实现FMC的第一个业务，对支撑全业务运

2、营、提升客户体验和粘性、实现综合信息服务，都具有重要意义，是中国电信移动业务的有效填充,产品融入品牌支撑,天翼一号双机业务的作用在于通过提升客户感知，支撑中国电信全业务运营的综合信息服务商形象，属于品牌支撑业务，不应定位于收入型业务，用户发展优于企业收入,产品融入品牌支撑,固网优势,天翼手机,产品融合,产品定位,家庭客户天翼一号双机 天翼“一号双机”家庭客户，主要指：老年人家庭、家庭主妇、学生群体、SOHO 人群 政企客户天翼一号双机 天翼一号双机定位为“工作手机”，满足政企客户移动使用办 公电话、不漏接电话的需求。,产品卖点,1.号码统一：天翼手机和固网电话使用同一主号码对外联系。2.呼入同

3、振：呼叫业务号码时，固网电话与天翼手机同时振铃。3.呼出同号：天翼手机与固网电话呼出时对外显示统一的主号码。4.互拨优惠：天翼手机和固网电话可使用主号码互相拨打通话，资费优惠。5.账务灵活：天翼手机和固网电话，可以实现合账、分账或部 分合账处理。,产品卖点,7,电话不错过，商机尽掌握客户有来电时，双机同时振铃，不错过任何客户电话。手机打出时显示固定电话号码，提高信任度,独立使用、互不干扰CDMA手机和固定电话可独立使用，当其中一部处于通话状态时，另一部仍可拨打或接听电话,固话、手机互打优惠CDMA手机和固定电话，可以使用同一号码内部相互拨打，互打资费优惠、更加方便实惠,产品卖点总结,固话随身带

4、，来电不错过用户外出时，打到家中的电话，也可以用CDMA手机接听到,一号双机，方便记忆天翼一号双机中的CDMA手机和固定电话的号码一致，便于记忆,充分利用产品的融合业务优势，全业务运营的优势、继承发展PHS版一号双机的优势，增强现有客户的粘性、实现新用户吸引，并且提升用户感知。,产品上市进度安排,1、产品试用期。2009 年7月1日-2009年7月31日，为天翼“一号双机”产品试用期，只对我的e家、商务领航品牌用户开放（后付费）。2、市场拓展期。2009年8月1日开始，视省公司系统配置情况，决定产品推广范围和计划，具体另文下发。,应用场景,9,目标客户群（家庭用户、小商户）,目标客户与产品卖点

5、,目标客户群（1）,固网电话是平时的主要通讯工具，用户希望在任何情况下都能够接听固网电话手机号码与固网电话的号码统一，容易记忆，方便联系手机可以和固网电话可以互拨,通话费优惠固网电话给客户的感觉相对稳定可靠,卖点,固网电话随身带,用户需求点,居家用户SOHO人群家庭主妇老人、小孩小商铺、小商户 共同的特点：固网电话号码是主要通讯手段对于固网电话号码比较依赖,目标客户群（政企用户）,目标客户群（2）,员工：自己的手机号码可以不需要向外公布，保持私密性的同时能够方便接听公务电话，使办公电话移动化下班后可以自由解除手机与公司电话的捆绑，不受打扰企业销售为核心的企业，希望公司的电话作为销售的联系电话，

6、保证在销售人员流动时，客户能够联系到公司,卖点,员工：手机号码私密性 工作联系便利性企业：客户资源安全性,用户需求点,政府等事业单位用户以销售为核心的企业用户,目标客户与产品卖点,产品与价格,说明：1、现阶段只对固网后付费和C网后付费的用户推广，暂不对预付费用户开放；7月份只允许对后付费品牌用户开放。2、e家用户可根据用户需要进行合账、分帐或部分合帐；商务领航用户仅支持合账，分账、分时段计费等更灵活的计费形式条件具备后另行通知。3.业务收入列账：天翼一号双机业务的基本月租（月功能使用费）计列入固网增值业务收入，通信费分别按照现有规则进行列收,目 录,产品定位及卖点产品功能营业受理营销策划产品嵌

7、套及产品完善,15,主叫同号：固网电话或天翼手机作主叫时，被叫方显示均为主号码默认状态下，当用户通过固网电话或C网手机作为主叫发起呼叫时，被叫方显示的号码均为主号码。当C网手机省内漫游时，运营商可以进行用户级或业务级的配置，使被叫方显示为主号码或附属号码；当C网手机省际漫游时，被叫方显示为附属号码。C网手机作为主叫呼叫指定号段时，无论是本地呼叫或漫游呼叫，运营商可以进行用户级或业务级的配置，使被叫方显示为主号码或附属号码。主终端和附属终端可以同时做主叫发起呼叫。被叫同振：主号码作为被叫时，固网电话和天翼手机同时振铃 双机互拨：双机使用主号码互相拨打通话账务处理：可根据用户需要进行合账、分帐或部

8、分合帐处理（固话和C网手机是按各自的资费扣费或者按其办理的套餐资费进行计算）。灵活设置显示号码：C网手机做为主叫呼出时，可以通过接入码*771激活业务，则被叫方显示的号码为固定电话号码；或通过接入码*770去激活业务，则被叫方显示为C网手机号码。或在业务激活状态下，通过前加*78的方式，选择本次通话被叫显示为C网号码。分时段设置功能：可以进行分时段设置业务有效时间。,业务功能,16,与小灵通一号双机业务对比,语音业务场景（一）,固网号码为主号码，天翼手机在归属地或省内漫游,A.固网电话：07318888888,B.天翼手机：18900000000,主叫，对外显示主号码,被叫用户显示：07318

9、888888,他人拨打 07318888888,双机同时振铃,拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃,他人拨打18900000000,仅手机振铃,主叫同号,被叫同振,语音业务场景（二）,固网号码为主号码，天翼手机省际漫游,A.固网电话：07318888888,B.天翼手机：18900000000,主叫，对外显示主号码,固网电话主叫：被叫用户显示07318888888 天翼手机主叫：被叫用户显示18900000000,他人拨打 07318888888,双机同时振铃,拨打固网号码：天翼手机和固网电话同时振铃 拨打C网号码：仅天翼手机振铃,他人拨打1890000000

10、0,仅手机振铃,主叫不同号,被叫同振,因网络实现周期较长，固网号码移动性的特征存在政策风险等，故在天翼手机漫游时，暂不提供主叫呼出同号的业务功能,主叫，对外显示手机号码,！,短信业务场景,固网号码为主号码,天翼手机：18900000000,发送短信,对方接收短信显示号码：18900000000,他人发送短信至 07318888888,接收短信,天翼手机接收到对方发至固话号码或C网号码的短信,发送短信不变号,接收短信转移,他人发送短信至 18900000000,目 录,产品定位及卖点产品功能营业受理营销策划产品嵌套及产品完善,营销总体原则,21,目 录,产品定位及卖点产品功能营业受理营销策划产品

11、嵌套及产品完善,与其他业务的关系,1、天翼一号双机业务针对同时是固网后付费和C网后付费的用户，暂不对预付费用户开放。2、用户拨打天翼一号双机业务主号码时，听到的是主号码彩铃。用户直接拨打附属号码时，听到的是附属号码彩铃。3、天翼一号双机业务与综合VPN业务嵌套，暂不同时开通使用，现正在解决中。4、天翼一号双机业务与一号通业务嵌套，暂不同时开通使用。5、小灵通一号双机业务用户如果使用天翼一号双机，用户如只需使用固网电话和C网手机的天翼一号双机业务，需先拆除小灵通一号双机业务，再申请迁移为天翼一号双机业务。,23,相关说明,双忙回铃音问题：双当固网电话处于忙，C网手机处于忙、关机、无法接通等情况，

12、他人再呼叫固网号码时，由于技术实现、网络等方面的原因，不能听到正常的忙音，而是听到正常回铃音。国际漫游：当CDMA用户签约了智能业务之后，如发生国际漫游，由于各国家对CDMA智能业务的协议没有互通测试与互通协议，可能导致无法呼叫。需要由客户自行申请，支撑系统临时退租客户的智能业务（仅取消HLR签约信息），客户回国后再次申请，重新开通（仅恢复HLR签约信息）。,24,问题及后续工作,一、产品开发及推广中的主要问题一号双机业务中的号码变换以及固话移动性的特征，会导致异网运营商的网间结算问题，面临政策风险，目前我们以屏蔽异网变号功能来应对。集团提出需开发增加e家客户端VoIP的一号三机功能，实现固话

13、、手机、e家电话的三机同振与同号功能结合小灵通业务，开发一机多号功能，以满足小灵通用户携号转网的需求二、下一步工作支持与总机服务业务的嵌套与受理业务实现分账和部分合帐功能业务实现被叫控制功能支持对小灵通开放业务,25,FAQ（1）,1、Q：我只有固定电话或只有天翼手机，能否申请一号双机（天翼版）业务？A:仅有固话的用户加装一部天翼手机即可申请一号双机（天翼版）业务，仅有天翼手机的用户加装一部固定电话即可申请一号双机（天翼版）业务。2、Q:我现在是小灵通一号双机用户，能否申请天翼一号双机业务？A:天翼一号双机业务是对原有小灵通一号双机业务的升级，其中的一号多机功能暂未开放，目前需拆除小灵通一号双

14、机业务，再办理天翼一号双机业务；在一号多机功能开放后，可办理天翼手机、固定电话、小灵通的一号三机功能。3、Q:使用天翼手机打电话时，对方显示为固话号码，那么此时天翼手机的通话资费是否是固话的资费标准？对方拨打固话号码，天翼手机接听通话时，是否按照固话的资费标准收取通话费？A:天翼一号双机业务中的固定电话和天翼手机在通话时，分别按照各自的资费标准来收取通话费，即天翼手机拨打通话或接听电话时，均按照天翼手机的资费标准收费。,FAQ（2）,4、Q:使用固定电话和天翼手机同时打电话时，怎样收费？A:固定电话和天翼手机同时通话时，会分别按照各自通话费标准进行计费，即会在重叠的时间里有2份通话记录，并会详

15、细记录在各自的通话详单中。5、Q:如果固定电话开通了国内、国际长途，天翼手机未开通，天翼手机是否可以进行国内、国际长途通话？固定电话、天翼手机能否开通呼叫转移功能？A:此时，天翼手机不可进行国内、国际长途通话，天翼一号双机业务中的固定电话与天翼手机各自的呼叫权限相互独立。固定电话和天翼手机均可分别开通呼叫转移、呼叫等待、长途通话等各项系统提供的程控功能。6、Q:如果固定电话和天翼手机都开通了彩铃功能，是否会受影响？A:拨打固话号码时，听到的即是固话的彩铃音；拨打天翼手机号码时，听到的即是天翼手机的彩铃音。,FAQ（3）,7、Q：使用手机拨打他人电话时，显示的不是固话号码，是什么原因？A:1）请确认手机是在省内，手机省际漫游时，外呼显示手机原号码；2）请确认用户是否办理了分时段设置业务有效功能，且是否处于业务有效时间内；3）请确认被叫是否为移动、联通用户，由于涉及到与其他运营商的结算问题，在目前阶段，C网用户拨打移动、联通的电话，被叫显示为C网号码；4）请确认用户是否通过接入码暂时去激活了业务。,