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1、人性假设理论,名人名言,美国心理学家，麻省理工学院教授麦格雷戈：每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设。,（一）人性内容及特征,人性：人的本性，是人通过自己的社会性的生命活动形成或获得的全部属性的综合，亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。,自然属性:又称生物属性,是指人生来就具有的先天之性,自然人的体质,生理构造,形态和由生存本能而滋生的一系列本能欲望与追求,如食欲,性欲。心理属性：即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。,人性特征,人性具有能动性人性具有社会性人性具有整体性人性具有两面性人性具有可变性人性具有个体差异

2、性,人性探讨,人性的探索最初来源于国富论。亚当斯密认为：人是“经济人”。个人的一切活动都受“利已心”支配，“经济人”的自利行动在完全竞争市场中最终都会增进社会福利。人们都有“改善境遇的欲望”，这种欲望“与生俱来，并且除非进入坟墓，否则不会离我们而去”。,（二）关于人性的假设 美国心理学家和行为科学家 谢恩（Edgar H.Schein)归纳分类了人性的四种假设：（1）“理性的经济人（rational-economic man)”的假设 认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）“社会人（social man)”的假设 认为：社会需求的满足往往比经济上

3、的报酬更能激励人们。,（3）“自我实现人（self-actualizing man)”的假设 认为：只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。（4）“复杂人（complex man)”的假设 认为：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,（1）“经济人假设”及管理 经济人：唯利人，实利人。人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因引发人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。代表人物：泰勒，（FrederickWTaylor 18561915），美国人，“科学管理之父”，代表作为1911年发表的科学管理原理。泰罗

4、22岁到米德维尔钢铁公司当学徒，后被资本家提升为工头、中层管理人员、总工程师。,“经济人”观点评价,历史贡献：以“经济人”为基础的科学管理在相当程度上提高了人们组织行为的效率，为人类经济目标的实现做出巨大的贡献。1900-1907年间，单位劳动力的生产率平均增长率为9。9%，1907-1915年间，单位劳动力的生产率平均增长率为33%。列宁说：泰勒制也同资本主义其他进步东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就。,历史局限：将人“物化”，忽视人的主动性和自我发展性。摩登时代是卓别林电影对滥用福特主义的绝妙讽刺。论打计算更便宜是卓别林电影对整个

5、效率运动的善意嘲笑。,（2）“社会人假设”及管理,背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。1.早期的行为科学研究霍桑试验（Hawthorne Experiment)霍桑试验：1924-1932年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，在西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、社会因素与生产效率之间的关系的试验。,主要观点：1、职工是“社会人”。社交人，社交需要是人类行为的基本激励因素,而人际关系是形成人们身份感的基本因素。2、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。3、组织中存在非正式组织群体，这种非正式组织群体具有特殊的行为规范，与管

6、理部门所采用的奖酬和控制相比,职工更容易对同级同事所组成的群体的社交因素做出反应。4、领导者要善于了解人，倾听员工的意见，沟通看法，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需要取得平衡。,管理方式：1、管理人员关心员工满足员工的需求。2、高度重视员工之间的关系，培养和形成员工对企业的归属感和整体感。3、提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。4、管理职能不断地完善和变化。倾听与沟通 5、实施员工参与管理的新型管理方式，让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论。,“社会人”观点评价,历史贡献：“社会人”对“经济人”进行了大胆的突破，认识到人有心理活动。第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因

7、素上转到人的因素上来，提出尊重人，关心人，重视人际关系的主张。开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础。历史局限：“快乐男孩”，太注重员工满意，而忽略了对生产的重要性的强调。“牛仔社会学家”，只想培养出“心满意足的牛”，而不是有效的工作者。,（3）“自我实现人”假设与管理又称“自动人”，是指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人的才能，实现个人理想和抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。代表人物：亚伯拉罕马斯洛美国心理学家。人类的需要是以层次的形式出现的，且由低向高发展。个人的需要分五层，逐级满足。,自我实现人假设,*已经满足的需求，不再是激励因素。*大多数人的需要结构很复

8、杂，无论何时都有许多需求影响行为。*一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。*满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。人们有寻求自身潜能的发挥和自我价值的实现的愿望。,管理方式：,管理者的职能要由控制者、激励者、指导者变为提供方便者。排除使人的才智难以充分发挥的障碍，根据不同人的需求，分配其富有意义和挑战性的工作。工作扩大化，丰富化，企业内的民主参与制，在工作中找到生活的目的与意义。奖励分外在奖励与内在奖励，强调内在，激发潜能发挥的成就感。,“自我实现人”观点评价,历史贡献：“经济人”重物轻人，“社会人”重视人的作用和人际关系，“自我实现人

9、”强调工作本身的内在激励。“经济人”的管理是运用物质刺激，“社会人”的管理是满足人的社会需要，搞好人际关系，均是外在激励。“自我实现人”的管理则采用更深刻，更持久的内在激励。,（4）“复杂人假设”及管理 复杂人：人的需要与动机甚为复杂，并非如上述几种人性假设那样单一。它不仅因人而异，而且就一个人而言，其需要和动机也会随年龄、时间、地点的不同而有不同的表现。不会是纯粹某一种,而是三种人性假设中各有其合理的一面。代表人物：史克思。,主要观点：,人的需要与动机多种多样。人的动机的形成，是内部需要与外部环境相互作用的结果。人在同一时间内有多种需要和动机，它们相互作用，可以结合统一。人是可变的。人可以通

10、过他们的组织经验，能够熟悉新的动机，能够对各种不同的管理策略做出反应。,管理方式：,权变理论：采用弹性，应变的领导方式。根据不同的人，不同情况，因人而异地采取灵活多变的管理方式。根据工作性质，采取不同的组织形式，有的采取固定的组织形式，有的采取灵活多变的组织形式。注重个体的差异性。,“复杂人”观点评价,历史贡献：对人的认识由片面走向全面。从一个方面考察人到全面考察人。批评：过分强调人的差异性，个性，而忽视人的共性。,麦格雷戈的X理论,员工天生不喜欢工作，只要可能他们就会逃避工作；一般人没有雄心大志，无进取心，不愿负责任，宁愿接受别人引导与指挥；人生来以自我为中心，对组织的目标与要求不关心；人是

11、缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。,管理方式,管理工作的重点是提高效率，完成任务，而对于人的感情和道义上应负的责任，无关紧要。管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工生产的积极性，对消极怠工者采用严厉的惩罚。,麦格雷戈X理论的评价,这是一种平凡大众的基本假定，说得如此坦白露骨。事实上，所有人类价值观念，仅仅是口头上的歌颂。所谓严父主义，虽是一句不合潮流的语言，但究其实，决不是一句已经衰亡的管理哲学。,麦格雷戈的Y理论,员工视工作如休息、娱乐一般自然

12、；人不仅能承担责任，还会主动寻求承担责任；绝大多数员工具备正确决策的能力，并非只有管理者才具备这一能力；员工能进行自我指导和自我控制；因此，管理者重要的是为员工承担责任和进行自我控制创造条件。,管理方式,任何组织绩效的低落都应归于管理的不利。管理上由集权回复到参与管理。组织的基本原则是融合原则。创造环境，使组织目标与个人目标一致。,麦格雷戈,管理人员对人性所持的假定，实际上是管理人员的世界观的一部分，即他对人为什么要工作，以及应该如何激励他们和管理他们的看法。因此，要想提高和改进管理工作，真正要解决的问题在于管理者宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其它如何解决的问题便成了细枝末节。也就是说

13、管理的理论与管理者的观念是第一位的，而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本末倒置，也不能简单混同。,人性假设的超Y理论,人们到组织中工作的需要和动机多种多样，主要的需要是取得胜任感。由于人的差异性，所以用什么方式取得胜任感是不同的。,管理方式,针对不同情况，将任务、组织、人员作最佳配合，以激励人员取得有效的工作成绩。既要使组织的模式适合工作任务，也要使任务适合工作人员，以及使员工适合组织。管理人员可能采取的最佳的组织管理方法，就是整顿组织使之适合任务性质与人员。,经济学理论依据人力资本理论人力资本(Human Capital)人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人

14、力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。,人力资本理论(1),创始人西奥多舒尔茨(Theodore W.Schultz)加里S贝克尔(Gary S.Becker)产生的历史背景两个阵营：西方与东方的对峙经济学面临着挑战：求解“经济之谜”现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率,人力资本理论(2),有技能的人力资源是一切资源中最为重要的资源人力资本投资的效益大于物力资本投资的效益教育投资是人力资本投资的主要部分人力资本的理论是经济学的重大问题等,人力资本理论(3),理论价值与贡献使人在物质生产中的决定性作用得到复归把消费真正纳入了生产过程。传统经济学：消费过程与生产过程的联系仅仅是彼此输出、输入最终产品和劳动力。消费过程的生产性质及其经济意义被弱化到近似于无的地步。人力资本理论则把人的消费视为一种重要的投资，因而把消费过程还原到生产过程之中。带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化。如分配依据从先天差别变为后天能力变化促进了许多领域研究的发展和新理论的生成。如微观人口经济学和家庭经济学。,