“我的e家”e6手机版套餐.ppt

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1、“我的e家”e6手机版套餐,天津电信客服中心培训组,一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间；二、资费说明；三、业务规则；四、计费规则；五、业务受理；六、发卡开通规则。,内 容,一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间,1、套餐简介：e6手机版套餐的成员为固话、手机，不区分“市区和郊县”，分为三档资费。2、目标用户群：面向语音需求较高的中高端家庭客户，提供移动、固话融合的语音及语音增值服务。3、产品卖点：以共享通话时长、套餐内成员互拨免费、固话免月租、手机漫游接听免费等为卖点。4、上线时间：2010年10月18日,温馨的三口之家,免费的午餐,1860年10月18日，英法联军大肆抢劫并纵

2、火焚烧了北京著名的皇家园林圆明园。,二、资费,1、“我的e家”e6手机版基础包,2、“我的e家”融合套餐手机加装包,3、“我的e家”融合套餐可选包,4、解释口径,1、“我的e家”e6手机版基础包,注：1、基础包内包含（必选）一部固定电话、一部手机。2、手机上网流量100M为套餐内 手机独享。3、通话时长中的分钟数为套餐内固话、必选手机和加装包手机成员共享，且套餐内所有成员之间的本地通话互打免费。,二、资费,必选,二、资费,2、“我的e家”融合套餐手机加装包,基础包,3、“我的e家”融合套餐可选包,二、资费,注：加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可选包同时失效，手

3、机上网包、语音包和短信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员（含必选和可选）可以选择。手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可使用。以上e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限e家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。自2011年2月14日起停止受理50元1G、100元3G、200元5G和300元10G手机上网流量包。,3、“我的e家”融合套餐可选包,二、资费,3、“我的e家”融合套餐可选包,注：加装包及可选包必须在基础

4、包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可选包同时失效，手机上网包、语音包和短信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员（含必选和可选）可以选择。手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可使用。以上e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限e家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。自2011年2月14日起停止受理50元1G、100元3G、200元5G和300元10G手机上网流量包。,二、资费,4、解释口径：您好，目前50元1

5、G、100元3G、200元5G和300元10G四款手机上网流量包现已停止销售，我们还有5元50M、20元300M、30元500M手机上网流量包供您选择。,二、资费,三、业务规则,1、基础包中的固话、手机必须同一客户、同一账户、合帐缴费,基础包中的任一成员号码作为此融合套餐的用户帐号（缴费号码）。加装包中的手机纳入基础包的合并账户中，合帐缴费。客户分群标识为“家庭客户”。2、套餐有效期协议约定为12个月（含办理套餐当月为13个月）。参加手机终端补贴活动的，系统自动限定在网12个月，具体在系统中操作时要在套餐固话、必选手机成员上进行相应的选项勾选；未参加手机终端补贴活动的，在网时间可选限定为12个

6、月，也可不选。3、在系统限定的有效期内，基础包内包含的固话和手机均不能办理停机、拆机和过户。套餐不得进行基础包变更。,三、业务规则,4、基础包内赠送的手机上网流量仅限套餐内必选手机使用，加装包不予享受；套餐内赠送的手机报、189邮箱仅为套餐的必选手机享受。“手机上网包”、“长市语音包”和“短信可选包”中的可选包均仅能选择其中一个。5、手机上网流量为1X和EVDO共享，超出后按0.0003元/KB计费，不区分WAP和NET（不含WLAN），500元封顶。此规则仅适用于每个手机成员。（自2010年12月1日零点起调整为0.0003/KB，原资费为：0.0005元/KB）6、拨打国际、港澳台长途按I

7、P标准资费计收，不加收基本费。7、其他未提及的资费均执行标准资费。,四、计费规则,用户申请办理“我的e家”e6手机版融合套餐，当月受理、次月生效。新装首月使用e家专用资费：不限制组合才能使用,但要限制客户类型为家庭客户；固网部分执行普通电话标准资费（按照市内六区、新四区、塘沽月租25元/月，汉沽、大港、武清、宝坻、三县月租18元/月执行），按天扣除月租，资费区分市区、郊县；,规则1：,通过系统开通e6手机版套餐并同时新开通手机成员设定一个新资费：零月租+使用费（本地拨打市话及直拨国内长途0.25元/分钟，漫游拨打0.60元/分钟，全国接听免费（不含港澳台），首月计费规则（与e9共享版相同）为：

8、（1）全新装，固网部分：按原有规则，固话选择预付费，资费按天扣除；C网部分：e家专用资费按实计收。（2）已有固话、新装手机，固网部分：按在用的固话资费（套餐）继续执行，如果是后付费的必须改为预付费；C 网部分：e家专用资费按实计收。（3）已有手机、新装固话，固网部分：按原有规则,固话选择预付费，资费按天扣除；C 网部分：按在用的资费（套餐）继续执行。（4）已有手机、固话，固网部分：按在用的固话的资费（套餐）继续执行，如果是后付费的必须改为预付费；C 网部分：按在用的资费（套餐）继续执行。（5）融合套餐受理当月月底前套餐内的固话和手机都必须竣工生效。,规则1：,四、计费规则,规则2：,用户申请退

9、出“我的e家”e6手机版融合套餐，当月受理、次月生效。受理当月仍按用户订购“我的e家”e6手机版融合套餐资费计收，次月按用户选择的资费（套餐）计收。用户申请退出套餐时，手机成员要相应更换为在售的其他单产品套餐。,四、计费规则,规则3：,套餐采取预付费方式，用户申请办理“我的e家”e6手机版融合套餐次月生效，之后每月套餐月基本费（含基础包和用户自选的可选包、加装包基本费）在每月1日凌晨一次性扣除，语音（共享）通话时长、手机上网时长以及可选包中订购的内容1日凌晨一次性赠送生效。,四、计费规则,规则4：,对于原固话为后付费套餐的用户如更换套餐为e6手机版套餐时，必须有足够的预存款余额以保证套餐正常使

10、用。,基础包内包含的语音通话时长和手机上网流量当月有效，不冲抵上月、不结转下月。可选包内包含的手机上网流量和短信条数当月有效，不冲抵上月、不结转下月。,规则5：,四、计费规则,规则6：,计费优先级：（1）基础套餐内的固定电话拨打本地的计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的手机互打免费长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。（2）基础套餐内的固定电话拨打国内长途的计费判定顺序为：长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。（3）基础套餐内的手机拨打本地的计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的手机互打免费长市语音包时长套餐内共享通话时

11、长超出后的资费。（4）基础套餐内的手机拨打国内长途的计费判定顺序为：长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。,四、计费规则,规则6：,计费优先级：（5）基础套餐内的手机上网的计费判定顺序为：手机上网可选包的流量基础包内包含的手机上网流量超出后的资费。（6）基础套餐内的手机短信的计费判定顺序为：手机短信可选包的条数超出后的资费。（7）套餐内加装包的手机拨打本地计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的其他手机互打免费长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。（8）套餐内加装手机拨打国内长途计费判定顺序为：长市语音包时长套餐内共享通话时长超出后的资费。,四、计费规

12、则,规则7-11：,7.可选包和加装包的费用均在套餐基础包的月基本费上叠加。8.可选包、加装包生效后的资费每月随基础包一并扣除。9.加装包在退订后不再享受与基础包内设备号互打免费以及全国接听免费优惠。10.手机加装包成员退出套餐或套餐更换为非e6手机版套餐后的原套餐内必选手机成员如不拆机，必须更换为其他在售天翼单产品套餐资费。11.基础包的本地通话时长，包括拨打本地固话、手机、小灵通的通话时长，包括12.拨打11808和IP电话时的本地通话时长，不包括拨打信息台和其他代收费的语音通话时长。,四、计费规则,规则12-17：,12.用户拨打10000、10001、18918910000、110、1

13、19、120等免费电话通话时长不计入包月分钟数内。13.套餐有效期内用户不能办理主动停机、拆机、套餐变更、过户等手续。若因欠费造成停机，缴费后应实时开机，当月剩余未使用完的通话时长和手机上网时长开机后可以继续使用。14.基础包内包含的手机上网流量和可选包内包含的手机上网流量不区分本地和国内漫游，不区分WWW、WAP、BREW、Mail等方式、不区分1X和EVDO。15.基础包内包含的通话时长仅限本地拨打，手机漫游时按漫游标准资费计收。16.“我的e家”融合套餐初始信用度为零，可做人工信用调整。17.“我的e家”融合套餐参加积分计算。,四、计费规则,1、套餐受理仅限自建厅，套餐内手机成员的统计为

14、为家庭客户群天翼用户。2、“我的e家”融合套餐中的“e6手机版”基础包不区分市区郊县销售区域；加装包和可选包不限定销售区域、不限定基础包、全市统一。3、固话默认开通参照默认值。4、.手机默认开通本地通话、国内长途、国内漫游、点对点短信、呼叫保持、呼叫等待、呼叫转移、三方通话（0元）、EVDO功能、1X功能、彩信功能（需手机终端支持）。5、可选包的订购和退订当月受理次月生效，加装包为基础套餐生效后当月受理当月生效。,五、业务受理,6、“e6手机版”内各档次可以互转、次月生效。（参加租机的，需入网12个月以上）7、原品牌外用户、“我的e家”用户、天翼手机用户在同时满足基础包内要求的固话、手机要素时

15、均可转入“我的e家”融合套餐，已参加租机活动的天翼手机在租机失效前不可加入e家套餐。8、套餐有效期（12个月）到期后，若用户不选择变更到其他套餐，则套餐自动延续。在套餐延续期内，用户可以办理拆机、停机、变更套餐，均当月受理、次月生效。9、套餐有效期（12个月）到期后，若用户选择变更套餐或停机、拆机，则当月受理、次月生效。,五、业务受理,本产品采用通用卡，需要前台开通，并完整、准确的录入用户资料，制卡费减免，卡内含话费30元。网厅、掌厅（WAP、短信）不可做套餐受理、变更，可以订购可选包，基础套餐及加装包的受理、变更只能在订自建厅完成。,六、发卡开通规则,一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线

16、时间；二、资费说明；三、业务规则；四、计费规则；五、业务受理；六、发卡开通规则。,小 结,e6手机版套餐问答,1、之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，现在可以办理套餐吗？答:可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。2、加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？答:对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。3、到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？答:对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。,e6手机版套餐问答,4、如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理

17、？答:套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。5、无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？答:对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。,e6手机版套餐问答,6、套餐内包含的通话时长，这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？答:对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。7、办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？答:对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计费。8、套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通

18、的电话？答:包括，您可以放心使用。,e6手机版套餐问答,9、单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？答:如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。10、一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？答:对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。11、怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？答:目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。12、协议未到期，是否允许取消套餐？答:一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。,e6手机版套餐问答,结 束,