网络故障与排除.ppt

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1、网络故障与排除,刘文台,主要内容,一、网络故障排除步骤二、网络故障诊断工具。三、配置故障实例。四、连通性故障实例。五、简单网络故障与处理方法。,一、网络故障排除步骤,维护网络的正常运行是每一个网络管理员的职责.网络管理员面临的最大的难题是日新月异的网络技术以及必须维护大量不同的网络。网络维护的主要任务是探求网络故障的内在原因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。,一、网络故障排除步骤,在排除故障之前，需要完成以下的准备工作：（1）了解网络的物理结构。（2）了解网络中所使用的协议以及协议的相关配置。（3）了解网络操作系统的配置情况。另外，在开始着手排除故障之前，应该将故障现象认真仔细记录下来

2、。在观察和记录时一定要注意故障细节，排除大型网络故障更要如此，因为有时正是一些最小的细节会使整个问题变得明朗化。在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法，如参考实例法、硬件替换法及错误测试法等。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 网络故障诊断和排除实现的目标：1.确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。2.发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能。3.观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 1.识别故障现象 2.描述故障现象 3.对可能导致错误的原因进行列举 4.缩小搜索的范围 5.对查找出来的错误进行隔离检查 6.分析故障原因，积

3、累处理经验,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 1.识别故障现象 发现和及时识别网络故障，是成功排除故障的最重要步骤。因此，作为管理员，在准备排除故障之前，必须清楚地知道网络上故障的现象是怎样的。为了与故障现象进行对比，网络管理员必须知道系统在正常情况下是如何工作的，反之，就很难对问题和故障进行定位了。在识别故障现象时，应该询问以下几个问题：（1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程。（2）这个进程以前运行过没有。（3）以前这个进程的运行是不是可以成功。（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候。（5）从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过

4、程 2.描述故障现象 故障现象的正确描述能让用户迅速地进行故障点的确定。但是当用户报告问题时，仅仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这就需要网络管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。在排除故障前，可以按以下步骤执行：（1）收集相关故障现象的信息内容，并对故障现象进行详细描述，要注意细节（因为问题一般出在小的细节方面）。（2）把所有问题都记录下来。（3）不要匆忙下定论。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 3.对可能导致错误的原因进行列举 当进行完故障的描述后，管理员可以列出可能导致故障发生的原因，是网卡硬件故障，还是网络连接故障、网络设备（如集线器、交换机）故障，还是TCP

5、/IP协议设置不当等，这些列举除了依靠管理员对网络的熟悉程度外，还要依靠对平时故障处理经验的积累。与此同时，不要急着下结论，可根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。4.缩小搜索的范围（1）切不可根据某一次的测试，就断定某一区域的网络的运行是否正常。应该耐心地检查可能导致错误的原因。（2）导致发生故障的原因往往是很多的，不能认为已经确定了的第一个错误就停下来，应该仔细地检查列出的可能导致出错的所有原因。（3）通过检查设备各种指示灯的状态来帮助缩小故障范围。（4）管理员应该及时记下所有观察及测试的手段和结果。,一、网络故障排除步骤,（一）故障排除过程 5.对查找出来的错误进

6、行隔离检查 当对故障有了大体的定位后，可以通过隔离检查的手段来对错误进行一一确认。然后剩下的工作就是排除故障了。6.分析故障原因，积累处理经验 当处理完故障后，还应对故障进行仔细的分析，搞清楚故障是如何发生的，是何原因导致了故障的发生，为将来避免类似故障积累一定的经验。,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因 虽然导致故障原因各种各样，故障现象也五花八门，但归根到底不外乎就是硬件或软件问题，这些问题可归结为两类：,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因 网络的连通性问题（1）当发生故障的时候，网络管理员应该首先考虑网络的连通性。（2）网卡、跳线、网线、交换机、Modem等设备及通信介质的故障都可能

7、造成连通性的问题。（3）其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接中断。（4）可以采用软件和硬件工具对网络的连通性进行检测。（5）当排除由于网络协议配置不当导致故障发生的可能后，就应该检查网卡和其他网络连接设备的指示灯是否正常，并对网络连接线缆进行连通性测试。,一、网络故障排除步骤,（二）故障原因网络故障也有可能是由于网络设备或终端设备的配置文件和配置选项设置不当造成的。（6）如果网卡的设置不正确，会导致连通性的问题（7）如果服务权限设置不当，会导致资源无法共享的故障。（8）最后看看网络协议的配置，若没有网络协议，网络设备和计算机之间是无法通信的，是不能实现资源共享的。,二、网络故障诊断工具,

8、一般在对网络的故障进行诊断时，往往要利用到工具。其中包括硬件诊断工具和软件诊断工具。,二、网络故障诊断工具,（一）硬件工具 所谓硬件诊断工具就是日常维护及诊断网络有无问题的一些硬件器材。网络诊断工具：网络测线仪,二、网络故障诊断工具,（1）铜缆测试验证工具 MicroScannerPRO基本功能：快速、全功能的电缆检查。接线测试功能：检查结构化布线的接线是否正确，并能指出有问题与故障的线对。它不仅可测出短路、开路、反向、交错对的故障，还可以侦没分岔线对。长度测量功能：测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。测量的长度数据相当可

9、靠，能精准的测量长度。位置定位功能：可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。音频发送功能：可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。特点：迅速故障定位。能测试同轴电缆和双绞线 可区分半双工或全双工网络,（2）光缆测试验证工具SimpliFiber：主要用于光源和功率的测量（3）网络诊断工具COMPAS：使用简单的网络故障诊断工具,光缆测试验证工具 网络诊断工具,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具 1.ping命令 主要用来确定网络的连通性问题。作为一个生活在网络上的管理员或者黑客来说，ping命令是第一个必须掌握的DOS命令。原理：网络上的机器都有唯一确定的IP地址，我们给目标IP

10、地址发送一个数据包，对方就要返回一个同样大小的数据包，根据返回的数据包我们可以确定目标主机的存在，可以初步判断目标主机的操作系统等。ping指的是端对端连通，通常用来作为可用性的检查，但是某些病毒木马会强行大量远程执行ping命令抢占你的网络资源，导致系统变慢，网速变慢。严禁ping入侵作为大多数防火墙的一个基本功能提供给用户进行选择。通常的情况下你如果不用作服务器或者进行网络测试，可以放心的选中它，保护你的电脑。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING测试1.Ping 本机IP 例如本机IP地址为：。则执行命令：如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：Replay from 1

11、92.168.1.2 bytes=32 time10ms Ping statistics for 192.168.1.2 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 0%loss Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=0ms Maxiumu=1ms Average=0ms 如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：Request timed out 则表明网卡安装或配置有问题。将网线断开再次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机器IP地址重复了。如果仍然不正常，则

12、表明本机网卡安装或配置有问题，需继续检查相关网络配置。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING测试2.Ping 网关IP 假定网关IP为：192.168.1.2，则执行命令:在MS-DOS方式下执行此命令，如果显示类似以下信息：Reply from 192.168.1.2 bytes=32 time=9ms TTL=255 Ping statistics for 192.168.1.2 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=1ms Maximum=9m

13、s Average=5ms 则表明局域网中的网关路由器正在正常运行。反之，则说明网关有问题。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING测试3.Ping 远程IP这一命令可以检测本机能否正常访问Internet。例本地电信运营商的IP地址为：。在MS-DOS方式下执行命令：如果屏幕显示：Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=33ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=21ms TTL=252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=5ms TTL=

14、252 Reply from 202.102.48.141 bytes=32 time=6ms TTL=252 Ping statistics for 202.102.48.141 Packets Sent=4 Received=4 Lost=0 0%loss Approximate round trip times in milli-seconds Minimum=5ms Maximum=33ms Average=16ms 则表明运行正常，能够正常接入互联网。反之，则表明主机文件存在问题。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具 ping命令显示的出错信息，常见的三种情况：unknown ho

15、st（不知名主机）这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被域名服务器（DNS）转换成IP地址。故障原因可能是域名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路有故障。network unreachable（网络不能到达）这是本地系统没有到达远程系统的路由，可用netstat rn检查路由表来确定路由配置情况。no answer（无响应）这种故障说明本地系统有一条通向中心主机的路由，但却接收不到它发给该中心主机的任何信息。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。

16、,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具PING命令参数详解【命令格式】ping-t-a-n count-l length-f-i ttl-v tos-r count-s count-j computer-list|-k computer-list-w timeout destination-list Ping 命令可以用来验证与远程计算机的连接。该命令只有在安装了TCP/IP协议后才能使用。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING命令参数详解【参数说明】-t：一直Ping指定的计算机,直到从键盘按下Ctrl+C中断。-a：将地址解析为计算机NetBios名。-n：发送count指定的E

17、CHO数据包数。通过这个命令可以自己定义发送的个数，对衡量网络速度很有帮助。能够测试发送数据包的返回平均时间，及时间的快慢程度。默认值为 4。-l：发送指定数据量的ECHO数据包。默认为 32 字节；最大值是65500B。-f：在数据包中发送“不要分段”标志,数据包就不会被路由上的网关分段。通常你所发送的数据包都会通过路由分段再发送给对方，加上此参数以后路由就不会再分段处理。-i：将“生存时间”字段设置为TTL指定的值。指定TTL值在对方的系统里停留的时间。同时检查网络运转情况的。-v：tos 将“服务类型”字段设置为 tos 指定的值。-r：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。通

18、常情况下，发送的数据包是通过一系列路由才到达目标地址的，通过此参数可以设定，想探测经过路由的个数。限定能跟踪到9个路由。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：PING命令参数详解【参数说明】-s：指定 count 指定的跃点数的时间戳。与参数-r差不多，但此参数不记录数据包返回所经过的路由，最多只记录4个。-j：利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机可以被中间网关分隔(路由稀疏源)IP 允许的最大数量为 9。-k：computer-list 利用 computer-list 指定的计算机列表路由数据包。连续计算机不能被中间网关分隔(路由严格源)IP 允许的最

19、大数量为 9。-w：timeout 指定超时间隔，单位为毫秒。destination-list：指定要 ping 的远程计算机。一般情况下，通过ping目标地址，可让对方返回TTL值的大小，通过TTL值可以粗略判断目标主机的系统类型是Windows还是UNIX/Linux，一般情况下Windows系统返回的TTL值在100-130之间，而UNIX/Linux系统返回的TTL值在240-255之间。但TTL的值是可以修改的。故此种方法可作为参考。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：使用Ping检查连通性有六个步骤：1.使用ipconfig/all观察本地网络设置是否正确；2.Ping，127

20、.0.0.1 回送地址Ping回送地址是为了检查本地的TCP/IP协议有没有设置好；3.Ping本机IP地址，这样是为了检查本机的IP地址是否设置有误；4.Ping本网网关或本网IP地址，这样的是为了检查硬件设备是否有问题，也可以检查本机与本地网络连接是否正常（在非局域网中这一步骤可以忽略）。5.Ping本地DNS地址，这样做是为了检查DNS是否能够将IP。6.Ping远程IP地址，这主要是检查本网或本机与外部的连接是否正常。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：在检查网络连通的过程中可能出现一些错误，这些错误总的来说分为两种最常见。1.Request Timed Out 除了对方可能装有防

21、火墙或已关机以外，还有就是本机的IP不正确和网关设置错误。IP不正确：IP不正确主要是IP地址设置错误或IP地址冲突，这可以利用：ipconfig/all 来检查。在WIN2000下IP冲突的情况很少发生，因为系统会自动检测在网络中是否有相同的IP地址并提醒你是否设置正确。在NT中不但会出现request time out这提示而且会出现Hardware error这提示信息比较特殊不要给它的提示所迷惑。网关设置错误：这个错误可能会在第四个步骤出现。网关设置错误主要是网关地址设置不正确或网关没有帮你转发数据，还有就是可能远程网关失效。这里主要是在你Ping外部网络地址时出错。错误表现为无法Pi

22、ng外部主机返回信息Request timeout。,二、网络故障诊断工具,（二）软件工具：在检查网络连通的过程中可能出现一些错误，这些错误总的来说分为两种最常见。2.Destination Host Unreachable 当你在开始PING网络计算机时如果网络设备出错它返回信息会提示“destination host unreachable”。如果局域网中使用DHCP分配IP时，而碰巧DHCP失效，这时使用 PING命令就会产生此错误。因为在DHCP失效时客户机无法分配到IP系统只有自设IP，它往往会设为不同子网的IP。所以会出现“Destination Host Unreachable”

23、。另外子网掩码设置错误也会出现这错误。还有一个比较特殊就是路由返回错误信息，它一般都会在Destination Host Unreachable前加上IP地址说明哪个路由不能到达目标主机。这说明你的机器与外部网络连接没有问题，但与某台主机连接存在问题。,二、网络故障诊断工具,2.ipconfig命令 用于显示本地计算机的IP地址配置信息和网卡的MAC地址。配置不正确的IP地址或子网掩码是接口配置的常见故障。运行ipconfig命令，可显示本地计算机（即运行该程序的计算机）所有网卡的IP地址配置，从而便于校验IP地址设置是否正确。,二、网络故障诊断工具,2.ipconfig命令 运行ipconf

24、ig命令时加all参数，会显示本地计算机所有网卡的IP地址配置、MAC地址，以及主机名、DHCP和WINS服务器等详细内容。,ipconfig/all命令详解显示如下（若你想查查自己或网络中存在的网络信息就用这种方法）Windows IP Configuration Host Name.:FAKON-GP01&域中计算机名 Primary Dns Suffix.:&DNS服务器地址 Node Type.:Unknown IP Routing Enabled.:No 12WINS Proxy Enabled.:No DNS Suffix Search List.:Ethernet adapter

25、 本地连接:Connection-specific DNS Suffix.:Description.:Realtek RTL8168/8111 PCI-E Gigabi thernet NIC&网卡型号 Physical Address.:00-1D-7D-71-A8-D6&MAC地址 网卡MAC地址 Dhcp Enabled.:No&DHCP 路由 IP Address.:192.168.90.114&IP地址 Subnet Mask.:255.255.255.0&子网掩码Default Gateway.:192.168.90.254&默认网关DNS Servers.:192.168.90.

26、88&DNS服务器,2.ipconfig命令,2.ipconfig命令【命令格式】ipconfig/?|/all|/renewadapter|/releaseadapter|/flushdns|/displaydns|/registerdns|/setclassid adapterclassid,二、网络故障诊断工具,ipconfig命令参数简介 1、/all 显示所有网络适配器（网卡、拨号连接等）的完整TCP/IP配置信息。与不带参数的用法相比，它的信息更全更多，如IP是否动态分配、显示网卡的物理地址等。2、/batch 文件名 将Ipconfig所显示信息以文本方式写入指定文件。此参数可用

27、来备份本机的网络配置。3、/release_all和/release N 释放全部（或指定）适配器的由 DHCP分配的动态IP 地址。此参数适用于IP地址非静态分配的网卡，通常和下文的renew参数结合使用。4、ipconfig/renew_all或ipconfig/renew N 为全部（或指定）适配器重新分配IP地址。此参数同样仅适用于IP地址非静态分配的网卡，通常和上文的release参数结合使用。,二、网络故障诊断工具,ipconfig应用实例,1、备份网络设置 ipconfig/batch bak-netcfg 说明：将有关网络配置的信息备份到文件bak-netcfg中。2、为网卡动

28、态分配新地址 ipconfig/release 1 说明：去除网卡（适配器1）的动态IP地址。ipconfig/renew 1 说明：为网卡重新动态分配IP地址。如果你的网络连通发生故障，凑巧网卡的IP地址是自动分配的，就可以使用实例2的方法了。,stat命令 Netstat是DOS命令,是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相关的统计数据，一般用于检验本机各端口的网络连接情况。Netstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通常用来显示每个网络接口、网络插口、网络

29、路由表等的详细统计资料。在Internet RFC标准中，Netstat的定义是：Netstat是在内核中访问网络及相关信息的程序，它能提供TCP连接，TCP和UDP监听，进程内存管理的相关报告。,二、网络故障诊断工具,netstat命令,命令格式netstat-a-b-e-n-o-p proto-r-s-vinterval部分参数含义：-a 显示所有连接和监听端口。-b显示包含于创建每个连接或监听端口的可执行组件.-n 以网络IP地址代替名称，显示出网络连接情形。-r 显示核心路由表，格式同“route-e”。,netstat命令,命令格式 netstat 选项 常用选项 netstat s

30、：本选项能够按照各个协议分别显示其统计数据。如果你的应用程序（如Web浏览器）运行速度比较慢，或者不能显示Web页之类的数据，那么你就可以用本选项来查看一下所显示的信息。你需要仔细查看统计数据的各行，找到出错的关键字，进而确定问题所在。netstat e：本选项用于显示关于以太网的统计数据。它列出的项目包括传送的数据报的总字节数、错误数、删除数、数据报的数量和广播的数量。这些统计数据既有发送的数据报数量，也有接收的数据报数量。这个选项可以用来统计一些基本的网络流量）。,netstat命令,-a 参数常用于获得你的本地系统开放的端口，用它可以自己检查你的系统上有没有被安装木马。如果Netstat

31、你自己的话，发现下面的信息：Port 12345(TCP)Netbus Port 31337(UDP)Back Orifice 祝贺!您中了最常见的木马。,netstat-a,三、常见故障实例,配置故障实例连通性故障实例协议故障实例简单网络故障实例,（一）配置故障实例,1.故障表现及分析配置故障通常表现为以下两种：（1）计算机只可与部分计算机进行通信。（2）计算机无法访问其他的设备。,（一）配置故障实例,2.配置故障排错步骤首先检查发生故障计算机的相关配置。如发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。测试系统内的其他计算机是否有类似

32、的故障。如果有一样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问计算机对该访问电脑所提供的服务作认真的检查。,1.故障表现连通性故障通常表现为以下几种情况：（1）网络中出现部分设备运行速度异常缓慢的现象。（2）无法使用网内其他计算机上的共享资源及共享打印机。（3）计算机不能通过局域网接入Internet。（4）在“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他邻居设备。,（二）连通性故障实例,2.故障原因以下原因可能会导致连通性故障：（1）网线、跳线或者信息插座故障。（2）网络连接设备的电源未打开或硬件故障。（3）网卡未安装，或未正确安装，或与其他设备发生冲 突。（4）网络协议未安装，或其

33、他设置不正确。（5）其他的硬件故障。,排除方法：替换法,4.排除具体步骤：（1）确认连通性故障：（2）看LED灯判断网卡的故障：（3）用ping命令排除网卡故障：（4）如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定为交换机和双绞线的问题。（5）如果确定交换机有故障，应该首先检查交换机的指示灯是否正常（6）如果交换机没有问题，则检查计算机至交换机的那一段双绞线和所安装的网卡（7）当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其它接口模块试一试是否有故障。（8）在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障,（三）协议故障实例,1.协议故障的表现协议故障通常表现为以

34、下几种情况：（1）计算机不能在服务器登录。（2）既不能在“网上邻居”中看到自己的计算机，也无法在网络中访问其他计算机。（3）虽然在“网上邻居”中可以看到自己和其他网络成员，但无法对其他计算机进行访问。（4）无法通过局域网接入Internet。,2.故障原因分析（1）未安装协议：实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。（2）配置协议不正确：如果对TCP/IP协议涉及到的四个基本参数（IP地址、子网掩码、DNS、网关）设置错误，将会导致故障发生。,3.排除步骤可以按照以下步骤对故障点进行定位：（1）检查计算机是否安装TCP/IP及NetBEUI协议（2）使用ping命令，测试和其他计算机的连接情

35、（3）在打印机属性对话框中检查一下，看一看是否选中了“共享这台打印机”单选按钮（4）重新启动操作系统后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他计算机与共享资源。（5）重新为计算机命名，使其在网络中具有惟一性。,（四）简单网络故障排除实例,1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网

36、络结构）分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。,4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）分析、排除：检查HUB或交换机工作是

37、否正常。5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡

38、、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。,8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。10.故障现象：连接因特网速度过慢。分析、排除：检查服务器系统设置在“拨

39、号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。,12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“Thereisno dialtone。Makesure yourModem is connected to the phone line

40、properly。”的提示框。分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again”的提示框。分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。14.故障现象：计算机

41、屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx.was terminated.Do you want to reconnect?”的提示框。分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。,16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem.

42、Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off,and then turn it back on”的提示框。分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示框。分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。分析、排除：表示无载波信号。这

43、多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone”的提示框。分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。,20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示时。分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR”的提示框。分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。22

44、.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server(TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later”的提示时。分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy,Try again later”或“BUSY”的提示时。分析、排除：表示占线，

45、这时只在重试了。24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。,25故障现象：解决出现不能通过网络共享文件和打印机时的问题。分析、排除：查看是否安装了“Microsoft网的文件与打印机共享”服务，如果没有，则通过“网络连接”“本地连接属性”“Microsoft网的文件与打印机共享”“安装”“服务”“添加”“请选择网络组件”“服务”“添加”“选择网络服务”“Microsoft（左边窗口）”“Microsoft网络上的文件与打

46、印机共享（右边窗口）”“确定”来安装。因为要共享本机上的文件或打印机，必须安装此服务。26故障现象：在“网上邻居”里无法看到别人时应该如何处理？分析、排除：（1）确认网卡驱动程序是否有问题。一般地，如果网卡驱动程序和网卡不兼容，Windows XP会给出提示和警告的。找到兼容的网卡驱动程序，重新安装网卡，然后重新启动计算机。（2）检查网卡设置选项是否正确，也就是检查网卡中断号IRQ、基本输入输出地址I/O等。这是一个比较难查出的问题，因为没有系统提示。最常见的问题就是操作系统下设置的中断号IRQ、I/O地址和用网卡驱动程序设置的相应选项不一致。因此，设置网卡选项时，一定要先用驱动程序设置正确，

47、再在操作系统下设置。当然，对于PnP的网卡，则不必如此。（3）检查NetBEUI协议是否安装正确。通常在安装了网卡之后，Windows XP会自动添加NetBEUI协议，且其缺省设置已足以保证网络正常。但是，有时在对网卡反复设置之后（尤其是驱动程序不正确，反复删除硬件再安装时），NetBEUI协议没有安装上或设置不对。这时只需打开控制面板，双击网络连接图标，右击准备安装NetBEUI协议的网卡，选择属性，在General选项卡下，选择“安装”“协议”“添加”，从列表中选择NetBEUI协议，然后单击“确定”按钮即可。（4）检查网络设置是否正确。对基于NetBEUI协议的微软局域网，也就是一个工

48、作组，在网络设置里应该正确填入局域网（工作组）的组名。如果该项设置不是工作组名，那将无法看到本工作组里的其他用户。因此，应该在“控制面板”里，正确填入计算机名、工作组名以及计算机说明。,27检测某台网络设备（IP地址为）的连通性，并对可能出现的结果进行说明。Ping是Windows操作系统集成的TCP/IP应用程序之一，可以在“开始”“运行”中直接执行。Ping到IP地址为的计算机的连通性，以下为正常情况输入命令：屏幕显示：Pinging 192.168.48.66 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=lms

49、 TTL=128Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=lms TTL=128 Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=lms TTL=128Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=lms TTL=128Reply from 192.168.48.66:bytes=32 timePing到计算机的连通性，以下为连接速率较慢，数据包有部分丢失。Pinging 192.168.48.66 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.48.66:by

50、tes=32 time=227ms TTL=239Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=459ms TTL=239Reply from 192.168.48.66:bytes=32 time=1029ms TTL=239Request timed outPing statistics for 192.168.48.66:Packets:Sent=4,Received=3,Lost=1(25%loss）Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum=227ms,Maximum=1029ms,Ave