完美的第一印象与职场礼仪.ppt

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1、完美的第一印象與職場禮儀,文藻外語學院郭祐珠99.03.22,國際禮儀的涵義,國際禮儀重要性-現代人必備條件有禮走遍天下-通行於現代文明社會的社交規範-禮儀應融於生活,禮儀實踐三階段,同理心,常識,知識,感受他人的感受,日常生活規範，待人基本原則,正式禮節與儀典章程,社交禮儀(一)-電話禮儀,接聽電話之態度-穩定的聲音、和緩的語調、親切的服務接聽電話的禁忌-應一次接一通待結束後再接另一通接聽電話之注意事項-接聽電話的步驟-電話應答的方式-避面常犯的錯誤,社交禮儀(一)-電話禮儀,接聽電話的完整動作-留言條的製作(5W2H)-困擾電話的處理-如何過濾電話-講電話的效率-通話時間的選擇-答錄機的運

2、用,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,介紹原則-宴會中欲認識對方 1.請主人或認識對方的人代為介紹 2.先詢問主人或認識對方的人再介紹自己 3.自我介紹：姓名/任職公司/頭銜-介紹時須起立，介紹完畢 主人或女主人示意就座-在宴會桌、會談桌不必起立，被介紹者微笑點頭表示-女士被介紹時：原則不必起立,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,居間介紹的順序 把年輕者介紹給長者 介紹自己公司同事給其他公司同事；介紹非官方人給官方 介紹資淺給資深；介紹同事給顧客；介紹男士給女士 先把個人介紹給團體 當您被他人介紹時 面帶微笑、起立，表示很高興認識的態度，感謝介紹人 再重複我是*,請多多指教或很高興認識您主動向

3、對方握手,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,行禮方式 1.握手禮-關係親近的邊握手邊問候（約4-5秒）-主人/長輩/長官/年長者/女士 先伸手-男子在握手前應先脫下手套摘下帽子-男子與婦女握手時，只握一下婦女的手指部份-年輕者對年長者，身份低者對身份高者則應稍稍 欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬,社交禮儀(二)-介紹與行禮的禮儀,在西方公共場合，關係親近的婦女之間是親臉，男子之間是抱肩擁抱，男女之間是貼臉頰，晚輩對長輩一般親額頭，男子對尊貴的女賓往往親一下手背（手指）以示尊敬。2.吻頰禮 3.擁抱禮 4.鞠躬禮 5.吻手禮 6.注目禮,社交禮儀(三)-給名片的禮儀,名片交換 1.名片交換時機

4、2.給名片的禮儀 3.收名片的禮儀,社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士),穿著概念：服裝可以展示個人工作程度的專 業與個人品味修養正式款式-西裝、襯衫、領帶、皮鞋休閒款式-休閒式西裝、polo衫、毛衣、休閒 式皮鞋西裝及配件的選擇,社交禮儀(四)-衣著禮儀(男士),男士之正式服裝大禮服:Swallow-Tailed Coat/White Tie為西方男士晚間最正式的穿著。早禮服:Morning Suit 為西方男士日間常用之禮服。晚禮服:Tuxedo or Black Tie 為晚間集會最常用之禮服。傳統國服:National Dress。便服:一般指西服Business Attire 晚間通常著

5、深色西服，夏天或白天可著淡色西服(應特別注意皮鞋不可配白襪及領帶的色澤、質地及適當的長度)。,社交禮儀(四)-衣著禮儀(良好的服儀),社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士),穿著概念：沒有醜女人只有懶女人正式款式：簡單、高雅的套裝、褲裝、襯衫、及膝裙、高跟鞋休閒款式：針織衫、長褲、洋裝、休閒鞋女性服裝的選擇：晚禮服款式、上班族款式身材比例與體型修飾技巧色彩搭配方法配件使用原則,社交禮儀(四)-衣著禮儀(女士),女士之正式服裝旗袍、洋裝或套裝，白天著短旗袍，晚間正式場合著長旗袍。白天戴短手套，晚間戴長手套，顏色多白或黑色，戶外握手不必脫手套，室內則須脫去右手手套為宜。女士白天可戴帽，晚間宴會則不宜。女

6、士於正式宴會應注意優雅的儀態及適當的穿著及配件。正式場合穿著之特質:著裙裝、包頭高跟鞋、絲襪配帶耳環並化粧正式晚宴服裝顏色搭配則以素雅或色系相近者為宜，如黑、金、銀、綠、駝色都是不錯的選擇；女士於正式場合應著禮服及注意皮包及高跟鞋的款式與質地。,良好的服儀,良好的服儀,貴賓接待禮儀,有朋至遠方來，不亦樂乎接待的準備工作-如何接待訪客-訪客身分的確認-接待場所的確定-接待室刊物的準備-茶點飲料的準備-名片的準備-寄放物件須知,貴賓接待禮儀,會客室應注意事項-燈光冷氣與音樂-會客室懸掛字樣-緊急事件的通知-以不干擾會議為原則-離開會議室,實用國際禮儀-機場與旅館(接機),事先準備接機資訊-人員名單

7、、身分、手機號碼、哪一個航廈-交通工具安排-接機人員服裝-獻花-告知後續行程(洗手間、兌換錢幣),實用國際禮儀-機場與旅館(接機),接機準備物品-迎賓指示牌或布條-名片與名牌-聯絡電話-雨具-礦泉水或飲料-翻譯人員-行程表,實用國際禮儀-機場與旅館(接機),行程表 每日計畫與行程、天氣狀況、住宿與開會及參觀的地點位置、地圖、官方簡介小冊(英文)、考量時差送禮 包裝前價格標應撕去、若非本人應附上名片、勿當場拆封並讚賞致謝、考量對方職位與年齡及性別、適合的禮物（具代表性及紀念性、攜帶方便）,實用國際禮儀-初次見面,初次見面(表達歡迎)-關心旅程、飛行狀況、身體、時差、天氣、對此地的印象、喜歡或計畫

8、去去的行程交談的藝術-避免具爭議性(如政治)或比較性（如貧富 差距）的話題-一般性話題：聚會、食物、嗜好、最近發生的事件（如王建民、全球暖化等）,實用國際禮儀-行的禮儀,前尊、後卑、右大、左小等八個字，是行走時的最高原則，故與長官或女士同行時，應居其後方或左方；三人行則中間最大，右邊其次，左邊最小；行經人群，應繞至後方行走，不可由中間穿過。與女士同行時，男士應走在女士左邊，或靠馬路的一方，以保護女士之安全。夫婦同行時，則男士在右，女士在左。女士彎腰、蹲、坐時，均應注意姿式。服務人員應比照上述規範來服勤。,實用國際禮儀-行的禮儀,上下樓梯-上樓梯前：應說明樓層，請賓客先上樓，接待人員尾隨-下樓梯

9、時：接待人員先行下樓進出電梯 進入電梯：接待人員先站立於電梯前，告知樓層。賓克先進，接待人員隨後。電梯內：接待人員站立在電梯兩側。出電梯：先請貴賓走出電梯，接待人員隨後。,實用國際禮儀-行的禮儀（車位的安排）,1.乘坐小汽車時，有無司機駕駛決定座次之安 排；男士應為女士開車門，服務員更應為之。2.有司機駕駛之小汽車，右後方為大。3.主人親自駕駛之小汽車，右前方為大。4.女士在乘、下車時，應注意姿態。5.乘坐專車時，應由位高者或女士後進並先出。6.服務人員應維護客人上下車之安全，客人車輛 離開時，應目送客人。,小轎車的座位安排,多坐小巴-專責司機開車,多坐小巴-主人自己開車,實用國際禮儀-席次的

10、安排,尊右原則-懸旗、簽約 1.地主國國旗位於進門左方，友方旗則在右方，公司旗幟亦然。2.地主國會議座次位於進門左方，友方座次則位於右方。3P原則 1.賓客地位(Position)2.政治情勢(Political situation)3.人事關係(Personal relationship)分坐原則 1.男女分坐 2.夫婦分坐 3.華洋分坐（中式則改為夫婦比肩而坐）,實用國際禮儀-用餐禮儀,桌序的安排,實用國際禮儀-用餐禮儀,桌序的安排,實用國際禮儀-用餐禮儀,席次的安排西式圓桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,中式圓桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,西式方桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,西式方桌,實用國際禮儀-用餐禮儀,說明：1.水杯 2.紅酒杯 3.白酒杯 4.雪利酒杯 5.香檳酒杯,進餐原則閉嘴靜嚼。喝湯不可發出聲音。欲取用遠處之調味料，應請鄰座幫忙傳遞。麵包要撕成小片送進口中食用。洋人宴會通常在開始敬酒一次，無乾杯習慣。打破或掉落餐具時應等侍者來協助。如需侍者服務，應以簡單手勢示意。西式宴會主人於甜點前致詞，中式宴會則在開始時致詞。,實用國際禮儀-用餐禮儀,實用國際禮儀-公關禮儀,參加記者會注意事項參加婚喪禮送禮及回禮注意事項參加社交應酬活動注意事項參加國際會議注意事項,謝謝聆聽，敬請指教,