系统维护与管理.ppt

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1、系统维护与管理,本章要点,了解系统维护的内容、方法和工作步骤了解系统评价的指标体系和评价方法掌握系统日常运行及系统文档的管理方法,9.1 管理信息系统的维护,系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统在运行中不断得到改善和提高，以充分发挥作用。,根据维护对象的不同，系统维护内容可分为以下几类：程序维护（程序错误、功能改进和扩充）数据维护（业务改变导致数据结构变化）代码维护（代码的增加、修改、删除)设备维护(设备的检修、更换、保养）文档维护（程序、数据、代码变了文档也要变）,9.1 系统维护内容,改正性维护 系统测试不可能发现系统中所有潜在的错误，这些潜在的错误在某些特定的环境

2、下才会暴露出来。适应性维护 一、管理体制的改变、机构的调整带来系统服务环境的变化，二、计算机技术的发展，软硬件的更新换代。,9.1 系统维护类型,完善性维护 扩充原有系统的功能，提高其性能。预防性维护 预防性维护是指主动采取预防性的措施。为了适应未来软硬件的变化，对那些使用期长、目前尚能正常运行、但有可能发生变化的部分进行提前维护。,9.1 管理信息系统的维护,2.系统维护方法（1）提高系统可维护性 建立明确的软件质量目标和优先级(可使用性，可靠性，可修改性)使用提高软件质量的技术和工具(模块化和结构化)进行明确的质量保证审查(控制成本，延长生命)选择可维护的程序设计语言 改进系统的文档(形式

3、语言描述和自动编辑功能),9.1 管理信息系统的维护,（2）系统维护的管理 因模块的耦合关系，可能出现“牵一发而动全身”，所以系统维护工作的程序是：提出修改要求 报送领导批准 分配维护任务 实施维护内容 验收工作成果 登记修改情况,9.2 管理信息系统的评价,管理信息系统的评价就是对系统在运行一段时间后的技术性能及经济效益等方面的评价。评价的目的是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计的要求，系统的各种资源是否得到充分的利用，经济效益是否理想，并指出系统的长处与不足，为以后的改进和扩展提出意见。,9.2 管理信息系统的评价,1.系统评价指标体系 系统评价体系一般由系统建设、系统性能、

4、系统应用等方面构成。（1）系统建设评价 系统规划目标的科学性（四个可行性）规划目标的实现程度(达到或超过目标）先进性（管理的方法、技术、理念）经济性 资源利用率规范性（国际、国家和行业标准）,9.2 管理信息系统的评价,（2）系统性能评价 可靠性（硬件系统和软件系统的可靠）系统效率（响应和周转时间、吞吐量）可维护性（模块化程度、简明性）可扩充性（系统结构，软硬件的扩充）可移植性安全保密性,9.2 管理信息系统的评价,（3）系统应用评价经济效益（降低成本、提高竞争力等）社会效益（协调发展，节约社会资源）用户满意程度系统功能应用程度,9.2 管理信息系统的评价,2.系统的评价方法（1）定性评价与定

5、量评价 管理信息系统可以用定性与定量的方法进行评价。定性方法主要包括：结果观察法模拟法 对比法 专家打分法,2.系统的评价方法,定量方法主要有：德尔菲法（Delphi）方法、贝德尔（Beded）方法、卡尼斯（Chames）方法等，但实际中使用不多见。,9.2 管理信息系统的评价,（2）技术性能评价 系统技术性能方面的评价主要是评价现有系统硬件和软件在技术性能上是否能够满足应用系统的要求。主要评价内容有：对信息系统的功能评价 系统操作方面的评价 对现有硬件和软件的评价,9.2 管理信息系统的评价,对硬/软件系统评价的方法和工具是硬件监控器、软件监控程序、系统运行记录和现场实际观测记录。利用性能监

6、控器和软件监控程序进行评价。根据系统运行记录和现场观测情况进行评价。,9.2 管理信息系统的评价,（3）系统经济评价 系统经济方面的评价是对实际费用和实际效益进行比较。注意处理好宏观与微观经济效益、目前和长远经济效益、直接与间接经济效益之间的关系。,9.2 管理信息系统的评价,衡量信息系统的间接经济效益应从以下五个方面进行评价:管理体制是否进一步合理化;管理方法是否进一步科学化;管理基础数据是否进一步科学化;管理效果是否进一步最佳化;管理人员的劳动性质是否发生了变化;为了对信息系统的间接经济效益做出评价，可以采用专家评估或直接调查的方式进行。,9.2 管理信息系统的评价,3.系统评价报告 系统

7、评价结果应写出系统评价报告。评价报告一般包括以下几个方面：系统运行的一般情况;系统的使用效果;系统的性能;系统的经济效益;系统存在的问题及改进意见.,9.3 系统开发项目管理,1.管理信息系统项目概论（1）项目管理的概念 项目管理是指在一定资源如时间、资金、人力、设备、材料、能源等约束条件下，为了高效率地实现项目的既定目标（即到项目竣工时计划达到的质量、投资、进度），按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。,9.3 MIS开发项目管理,在MIS的开发过程中会出现很多预想不到的问题，这些问题在制定系统目标时是无法预计的，只能采取相应的措施来预

8、防和解决。因此，需要对信息系统的整个开发过程按照系统的观点，使用现代项目管理的科学理念和方法进行控制，才能以较小的投入，取得较为理想的效果。“三分技术，七分管理”也是对信息系统开发和实施的高度概括，指明了项目管理对信息系统的重要性。,尽管MIS与传统的工程项目有很大区别，但是MIS开发也是一种工程项目。项目的定义：项目是以一套独特而相互联系的任务为基础，有效地利用资源，为实现特定目标所做的努力。,9.3 系统开发项目管理,（2）管理信息系统项目的特点 MIS项目的目标不精确;MIS项目用户的需求不断被激发;项目团队决定管理信息系统项目的成败;MIS项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计

9、、系统实施、系统运行和维护等阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约;信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定;,9.3 系统开发项目管理,（3）系统项目管理的主要内容 管理信息系统项目管理是一项系统工程，负责协调各类开发人员和各级用户之间关系，以保证开发过程有条不紊的进行。计划管理(主要工作内容为制定总体计划）技术管理（主要工作内容为标准化管理）质量管理（是一个系统工程,量大面广）资源管理（人力、软硬件、资金等资源）,9.3 系统开发项目管理,2.项目计划管理（1）系统项目的进度计划 项目的进度管理就是要制定好开发工作计划

10、，并对计划的落实进行组织、监督与控制，以保证能按质按时完成预定目标。编制信息系统开发项目工作计划的常用方法有甘特图与网络计划法。,甘特图与网络计划法,网络计划法是用网状图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。甘特图（Gantt Chart,又称线条图）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。一般甘特图的横方向表示时间，纵方向列出工作。,9.3 系统开发项目管理,用甘特图编制工作计划的例子,用甘特图编制的项目计划,PERT图（网络图）计划评审技术（Program Evaluation and Review Tec

11、hnique，PERT）是项目执行的可视化计划图，从图中可以观察到项目所包含的相关任务、执行情况、时间周期及相互关系等。,PERT图的圆代表一个任务的起始节点或终止节点，m1表示任务编号，m2表示最早开始时间，m3表示最迟开始时间，i 表示任务的持续时间。一个PERT图只能有一个起始节点和一个终止节点。,关键路径是指从项目的起始节点到项目的终止节点的最长时间路径，该路径上的任务节点最早开始时间与最迟开始时间是一致的，即该任务没有冗余时间可以拖延。图7-4是一个用PERT图编制项目计划的实例。从图中可以看出，项目周期为17周，项目的关键路径是A-B-D-G。项目时间区段的单位可以选择周、月、年。

12、,H,0,图7-4 PERT图实例,9.3 系统开发项目管理,（2）系统项目的进度控制 对开发中的不确定性问题，可事先在工作计划中留有一定的宽裕度;开发过程中经常性地与用户交换意见，及时明确遗留的不确定问题，以减少返工现象；进行人员的合理调整;（关键路径）对原定计划的调整，调整个别子项目。,9.3 系统开发项目管理,（3）项目变更管理,管理信息系统项目变更管理过程,9.3 系统开发项目管理,如果发现项目的进度计划或预算需要调整，则重点应放在如下三个方面：对近期内即将发生的活动加强控制，积极挽回时间和成本；工期估计最长或预算估计最大的活动应进一步审核预估依据，并做好该活动压缩时间和费用的准备工作

13、；将某些可以再分的活动进一步细分，研究细分活动之间并行工作或知识重用的可行性，如可行，则可以有效地压缩时间和费用;,9.3 系统开发项目管理,3.项目质量管理 管理信息系统的质量管理是系统建设的重要内容，它包含系统项目开发的质量管理和系统运行过程的质量管理，质量管理的目的是要提高软件产品的可靠性，延长系统的使用寿命。系统的质量管理贯穿于整个系统生命周期的全过程。,9.3 系统开发项目管理,（1）质量计划编制 在管理信息系统项目中编制质量计划时，要考虑的影响质量的因素包括：功能性和特色;系统输出;性能;可靠性;可维护性;,9.3 系统开发项目管理,（2）质量保证 制定质量计划后，还要确保实际交付

14、的管理信息系统是高质量的，即开展质量保证工作。质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。并不断地改进质量。（P194表9-1）（3）质量控制 进行系统的质量控制，组织保障是最基本的要求，管理信息系统质量控制的组织职能可分三个层次，即组织机构上层管理者的职责、管理信息系统管理者的职责、系统用户的职责。,9.3 系统开发项目管理,4.人力资源管理（1）人力资源管理的内容 组织计划编制（人员配置计划）任务分配 人员获取 团队建设,9.3 系统开发项目管理,（2）项目经理的职责 项目经理在系统开发中起着极其重要的作用，其主要角色是协调者、沟通者。,项目利益相关方的沟通路径,9.4 管理信

15、息系统的运行管理,运行管理就是对管理信息系统的运行进行控制，记录其运行状态，进行必要的修改与补充，以便使管理信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策服务。运行管理的目标是使管理信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。,9.4 管理信息系统的运行管理,1.管理信息系统的制度建设（1）机房安全运行管理制度 设立机房管理制度的目的，一是给计算机设备创造一个良好的运行环境，保护计算机设备；二是防止各种非法人员进入机房，保护机房内的设备、机内的程序和数据的安全。（2）管理信息系统运行管理制度 管理信息系统的运行管理制度，还表现为软件、数据、信息等其他要素必须处于监控之中。

16、,9.4 管理信息系统的运行管理,2.系统的日常管理（1）系统运行情况的记录（2）系统运行的日常维护 维护的管理工作主要是通过制定维护管理制度和组织实施来实现的。维护管理制度主要包括如下内容：系统维护的任务、维护工作的承担人员、软件维护的内容、硬件维护的内容、系统维护的操作权限、软件修改的手续。,9.4 管理信息系统的运行管理,3.系统的安全与保密 管理信息系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施；管理信息系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。,9.4 管理信息系统的运行管理,（1）影响系统安全的因素 自

17、然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏了;操作失误导致的数据破坏；病毒侵扰导致的软件与数据的破坏；人为对系统软硬件及数据所作的破坏。,9.4 管理信息系统的运行管理,（2）保障措施 制定严密的信息系统安全与保密制度制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案与具体步骤。配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、空调器等。设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的保管工作。敏感数据尽可能以隔离方式存放

18、，由专人保管。,9.4 管理信息系统的运行管理,4.系统的文档管理（1）文档管理的主要工作 文档标准与规范的制定。文档编写的指导与督促。文档的收存、保管与借用手续的办理等。,9.4 管理信息系统的运行管理,（2）系统文档的内容 系统开发立项报告；可行性研究报告;系统开发计划书;系统分析说明书;系统设计说明书;程序设计报告;系统测试计划与测试报告;系统使用与维护手册;系统评价报告;系统开发总结报告；,9.5 项目风险管理,项目风险主要来自三个方面：项目规模、使用技术的经验和项目结构。项目的投入越多，时间消耗越多，风险也就越大。,1、风险管理内容风险辨识（风险意识）在总体规划和系统分析阶段进行的需

19、求分析不完整、不稳定或不可行，最终影响到系统的开发，从而使项目不能达到预定目标要求；在MIS的设计过程中，设计结果的可用性、可实施性、可测试性较差，影响系统的具体实施。,9.5 项目风险管理,在系统的程序设计过程中，可能出现一些不一致性或系统的支持较差或所选的软硬件不匹配；在项目的管理过程中，计划的准确性、可控性、经费运用分配的合理性等都会对整个开发工作带来风险。,风险分析：制定规避风险的措施，将风险带来的损失降低到最小。风险跟踪 加强对重大风险跟踪监控；定期对风险进行跟踪分析；风险跟踪应与项目管理中各阶段、各环节的管理活动相一致；风险的内容和对项目开发的影响应随时间的不同而有相应的变化。,2

20、、风险因素 影响项目风险的因素主要有三个：项目规模、决策的结构化程度和项目的技术难度。项目规模。项目规模越大，内容越多，所涉及的人员就越多，投入亦越大，项目周期也就越长，从而项目风险也越大。决策的结构化程度。如果某项管理决策的目标明确，有确定的信息需求，解决问题过程有规律可循，则称这类决策为结构化决策。技术难度。即技术的成熟程度、开发人员熟悉。,3、风险评价 要控制风险，首先要对风险进行评价，针对不同危害性的风险采取对应的管理措施。风险的评价内容主要有识别风险、分析风险，然后确定风险的等级。确定风险优先级的基本步骤为：对于每个项目风险，可以将风险发生的可能性划分为低、中、高三个级别。如果风险较

21、多，可以根据需要，在每个给定级别的范围内分配可能性数值：0.1、0.2、0.3、直至1.0。,根据每个风险对项目的危害程度评价为低、中、高或非常高风险等级。如果需要，为危害后果的级别按照0.11分别分配权重。综合风险发生的概率和风险发生后所带来的危害程度划分风险的综合等级，显然那些高概率、高危害性的风险项目所具有的风险等级应该比那些低概率、低危害性的风险项目更高。选择高等级的风险项目进行跟踪和管理控制。,4、风险管理措施 风险类型及缓解风险的方法有：缺乏培训过的技术人力。估计项目开发需要多少经过培训的技术人力，现有的经过培训的技术人力，两者之间的差额。为补充这一差额需要多少人员参加培训？需要多

22、少培训时间？准备进行的特定培训活动？这些培训活动所需要的资源？,过多的需求变更。要求用户对最初需求说明的确认；使用户明白需求的变化会严重影响到项目实现的进度；建立用户需求变更的处理程序，要求用户对需求变更所引发的工作量额外付费。,不清楚用户需求、不了解用户业务知识。增加与用户的交流，并确保能够从用户那里获取足够的业务知识；加强对开发团队的用户业务知识培训；使用系统开发的经验和逻辑来制定一些假设前提，模拟用户业务事务或为用户建立原型，并获得用户的确认。,人力短缺。强加于项目的外部驱动决策。系统没有满足性能需求无法完成的进度计划。,结论：风险贯穿于项目全过程。在MIS项目开发中，风险是必然存在的。

23、想彻底消除风险是不可能的，因此，如何采取合适的措施来降低风险、减少风险带来的损失是风险管理的重点。,本章小结,介绍了系统维护的内容，明确系统维护的基本方法和工作程序；讨论如何进行管理信息系统评价，阐述了评价指标体系和方法，以及评价报告应概括的具体内容；管理系统开发过程的管理问题；探讨了进行系统运行管理中的制度建设、日常运行维护、安全与保密及文档管理的有关问题。,思考题,对管理信息系统开发进度进行控制的工具有哪些？各有什么特点？为什么说技术与管理是管理信息系统开发的重要支柱？,实验六,1充分了解用户功能需求和性能需求。2编写软件开发进度。3对系统需求进行变更分析，进行技术文档变更和软件维护。4对变更的软件进行测试。,