企业文化之升华秘籍高阶.ppt

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1、2023/6/30,1,企业文化之升华秘籍,主讲人：苑国辉,2023/6/30,2,导读,西方企业伦理研究的历史、现状和社会背景企业社会责任理论及其发展企业伦理与企业绩效利益相关者及其管理企业行为的伦理分析工具,领导者道德与企业伦理企业文化与企业伦理符合伦理的决策企业伦理文化建设跨国经营与企业伦理信息技术的伦理问题,2023/6/30,3,企业伦理研究的历史、现状和背景,历史与现状1962年，美国政府的对企业伦理相应行动的声明70年代，理论形成，哈佛开设企业论理学讲座80年代繁荣，设立专业研究机构、管理专业必修科目90年代，向深度和广度发展95年，研究机构300多个，期刊14种，专著1000多

2、部单学科向跨学科研究发展哈佛MBA的首批必修课程代表人物：水谷雅一、罗宾斯、孔茨,2023/6/30,4,企业伦理研究的历史、现状和背景,企业伦理研究的社会背景 企业经营中日益泛滥的丑闻：行贿受贿、垄断价格、欺诈交易、弄虚作假、窃取商业机密、非法政治捐款、官商勾结等社会结构方面，第三产业迅速崛起，由商品消费转向服务性消费；非营利部分扩张加快，主要是政府、学校、医疗机构；人们开始关注经济活动的外部性，教育、环境、交通等成为公共问题；社会控制被逐步加强，企业的权利受到限制工业化成熟时期，企业作为社会团体成为人们寻求意义和实现价值的重要场所，要求企业承担更多的责任国际化进程和市场经济推进，要求企业在

3、获得更多的自由同时，自我约束的伦理要求也更高人口、资源、环境等全球可持续发展问题日益突出信息化技术的使用和法律法规的完善，使监管力度加大,2023/6/30,5,关于企业社会责任观点,古典观：微观经济学观点（弗里德曼、斯隆）将企业资源用于社会产品，会破坏市场机制的基础企业的社会责任行为增加了经营成本，提高价格、降低利润或股息、降低工资分别会使消费者、股东、雇员受到损害，最终使企业不能生存企业管理者不具备制定公共政策的专长微观经济学的市场竞争机制不包含社会责任成本社会经济观念企业的经营活动更多的受到社会、政府、法律的约束长期收益的最大化，要求企业促进社会进步企业不仅仅是经济组织，可以影响政策、法

4、规的制订和发挥企业和社会是相互互动的，相互影响的,2023/6/30,6,社会责任的概念,罗宾斯：工商追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务与社会义务、社会响应的对比,2023/6/30,7,社会责任的起源,20世纪20年代的“社会良心运动”，两个基本原则,2023/6/30,8,20世纪70年代美国经济发展委员会的社会责任优先考虑条目,经济增长和效率 提高生产率、与政府合作教育 给予学校和大学资助 在学校管理方面给予协助雇佣和培训 培训后进员工 培训被替换的员工人权和机会平等 保证平等的工作机会 都市建设计划城市重建和发展 建设低收入者公寓 改进交通系统,污染防治 安装

5、污染控制装置 发展循环利用项目保护和再造 保护生态、恢复用地文化和艺术 资助艺术机构医疗 资助社会健康计划 开发低成本医疗项目政府 改进政府管理 政府重组和管理现代化,2023/6/30,9,社会责任发展的四个阶段,第一阶段：寻求利润最大化的股东利益第二阶段：承认对雇员的责任，集中注意力于人力资源管理，努力改善工作条件、扩大雇员的权利和增加就业保障；主要目的是获得、保留和激励优秀员工第三阶段：扩展管理目标，注意公平交易、高质量和安全的产品；只有通过间接地满足其他利益相关者的需要，才能履行对股东们的责任第四阶段：将其经营的事业视为公众财产，对社会整体负责，对公众利益负责,2023/6/30,10

6、,企业伦理与企业经济绩效关系,第一种看法：富有社会责任感是组织有效性的基石和保证，一套建立在合理的伦理准则基础上的组织价值体系也是一种资产，可以带来多种间接的收益组织功效给组织成员带来自豪感和满足感，利于稳定减少分权管理带来的监管成本市场关系：信誉因素比财务指标更重要获得顾客、员工、供应商的信任，降低控制和交易成本社会地位：良好的社会团体关系减少起诉、法律制裁、政府限制性法规制裁的可能性,2023/6/30,11,企业伦理与企业经济绩效关系,第二种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在正相关关系满意的顾客会带来回头生意道德规范的维护会维持一个健康的商业环境良好的信誉是一种绝对的竞争优势充足数据表

7、明，绝大多数高社会责任的公司业绩与社会参与正相关没有明显证据表明，社会责任行为明显降低长期绩效,2023/6/30,12,企业伦理与企业经济绩效关系,第三种看法：公司社会参与和经济绩效之间存在的关系极为复杂，难以证明；三条原则长期利润和短期利润关系原则短期投入到医疗保健、教育、研发的费用会增加成本，但长期会产生经济回报：减少病休、缺勤，技术进步适度利润和最大化利润关系的原则适度利润可以减少经营压力和风险，承担更多的社会责任股东利益与其他利益相关者的关系原则开明利己（Enlightened Self-Interest),2023/6/30,13,利益相关者,第一级利益相关者雇员、股东、信用机构、

8、供应商、顾客、批发商、竞争者第二级利益相关者地方社区、社会行动团体、媒体、商业协会、外国政府、地方政府、一般公众利益相关者权利：投票权利、经济权利、政治权利,2023/6/30,14,利益相关者：权利与利益的性质,2023/6/30,15,2023/6/30,16,利益相关者管理：股东关系管理,股东权利（参考公司法）董事会：独立董事、企业治理结构新问题和趋势：代理契约理论股东诉讼：个人诉讼、衍生诉讼公司信息披露的范围和深度关系投资，主要投资者的董事身份或管理地位员工持股计划，ESOP（Employee stoke ownership plan）,2023/6/30,17,利益相关者管理：消费者

9、关系管理,消费者权益保护（参考消费者权益保护法）四种基本权利：安全、知情、选择、听证消费者权益运动复杂的商品使消费者在购物时难以做出选择专业化商品或服务难以判断质量广告对产品内容的夸大绿色消费运动，对生态和营养安全的关注全面质量管理、消费者事务管理部门、公开解答、产品招回,2023/6/30,18,利益相关者管理：雇员关系管理,新雇主-雇员关系契约原契约关系是根据劳动技能、业绩给付薪酬新关系将责任从提供长期工作保障转移到：提供快乐的工作、基于成就的报酬和提供培训，期盼雇员全身心的投入工作，分担公司成功的责任平等的工作机会：限制歧视、实行就业机会均等消极的非歧视、正面性行动、优先雇佣、岗位配额工

10、作场所的多样性：移民化、全球化的语言、文化背景问题工作的安全和健康问题：人类工程学，机器适应人雇员的隐私问题：个人隐私行为判断难,2023/6/30,19,利益相关者管理：社区、政府关系管理,社区关系管理：社区和企业相互作用90年代以后，社区活动、范围扩大，需要更多企业支持企业管理者应当富于想象的、创造性的方式服务于社区，毕竟追求利润是企业的根本政府管理管理公共问题的产生，从社会关切到公众行动公共问题的演变，期望变化、政治行动、立法、实施企业通过其影响力来影响政治行动、立法和实施企业经营活动必须关注政府行为,2023/6/30,20,伦理分析工具：后果性准则,也称为目的论原则，注重决策和行为的

11、后果或最终结果，来判断善恶，方便、简捷、客观利己主义：自我利益标准，个人、组织、群体决策的目的只在于给利益方带来最好的结果，而不管其他各方的后果如何功利主义：边沁、穆勒，所有利益相关者整体利益善，是最大多数人的最大幸福，用“效用”来度量行为功利主义：一个行为的短期后果准则功利主义：一系列行为的长期后果“不要对顾客撒谎”的行为，对几种可能出现的结果进行效用-成本分析，行为功利认为道德，准则功利会认为不道德,2023/6/30,21,后果性行为准则的缺陷：,一个决策行为的所有后果极难预测，人们总是面临经验不足或信息不完全，就不能准确计算效用值许多决策后果因缺少普遍衡量单位而难以进行成本-收益计算，

12、如环境收益、社会持续发展决策产生的效用，对利益相关者内部集团成员是不均衡的，如：穷人和富人对1元的效用，即没有考虑分配问题效用原则对幸福概念的定义模糊“最大数人的最大幸福”，是对“最小数人基本幸福”的危害由于强调结果而不重视手段和过程，会暗示：欺骗、凶杀、盗窃等活动只要是效用最大化，就可以错误的判定为正当而生命、自由的权利是超越功利计算的，通过奴役小部分人使整个社会幸福最大化，在道德上绝对不正当,2023/6/30,22,伦理分析工具：非后果性原则,也称为义务论原则，评价行为是基于原因、动机而不是结果康德义务论：构建一种纯粹的道德哲学不是人性的知识、感性经验，而是一种有关义务的共同理念，适用于

13、所有的自然人和所有理性存在（包括上帝）道德是由约束任何理性存在的义务所构成义务的共同理念：义务体现出人应该在正当的精神指导下做正当事情的理念，只有出自于义务的行为才具有道德价值，即决定在该行为人的意图和动机道德义务的基础象科学定律一样具有理性和普适性，称之为“绝对命令”，不允许有任何例外存在,2023/6/30,23,康德义务论的两个绝对命令：,第一公式：除非我能够使我的意志把我的行为准则变成普遍适用的定律，否则我就不应当采取行动只有当一个行为能被普遍接受时，或所有的人在类似的情况下都能够做出这种同样的行为时，该行为才是道德第二公式：不论对自己还是他人，在采取行动的同时应当永远把人视为目的，永

14、远不要把人仅视为手段人之所以为人，就在于人是理性的和自由的一个人的计划或目标不能凌驾于他人的价值之上当一个人利用其他人来实现自己的计划或目标时，他有义务把其他人当作人来看待，帮助他们实现自己的计划和目标,2023/6/30,24,非后果性原则：罗斯义务论,主张义务是相对的、有条件的第一原则：道德义务可以通过对日常道德信念的反思而直观地加以把握，这些义务是终极的、不可还原的、自明的，在绝大多数情况下应该自觉承担，7个基本道德义务守信：遵守诺言和讲实话赔偿：使遭受不平等待遇的人得到公平待遇正义：应当公平的分配仁慈：根据德行、智慧和幸福改善他人的命运自修：根据德行和智慧进行自我改善感恩：在适当的时机

15、表示感谢无害：避免伤害他人第二原则：在例外情况下，一个义务可以被另外一个更高的义务所超越，一个道德原则可以为另外一个更高的道德原则所牺牲,2023/6/30,25,义务论应用价值和缺陷,应用价值：为衡量企业行为是否合乎伦理提供准绳从潜在受害者角度考虑问题，己所不欲、勿施于人罗斯义务论处理复杂道德问题上比较实用，两难选择时的判定，医生善意的谎言、铁路道岔无作为缺陷康德义务论的绝对命令，使两难选择不可能罗斯的更高义务排序，难以确定标准,2023/6/30,26,非后果性原则：权利论（社会契约）,霍布斯：道德的基础是所谓的社会契约国家成立以前，人类生活在自然状态中人人平等，具有同样的权利；人人自由，

16、都有运用权利保护自己的本性，即保全生命的自由，这个自由是人的自然权利当都运用自然权利时，就会彼此伤害，所以人们相互签定“契约”，把权利交付给第三者或议会，而产生国家国家建立以后，并不能取消人们的自由和权利自由只能是基于法律的自由，在法律未加限制的一切行为领域内，做合乎理性的有利于自己的事情其中最重要的就是经济自由，包括买卖等契约，生活方式但自我保护的自然权利不能让渡，国家不能剥夺,2023/6/30,27,非后果性原则：权利论（社会契约）,洛克：政府论，自然法、自然权利、自然状态国家成立以前，人类生活在自然状态中人们平等地享有各种“自然权利”，其中最重要的就是财产权；既受“自然法”的支配，又是

17、“自然法”的执行者；自然法就是合乎人类理性的法则自然状态极不稳定，容易受到侵犯和损害，所以订立社会契约成立国家，将权利交给能够保护自身的财产的统治者国家建立以后，并没有放弃自然权利人们受理性的自然法则支配，而不是专横的传统法则或某个中央独裁人物荒诞的念头所支配人类社会是以私有财产为基础的，理应受到法律的保护实现个人目标的自由是天赋的权利，政府的权利来源于被统治者，国家不能剥夺人们这种权利,2023/6/30,28,非后果性原则：正义论,罗尔斯：继承义务论和权利论，赋予当代的内容权利是道德的基础，作为公平的正义，优先考虑权利而不是善，正当的行为就是重视和尊重人的各种基本权利或与自由的正义原则相一

18、致的行为不是有原始契约进入特定的社会，而是某些道德原则来确定他们联合的基本条件，调节所有进一步的契约，指定各种可行的社会合作和政府形式，即确定正义观作为公平的正义：假设所有团体的行为都是在“无知之幕”下进行任何人都无法认识到他在社会中的地位，不知道在先天资质、能力、智力、体力方面的特别之处，甚至不知道他们特定的观念或特殊的心理倾向使得设计适合个人自身情况的原则成为不可能，只能确保程序上的公正，使结果不受任何武断的影响理性的和最安全的行为是站在社会中潜在最小受惠者角度考虑,2023/6/30,29,罗尔斯正义论推论：第一原则,平等自由原则：每个人对与所有人所拥有的最广泛平等的基本自由体系及相容、

19、类似的自由体系都有一种平等的权利用于社会基本结构的确定和保障公民的平等自由方面按照第一原则，公民享受同样的基本权利，享受着这方面同等的自由其涉及的权利和自由，是由社会基本结构的公开规范确定的，是由社会主要制度确定的权利和义务决定的公民基本自由：政治上、言论和集会、良心和思想、依法不受任意逮捕和剥夺财产自由具有相对于社会经济利益的绝对重要性，只能为了自由本身的缘故而被限制，唯一的理由是制度所规定的这些平等权利会相互妨碍,2023/6/30,30,罗尔斯正义论推论：第二原则,社会和经济的不平等应这样安排：差别原则：与正义原则一致的情况下，适合于最小受惠者的最大利益机会公平平等原则：职务和地位向所有

20、人开放用于社会基本结构规定和建立社会、经济秩序要求社会基本结构对所有人的生活前景都有利，每个人的地位相对于不平等的最初安排都可以得到改善差别原则与效率原则相容，正义优于效率；公民在收入、财富和权利分配方面可以是不平等的，但必须使每个人在这种不平等中都获利差别原则的目的是通过制度安排来改善那些状况较差者的生活前景，挑选出较差状况的代表人：最少受惠者,2023/6/30,31,权利论、正义论的价值和缺陷,应用价值社会基本制度、结构的建立法律制订标准和复杂情况判断准绳企业治理结构、基本制度设立标准在行为结果性判定方面价值较大，但对行为约束贡献小缺陷隐私权、财产权、劳动成果等相关权利难以界定识别最小受

21、惠者非常困难制度执行成本相对较高，效率较低,2023/6/30,32,企业伦理分析工具：规范性原则,公正原则细分为三个原则和方法分配公正：在利益和责任分配方面，遵循同等的人同等对待，不同的人依据其差别程度区别的对待；不平等是以各群体的相对差别为基础惩罚公正：惩罚的严厉程度应与罪行大小呈正比；对不同的犯罪者惩罚应该一致；犯罪事实的确认必须通过相应程序补偿公正：对错误行为的受害方补偿到伤害发生之前的状态；不能补偿的永久性伤害，期望的最佳结果是犯错者赔偿可以公平估计的损失无害原则：强制性的最低道德标准；要求在制定决策时，谁有可能受到伤害并预先避免知情同意原则：使受行为影响的人对该行为表示同意，且前提

22、是对该行为及其后果“知情”；如信息故意被阻止或由于粗心而不完整，认定同意是在欺诈的情况下做出，视为无效,2023/6/30,33,企业伦理分析工具：伦理分析的步骤,一、确认并系统的提出每个行为中的道德伦理问题二、你的道德直觉是怎样考虑的：正当、错误三、道德问题是否关系到规范性原则；如果是，它们对问题解决具有什么样的影响四、从一个或多个伦理理论角度对问题进行考察，将问题纳入理论分析框架五、规范性原则和伦理学理论是否都指向一种决策或行为原则，或者使你得出不同的结论；哪个优先考虑六、规范性结论是什么，机构或个人的行为准则是什么七、公共政策的涵义是什么，该行为准则如何确定下来：立法还是行政命令,202

23、3/6/30,34,领导者道德与企业伦理,领导者个人价值观模型1、价值观（1）类型 1）工具性价值观 2）最终价值观（2）监督者 1）自我实力 2）环境依赖性 3）控制点,2、道德发展阶段3、道德获准,2023/6/30,35,个人价值观列表,最终价值观：关于生活终极目标的观念生活舒适、富裕令人兴奋的生活和平的世界美好的世界平等家庭安全自由、独立幸福、满足感,内心和谐成熟的爱国家安全快乐、休闲的生活获得拯救自尊社会认可智慧、对生命的成熟理解真正的友谊,2023/6/30,36,个人价值观列表,工具性价值：实现终极目标的手段有抱负、努力思想开阔有能力快乐清洁、整洁有勇气、维护自己的信仰宽容、原谅

24、他人乐于助人,诚实、真诚有想象力、创造力独立、自立智慧、思想有深度逻辑性强友爱、亲切、温柔顺从、彬彬有礼自我控制,调查表明最高的三个价值观：负责、正直、诚实,2023/6/30,37,个人价值观的监督者、影响因素,自我实力：自我强度、自信自我强度高的人更可能做他们认为正确的事，在道德判断和道德行为之间更可能表现出一致性环境依赖性：对外界和他人提供信息的依赖程度不依赖环境的人，信息是自己收集的，在决策上更大程度上依赖自己的 价值观念控制点：衡量人们相信自己能够掌握自身命运程度的个性特征内在控制的人相信自己能够控制自己的生命，更容易对行为后果产生责任感，往往依据自己的价值观和内在是非标准来指导自己

25、行为，较少受到组织其他力量的影响，在道德判断和道德行为之间表现出更大的一致性,2023/6/30,38,领导者个人的道德发展阶段,第一个层次：前传统的、前惯例的第一阶段：做正确行为是为了避免惩罚，用后果判定行为第二阶段：做正确的行为是为了满足自己的需求第二个层次：传统的、惯例第三阶段：做正确的行为是为了让他人认为自己是个好人第四阶段：为了遵守法律和权威，合法就是正确的第三个层次：后传统的、原则第五阶段：尊重个人权利和社会契约是正确的行为第六阶段：正确行为符合公正原则、公平原则、普遍人权原则,女人的伦理基于关怀，男人伦理基于准则,2023/6/30,39,领导者个人的道德需要,道德需要：道德获准

26、，是指获得他人或自己的道德赞许，或至少避免受到道德反对的要求和愿望当决策者认为对某种行为后果负有较大道德责任时，其获得道德许可的愿望就比较强烈决定道德责任的因素后果的大小：收益和危害的总和罪恶确信度：对行为伦理性程度的认识合谋程度：个人参与的程度受强迫的程度：决策的自由度,2023/6/30,40,行为后果的大小：6个问题强度,某种行为的受害者受到多大程度的伤害使1000人失业的行动比使10个人失业的行动危害大多少舆论认为这种行为是邪恶的对美国海关官员行贿的罪恶大，而对墨西哥官员相对要小行为实际和将会引起可预见性的危害的可能性有多大将枪支卖给会使用武器的强盗危害大于卖给一个合法公民该行为和它所

27、期望的结果之间，持续的时间是多久减少退休人员的退休收益比减少30岁雇员的退休收益更直接在心理和空间与受害者的远近，近的伤害深道德行为对受害人员的集中度：10个1万元和1万个10元,2023/6/30,41,其他因素,罪恶确信度：是否合乎伦理的确认程度被认为明显不道德的行为，人们道德责任大；如对明显的产品危害和可能永远不会出现问题的产品缺陷，责任不同合谋程度：行为的参与程度参与程度高的道德责任更大受强迫程度：决策自由度越大，责任越大组织结构设计、组织文化的约束模糊性小的结构设计和文化，有助于促进管理者的道德行为正式规则和制度可以减少模糊性,2023/6/30,42,公司文化与企业伦理,判定组织文

28、化,诚实性表现领导者表率对自身行为负责正式的规章和价值准则反映问题的渠道和赞许,惩罚是否迅速、公正诚实正直者被晋升培训新雇员诚实管理人员的伦理训练伦理管理机构建立,2023/6/30,43,组织伦理决策模型,管理问题1、战略的2、战术的,决策方案,决策的多方面1、经济方面2、政治方面3、技术方面4、伦理方面5、道德标准,第二阶段决策过程,1、最低表现规则测试 2、总利益测试,2023/6/30,44,决策各方面的表现范围举例,经济方面 伦理方面,投资回报率（ROI）11%10%9%8%7%6%5%4%3%,（举例）提供好工作创造社会价值诚实表现极小的欺骗中度的贿赂中度的欺骗重度贿赂重大欺骗不公

29、正歧视,满意表现水平,可接受的范围,边际可接受的范围,不可接受的范围,2023/6/30,45,个人伦理决策步骤：1-4步,收集信息：哲学家提供了普遍的伦理准则，但没有告诉如何收集信息；许多决策特别困难，主要由于事实的不确定性怎么发生的、历史事实、相关事实确定伦理冲突点：伦理困境是义务原则、权利原则还是结果论原则，如关闭企业的处理确定受决策影响的群体以第三者的角度认识境遇，判定被影响者是一个重要的技巧确定结果：人们没有必要确定决策的所有可能的后果，但应努力确定那些：发生的、或然性较高、和尽管发生率较低，但特别消极的、影响重大的后果长期结果与短期结果：保证经过长时间，原主张还正确象征性后果：每一

30、个行动会传递一个象征性信息而被误解隐蔽性后果：当决策是私下做出，应考虑公开出现的结果,2023/6/30,46,个人伦理决策步骤：5-8步,确定责任义务：根据参与人员的角色来确定义务及其根据审计员和科学家都有说明真相的责任考虑一下个人声誉：公开个人行为后，对个人声誉的影响或个人的心理感受，用于需要迅速做出决策的情况考虑其他可以接受的行为：常常有第三种答案对于正常国事交往中的厚礼，可以交给国家展示运用根本原因分析方法，来发现第三条路，如对于特定环境下的少年犯罪，可能是没有机会接受教育检查自我良知：长期的社会生活实践会增强和弱化对不正当行为的敏感性；当受到道德困扰时，就应慎重考虑决策行为，但这只是

31、一种提示，而不是决策的工具,2023/6/30,47,综合社会契约理论,最高规范1、个人自由2、人身安全和健康3、政治参与权,4、知情权5、财产所有权6、生存权7、人人平等权利,宏观社会契约1、道德的自由空间2、可自由同意和退出的权利,3、与最高规范相一致4、优先原则,微观社会契约个体规范（示例）1、谈判中不说谎2、尊重一切合同,3、优先雇佣本地人4、优先向本地采购5、提供安全的工作场所,全球性的,社团性的,2023/6/30,48,微观社会契约的优先准则,仅在社团内部发生的交易，对其他人或社会没有较大影响，应该由社团的规范支配只要对其他人或社团无较大不利影响，具有优先权的规范应受到尊重作为规

32、范来源的社团规模越大、越开放，其规范的优先权越大维护交易所处的经济环境所必须的规范，优于有可能破坏这种环境的规范存在诸多相互矛盾的规范时，更趋向一致的规范具有优先性明确的规范通常优先于不明确的较笼统的规范,2023/6/30,49,信息技术可能引起的道德问题,软件技术的伦理问题：信息处理技术使大量的个人、团体信息的收集、储存、处理成为可能这些信息涉及隐私、信息所有权、数据安全等问题硬件技术的伦理问题：计算机力量的滥用管理层用计算机监视雇员的工作过程网络技术的伦理问题网络安全：黑客和病毒网络安全的责任由谁负责网络中的公有信息和个人信息难以区分，隐私难以保障,2023/6/30,50,战略信息系统

33、涉及的伦理,战略信息系统的问题集中在“机构间共享”的信息系统，尤其是系统的出资人和建立者拥有的便利：信息垄断问题：系统建立者比系统其他机构或未加入者更方便获得信息，或决定传递何种信息不平等竞争：系统建立者利用便利扩大在机构间系统中与客户联系的影响共谋和定价：利用系统便利传递价格变化信息，使共谋和定价变得隐蔽,2023/6/30,51,信息技术产品的销售伦理,由于信息技术发展非常快速、信息标准的不统一、建立信息系统的费用昂贵，使得用户强烈的依赖供应商产品技术问题：信息产品需要持续的售后服务，要求当供应商出现破产或其他严重问题时，不能继续提供技术支持时，应提前足够期限告知或软件商提供源码供应商提供

34、必要的公司运行状况，使客户能够评价是否有能力对其产品提供长期支持产品可靠性：软件设计中的程序缺陷避免任何虚假宣传更正程序的缺陷，向所有用户发放新版本软件提供完全、及时的有关产品缺陷和不兼容信息提供产品质量和测试状况的准确信息避免未完成产品的发放（除非有充分的信息披露）,2023/6/30,52,信息时代的隐私问题,隐私道德基础：控制有关自己信息的权利消费者隐私：信息专有性质假设的转变为贷款而向银行披露的个人资产情况，在没有当事人同意的情况下，能否用于另一个商业目的，尤其是作为商品进行出售给消费者信息垃圾：电话、邮件、宣传品，扰乱正常生活解决办法：知情同意原则雇员隐私：先进的技术可以进行无所不在

35、的监控侵犯员工隐私制造紧张气氛和压力,2023/6/30,53,跨国公司行为守则一,从联合国世界人权宣言、欧洲人权协定、国际商会的国际投资指南、经合组织的多国企业指南、赫尔辛基最终法案、国际劳工组织关于多国公司与社会政策原则等国际协定中，抽取和概括出7个方面尊重基本人权和自由尊重基本生存权、自由权、安全及隐私权；不因种族、肤色、性别、宗教、语言、信仰不同而歧视；尊重当地文化价值和标准降低对当地经济政策的任何负面影响与当地经济和发展政策保持一致；避免对通货和国际收支的不良影响；遵守有关当地股权参与的政策；对纳税提供真实信息；公平纳税；使用当地原材料,2023/6/30,54,跨国公司行为守则二,

36、保持高标准的当地政治参与避免非法卷入当地政治；不进行贿赂或不正当支付；不干预当地政府的内部关系转移技术扩大向发展中国家的技术转移；适应当地需求调整技术；尽量从事当地研究和开发；给予使用技术公平的营业许可保护环境遵守当地环境保护法；积极保护环境；修复公司经营对环境的损害；帮助建立当地标准；准确的估计并彻底公开公司对环境的影响；建立监测环境影响的标准消费者保护遵守当地消费者保护法；准确适当的安全说明,2023/6/30,55,跨国公司行为守则三,雇佣行为遵守东道国相关的人力资源政策和雇佣法规；在所需要的领域帮助创建就业职位；增加当地就业机会，提高就业标准；向当地雇员提供稳定的就业和职位保障；提倡平

37、等就业机会；尽可能优先雇佣当地居民；向所有层次的当地雇员提供培训机会；晋升当地人到管理岗位；尊重当地集体谈判权利，与当地集体谈判单位合作；发布工厂关闭的通告；在集体谈判时，不以撤离相要挟；向终止雇佣的工人提供收入保障；遵守或改进当地雇佣标准；保障雇员充分的健康与安全标准向雇员提供与职业相关的危害健康的信息,2023/6/30,56,企业伦理文化建设,伦理官员：没有偏见、令人尊敬、信任、了解公司文化和结构1995年1000家财富调查，1/3设有伦理官员公司秘书处、法律顾问、监察部、人力资源部、公共关系部伦理机构：保证与最高决策层的直接接触，处于有利地位根据组织机构选择分权和集权模式保证必要的被重

38、视程度和影响力伦理管理委员会：不同职能区域的高层管理人员检查和批准公司伦理准则召集相关人员，讨论需要高层考虑处理的伦理问题伦理信息系统：清晰、完整、可信、及时伦理信息传递、处理正式：报纸、年度报告、备忘录、政策汇编，会议、讲演非正式：小道消息70-90%，聚会、闲谈,2023/6/30,57,建立伦理信息系统上,需要确认和解决的问题雇员可能回遇到的特有的典型性伦理困境，如金融保密雇员都了解什么，如刚毕业的学生一无所知，其他行业转入政策信息如何有效的传递，如将主要政策简化并告知如何学有什么信息传递通道，管理层与雇员的层级、距离伦理信息接受对象的判定：主要对第三种采取措施了解并接受公司的准则和政策

39、妥善处理各种问题，给予支持可能有正确的伦理指南，但不了解或不熟悉政策和准则，甚至不会主动思考伦理问题；给予教育对公司的政策和准则不关心，按照自己的观念采取行动；让其知道伦理过失是不可容忍的，会受到迅速而坚决的惩处,2023/6/30,58,建立伦理信息系统下,信息运载工具网站：发布公司使命、价值观念、行为规章招聘手册：使命、价值观，员工如何成功，甚至伦理指南公司介绍资料：使命、价值观，伦理困境及解决建议，制定伦理决策的方法解释，如何提出伦理问题公司通讯和杂志：使命、价值观，伦理困境及解决建议伦理手册：各种伦理信息和解决办法正式伦理信息制定要点：区分政策的优先次序，明确最重要的是什么向需要的人传递信息，特殊群体可发行单行本能够被理解和使用，尽可能列举事例，少用术语必须不断被更新,2023/6/30,59,伦理培训,员工培训：主要是新雇员的入职培训和现有员工的差别培训最高管理层培训：伦理培训是瀑布过程，领导层特别重要地方管理层培训：关注更实用的日常伦理问题解决伦理培训模式：小组讨论小组讨论模式设计主持人：管理人员问题提出分组讨论主持人评判向高管层申述,2023/6/30,60,讲师介绍,博客：http:/http:/http:/http:/,