知识管理-学习型组织建构与案例.ppt

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1、知識管理學習型組織建構與案例,報告人 黃國光民國九十三年十月十四日,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,2,知識管理學習型組織建構與案例,知識管理與學習型組織學習型組織之概念學習型組織之構成要素與特徵學習型組織之運作核心學習型組織之障礙學習型組織之實施策略建立學習型組織之策略性思考建構學習型組織之思維模式,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,3,知識管理學習型組織建構與案例,美國福特汽車電機與燃料處理部之案例美國漢諾瓦保險公司之案例非營利組織台商子弟學校之案例泰山學習型社區之案例A科技公司之案例B電子公司之案例C醫學科技公司之案例學習型組織之省思與建議,知識管理

2、-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,4,一、知識管理與學習型組織,學習型組織的三個重要課題知識管理與學習型組織的發展知識管理對發展學習型組織的啟示建構學習型社會,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,5,學習型組織的三個重要課題,美國哈佛大學企管學院教授葛文(David A.Garvin)認為一個組織要成為真正的學習型組織，必須先處理三個重要課題。意義(meaning)管理(management)評量(measurement),知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,6,知識管理與學習型組織的發展,重視個人專業發展檢驗以往的經驗以激發創新與學習的心智模式發展共

3、享的願景強調團隊學習運用系統思考強調知識創新的過程知識共享目標導向式的組織學習,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,7,知識管理對發展學習型組織的啟示,組織決策必須因應知識管理時代的來臨塑造適合組織的知識分享機制組織應成為創造知識的組織組織應有負責知識管理的專門人員建立組織的繼續學習文化,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,8,再造學習型臺灣,尋找臺灣的第二成長曲線找到臺灣進步之鑰,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,14,學習型組織是藉由持續不斷學習如何學習的態度，回應環境的改變，具有強化組織創新與成長的動力，而不斷地擴展及開創未來的能力，以實

4、現共同願景的一種組織。,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,15,三、學習型組織之構成要素與特徵,學習型組織的主要構成要素學習型組織的特徵中国最大的资料库下载,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,16,學習型組織的主要構成要素,建立共同願景(building shared vision)改善心智模式(improving mental models)自我超越(personal mastery)團隊學習(team learning)系統思考(systems thinking),知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,17,吳清山認為學習型組織的特徵，可歸

5、納如下,持續的學習系統的思考開放的文化工作的激勵不斷的嘗試,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,18,林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特點,在僱用新進人員的過程中，從晤談中去了解其技能上之缺陷，評估未來訓練之需求，僱用後要給予有計畫之訓練，並鑑定訓練之成果與對職務之貢獻建立學習型組織引導在職學習的風氣實施行動學習法，以探討實際的問題，代替課堂中的演講方式要有完善的學習與訓練計畫主管也要有知識成長計畫建立員工獲取新知的網路適當的組織結構,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,19,林英峰歸納已出版的一百多本書，找出以下所謂學習型組織的共同特

6、點,公司塑造學習文化權力下放環境掃描知識創造與移轉學習科技創造彼此支援的組織氣氛團隊工作與合作網路學習動力,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,20,四、學習型組織之運作核心,學習型組織的行動步驟學習型組織的行動指令學習型組織的運作方式學習型組織的實踐方案學習型組織的推動流程,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,21,Marquardt(1996)認為成為一個學習型組織其行動步驟有下列十六項,組織的領導者及其成員必須具有成為學習型組織的共識結合學習的策略及組織的目標評估每個系統及次系統的能力型塑學習型組織的願景時要能與有關的人員及組織溝通對系統思考及行動方面認知

7、的重要性領導者對學習的承諾組織文化的再造與轉型建立組織整體的學習策略,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,22,郭麗玲（民86）提出的六步系統程序,學習者需求評鑑。擬訂學習成果。聘請合格教學人員。實際教學。學習完成後學習者的成果展示。活動評鑑。,洪榮昭研究企業學習型組織，認為學習型組織的運作，如圖4-2所示,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,25,學習型組織的實踐方案,組織學習營計畫學習型團隊成立計畫領導人策略研討計畫,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,29,五、學習型組織之障礙與克服方法,建構學習型組織所面臨的主要障礙克服學習型組織障礙的方

8、法,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,30,建構學習型組織所面臨的主要障礙(二),Senge(1990)指出，要建構學習型組織必須先能辨識組織的學習障礙，他列舉出下列七項組織的學習障礙：本位主義(I am my position)歸罪別人(the enemy is out there)缺乏整體思考的行動(the illusion of taking charge)專注於個別事件（the fixation on events）煮蛙效應（the parable of the boiled frog）從經驗中學習的侷限性（the delusion of learning from

9、experience）高估管理團隊的效率（the myth of team management）,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,31,建構學習型組織所面臨的主要障礙(三),功能混淆移花接木目標遞移盲目推介,不當分類過度投入 安撫敷衍,石振國（民91）在跨越學習型組織的七大障礙一文中，認為學習型組織在實踐時可能蘊含以下的陷阱：,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,32,建構學習型組織所面臨的主要障礙(四),Senge(1999)在The Dance of Change一書中，說明啟動深層改革的挑戰有：啟動時的挑戰維持動力的挑戰進行系統再造與思考時的挑戰,知

10、識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,33,克服學習型組織障礙的方法,建構具有重疊功能的組織系統建立具有前瞻性及全局架構的思考方式放慢步調，體察漸變的環境培養組織成員採取雙圈學習的態度培養組織的溝通能力,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,35,六、學習型組織之實施策略,Pedler,Burgoyne&Boydell(1991)所提的學習型企業模式Haechel&Nolan(1993)提出的企業學習循環模式Tan(1995)所提的組織學習循環模式Marquardt(1996)所提的學習型組織的系統模式King(2001)建立學習型組織的策略劉博民（民86）提出學習型

11、組織模式張莞珍（民88a）所提出學習型組織的行動策略陳聰勝、林益昌（民88）所提出學習型組織的建構,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,43,七、建立學習型組織之策略性思考,啟動深層學習循環開展行動的領域建立策略性架構的觀念藍圖,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,44,啟動深層學習循環,新的技巧與能力新的認知與感覺新的態度與信念,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,47,建立策略性架構的觀念藍圖,三角形與圓形的意涵掌握心的方向學習成效的評估整體和隱含的秩序,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,49,八、建構學習型組織之思維模式,

12、建構學習型組織的基本概念建構學習型組織的導入方法建立策略性架構的運作機制建構學習型組織的行動步驟,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,52,建構學習型組織的基本概念,學習是組織生命力的源頭活水（啟動深層學習）讓自己的生命盡情的發揮（自我超越）拋棄自己認為理所當然的（改善心智模式）要有內心渴望實現的結果（建立共同願景）建立水乳交融的團體（團隊學習）用新眼睛看世界（系統思考）環繞擁抱整個空間（價值鏈創新）,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,53,建構學習型組織的導入方法(一),塑造學習型環境塑造一個完善的組織學習環境，是企業重大的抉擇，其主要有下列幾項：達成工作目

13、標的基本環境促進組織成長的創造性環境能自動自發的自主性管理環境創造員工自我開發的啟發性環境能培養員工良好態度的工作環境創造有活力、勇於向工作挑戰的團隊工作環境,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,54,建構學習型組織的運作機制,強化個人學習強化團隊學習團隊層次學習有三項重要構成成份有效的團隊建立人員的高度參與開放的溝通系統強化組織學習組織層次學習有三項重要構成成份彈性的組織架構創造性的組織文化學習型組織的建立,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,55,建構學習型組織的行動步驟,共識的形成與承諾描述個人與組織的願景省思企業組織架構建立組織整體的學習策略成立核心變革

14、團隊孕育核心技術與專長建構企業知識網路系統在組織內推展行動學習重建評量與報酬系統,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,57,九、美國福特汽車電機與燃料處理部之案例,組織概況運作方式面臨挑戰與克服方法建構學習型組織的行動步驟具體作為與階段性成果,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,58,運作方式,建立學習型社群建立學習實驗室,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,59,面臨挑戰與克服方法,面臨較抽象的概念高層主管的參與彼此分享與討論跨越部門團隊界線獎勵機制待建立,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,60,特質與成功關鍵因素,願意聽壞消

15、息老闆不再無所不知擴散學習效果方法要緩和，眼光要長遠,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,61,具體作為與階段性成果,由虧損5千萬美元（1991年）至獲利1億5千萬美元（1996年），並轉變為成功的學習社群。廠房從原來的三個美國廠，擴充為十個分佈在全世界的廠，成就了前所未有的跨國聯合領導風格。,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,62,十、美國漢諾瓦保險公司之案例,組織概況運作方式面臨挑戰與克服方法具體作為與階段性成果,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,63,運作方式,列出使命宣言發展核心價值三個核心價值特別值得一提：功績至上、開放、以地方為主

16、。功績至上開放以地方為主開創願景建立了方向感,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,64,面臨挑戰與克服方法,多數員工的共識以權力為導向的隱憂對自己願景的承諾,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,65,具體作為與階段性成果,從獲利和成長率最低的保險公司成長至營業額超過16億美元。公司每股價格40美元（1991年）比1970年的股價成長了90。成為具備願景和價值觀的成熟公司。,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,66,十一、非營利組織台商子弟學校之案例,學習型學校的建構非營利學習型組織的要項建構非營利學習型組織學校的要領,知識管理-學習型組織建構與案

17、例中国最大的资料库下载,67,學習型學校(一),Leicester(1996)指出：建立學習型學校是組織發展的基本步驟，學習型學校中的每一個人，都是學習者，都要利用各種機會不斷的成長，經由探討和反省，學習成長，以提高組織生活的品質,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,68,學習型學校(二),Watkins 和Marsick(1996)則指出學習型學校的特徵是：成員持續不斷的學習良性互動的親密合作關係成員彼此共享經驗心得的觀念創新發展的精神系統存取之方法；增強解決問題的能力；是一種集體性、開放性的組織,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,69,學習型學校(三),歐

18、用生（民88）指出：學習型學校具有六項特徵所有學生都可以學習尊重多元培養全人支持有意義的學習每個人都是學習者是彼此尊敬、互相合作的民主學習社區,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,70,學習型學校(四),張明輝（民87）曾提出建構學習型學校的具體作法：學校行政層面學校教學層面學校與社區關係層面教育行政機關的配合層面,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,71,學習型學校(五),吳清山（民86）認為學校組織是一個有機體，一個學校要成為學習型組織，其可行的作法，有下列數點：接納每個成員的意見鼓勵成員提出新想法提供激發新想法的條件暢通公開對話溝通管道容忍成員們所作的錯誤

19、肯定成員工作中的表現,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,72,學習型學校(六),黃淑馨（民86）認為學校成為學習型組織的具體作法如下：有計畫促成學校教育的革新，建立學校共同願景重視教學領導與教學視導工作建立學校為學習社區,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,73,學習型學校(七),張素貞（民87）提出：建立學習型學校的具體作法：溝通觀念、建立共識、激發願力落實學校本位進修加強實習教師、新進教師、代課教師輔導結合學校行政、教師會、家長會共同推動學校本位進修活動適時提報教學認真、教法優異、有效教學、輔導學生具成效及班級經營良好之優良教師敘獎發行心耕馨耕,知識管理-

20、學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,74,學習型學校(八),魏惠娟民（民91）在學習型學校一書中，認為營造學習型學校的實施策略如下：團隊學習策略學校願景發展策略加強對話，擴散學習策略,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,75,非營利學習型組織的要項,完成任務以市場為導向企業型文化領導風格彈性、有機化的結構系統性的計畫,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,76,非營利學習組織的組成至少包括下列幾項,致力於完成任務以市場為導向一種企業文化一種新型式的領導風格彈性有機化的結構系統性計畫,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,77,知識管理-學習型組

21、織建構與案例中国最大的资料库下载,78,建構非營利學習型組織學校的要領,依據非學習組織之要項，針對建構非營利學習型組織學校，提出顧客滿意、財政自主、領導風格、任務達成、市場導向、組織文化、彈性結構、系統計畫等八個面向來說明之。,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,79,（一）顧客滿意方面,重視顧客需求社區與學校共生共享,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,80,（二）財政自主方面,避免商業化介入完善財務管理,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,81,（三）領導風格方面,領導者主導，是學習型組織的關鍵領導的關鍵不在於領袖魅力，而是使命領導者的責任是

22、將使命落實有效的領導方式非營利組織應以組織的使命作為領導的依據與決策的方向,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,82,（四）任務達成方面,非營利組織必須洞察環境變化組織的任務應與時俱進非營利學習型組織更需要績效管理的概念,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,83,（五）市場導向方面,非營利組織要擬定正確的基金發展策略因地制宜營造特色,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,84,（六）組織文化方面,建立互信開放的溝通管道校長應扮演專業領導的角色,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,85,（七）彈性結構方面,彈性與創新的組織結構學校組織

23、架構的有機化與扁平化,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,86,（八）系統計畫方面,學校應規劃系統性中長程教學計畫釐清志工與專職人員的角色營造學校為學習型組織,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,87,三.造人的目標,從各種情境學習的能力養成有效生活的八大關鍵能力蒐集、分析與組織資訊的能力。溝通觀念與資訊的能力。計畫與組織活動的能力。團隊分工合作的能力。運用數學概念與技巧的能力。解決問題的能力。運用最新科技的能力。瞭解不同文化的能力。精練八大心理智能以達到智慧,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,88,十三、A科技公司之案例,企業發展歷程企業經營

24、理念企業組織結構引進學習型組織的導入過程學習型組織的運作機制挑戰因素與克服方法特質及成功關鍵因素具體作為與階段性成果,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,89,核心價值觀,彼此互重感心服務團隊合作,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,90,重要經營理念,洞悉趨勢的視野掌握科技的變動全方位的思考重視人力資源全方位服務感心服務,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,91,引進學習型組織的導入過程,舉辦生命圈讀書會引入阿米巴組織型態因應企業轉型技術部分串聯建立核心價值觀企業文化的轉換進行策略性活動規劃擬定從訓練到組織學習的活動採用經驗訓練方式,知識管理-

25、學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,92,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,93,挑戰因素與克服方法,各事業體企業文化及性質（服務業、製造業、物流業、醫療業）不同，企業文化如何融入及融合為一體讓各部門自訂部門的策略規劃及目標，在這樣的過程中還是會有負面的聲音出現，例如部門主管覺得很有壓力團隊合作方式現階段還做不好，因為產品線太多無法去做，六十家代理商銷售只能去做單打獨鬥，所以團隊合作是我們的一個瓶頸e-mail使用的副作用很難捏拿，會發生很多不信任的問題，在講的當中是以自己為出發點，會有很多誤解，別人會認為是在批評，最後可能會演變個人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜現象學習型

26、組織或者組織的學習，很怕會變成用策略或制度面去規範，這是我們所擔心的,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,94,特質及成功關鍵因素,舉辦新世代領航計畫實施綜合維他命講座辦理各級員工訓練需求調查明列各職位員工訓練發展體系完整建立訓練課程總覽採用經驗訓練法編製各類學習手冊建立企業內部網路交談系統設置資訊資源中心,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,95,具體作為與階段性成果,成立電子事業部(1982)成立骨科醫學部(1983)成立生產設備部門(1986)成立通訊設備部門(1987)成立醫療產品部門(1989)成立骨科部門，系統設備部門及經銷商業務部門(1992)完成

27、策略分析，發展出公司新的願景及使命宣言(1995)確立公司的核心價值觀(1995)取得ISO9002認證(1996)第一家聯合診所開幕(1997)併購儀器製造股份有限公司(1998)跨入中國大陸代理市場(2000)進行組織重整，專注代理核心業務(2002),知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,96,十五、C醫學科技公司之案例,企業發展歷程企業經營理念企業組織結構引進學習型組織的導入過程學習型組織的運作機制挑戰因素與克服方法特質及成功關鍵因素具體作為與階段性成果,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,97,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,98,知

28、識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,99,導入途徑可分為下列幾項,組織學習土壤的培養系統思考課程與認知願景架構之建立組織學習田野的開創,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,100,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,101,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,102,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,103,挑戰因素與克服方法(一),員工內心的世界，是沒有一個企業敢真正去碰的高階與基層人員理念上的衝突開始正式的系統思考課程，對同仁產生很大的衝擊與影響共同願景三大面向中，以安心是最大的困難要建立一個能夠制定明智決策，

29、同時又對決策具備高度執行能力的學習團隊，實在不是一件容易的事情,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,104,挑戰因素與克服方法(二),組織中的僅3%的人願意學習，如何提升至30%以上是一大挑戰沒有產生創造性張力的結構變革，學習環境是無法形成的改變是逐漸發生且是漫長與痛苦的改變組織結構是很敏感，不能貿然行動，否則可能形成災難建立西方精簡結構與高效率管理系統及東方傳統文化與價值的兩難,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,105,特質與成功關鍵因素,董事長的全心投入共同願景的塑造與逐步落實設置決策智囊團及組成跨部門的綜效團隊發展一套量化的系統來遴選主管發展出一套有機組

30、織能力開發制度、知識傳承與全方位報酬系統管理與評量平衡考核系統的建立,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,106,具體作為與階段性成果,完成學習型教育與訓練體系之建立導入學習月會以建立學習田野的加油站建立卓越的經營與學習團隊企業共識提昇啟發性環境的養成主管管理能力的提昇修練、信任、支持、延伸行為環境逐漸形成成為國內最大的數位醫療供應商全球最大的數位體溫量測產品供應商全球電子血壓量測產品的三大供應商之一建立整合型醫療保健資訊平台與居家照顧體系,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,107,十六、學習型組織之省思與建議,關於學習型組織的省思對學習型組織的建議,知識管理

31、-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,108,關於學習型組織的省思(一),學習型組織的建構需充分考量經濟發展、社會變遷、教育改革、科技創新等環境背景因素學習型組織是一種理想型的理念，也是具體行動的藍圖和線索偏向於研發及製造、行銷及服務等之電子醫療器材業和高科技電子業等產業特性之企業頗適合推動學習型組織推動學習型的組織均有其明確的願景、企業文化、或核心價值觀推動學習型組織的企業，其組織結構均呈現非常的精簡及扁平化學習型組織的導入初期常運用讀書會或研習會，以營造職場外之互動氣氛及學習型組織之理論認識,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,109,關於學習型組織的省思(二),領導

32、者的遠見、重視及投入是推動學習型組織最關鍵的因素建構學習型組織並沒有一套固定計畫或模式，但可從基本概念、導入方法、運作機制、行動步驟等四個構面著手建構學習型組織的基本概念主要有：啟動深層學習、自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習、系統思考、價值鏈創新等七項建構學習型組織的導入方法可分別從塑造學習型環境、學習型領導、學習型文化等三個層面著手建構學習型組織的運作機制似可從強化個人學習、團隊學習、組織學習等三方面切入建構學習型組織的成功關鍵在於將學習的概念付諸實際行動,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,110,對學習型組織的建議(一),宜積極參與學習型組織的研究與創新宜建立工作學習化、學習工作化的觀念與作法宜建立組織全方位的教育訓練體系宜著重於分享式的學習方式宜掌握科技學習的技巧與優勢宜培養對話與溝通的機會與能力,知識管理-學習型組織建構與案例中国最大的资料库下载,111,對學習型組織的建議(二),宜開發組織核心能力讓資訊動起來宜培養組織成員系統思考的能力宜建立高效率的團隊宜肯定成員工作中的表現宜設計一個更適合學習的組織環境,END,THANK YOU,