用正确的方法解决问题.ppt

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1、,解决问题、提升工作效率的绝妙办法,朱雪强著,SOLVING THE PROBLEM WITH THE RIGHT WAY,用正确的方法解决问题,没有解决不了的问题，只有未找到正确方法的人（美）杰克韦尔奇,目 录,4,第一单元 问题到底是什么,2,3,第二单元 问题到此为止,第三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,附录,前 言,一流的方法解决问题，三流的方法制造问题案例：不用时，请将梯子横放 在青岛啤酒集团生产车间的一个角落，因为工作需要，工人需要爬上爬下，因此，有人放置了一个活动梯子。用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子移到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人，工作人员特

2、地在梯子旁写了一个小条幅请留神梯子，注意安全。这是用三流的方法解决问题，因为问题没有得到彻底的解决，时不时会有人碰倒梯子砸到人或物件，有安全隐患。这件事，谁也没有放在心上。一晃几年过去了。后来，外方来青岛啤酒集团谈合作事宜，他们留意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，化提议将小条幅修改成这样不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。都是9个字。这个方法就是用正确的方法解决问题，横放的梯子砸不到人或物件，这个方法是一流的方法。这两个条幅都在讲方法解决问题，区别在于：前者的方法仅仅是做到了提醒，后者的方法则是把梯子倒下砸人的潜在危险彻底排除。很明显，当然是后者的

3、方法是正确有效的。要想用正确的方法解决工作中遇到的问题，就要先学会把口中常说的“绝不可能”删除，遇事之说“绝对可能”，只有这样，才能调动我们的每一根神经，全力以赴地向问题挑战，从而创造出想象不到的奇迹。我们每个人都可以做到：想出正确的方法去解决问题。,三流的方法：请留神梯子，注意安全,一流的方法：不用时，请将梯子横放。,VS,一流的方法解决问题，三流的方法制造问题案例：不用时，请将梯子横放,前 言,只有这样，才能调动我们的每一根神经，全力以赴地向问题挑战，从而创造出想象不到的奇迹。我们每个人都可以做到：想出正确的方法去解决问题。,“绝 可能”,不,对,目 录,4,3,第二单元 问题到此为止,第

4、三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,附录,第一单元问题到底是什么,正确界定问题，透过现象看本质,找出真正的问题,找出真正的问题,“没有问题”就是最大的问题,不要侥幸地认为只要不动，问题就会一直隐藏着，时间一久就会慢慢地自动消失掉。其实不然，惧怕问题，自己不去想办法解决问题，问题就永远解决不了，而且许多问题堆积在一起还会给自己造成更大的麻烦。,当一个人的心境可以抵消外在恐惧的时候，这个人才能成为真正的勇者，这个人的做事技巧才有发挥的空间。不敢迎接挑战的人，会很容易产生恐惧感。,在工作和生活中，我们经常犯这样的错误，还没有真正与问题接触，就将其无端放大，以至于很快心生恐

5、惧、逃避，最终将自己打败。,不管是复杂的问题还是简单的问题，这些问题总是不能避免的，但是在工作中有些人却经常害怕面对问题。遇事日积月累，即使是比较小的问题，最后也变得很严重。正式惧怕问题，才真正制造了工作中的问题。,惧怕问题是造成问题的根源,问题的90%是自己造成的,你就是问题的一部分,我们必须从自身寻找问题的解决之道，要知道在自己的工作中遇到问题，在很大程度上并不是事情本身所产生的，而是由于自身的某种缺陷所造成的。,问题面前最需要改变的是自己,最难医治的问题是迷失自己,有时，我们不是找不到方法去解决问题，而是面对问题，我们没有真正地付出努力。因此，我们在改变自己的同时，也就找到了解决问题的方

6、法。,我们应该及时地在众多目标中确定一个最适合自己的目标，这样，才会清楚自己应该向什么样的目标方向发展，才不会再工作中迷失自我。,我们确实无法控制发生在我们身上的10%，比如我们无法阻止我们的轿车一天天变旧，也无法不让飞机晚点，但另外的90%就不同了，你完全能决定这另外的90%！问题的90%是自己造成的。,目 录,4,第一单元 问题到底是什么,2,3,第二单元 问题到此为止,第三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,附录,第二单元问题到此为止为什么要让问题到此为止？小问题往往会导致大灾难 忽视小问题，引来大危机 不同的失败都有极为相似的缘由：有时因为签合同时的一个错字，

7、致使公司损失巨大；有时机床工人因为不小心按错开关，酿成了严重的事故；有时一缕极小的青烟却导致了一场大火小问题如果得不到及时解决，就会堆积成大问题，大问题最后会导致大灾难。你不消灭问题就会被问题消灭 每个员工参加工作，从某种角度来讲就是为了解决企业发展过程中不断出现的问题。一家优秀的企业，不管是管理人员还是普通人员，在遇到问题的时候都不能逃避，应该以一种斗志昂扬的姿态去面对它，把它当成是自己迈向成功的一个阶梯。一个团队只有拥有积极解决问题的向上的精神，才会更快地成长。,出现问题并不可怕，可怕的是不想办法解决解决问题千万不能拖延所谓没有办法就是没有想出新办法 不是有些事情难以做到，而是因为我们没有

8、开动自己的脑筋去找方法解决困难，需要我们用一种大的事业、一种纵观全局的胸怀来看待问题，用一种灵活多变的思考方式、一种随机应变的智慧去分析判断问题，就能找到解决问题的新方法。不畏惧问题才能解决问题不要用“心灵之套”把自己套住 如果畏惧问题，那么你就将被问题击倒；相反，如果你迎向问题，你就有可能解决它。你不害怕问题，问题就会为你让路 一个人面对问题和困难时所表现出来的态度和素质是他走向卓越或平庸的分水岭，一个敢于与困难作斗争，敢于想办法解决问题的人注定能成为一个卓越的人。紧盯着问题不放，一点一点把它消灭掉,少向外界要条件，多向自己要方法 很多人有这样的想法，为公司办任何事情都需要条件，条件一旦不够

9、，很多人就完不成任务，解决不了问题。有一句话说的好：有条件要上，没有条件创造条件也要上。善于创造条件的员工就是善于找方法的员工，他们首先不会考虑条件有限。而是想到如何运用方法，让问题得到最好的解决。把“不可能”变成“完全可能”很多人之所以不能成功，是因为他们把自己看低了，把困难放大了，过于依赖条件在工作中所起的作用。外在条件有限，内在方法无穷先讲条件举步维艰，先讲方法前途无量 寻找解决问题的方法虽然不很容易，但方法总是有的，只要我们运用自己的头脑努力地进行思考，工作中的难题终究会解决。所以在工作中，如果我们遇到了难题，脑袋里就应该坚持这样的原则：少向外界要条件，多向自己要方法。努力找方法，有了

10、方法，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难。,解决问题要竭尽全力，而不要尽力而为 比尔盖茨说过：“工作需要付出100%的热忱，100%的努力，能完成100%，就不完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%，不但会反映出你对工作的态度、作风，而且也会彻底改变你的人生。”先别说难，先问是否竭尽全力 当我们不是为它思考到最后一刻，当我们不是把所有的方法都用尽的时候，当我们还没有把所有的问题解决、把所有的疏漏都补上时，当我们还没有得到一个既让自己满意也让别人满意的结果的时候，我们就还要继续努力。只要精神不滑坡，方法总比问题多 这是一种无所畏惧的信念，也是一种工作的指导方针 尽力而为是不可能把工

11、作问题解决好的，只能勉强把工作问题处理一下（也有可能处理不了）；而竭尽全力不但能解决工作问题，而且还能把工作问题解决得很好很妥当。两种解决问题的不同态度，却会产生两种不同的结果。,不要成为企业里的“问题员工”“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”美国领导力大师 沃伦本尼斯 在完成任务的过程中，你应该随时地提醒自己解决工作上的问题是我分内的职责，不要老把问题推给领导。“每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同事也在抛弃那些不起作用、不能适应公司文化的人那些到哪个岗位都无法发挥作用的人迟早都要被淘汰。”管理学大师 彼得德鲁克 不少年轻人有职业幼稚病，进入职场后，具体表现为：主动学

12、习的精神不够；独立解决问题的能力不够；主动担当重任的意愿不够；主动承担责任的精神不够；把领导当保姆；经常发少爷脾气或小姐脾气；工作习惯不好；,问题到此为止对你遇到的事情负责“员工必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”杰克韦尔奇放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”社会学家 戴维斯,对你遇到的事情负责,责任到我，不会推诿,出现问题关键是解决而不是解释,做问题的终结者。如果我们能把工作中棘手的问题看成是自己的责任，并且满怀喜悦和热情地投入其中，问题就会得到很好的解决。,目 录,4,第一单元

13、问题到底是什么,2,3,第二单元 问题到此为止,第三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,附录,第三单元用正确的方法解决问题,问题会变化，方法要正确今天是最佳的方法，并不代表永远是最佳的方法老办法行不通就想新办法，把问题巧妙转化一样的问题，不一样的解决方法 美国亿万富翁彭奈德秘诀是：面对一样的问题，一定要坚信一定会有不一样的解决方法，把那不一样的方法找出来，你就成功了。勤于思考能获得正确的解决方法 做“人手”还是做“人才”?”“人手”被别人要求如何工作，被工作所牵引和掌控，他们不过是工作的以部门。而“人才”却能够从日常做熟的工作中分析利弊、总结经验、提出方法，解决问题，

14、他们是工作的灵魂，是工作完成与否、完成好坏的关键。带着思想来工作，在疑问中找方法不要让脑袋放假 如果让脑袋放假，即使我们是天才，遇到问题时也会一筹莫展。,用正确的方法解决问题正确的方法就是最恰当的方法 我们在面临问题的时候，一定要三思而后行，考虑周全，要从想出来的众多方法中挑选出最恰当最正确最有效的方法去解决问题，这样问题才能得到彻底的解决。对善于找方法的人来说，问题的解决方案并不是唯一的。当两条路摆在面前时，选择第三条 面对问题，如果想出来的两个方法都不能解决问题，你必须想第三个方法去解决。不能因为两个方法无法解决就认定问题无解。正确的方法比执着的态度更重要 无论什么事情都要讲究正确的方法。

15、,复杂的问题往往能用简单的方法来解决凡事探究“有没有更简单的办法”有时候我们做事如果换个角度，往往就能海阔天空，不要茫然地面对眼前的重重困难。把问题简单化，正确的方法就出现了“多”不一定好，“合适”才好 第一，是“合算”的需要，加入能以最简单的方式解决问题，为何要复杂化？第二，以更精炼的方式总结和处理问题，更能抓住要点！最简单的方法往往是最佳方法 我们在做事的时候，千万不要把事情弄得过于复杂化，太多的顾虑反而会让我们走弯路，事情的结果也会和我们的希望不一致。,方法对了，一切都对了解决问题有很多种方法，要选择正确的方法 问题面前有两种人：一种人是一味退缩，“我不行，我找不到好方法”；另一种人就是

16、迎难而上，坚信如果有一千个问题，必有一千零一种方法。比尔盖茨曾经说过：“一个出色的员工，应该懂得：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由。任何产品遇到了你善于思考的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下的。”变通地运用方法解决问题 举一反三地解决问题 掌握一种方法能够适当地去认识相近的几种方法，或能够去解决几个类似情形的“案例”。这种方法不仅可以在同一种问题中使用，而且还可以跨问题使用。,为问题多准备一套正确的解决方案 管理上有一条重要的格言：当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。只有一种备选方案就无所谓择优，没有了择优，决策也就失去了意义。我们在

17、解决问题的时候，一定要养成一个习惯：每次至少要拿出三种解决方案！不能改变手中的铁锤，就改变用铁锤的方式。有时，决定我们能否找到解决方案的并不是外界的客观条件，而是自己的内心，当内心为找到方法设置重重障碍时，方法就会离我们远去：当你相信自己能找到更多的方法，并能够出色地解决问题时，方法就会像泉涌般出现在脑海中。,最经典的七种正确解决问题的思维方法,4、用发散思维方法正确地解决问题,逻辑思维方法，就是通过逻辑（把意识按顺序进行排列）进行思考的方法。,逆向思维方法就是大违常理，从反面探究和解决问题的方法。其优势在：一、可以轻松破解日常生活中常规思维所难以解决的问题；二、可使你独辟蹊径，在别人没有注意

18、到得地方有所建树；三、可使你在多种解决问题的方法中获得最佳方法和途径；四、会将复杂问题简单化，成倍提高办事效率和效果。,发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维，与聚合思维相对。,侧向思维就是利用其他领域里的知识和资讯，从侧向迂回地解决问题的一种思维形式。其特点是：思路活泼多变，善于联想推导，随机应变。,类比，是从两个或两类对象具有某些相似或相同的属性的事实出发，推出其中一个对象可能是有另一个或另一类对象已经具有的其他属性的思维方法。其作用主要有：指引研究；经验移植；有效地影响他人。,换位思维方法，就是将自己摆放在对方的位置上，从对方的视角看待世界的思维方法。,

19、迂回思维方法指的是在解决某个问题的思考活动遇到了难以消除的障碍时，可谋求避开或越过障碍而解决问题的思维方法。,目 录,4,第一单元 问题到底是什么,2,3,第二单元 问题到此为止,第三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,附录,第四单元把问题变成机会,把问题变成机会推掉问题就是推掉机会 机会=心胸开阔+态度乐观 对工作消极被动的人，问题就是难题；对工作积极主动的人，问题就是机会。抓住问题的根源，在危机中找转机 很多时候，“危”中有“机”，这个“机”就是在市场变化中采取正确的方法。危机也可能是专辑，专辑隐藏在危机的背后。抓住问题的关键，可以让你在被动中有效地把握主动，在危

20、机之中找到转机。机会总是乔装成“问题”出现悲观者只看见机会后面的问题；乐观者却看见问题后面的机会 问题可以比作“此路不通”的警示牌，但你仔细研究之后会发现，旁边还有更好的路，或者你自己可以修一条路，这就是“机遇”。如果不是问题的提醒，你可能永远不会发现那些新出路。,公司的问题：就是你获得发展的机会,美国钢铁大王卡内基说过：大凡能够为公司做出巨大贡献的人，在他们的思想中装着的尽是“问题”。他们的思维是不会清闲的，旧的问题解决完后，新的问题又接踵而至。想公司之所想，急公司之所急。,客户的问题：就是你赢得销售的机会发现客户的问题 不但要看清客户的表面需求，更深层次的需求才是客户遇到的问题，如果问题不

21、严重或者不击破，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急。没有问题就不会有销售 任何的销售背后都是因为问题的存在，这是销售的核心出发点。那些优秀的销售人员在介绍产品前，都会先去分析客户的需求，挖掘更深层次的需求，这样才会水到渠成地做成生意。解决问题是最好的口碑 帮助客户解决问题，其实就是在建立自己的口碑，你帮助客户解决问题的态度就创造了最好的口碑。把产品销售出去并不是销售工作的终结，而是客户服务的开始，良好的售后服务才能让客户信任你，让他们发自内心地认同你，比你花几百万甚至几千万请明星做广告的效果更好、更持久。,自己的问题：就是你超越自我的机会每天淘汰你自己 只有”每天淘汰你自己”，才

22、能不被淘汰。你不淘汰自己，就会被别人淘汰。如何认识自己的问题，如何正确认识自己？管理大师杜拉克说，关于此，你要问自己五个问题：第一个问题：我的长处是什么？第二个问题：我做事的方式是什么？第三个问题：我的价值观是什么？第四个问题：我该去哪里工作？第五个问题：我该贡献什么？发现自己的问题，努力改进不换脑袋就换人 所谓换脑袋就是随着外界环境的变化而不断转变自己的思维方式。换掉习以为常的工作模式，在工作中充分发挥头脑的作用。,同事的问题：就是你拓展人脉的机会 中国最著名的职业经理人唐骏认为：许多了不起的成功，其实都靠点点滴滴的细小努力积累而成，做人就是这些细小努力中最重要的部分。唐骏认为：向上、感恩、

23、关心这三种性格是做人最需要的。如果一个人能力不错，性格又好，想不成功都很难。帮同事就等于帮自己 能够团结人，使众人追随自己，表明这个人具有号召力，有“人缘”，在这样一个讲究协作的社会里，人际资源已跃居一个人能否成功的首要因素。毫无疑问，如果你在企业中和同事有着良好的关系，那么将会有助于你更好地发挥自己的才能，有助于你在自己的岗位上作出更大的成绩，有助于增加你在组织内部的分量。当然，对你的升职也非常重要。,老板的问题：就是你受到器重的机会 老板雇佣你就是为了解决问题。一个经常为老板解决问题的人，当然能得到老板的青睐。首先，他没有让问题延误，酿成大患；其次，他让老板非常省心省力，老板因此可以把精力

24、集中到更重大的问题上。老板想不出办法时，你就要主动替老板想办法 在企业的发展过程中，出现问题是很正常的事情，而且大多时候，如果老板没有放弃，那么问题就还没有严重到不能解决的地步。老板遇到问题想不出办法时，你主动替老板想办法，不管成功与否，你都会赢得老板的信任。因为你和他患难与共，他会记在心上。超越老板对你的期望 不管做任何工作都多做一点，尽可能比公司和老板要求的多一些，超越他们的期望。,竞争对手的问题：就是你获得胜利的机会 对于竞争，我们既要看到它残酷的一面，更要看到它积极的一面，将竞争转化为良性的动力，多为自己的工作照几个“欢喜冤家”。这样，无论是对我们的工作还是成长都很有益处。克服自己的问

25、题，发现对手的问题战胜竞争对手最好的方法，就是比竞争对手做得更好 你的美好行为不可能都有美好的回报，但糟糕的行为一定会导致糟糕的返还。感谢竞争对手给了你成就自己的机会 生于忧患，死于安乐。如果你不想一生平庸，就微笑着迎接一切挑战吧。向你的对手敬杯酒，感谢他们给了你成就自己的机会。对手给了我们无形的压力，但也给了我们前进的动力，和对手对抗的力量，能让我们在竞争中提升，在较量中升华，能让我们发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩。不要诅咒自己的对手，我们应该感谢他。,目 录,4,第一单元 问题到底是什么,2,3,第二单元 问题到此为止,第三单元 用正确的方法解决问题,第四单元 把问题变成机会,5,6,

26、附录,根据解决问题的能力与态度，根据一个员工是否充分挖掘了他解决问题的潜能，可以将员工分为以下几个类型。你可以据此做个“自我检查”，看看你是哪种类型，并有针对性地实施改善方法，循序渐进地完成每一次解决问题能力的“晋级”。,常说的话,特征,职业前景分析,改善之道,“这不是我的问题。”,对凡是不会直接影响到个人利益的问题，都能视而不见。,他们对顾客、同事和公司的问题都漠不关心，仿佛这些问题和他个人丝毫没有关系。这样的人即使能找到工作，恐怕也很难长时间保住自己的职位。,关注顾客、同事、上司的需要，把他们的问题看成自己的问题，帮助他们找到解决办法。,附录成为用正确方法解决问题的人,常说的话,特征,职业

27、前景分析,改善之道,“别问我。”,缺少学习和完成基本任务的能力，因而无法解决问题。,他们没有掌握工作中的基本技能，缺乏工作必须的专业知识，但是在快节奏市场竞争的今天，没有多少领导有时间或有办法教自己的员工学习基本技能。,学习所有能学到的技能，通过读书、查阅资料、实践等办法，来学习新的知识，请教同事、上司或朋友们。,常说的话,特征,职业前景分析,改善之道,“现在怎么办？”,有一定能力，却不敢独立解决问题，希望上司能帮助自己。,这类员工愿意努力解决问题，但似乎就是不能成熟起来，无法独立处理问题，不相信自己的能力，不敢做出判断。如果他们不改变做事方法，不负起责任独立做决定的话，他们就会使别人不胜其烦

28、，最后丢掉工作。,勇敢地承担责任，先从独立处理小问题入手，逐步建立自信，然后渐渐提高的难度，成为一个独立自主的问题解决者。,“我一定能想出正确的方法解决问题！“,有开阔的思路和积极的态度，总能想出正确的方法解决问题。,无论什么行业，能够运用自己的智慧去解决问题的人永远可以找到适合自己的位置，智慧型的员工永远是公司里不可缺少的人物。,继续勇往直前地处理问题，要记住，对公司的问题以及社会问题都要保持敏感，不断提高自己的专业技能和知识水平，还要”超常规“地想问题。,常说的话,特征,职业前景分析,改善之道,智慧型的人就是用正确的方法解决问题的人。每个人都想成为这样的人，但这并不是一蹴而就的，要靠在实际工作中长时间的培训、锻炼。你从前辈那里学到了一些解决问题的妙招，可运用到实际中，效果未必那么理想。为此，你千万不能气馁凡是都是循序渐进的过程，只要有了一点点改善，就说明你在进步，说明你离成功又进了一点。,如果你能坚持每天进步一点的话，渐渐地，你就会发现在自己身上发生了惊人的变化：工作中更有办法了，工作效率提高了，工作能力增强了，领导越来越放心地把重要任务交给你了。不知不觉中，你已经成为了身边同事羡慕的对象就像从前你羡慕那些非常卓越的同事一样。,