现代市场营销观念.ppt

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1、2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,1,第一篇 总论,第二章 现代市场营销观念,市场营销观念是企业营销活动的指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间关系的关键。市场营销观念在经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念五个阶段之后，继续随着营销实践的发展而不断丰富和深化。,回到目录,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,2,第二章 现代市场营销观念,第一节 市场营销观念的演变与发展,一

2、、市场市场营销观念(marketing concept)及其重要性 市场营销观念含义,市场营销观念是指企业决策人在组织和谋划企业市场营 销实践活动时所依据的指导思想和遵循的行为准则，它包括企业营销活动的目的、手段和重点等内容。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,3,第二章 现代市场营销观念,市场营销观念的重要性,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,4,第二章 现代市场营销观念,二、市场营销观念的演变,2023/6/30,Copyright b

3、y MaiYong Management School of YEU,5,第二章 现代市场营销观念,三、4P、4C到4R,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,6,第二章 现代市场营销观念,四、新旧市场营销观念的比较,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,7,第二章 现代市场营销观念,五、现代市场营销观念的应用 具体来说，贯彻执行现代市场营销观念必须具备以下四个条件：,2023/6/30,Copyright by MaiYong Managemen

4、t School of YEU,8,第二章 现代市场营销观念,企业管理程序,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,9,第二章 现代市场营销观念,六、关于市场营销观念的几点说明,各种市场营销观念无优劣之分，它们的产生和存在都有其必然性和合理性，都是与一定的生产发展水平和商品供求状况相适应的。,不同市场营销观念在时间上并不是完全此长彼消的，同一时期的不同企业往往会执行不同的市场营销观念。,对于市场观念不能绝对化地加以倡导，企业不仅要适应市场，更要创造和引导消费。,旧的营销观念也是以产品能够销售出去为前提的，只是由于产品供不应

5、求，消费需求相对简单，生产经营者不必过多地考虑消费者的需求罢了。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,10,第二章 现代市场营销观念,第二节 市场营销观念创新,一、关系营销（relationship marketing）关系营销的产生背景 关系营销的含义,关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,11,第二章 现代市场营销观念,关系营销关注的是如何保持顾客。关系营销高度重视顾客服务，并藉

6、顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚。关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现。关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题。关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,12,第二章 现代市场营销观念,关系营销的特点,双向沟通合作 双赢亲密 控制,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,13,第二章 现代市场营销观念,关系营销与交易营销存在很大区别。交易营销的主要内容是4Ps，而关系营销则把企业的经营活动

7、扩展到一个更广、更深的领域。两者存在明显的区别：,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,14,第二章 现代市场营销观念,关系营销的市场模型,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,15,第二章 现代市场营销观念,关系营销的具体实施,组织设计 关系营销的管理，必须设置相应的机构。资源配置 人力资源调配。信息资源共享。文化整合。（）,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,16,第二

8、章 现代市场营销观念,二、绿色市场营销绿色营销的含义,绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。,绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,17,第二章 现代市场营销观念,绿色营销的特征,研究焦点的不同 关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构成的所谓的“魔术三角”。绿色营销的研究焦点

9、是企业营销活动同自然环境的关系。产品特点的不同 所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,18,第二章 现代市场营销观念,绿色产品必须体现以下四种绿色理念：（1）企业在选择生产何种产品及应用何种技术时，必须考虑尽量减少对环境的不利影响。（2）既要考虑产品生产的安全性，又要考虑降低产品消费对环境的负面影响。（3）企业设计产品及包装时，必须重视降低原材料消耗，并减少包装对环境的不利影响。（4）产品

10、及其形体的设计与售后服务都要注重节约及保护环境。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,19,第二章 现代市场营销观念,分销渠道的差异性市场促销不同绿色价格的特点,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,20,第二章 现代市场营销观念,三、网络营销网络营销的含义,网络营销,数字电视网,Internet,电子货币支付方式,信息高速公路,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,21,

11、第二章 现代市场营销观念,网络营销的功能,推广企业的形象与经营理念 产品的推广与信息发布 与客户进行在线交易通过网络收集各种信息提供多元化的客户服务,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,22,第二章 现代市场营销观念,网络营销的竞争优势,成本费用控制 降低营销及相关业务管理成本费用；降低销售成本费用；创造市场机会 突破时间限制；突破地理位置的影响；吸引新顾客；,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,23,第二章 现代市场营销观念,让顾客满意 提供

12、顾客满意的产品；准确高效的服务营销；满足消费者的个性化需求 网络营销是一种以消费者为导向、强调个性化的营销方式。网络营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。网络营销满足价格重视型消费者的需求。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,24,第二章 现代市场营销观念,网络营销理论,网络直复营销 直复营销是一种相互作用的体系。直复营销活动的关键是为每个目标顾客提供直接向营销人员反应的渠道。直复营销活动中，强调任何时间、任何地点都需实现企业与顾客的“信息双向交流”。直复营销活动最重要的特性是直复营销活动的效果是可测定的。

13、网络软销售理论,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,25,第二章 现代市场营销观念,网络关系营销理论 关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值。,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,26,第二章 现代市场营销观念,操作思路,利用搜索引擎,建立IntranetExtrane,利用电子邮件列表,利用公告板（BBS）,博客等新技术、新思路,建立企业网页,2023/6/30,Copyright by MaiYong Manageme

14、nt School of YEU,27,第二章 现代市场营销观念,四、整合营销 网络营销组合和整合营销,市场营销组合是将营销中的各种要素（产品、价格、渠道、促销）组合起来。整合营销是一种系统化的营销方法，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式。,观念的发展与创新,2023/6/30,Copyright by MaiYong Management School of YEU,28,第二章 现代市场营销观念,影响整合营销执行的因素,从整合营销执行的过程看，影响营销计划方案执行的因素主要来自实施、评价和反馈三方面，集中体现在营销贯彻技能、营销诊断技能、问题评估技能、评价执行结果技能等四个要素。,整合营销执行过程,