汽车服务政策法规.ppt

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1、第十章 汽车服务政策法规,10.1 缺陷汽车召回制度10.2 汽车租赁政策10.3 汽车法律服务,10.1.1 基本概念10.1.2 缺陷汽车产品召回管理制度的意义10.1.3 缺陷汽车产品召回管理规定10.1.4 缺陷汽车产品召回管理程序,10.1 缺陷汽车召回制度,缺陷汽车 召回 缺陷汽车产品召回制度,10.1.1 基本概念,缺陷汽车指由于设计、制造等方面的原因而在使用中普遍存在的危及人身、财产安全的汽车产品，或者不符合有关汽车安全国家标准的某一批次、型号或类别的汽车产品。,缺陷汽车,缺陷汽车的缺陷判断原则：不符合有关汽车安全技术法规和国家标准 符合安全标准，但存在其他缺陷,缺陷汽车,缺陷

2、汽车具有的特征，主要表现为：产品缺陷所特有的“不合理”危险，主要对消费者人身财产安全造成严重和直接损害的危险。这种危险，事前难以发现和防范，一般在消费者使用过程中发生。,缺陷汽车,缺陷汽车具有的特征，主要表现为：由于其设计、制造工艺复杂，技术含量高，一般消费者对其技术性能信息的了解、掌握有限，并且在产品销售和售后服务、质量问题等环节，消费者与企业之间存在很大程度的信息不对称。,缺陷汽车,缺陷汽车具有的特征，主要表现为：一般是成批量生产和投入市场的，涉及的消费者数量众多，造成的危害量大、面广，程度严重。,缺陷汽车,召回是指制造商为了消除缺陷产品所导致或可能导致的“不合理”危险，对于消费者返回的缺

3、陷产品进行修理和退换等缺陷消除措施的过程。,召回,我国汽车召回的方式分为两种：制造商主动召回 政府指令召回,召回,汽车产品存在下列情形之一的，制造商应实施召回：经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的国家保准、行业标准的；因缺陷已给车主或他人造成人身或财产损害的；虽未造成车主或他人人身或财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。,召回,缺陷汽车产品召回制度是指为消除缺陷汽车产品对公共安全的危害、保护消费者合法权益、规范 企业经营行为、维护正常市场秩序，依据相关法律法规，在行政主管部门对缺陷汽车产品召回的行为进行监督管理下，为实现缺陷汽车产品的制造商、销售

4、者对缺陷汽车产品进行召回所建立的制度。,缺陷汽车产品召回制度,政府是召回行动的管理者，并对召回行动进行管理监督；制造商是缺陷汽车产品的责任主体和行为主体，其他相关方按制度规定承担相应的责任和义务；不存在完全意义的主动召回，必须接受行政主管部门的管理和监督。,缺陷汽车产品召回制度主要特点,指令召回与主动召回并不截然对立；与其他汽车行政管理制度相互衔接；不能免除缺陷汽车所导致的制造商应承担的其他法律责任。,缺陷汽车产品召回制度主要特点,研究缺陷汽车召回管理制度的必要性表现在：保障交通安全的需要 依法解决缺陷汽车问题的需要 规范汽车市场秩序的需要 提高我国汽车企业的国家竞争力的需要,10.1.2 缺

5、陷汽车产品召回管理制度的意义,缺陷汽车产品召回管理规定于2004年10月1日起正式实施。,10.1.3 缺陷汽车产品召回管理规定,缺陷汽车产品主动召回程序 图10-1 缺陷汽车产品指令召回程序 图10-2,10.1.4 缺陷汽车产品召回管理程序,10.2.1 汽车租赁的定义及分类10.2.2 汽车租赁的经营模式10.2.3 汽车租赁的政策法规10.2.4 租赁企业设置与业务流程10.2.5 租赁企业的风险管理10.2.6 租赁突发事件应对措施,10.2 汽车租赁政策,汽车租赁为实物租赁，是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。汽车

6、租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供驾驶劳务的经营方式。,汽车租赁的定义,汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为。汽车租赁的出租标的除了实物汽车之外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关的价值。在租赁期内，承租人自行承担驾驶职责。,按照不同的分类标准，汽车租赁具有不同的分类方法，常见的有按照租赁长短划分和按经营目的划分两类。,汽车租赁的分类,按照租赁长短划分：长期与短期 长期租赁，指租赁企业与用户签订长期租赁合同，按长期租赁期间发生的费用（车辆价格、维修费、各种税费开支、保险费及利息

7、等）扣除预计剩余价值后，按合同月数平均收取租赁费用，并提供汽车功能、税费、保险、维修及配件等综合服务的租赁形式。,汽车租赁的分类,按照租赁长短划分：长期与短期 短期租赁，指租赁企业根据用户要求签订合同，为用户提供短期（一般以小时、日、月计算）的用车服务，收取短期租赁费，解决用户在租赁期间的各项服务要求的租赁形式。在实际经营中，一般认为15天以下为短期租赁，1590天为中期租赁，90天以上为长期租赁。,汽车租赁的分类,按照经营目的划分：融资租赁与经营租赁 融资租赁，指承租人以取得汽车产品的所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权的转移，其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度

8、上带有金融服务的一些特点。,汽车租赁的分类,按照经营目的划分：融资租赁与经营租赁 经营租赁，指承租人以取得汽车产品的使用权为目的，经营者则是通过提供车辆功能、税费、保险、维修、配件等服务来实现投资收益。,汽车租赁的分类,一、车型可随时更新 二、解除车辆维修、年度检验的烦恼 三、可充分提高资金利用率 四、可保证你良好的财务状况 五、有利于提高成本观念，减少浪费 六、万一发生交通事故时，租赁公司能全力协助,3 汽车租赁的优势分析,随着人们消费水平的提高，对高档消费品有不断更新的欲望。在欧美人们平均8个月更换一次车型。,一、车型可随时更新,假如现在花费三十多万元购买一台轿车，因社会经济发展很快，一年

9、后汽车的性能、外观改进很多，而价格却会大幅下降。一年后，如果想换新车型，老车可能15万元就很难卖出。这意味着，一年中车价损失接近20万元。假如租赁一台三十多万元的车，只需10余万元。而且，可随时租用最新车型。,一、车型可随时更新,自购车辆后对车辆的维修和保养及一年一度的车辆年检要耗费很多财力和精力。如果租车，就不存在这些烦恼，无论是车辆维修还是其它原因，车辆不能正常使用时，租赁公司都会及时提供替代车，保证用车。,二、解除车辆维修、年度检验的烦恼,如果自购车辆要一次性支付30万元，消费者具有一定经济实力。也就是说租车和买车相比至少可节省一次性投资20万元。消费者用这20万元去经营，可赚取一笔可观

10、的利润。,三、可充分提高资金利用率,自购车辆必然会造成固定资产增加、借款增加、流动资产减少使财务出现不良状况，而租赁车辆将有效回避上述风险。,四、可保证你良好的财务状况,自购车辆使用时随心所欲，特别是单位公车，私自用车现象较多，造成不必要的浪费。如果租赁车，一是可根据业务需要随时调控用车数量，二是用车人知道自己的用车成本，可直接减少不必要的用车，有效地提高员工的成本观念。,五、有利于提高成本观念，减少浪费,驾驶自购车辆，一旦发生事故，就要与保险公司交涉，因车主不熟悉报案理赔程序，往往会浪费许多时间和金钱。做为车辆管理的专业租赁公司，平时就与保险公司有良好的合作关系，在处理理赔过程中，必然有明显

11、的优势。,六、万一发生交通事故时，租赁公司能全力协助,1、连锁经营2、与制造厂商的合作经营,10.2.2 汽车租赁的经营模式,连锁经营指经营同类商品或服务的若干企业，在核心企业或总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效益的经营形式和组织形态。,1、连锁经营,连锁经营的汽车租赁企业通过同样的管理标准和运营体系，在车辆型号、车辆技术管理、服务质量管理等方面不断优化提高。,1、连锁经营,制造厂商为租赁公司提供融资上的支持，有利于汽车租赁公司扩大规模获取规模经济效益；租赁公司可获得来自厂商直接的技术支持，为出租车辆提供专业维护和维修质量担保，降低了出租车辆的使用成本。,2、与制造厂商的合作经营,10.

12、2.3 汽车租赁的政策法规,汽车租赁管理暂行规定是1998年4月1日开始实施的。其主要内容有：一、适用范围和主管部门 二、租赁企业开、停业管理 三、租赁活动的管理,10.2.4 汽车租赁企业设置与业务流程,汽车租赁企业日常业务流程包括：租车流程 还车流程 车辆救援流程,10.2.5 汽车租赁企业风险管理,汽车租赁企业经营中的风险主要存在于：车辆技术状况的非正常损耗 承租人的道德风险 承租车辆交通肇事,10.2.6 汽车租赁突发事件应对措施,“骗租车辆”的防范对策：检查租车者是否已列入“骗租者黑名单”检查租车者户籍册 检查租车者身份证了解租车者单位 了解担保人及担保单位,运营车辆发生保险事故的应对措施：进行事故车辆索赔须提交的相应单证 注意事项,10.3 汽车法律服务,汽车法律服务的含义：根据WTO对服务部门的分类，法律服务归属于专业服务。汽车法律服务作为法律服务的一种，必然具有法律服务的基本特征，同时又有汽车的专业特征。汽车法律服务的特征有：专业性地域性信任性差异性,汽车法律服务的表现形式：反倾销领域 解决贸易争端领域 汽车消费领域,思考题：,缺陷汽车的定义及缺陷的判定原则是什么？缺陷汽车产品召回制度的主要特点有哪些？针对车辆骗租行为的主要防范措施有哪些？汽车法律服务的含义和特征是什么?,