课件第一章公共关系概述.ppt
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1、,公共关系学,白宫出现首位“公关先生”,美国白宫2011年2月25日打破惯例,任命杰里米伯纳德为总统社交秘书。这是白宫首次任命男性担任这一职务。,http:/,http:/,1、平时成绩占40%考勤:10分平时作业:30分主要考查学生如何应用各种公关技巧。(小组作业一次,班级作业一次,个人作业一次,各10分)2、期末卷面考试占50%。,课程考核办法说明:,课堂思考,某公司招聘公关人员,要求应聘对象一律为女性,在面试过程中对应聘者容貌挑选甚严,据说这些才是公关人员“攻关”的先决条件。该公司经理的理由是以后但凡该公司与其他业务公司之间出现资金不落实或商务谈判久拖不决的情况,就是这些“公关小姐”上场
2、的时候,英雄难过美人关,几天美味佳肴和游山玩水之后,资金与合约自然能顺利到手。,公共关系现状,臭豆腐,课堂讨论,2012年中国有哪些大事件?政治科学文化军事体育,公关经典译丛:1.公共关系经典译丛卓越公共关系与传播管理(美)格鲁尼格(Gruning.J.E.)等著,卫五名 等译/2008年03月/北京大学出版社2公共关系:职业与实践世界传播学经典教材中文版(美)拉铁摩尔等著,朱启文,冯启华译/2006年01月/北京大学出版社3广告的没落 公关的崛起(美)里斯著,寿雯译/2009年05月/山西人民出版社发行部4风险问题与危机管理(第二版)作者:(英)雷吉斯特,拉尔金 著,谢新洲 等译 出版社:北
3、京大学出版社出版时间:2005年10月,公共关系描述-宝剑赠壮士,红粉赠佳人,案例一:美国总统库利奇的形象策划案例二:美国烟草公司的市场推广策划案例三:电灯发明50周年庆祝活动策划-爱德华伯纳斯,案例引导:,楚汉传奇 曹氏与吕后,一看,吕后走到门口,俯身看了看刘肥。二牵,牵着刘肥的手,把他送到刘邦身边。三言,告诉刘肥叫爹。四笑,纵有千言万语,未发一问,微笑面对。,“公共关系是无法与企业的日常活动分开的,它是企业有机体的一部分,他是推销员脸上的微笑,皮鞋上的闪光和握手时的力量;是你迈入企业大门时笑盈盈向你走来的服务生;是迅速为你接通电话的接线生,是你收到的一封封由总经理亲笔签名的热情洋溢的慰问信
4、;是那些认为你的公司好,说你公司好的批发商;更重要的是,公关是顾客洋溢在脸上的微笑和掩藏在心底的感激,任何一家哪怕与公司有一点点接触的企业,都有公关的存在.任何一个在公司工作的人员,都是事实上的公关人员,上至总经理,下到刚报道的职员,概莫能外。”(美国一位公关顾问),公共关系教会你什么?,学做人形象、关系、诚信学做事通传播、会创意、善策划学思维创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维,第一章 公共关系概述,重难点:明晰公共关系的实质性定义,目前,公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。人们往往从不同的角度对“公共关系”加以理解,因此就赋予了“公共关系
5、”以多种含义。请大家对以上话语做出判断:(1)“海尔的公共关系很好”(2)“小布什一上台就出访西欧,明显在搞公关”(3)“张朝阳很有公关头脑”(4)“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系”(5)“小李是某公司公关部的一名员工”(6)“这个学院今年开设了公关课程”,第一节 公共关系,从静态角度看:公共关系是一种状态从动态角度看:公共关系是一种活动从观念角度看:公共关系是一种意识(思想)从理论建设角度:公共关系是一门学科从社会化角度看:公共关系是一种职业,例:,2008年2月底,一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载:2月22日,20多位患者集聚北京一家律师事务所,准备联名起诉拥有335年历
6、史的老字号同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后,出现夜间尿量比白天多的现象,并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等症状,医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现,龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。同仁堂方面则认为自己早于2004年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况,并于2005年下半年向国家有关部门提出申请,要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通;而且药品不良反应监测管理办法仅仅要求企业对药品的不良反应作出报告,并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲,同仁堂已经对患者尽责了。,一、公共关系的含义,(一)“公共关系”的由来,1923年
7、成为一门学科,多译为“公共关系”,1807年美韦氏新九版大学辞典public relations 简称“PR”,1903年成为专门职业,1.哈罗的观点,2.杰夫金斯的观点,3 希尔滋的观点,4 国际公关协会的观点,案例:美国前总统尼克松在尼克松回忆录中,详细介绍导致他被国会弹劾的“水门事件”经过,并坦陈:“这是公共关系的失策”有公关专家就此事件评论:“在处理这事件的法律和政治问题时,明显的表现出了对公关工作一无所知,一味的将掩盖真相视为公关手段,根本没有认识到公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。”无独有偶,20世纪末,又一位美国总统陷入所谓“拉链门”困境,那就是克林顿与白宫秘书莱温
8、斯基的性丑闻事件,面对着美国国民的强烈不满,独立检查官肯尼思.斯塔尔那逼人的气势,及由共产党人占主导地位的国会发起的弹劾,克林顿班子的公关专家们却非常成功的将这一有可能导致第二位被弹劾总统的重大事件逐步平息,而且还使克林顿民众支持率重新回升,以致这一案例被美国大学公关教科书公关战略和战术收为公关成功案例。,5 国内学者的相关观点,公共关系是一个社会组织用传播手段,使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。,公共关系是一个组织运用各种传播手段,在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系,以取得理解、支持与合作,从而促进组织本身目标的实现。,公共关系,就是一个产业或组织,为了增进内部及社会
9、公众的信任与支持,为自身事业发展创造最佳的社会关系环境,在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时,采取的一系列科学的政策与行动。,公共关系是一种内求团结,外求发展的管理科学。,-公关就是90%靠自己做得对,10%靠宣传。-公关就是争取对你有用的朋友。-公关就是促进善意。-公关是博取好感的技术。-公关是说服和左右社会大众的技术。-公关就是讨公众的喜欢。-PR(公共关系)=P(自己行动)+R(被人认识)-公关,就是运用说服力的传播去影响重要的公众。,公共关系五个基本要点,公共关系的行为主体 组织机构(单位)公共关系的沟通对象 公众(内部、外部)公共关系的工作手段 传播媒介公共关系的本 质 双向信
10、息交流公共关系的目 标 为组织树立良好形象,公关工作口号:内求团结,外求发展,!,新华公司为配合其社会公众股5月底上市发行,特策划了一系列宣传活动.其中之一是当地利用”五一”国际劳动节举办”独生子女家庭趣味体育竞赛”活动,地点选在某市广场.主办方事先委托市工会向部分符合条件的独生子女家庭发放了门票,凡持票者均可参加.活动举行的当天,广场上人山人海,参加比赛的,看热闹的人都相当多,活动本身相当成功.该活动为许多家庭带来了乐趣,热热闹闹活动结束了,虽然主席台上挂有横幅,颁奖时主持人也宣布了主办单位,却仍然没有多少人知道是谁举办了这次活动,甚至其中不少人以为是工会举办的.试问:该公司的公关活动达到了
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- 课件 第一章 公共关系 概述
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