智慧旅游整体化解决方案(中国电信).ppt

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1、,中国电信智慧旅游解决方案,目录,对旅游行业的理解,1990-1999年：旅游信息化起步阶段,2000-2009年：旅游信息化探索阶段,2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段,旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业电信运营商主导地位。在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。,行业定位,切入方向,旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大,信息服务泛在化,行业监管精细化,市场运行现代化,金旅工程,加快发展旅游业的意见,2001,2009,2010,2011,2012,“十二五”国家旅

2、游产业规划,启动智慧旅游建设,第一批城市试点,第二批城市试点,国家旅游局信息化十二五专项规划（20112015年）,政策解读,信息化现状分析,信息化发展带动旅游行业变革,移动互联网带动旅游行业高速发展,旅游行业信息化管理需求迫切,旅游电子商务开始向移动互联网转移,信息化是酒店差异化竞争的手段,国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会,中国电信,中国移动,中国联通,IT企业,竞争格局分析,带动移动业务规模发展，稳固宽带业务,错失移动业务发展机会，宽带优势消弱,进,退,机遇,优势,移动业务切入政府带动企业政策层面合作,平台及案例优势支撑体系优势营销体系

3、优势,1,2,3,4,5,各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务,对旅游行业的分析,智慧旅游为电信带来的机遇,国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。,中国电信机遇,1、中国电信参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、电信的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。,1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求

4、以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。,中国电信优势,移动互联网颠覆传统旅游方式,预定服务,目的地资讯,电子门票,旅游导览,地图定位,信息分享,旅游投诉,满意度评价,旅游前,旅游中,旅游后,在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游

5、过程中特殊需求。,智慧旅游认知,根本,以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。,核心,目的,充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。,通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。,提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。,实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;,实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；,提升旅游从业人员素质，为旅

6、游从业人员提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。,旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务,智慧旅游的价值,旅游服务的智慧,旅游管理的智慧,旅游营销的智慧,智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。,智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从

7、传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。,智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。,智慧旅游推进方向,智慧旅游推进方向,目录,智慧旅游解决方案顶层设计,旅游云总体架构,user,旅游局,旅游企业,旅游从业人员,游客,IAAS,云备份,云存储,IAAS层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。,Terminal,PC,手机,PAD,IPTV,触摸屏,信息大屏,用户层：面向旅游行业所有用户。,终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终

8、端使用形态。,SDU,ChinaNet,3G,政务专网,WLANWIFI,接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。,Portal,旅游局门户,旅游企业门户,旅游从业人员门户,游客门户,门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。,SAAS,SAAS层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。,旅游行业综合管理平台,旅游行业公共服务平台,云主机,旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统,旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息

9、资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。,旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统,旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。,目录,旅游公共服务平台需求,需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作

10、工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。,迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本。,迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。,迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成

11、旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。,旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业公共服务平台,触摸屏,IPTV,一云多屏的展现形式,IPTV,触摸屏,旅游行业公共服务平台,“游客助手”系统是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过中国电信旅游公共服务平台将资源整合，将多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一

12、体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。,游客助手,案例：“南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端,导航,导游,导览,导购,线路规划,周边查询,旅游投诉,景点介绍,目的地资讯,景区导览,多媒体旅游资讯,旅游消费,酒店、餐厅预定,游客助手,游客助手,旅游服务门户网站,旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。,旅游服务门户,旅游资讯,目的地资讯,电子商务,电子地图,攻略指引,子网站集群,交通导航,旅游概况,酒店IPTV,多媒体预定查询终

13、端,目录,旅游行业综合管理平台,旅游行业综合管理平台,旅游行业综合管理平台（面向行业管理需求）,终端,PC,手机,PAD,用户群,旅游行业主管部门,旅游企业旅行社、酒店、景区等,旅游行业综合管理平台-权限管理,管理员,业务人员,旅游行业综合管理平台-行程管理,游客,旅行社,导游,酒店,旅游局,景区,旅游行业综合管理平台-行业监督管理,旅游行业综合管理平台-信息上报,旅行社接待量,一日游,黄金周接待量,景区接待人数,客源地分析,酒店住宿情况,导游带团情况,我有空房！预定从速！,价格便宜量又足,我有空车！预定从速！,一日游散客团缺2人成团，要报名的速度啊,资深导游求带团！,新店开张欢迎惠顾,旅游行

14、业综合管理平台-同业信息,旅行社,餐厅,酒店,车队,导游,娱乐场所,旅游行业综合管理平台-统计分析,景区接待统计,酒店入住统计,客源综合统计,城市接待汇总,旅行社运营统计,营业收入统计,旅游行业综合管理平台-旅行团定位,行业监管,手机端,行业统计,行程详情,资源详情,企业管理,行程管理,人员管理,为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。,旅游e通-管理版,旅游e通-计调版,为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。,旅游e通-导游版,为导游提供的手机客户

15、端应用，为导游提供电子行程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。,酒店服务版,酒店管理版,旅游e通-酒店版,为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。,目录,旅游行业培训平台,平台端,手机端,学员登录,课程选择,视频学习,学习进度,移动考试,资源管理,培训流程,培训课程,培训门户,课程学习,学院资料,旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过PC端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、成绩查询等服务。,旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡作为载体，结

16、合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转中国”。“旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。,旅游一卡通,旅游推介平台：三维全景,旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的WEBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更

17、生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。景点实时视频浏览,基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：,中国电信的智慧旅游建设优势,旅游行业研究能力,与兰州大学等4所高校签署合作协议，在旅游云、云计算领域开展合作。,与洛阳市旅游局签订战略合作协议，在旅游行业信息化领域指导政策解读以及产品策划层面开展合作。,支撑辽宁、河南、山西等多省电信与当地省旅游局签订战略合作协议，在智慧旅游领域展开合作。,与山东、宁夏电信签订智慧旅游战略合作协议，进行智慧旅游项目专项支撑。,与业内知名旅游信息化研究机构智旅动力在旅游电子商务、智

18、慧旅游领域开展合作。,承建国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目建设，项目总金额1000万。,万维公司从2006年开始跟踪、研究旅游行业，历经7年，积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究团队，截止2013年，团队中具有5年以上行业经验的专职人员12人，占到团队成员的40%。,与旅游主管部门、科研院所等13家单位开展全面合作，合作内容包括政策解读，顶层设计，产品策划、产品试点等方面。承接了2项国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目，项目总金额1000万。,1,自2009年起，参与集团及研究院多达13项的行业研究和规划工作。,2,3,4,5,6,万维公司自2009年开始进行全国的旅游

19、信息化支撑，历经4年。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，目前编制30人。,2012年，共支撑签约旅游企业1039家，顾问式咨询支撑16省；方案设计支撑13省；营销策划、驻地支撑6省；应用体验和试点示范支撑4省；全国跨域支撑193场；支撑到位率100%，竞标成功率75%。客户满意度99%以上。,跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制情况,支撑团队历年建设情况,2009,2010,2011,2012,2013,主要工作,主要业绩,开始参与集团旅游行业拓展支撑工作。,应集团要求开始导游助手产品开发及试点

20、工作。,成为集团旅游行信息化专业支撑团队，面向全国进行支撑。,共支撑24个省份旅游信息化行业拓展工作。,2013年上半年支撑12个省份旅游信息化行业拓展工作。,支撑甘肃、海南等多省旅游行业拓展，支撑海南旅游信息化项目,甘肃、江苏、海南三省导游助手产品试点工作,15个省份旅游信息化支撑。中标南京智慧旅游项目，开启中国电信智慧旅游首个案例,旅游综合管理平台与公共服务平台打造。在辽宁、湖北、山西、宁夏等省推广，转变营销模式，取得良好的推广效果.,中标洛阳智慧旅游项目，中国电信整体智慧旅游解决方案落地，打造智慧旅游标杆。,与集团签订旅游E通支撑服务合同（2011年）,历年支撑情况、软件注册权以及获奖情

21、况,导游助手软件著作权登记证书（2011）,旅行社交互平台系统著作权登记证书（2009）,旅游在线培训教育平台（2012）,山西电信-导游助手,山东电信-导游助手,黑龙江电信-导游助手,河南电信-导游助手,湖南电信-旅游信息化,湖北电信-导游助手,江苏电信-旅游信息化,辽宁电信-导游助手,江苏电信-导游助手,吉林电信-导游助手,青海电信-导游助手,宁夏电信-旅游信息化,西藏电信-导游助手,目录,目前中国电信分别与黑龙江省、福建省、四川省、云南省、山东省、甘肃省、青海省、宁夏自治区、新疆自治区、西藏自治区、吉林省吉林市、四平市、陕西西安、河南洛阳、浙江温州、台州、江苏南京、扬州、镇江、连云港等旅

22、游局签定战略合作协议。为多省市提供旅游信息化建设规划方案及项目建设。为当地旅游行业信息化发展提供了有效政策依据。,典型案例：配合镇江电信中标“国家智慧旅游服务中心”项目。配合南京电信拓展“南京智慧旅游”一、二期项目。配合甘肃电信建设甘肃旅游信息化平台项目。配合和黑龙江电信建设“感知北国”旅游综合门户网站。配合洛阳电信建设“洛阳智慧旅游”项目。,各省旅游局合作情况及典型案例,2009年11月6日下午，甘肃省旅游局、中国电信甘肃公司在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。省委常委、副省长刘永富出席会议并宣布甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通。省政府副秘书长李志勋

23、主持开通仪式，省旅游局局长黄周会、中国电信甘肃公司总经理杨建青分别致辞。省直有关部门负责人，省旅游局、兰州市旅游局全体干部职工，各市州旅游局局长、省旅游协会及各分会负责人，各航空公司兰州营业部负责人，以及中国电信甘肃分公司有关人员近200人参加了开通仪式。,建设案例-中国电信甘肃公司,副省长孙尧、省旅游局局长薄喜如、黑龙江日报报业集团社长杨殿军、黑龙江电信公司韩臻聪总经理共同启动了“感知北国黑龙江省旅游资讯网”,4月15日晚，生活之声中国电信之夜“黑龙江100个最值得去的地方”评选揭晓授牌盛典晚会在哈尔滨国际会展体育中心举行。黑龙江省委常委、省国资委党委书记赵克非，省人大常委会副主任符凤春，副

24、省长孙尧，省政协副主席孙东生等出席了盛典晚会。黑龙江电信公司韩臻聪总经理、刘文斌副总经理、丛卓副总经理；哈尔滨电信公司总经理梁宝忠等相关领导参加了晚会。盛典现场，揭晓了五大连池、亚布力、太阳岛、冰雪大世界、铁人纪念馆等100个当选景区成为我省旅游胜地。同时举行了“感知北国”服务门户网站开通仪式，由副省长孙尧、省旅游局局长薄喜如、黑龙江日报报业集团社长杨殿军、黑龙江电信公司韩臻聪总经理共同启动了“感知北国黑龙江省旅游资讯网”（）开通按钮。,建设案例-中国电信黑龙江公司,-,2011年11月28日，南京智慧旅游一期建设成果发布会在南京市玄武饭店举行。南京市人民政府陈刚副市长、国家工信部软件与集成电

25、路促进中心邱善勤主任、江苏省旅游局周旭副局长、南京市人民政府穆耕林副秘书长、南京市旅游园林局汪振和局长，以及市农委、市发改委、省旅游局信息中心、市信息中心、省邮电规划设计院、中国电信、中国移动、中国联通南京分公司、主要景区、重点旅行社、星级酒店等领导近200人参会。,建设案例-中国电信南京公司,11月29日，中国电信福建公司与省旅游局签订战略合作协议，在我省13家大型旅行社推广“导游助手”信息化产品，加快推进福建“智能旅游”建设。中国电信福建公司总经理段建祥，副总经理高金兴、陈锦华，省旅游局局长郭恒明，副局长陈扬标、郑维荣出席了当天的签约仪式。,建设案例-中国电信福建公司,昆明市旅游局于201

26、1年12月29日在昆明饭店召开昆明市“数字旅游”平台启动新闻发布会，宣布昆明“数字旅游”平台将于2012年1月1日正式启动。该平台的启动，标志着昆明市旅游业信息化已进入全面推广应用阶段。以“数字旅游”平台为代表的旅游信息化是昆明旅游行业实现体制创新、管理创新和市场创新的必由之路，将会为实现昆明市旅游业实现桥头堡战略的的宏伟目标奠定坚实基础。,建设案例-中国电信昆明公司,浙江省12301旅游服务热线项目由浙江省旅游信息中心和中国电信股份有限公司浙江分公司合作建设，项目建设周期为2011年12月至2013年12月，分二期建设。,浙江省旅游局3月23日，在南京举办旅游交易会，会场进行旅游门票自动发送系统，通过该系统完成旅游门票发票和验证取票过程，系统为浙江电信提供的解决方案支撑。,建设案例-中国电信浙江公司,