旅游消费者行为(第七章决策).ppt
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1、1,旅游消费者行为,第七章 王雯,Tourism Consumer Behavior,第七章 旅游决策,第一节 旅游决策概述第二节 旅游消费者对目的地的选择,学习目标,掌握旅游决策的概念和内容理解旅游决策的过程和特点,并了解影响旅游决策的因素掌握旅游目的地的概念,了解国内外具有代表性的旅游目的地选择模型,第一节 旅游决策概述,一、旅游决策的概念和内容(一)概念所谓旅游决策,是指个人根据自己的旅游目的,收集和加工有关的旅游信息,提出并选择旅游方案或旅游计划,并最终把选定的旅游方案或旅游计划付诸实施的过程。,第一节 旅游决策概述,(二)内容从狭义上讲,旅游决策的内容就是指旅游消费者的目的地选择行为
2、;从广义上讲,旅游决策的内容不仅包括目的地的选择,还包括交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等单项旅游产品的决策,同时也应该包括对购买方式的选择,即旅游消费者对服务提供商和旅游产品销售渠道的选择。,第一节 旅游决策概述,二、旅游决策的过程麦西森和沃尔认为旅游消费者的决策过程包括五个主要阶段:(1)旅游需求与欲望的感知阶段;(2)信息的搜寻与评估阶段;(3)旅游决策阶段;(4)旅游准备阶段和旅游体验阶段;(5)旅游满意的评价阶段。,第一节 旅游决策概述,图11-1 消费者购买决策模型,第一节 旅游决策概述,无论是个体旅游决策还是群体决策,其过程都包括以下阶段:(1)旅游需要识别(2)旅游信息搜寻(3)旅
3、游方案评估(4)购买决策实施(5)购后行为,第一节 旅游决策概述,三、旅游决策的特点(一)复杂性(二)偶发性,第一节 旅游决策概述,四、旅游决策的影响因素(一)旅游者所处的外部环境(1)消费选择自由(2)价格充分弹性(3)预算约束(4)没有流动约束(5)不确定性,第一节 旅游决策概述,(二)旅游者的内在因素(1)理性主体(2)追求效用最大化(3)规避风险(4)时间偏好,第一节 旅游决策概述,邱扶东等将旅游决策的影响因素归纳为六类:(一)旅游服务因素(二)社会支持因素(三)个人心理因素(四)群体支持因素(五)社会经济因素(六)其他因素此外,旅游决策还受决策者的性别、年龄、文化水平、职业、家庭人均
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