培训方法之角色扮演法.ppt

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1、1,角 色 扮 演 法,魏佳怡,2,【目录】,概述,操作,培训内容,优缺点,1,2,3,4,3,Part 1,【定义】,概 述,角色扮演是指让受训者扮演分配给他们的角色，并给受训者提供有关北京信息（如工作或人际关系的问题）。,4,发展基础,米德的角色理论,米德的角色理论,自我是通过学习、扮演其他人的角色发展起来的，是他人对自己看法的总和，是各种角色的总和，代表对占有一定社会地位的人所期望的行为。,社会学习理论认为人的社会行为是通过“观察学习”获得的。在观察学习中，具有决定性影响的是环境，如社会文化关系、榜样等客观条件。,5,培 训,角色扮演法是在培训情景下给予受训者角色实践的机会，使受训者在真

2、实的模拟情景中，体验某种行为的具体实践，帮助他们了解自己，改进提高。通常，角色扮演法适用领导行为培训（管理行为、职位培训、工作绩效培训等），会议成效培训（如何开会，会议讨论、会议主持等），沟通、冲突、合作等。此外，还应用于培训某些可操作的能力素质，如推销员业务培训，谈判技巧培训等。,6,要 求,为了弥补角色扮演的不足，还必须将受训者或受试者提出一些具体的角色扮演要求，即：1、接受作为角色的事实。2、只是扮演角色。3、在角色扮演过程中，注意你态度的适宜性改变。4、使你处于一种充分参与的情绪状态。5、如果需要，注意收集角色扮演中的原始资料，但不要偏离案例的主题。6、在角色扮演中，不要向其他人进行角

3、色咨询。7、不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。,7,Part 2,【操 作 步 骤】,实 施事前准备,操 作,8,事前准备,角色扮演法的事前准备包括六个步骤,9,明确目的,任何一次角色扮演法的使用，都应该有一个明确的目的。在实施该方法前，必须明确：通过设计某种问题或情境，主要希望反应出什么样的问题。培养或提高哪些技能。例如：为了提高学员的领导力、执行力、沟通力，主办发设计了一个角色扮演情境，通过60分钟的实际表演，考察学员的素质能力。基本上将考察的各项方面都暴露出来，很好地实现了预期目标。,10,设定场景,根据教学目的去设计一个能较好实现教学目的的场景。场景的设置一般应该是在现实

4、组织中经常出现的比较真实的一种场景，这样的场景容易引起参与者的共鸣，并对他们以后在实际工作中处理相类似问题时提供实在的帮助。,11,设定角色,角色的设置，对于能否较充分地反映出所设置场景的真实情况有重要的影响。角色设置的多少要根据设定的情景而定。角色一般要与所设计情景的真实情况相吻合，保障角色扮演的人物、情节符合现实中的实际情况，增加真实感。对角色要设置具体的要求，如：工作内容、任务要求等。,12,准备剧本,剧本的编写要与场景相吻合，要能给角色提供合适的展示情节，并要求各相关角色根据剧本的要求进行扮演。一般来说，剧本只对表演规定一个大体的框架，较详细将束缚表演者的真实发挥，不能较真实地反应出问

5、题，剧本较略有可能使扮演者的扮演偏离方向。达不到预期的目的。,13,设定时间,角色扮演根据设计的场景情况，对具体的表演时间作出要求，希望角色扮演在规定的时间内完成相关任务，时间要尽量安排合理，过长过短都不利于扮演者的发挥。对主角配角的时间也要做出合理的分配，突出主角。,如：相关要求的讲授提示、角色选定等5分钟，角色表演30分钟，相关分析点评20分钟，最终总结5分钟。,14,设定主要重点,为了确保角色扮演能够基本按照预订的轨迹发展，达到培训目的，主持者在这个过程中要加强控制。为了不过分影响角色扮演者的表演，控制不能过分严格。一般可根据主题的核心，选择几个关键的重点作为控制点，以保障角色扮演能够顺

6、利进行。,15,慎选角色,全局掌控,汇报总结,实 施,16,慎选角色,由于此方法使受训者成为注意中心，并且要让受训者面对同伴表演，难免紧张，所以培训者在选取角色时要采取“自主+指定”相结合的原则，适当选择一些心理素质较好的人员表演，尽量避免心理素质不能达到要求的人员参加角色扮演，以免由于他们的无法胜任可能搞砸整个培训。,17,全局掌控,受训者在进行角色扮演过程中可能遇到意料之外的情况，使得培训偏离原来的目标，因此培训者的全局掌控十分重要。在扮演过程中，可以通过幽默来化解其中的人际冲突；可以通过介入表演来激发互动及指导受训者以不至于迷失；可以通过旁白补充用台词和表演无法达到的效果；还可以使用一些

7、道具来提高表演的真实性和戏剧效果等。,18,汇报总结,汇报总结主要由卸去角色的受训者、观察者、培训者共同来做。首先自我面对，观看回放录像。先有卸去角色的受训者对表演本身发表感想，并把他的体验和这堂课的目标结合起来；再由观众发表意见，对暴露出来的问题发表感想；最后培训者总结这次角色扮演中的关键事件、问题及解决方法，并对扮演中的好的行为、态度指出表扬，对表演中出现的不好的行为、态度予以指正，帮助其意识到问题，从而使其思考并修正现实中于此类似的问题。,19,Part 3,【适用点】,服务性灵活性技能性,培训内容,20,内容为方法服务,角色扮演法适用于讲授技能性课程，技能性培训的目的是要求学员掌握实际

8、操作能力，如销售技能、生产作业技能、人际沟通反应力等，学员通过角色扮演的反复练习，使本来不会做的事情进过模仿、熟练，最后达到应用自如并能够创造性地发挥。,21,培训课程内容,22,Part 4,【发现优劣】,优缺点,23,优 点,学员参与性强，可以充分调动参加培训的积极性。,特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果。,通过观察其他学员的扮演行为，可以学习各种交流技能，通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正。,具有高度的灵活性，在模拟状态下，可以按照自己的意愿来完成。,24,缺 点,如果没有精湛的设计能力，在设计上可能会出现简单化，表面化和虚假人工化等现象。,由于学员自身的缺点，参与其中时不充分表现，影响培训效果。,场景的人为性降低了培训的实际效果。,25,谢谢观看！,