商务礼仪培训讲.ppt
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1、商 务 礼 仪 知 识,周 凡2023年6月27日,商务礼仪,开 篇 语,礼仪从 开始,礼仪是一封通行八方的推荐信礼仪是微妙的东西,它既是人类间交际所不可缺少的,却又是不可过于计较的如果把礼仪形式看得高于一切,结果会失去人与人真诚的信任。,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念二、商务人员的“外在形象”礼仪三、商务“形体及语言”礼仪四、商务“西餐宴请”礼仪五、商务“公务”礼仪,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念,商务礼仪,商务礼仪的基本理念,1、尊重为本2、善于表达 3、形式规范,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 1,尊重为本 是商务礼仪的 核心 要求强调自尊在先。做人
2、必须首先要有自尊,一个人没有自尊自爱,将不可能得到别人的尊重;尊重交往对象,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 2,尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有人是一种教养。,值得牢记的五句话,尊重他人即是做人安全的基本保障,商务礼仪,商务礼仪的基本理念善于表达,中国人对表达形式的问题不太在行,古人有句话是“君子敏于行而讷于言”在商务交往中必须更新这样一个意识:没有形式就没有内容形式表现内容内容体现于形式,商务礼仪,商务礼仪的基本理念形式规范,礼仪特别讲究规范,比如:介绍的顺序握手的顺序男士的着装女士的着装,讲不讲规范是跟企业讲不讲章法有关的,商务
3、礼仪,培训主要内容,二、商务人员的“外在形象”礼仪,商务礼仪,“外在形象”礼仪概述,一个人的仪表在社会交往过程中,是构成第一印象的主要因素。业余时间,你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。但是,一旦走进办公室,一旦你代表公司进行活动或商谈业务时,你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分,影响着别人对你的专业能力和任职资格判断,传递着公司文化的信息。,因此,要建立自己的职业形象,应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。,商务礼仪,首轮效应,问题:人的形象的形成包含哪几部分?所占的百分比?,人的形象形成55外表38自我表现7语言,商务礼仪,商务人员着装TPO原则,简单地说
4、,服饰穿着的基本原则是“TPO”原则。T 即时间(Time)P 即地点(Place)O 即场合(Occasion)“TPO”原则即指在选择服饰时,要注意配合时间、地点、场合三个重要因素,否则会贻笑大方。,商务礼仪,商务人员着装不成文规定 1,着装中有一条不成文规定:女人看头,男人看腰,什么是“女人看头”?即女性的发型要典雅庄重,头发一般不长于肩部,长于肩部必须挽起来或扎起来。原因很简单,一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务,而不是你的性别魅力,所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。同理,也不能穿硬底鞋,走起路来全办公室都听得见,那可不行。,商务礼仪,商务人员
5、着装不成文规定 2,着装中有一条不成文规定:女人看头,男人看腰,什么是“男人看腰”?不是指看腰间的皮带,也不是看你的腰粗不粗,而是指看你的腰上挂不挂东西在商务场合中,有教养男人的腰间是不挂东西的手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里,而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比,商务礼仪,商务人员着装四大原则,符合身份扬长避短遵守惯例区分场合,其基本要求:色彩要少,面料要好,做工要精,商务礼仪,商务人员着装六忌 1,一、忌过分杂乱。如:男士穿西装时穿布鞋,冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤,或里面穿半截裤,一走路就能被人看见。
6、这些着装方法是不能登大雅之堂的。,二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的,衬衫是白色的,领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样,色彩简洁大方,不要穿得跟花蝴蝶似的。,商务礼仪,商务人员着装六忌 2,三、忌过分暴露。这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部,所以一般不宜穿直领,领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部,在对外商务场合不能穿露肩装(一是容易露腋毛,二是容易露胸罩带),四、忌过分透视。五、忌过分短小。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身。最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力,而要让商务伙伴欣赏你的工作能力,商务礼仪,女性商务人员场合着
7、装 1,商务装:严肃商务场合:正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装:具时尚感的职业套装、盘发或束发,商务礼仪,女性商务人员场合着装 2,社交场合:鸡尾酒会、商务酒会装:普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会:无袖或无领连衣裙,不要过分强调露背或露肩,裙长同上大型时尚晚会、宴会:大开领、充分露背、无袖,裙长坠地,商务礼仪,女性商务人员着裙装五不准,问题:女士着裙装,有哪五不准呢?,黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿(恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截),简单概括为:西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,商务礼仪,女性商务人员的皮
8、包上班时,上班时皮包主要有两种款式:一种是肩背包,需要与手上拿的档案夹相配,不需太大,可装入随身物品即可一种手提包,大小是A4 纸左右,可以放文件等工作用品。不论选择哪一种,都以典雅、大方的设计为佳。和侧背包相比,手提包较具有专业性,给人以果断明快的感觉,资料文件较多或较常外出的人最适合。通常选择黑色皮包,但是到了夏天,不妨尝试粉蓝、米黄等浅色系背包,才不至于过于沉重,与夏天的服饰也很相配,商务礼仪,女性商务人员的皮包参加晚宴时,上班时的包以实用为主,而宴会上的包则以装饰为主,多选用小巧精致型的背包,包上可镶有亮片,背包带也可以是金属类的带光泽的链子。由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的,
9、需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时,一般左手是用来拿酒杯或食物的,而右手一般用来与人握手。因此,晚宴上不提倡带手拎包,这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包,里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。,商务礼仪,女性的皮包小常识,第一是爱玛仕;第二是夏奈尔,(一个包至少五万);第三是古姿(主要沾了英国女王的光,她比较喜欢古姿包),问题:你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗?,爱玛仕女包,夏奈尔女包,商务礼仪,女性商务人员的皮鞋,上班时应该穿中跟皮鞋,跟不宜太细,也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。可以
10、准备两类皮鞋,中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则:用相近色系来搭配鞋子,由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着,明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服,中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光彩照人一些,鞋跟越细高越好,款式可以选择时尚一些的,同时可带亮片等装饰。,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 1,符合身份,以少为佳原则。首饰不多于两件(如耳环、手镯)。(以少为佳)比如,你戴了一副耳环,那么最多只能再戴一条项链。同质同色原则。两种或两种以上的首饰时,应该同质同色,如果达不到同质同色,至少也要同色。比如戴上一个白金戒指,那么
11、项链首选白金的。如果没有白金项链,那就选银制的项链也可以,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 2,搭配原则习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带,因为十字架是一种含宗教信仰的物件,通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦,但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如,中国戴翡翠有个规矩:男戴观音女戴佛。,商务礼仪,女性佩戴首饰三忌,有三类首饰是不能带的:影响业务的首饰不能带;炫耀自己财力的首饰不带。特别是那些昂贵的珠宝,而金银首饰则是可以带的;炫耀性别魅力的首饰不带,比如夸张的大耳环、叮当做响的手镯、脚链等,商务礼仪,女性商务人员化妆三项规则,职业场合对女士的要求是:化妆上岗,淡妆上
12、岗。商务场合中对化妆有三项最主要的规则:自然。职业场合最好化淡妆,化妆有三种境界:第一种,化了比不化还难看,不如不化;第二种,化了比不化要好看,但让人一看就知道你是化了妆的,潜在的含义就是你本来并不好看;第三种,也是最高境界,妆成有却无,让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。美化。要求化妆符合常规审美要求,不能纹身、不能刺字,不要标新立异。化妆要避人。化妆切忌在公众场合,就是在亲人、男朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是最美的样子,补妆和化妆要到屋内或洗手间。,商务礼仪,男性商务人员的形象要求,三大基本原则与环境、身份、体形相协调不紧跟时尚魔鬼在细节中商务场合
13、形象藏蓝色西装、白色衬衣(带袖扣)、纯真丝领带黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜,商务礼仪,男性商务人员服饰“三个三要求”,三一定律 三色原则 三大禁忌,商务礼仪,“三个三要求”1三一定律,三一定律即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同,注意:以黑色为最佳选择,商务礼仪,“三个三要求”2三色原则,2.三色原则全身服装颜色不能超过三大色系:,首先蓝色次选灰色再选黑色,商务礼仪,“三个三要求”3三大禁忌,记住要拆除袖口商标禁穿尼龙丝袜或白袜不以夹克配领带,3.三大禁忌,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,也就是说在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案举例来说,如果我们的领带是
14、带图案的,那么西服和衬衣一定是单色的,不能带图案;如果西服套装是带条纹的,则领带和衬衣都应该是单色的,否则就会显得太花哨另外,这三件中最好有一种颜色跳出来,不能同一色系,分不出彼此,西服搭配的基本原则:在西服的穿着中,讲究“two solides,one pattern”,即“两个单色,一个图案”,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,西装衬衫领带 的配色技巧,2、对比色系搭配法 2度对比 3度对比 2度对比,1、渐变色系搭配法 深浅深 深中淡 淡中淡,商务礼仪,男士西服的选择,穿着西服应该是上下一套的,不穿一套的西服是十分失礼的西服的颜色越深越正式,黑色最正式,其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服
15、、白色的衬衣、红色的领带,这是华尔街最普遍的搭配原则。中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看西服最好是定做,量体裁衣,如果是选购,则要找到一个最适合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适,其次袖子不能太长,裤子不能太短。袖子到手腕下2厘米处,裤子应长及脚面,商务礼仪,男士西服钮扣的扣法,一般男性的西服种类主要分为双排扣西服和单排扣西服。双排扣西服在所有款式的西服中最为正式,一般出席非常正规的场合时应装着双排扣西服。双排扣西服比较适合西方人装着,因为他们身材一般较魁梧,能穿出双排扣的气度。而中国人穿得最多且最好看的是单排扣西服。钮扣扣法的基本原则是:双排扣全扣,单排扣扣上不扣下。,商务礼仪,商务衬
16、衫三大原则,三大原则平整干净原则两指原则。衬衫应该合体,当你试穿一件新衬衫时,系上最上一粒钮扣,如果你能伸进去两个手指,就是较合适的,否则不是过紧就是过松。浅色原则,商务礼仪,商务衬衫四大禁忌,四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁短袖禁露内衣,商务礼仪,商务衬衫穿着几点注意事项,衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右,当你抬起手臂时,衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右。以保护西服的清洁。当打上领带时,衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带,领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起,但要整洁,卷到手肘处即可。衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,经常看到有人把衬衣下摆放到外面,显得很没有精神。,商务礼仪,男
17、士皮鞋的选择,正式西服不应配休闲鞋。什么是休闲鞋?非皮鞋款式和浅色的皮鞋都属于休闲鞋。黑色的皮鞋最为正式,而且搭配任何西装都没错,甚至是浅色的休闲西服都可以。而浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。黑色的皮鞋还分为系带和不系带的,哪种更为正式?系带的比不系带的更正式。通常在出席非常正式的宴会时,应穿系带的皮鞋,。如果穿系带的鞋,一定要把鞋带系好。,商务礼仪,商务领带三大原则及四大禁忌,四大禁忌禁黑色禁图案繁杂禁破损禁佩戴领夹,三大原则高品质面料原则图案含蓄原则深蓝酱红保底原则,商务礼仪,商务领带几点注意事项,现在已不太时兴用领带夹,因为考虑到容易夹坏领带,而且现在的领带后面都有一个小环,可以将后面
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