银行礼仪与修养.ppt
《银行礼仪与修养.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《银行礼仪与修养.ppt(47页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、银行礼仪与修养培训,真诚性原则自律性原则敬人性原则均等性原则适度性原则,一、礼仪的原则,二学习礼仪对人的重要性,1、规范人的行为2、提升人的修养3、美化人的形象4、净化社会风气5、礼仪代表城市的形象,座次礼节,寒 暄,三、银行基本个人礼仪,社交基本礼仪,握 手,介 绍,递接名片,约 会,聚餐礼仪,电话礼仪,3.1.1 握手的原则:尊者为先由尊贵一方先伸手,三、银行基本个人礼仪,3.1.2 握手的意义:表示友好渴望结识愿意联络加深印象,三、银行基本个人礼仪,3.1.3 握手的顺序:男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手,三、公
2、务基本个人礼仪,3.1.4 握手的要求:目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力,三、银行基本个人礼仪,3.1.5 握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是三秒左右。注意与人握手时的身体姿态,三、银行基本个人礼仪,二、介绍礼节,3.2.1 介绍的原则:尊者优先了解情况,三、银行基本个人礼仪,3.2.2 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范3.2.3 介绍别人 谁当介绍人(代表对客人的待遇)介绍的先后顺序(客人优先了解情况),三、银
3、行基本个人礼仪,称呼的讲究(采用正规忌用错误称呼)在商务交往中,适用的称呼主要有:称行政职务 技术职称 行业职称 时尚性称呼四不用称呼:无称呼 称兄道弟 替代性称呼及简称不适当的地方性称呼,三、银行基本个人礼仪,3.2.4 介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动,三、银行基本个人礼仪,3.2.5 介绍的顺序:男人与女人相遇时,将男士引见给女士上级与下级相遇时,将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时,将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时,将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇,将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识,将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者,应引见后来者给先到者,三、银行基本个人
4、礼仪,3.3.1 名片礼仪名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合,名片不会用等于形象自残名片使用三不准:不得随意涂改 不提供两个以上的头衔 不提供私人联络方式,三、银行基本个人礼仪,交换名片的礼仪如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 接受名片后,不宜随手置于桌上,三、银行基本个人礼仪,交换名片的礼仪经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片
5、 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片,三、银行基本个人礼仪,一、约会礼节,3.4.1 约会的原则事先预约 按时赴约 爽约致歉 3.4.2 约会的形式口头约定 电话约定 信函约定,三、银行基本个人礼仪,三、寒暄礼节,3.5.1 寒暄的意义 表示友好和关心,也是问寒问暖的意思。3.5.2 寒暄的忌讳改变国人喜欢问“吃了没有?上哪去啊?”的陋习不问“年纪 收入 学历 婚姻 配偶 体重 价格”等问题,三、银行基本个人礼仪,3.5.3 寒暄的技巧与人初次见面可以“谈天”开始与人寒暄可以“以景为题”开始寒暄时借机会适时转移话题多聊与对方相关的话题和内容,三、银行基本个人礼仪,me
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行 礼仪 修养

链接地址:https://www.31ppt.com/p-5334361.html