甘泉之道企业文化.ppt

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1、甘泉之道文化元素阐释,2,尊重职业创新快乐,和谐的基础尊重,尊重个人、尊重差异，才能和谐相处,甘泉之道文化要素阐释,尊重,尊重古语：敬人者，人恒敬之。孟子离娄下，就是你要想别人如何对待你，你就应该如何对待别人。对于酒烟，人是根本，所有管理、所有制度的制定和实施都要充分考虑员工的利益，才能最大限度发挥他们的主观能动性。尊重每一位员工，尊重差异，才能相互取长补短，才能学会欣赏别人，相互激励，组织才能发挥出最大潜能。,甘泉之道文化要素阐释,职业是爱你所选择的工作，并全力以赴,胜任工作，坚决执行，加强自我管理，相互协作，是酒烟每一位员工严谨的职业素养和工作作风。,甘泉之道文化要素阐释,职业,职业职场中

2、对优秀员工很高的评价是：这个人很职业。职业化是配合甘泉之道改革创新的根本，也是科学规范化管理的具体体现。职业化是员工是否合格的标准。它包括胜任力、执行力、自我管理、合作精神。,甘泉之道文化要素阐释,世界上唯一的不变就是变化，没有创新就没有未来,甘泉之道文化要素阐释,创新是企业发展的动力源,创新,不断超越，创新永无止境,最好的永远在下一次,甘泉之道文化要素阐释,创新,创新 创新是一个民族进步的灵魂（江泽民），这也是甘泉之道不甘落后精神的集中体现。创新精神要渗透到企业的各个层面：工作创新、制度创新、管理创新、服务创新、执法创新。而我们提出的“第四员”管理就是创新的最好体现。对于酒烟，创新对内就是要

3、挑战自己，转变观念、在实践中不断超越自己；对外就是持续关注客户需求、超越客户期望，创造卓越服务。,甘泉之道文化要素阐释,快乐是世界上最宝贵的资源,甘泉之道文化要素阐释,快乐,快乐不需要一分钱，但它价值连城,健康的体魄，和谐的家庭，奉献的精神、才能持久的快乐。,最大的快乐是奉献,甘泉之道文化要素阐释,快乐,快乐快乐不需要一分钱，但它价值连城，它让员工内心充实光辉；让家庭温馨浪漫；让企业活力激扬；让社会和谐关爱。对于甘泉之道，快乐就是：-对内乐于助人，思利及人、立己达人；-对外真情奉献，让客户从满意到感动、从感动到信赖，从信赖到忠诚。快乐是生命的源泉，让所有接触酒烟的人都能感受快乐。,甘泉之道文化

4、要素阐释,甘泉之道文化架构体系,3,共同价值观使命愿景精神沟通口号,共同价值观,甘泉之道文化架构体系,国家利益至上消费者利益至上,甘泉之道文化架构体系,解释：“国家利益至上，消费者利益至上”是烟草行业共同价值观。国家利益至上是烟草行业秉承的宗旨，消费者利益至上是烟草行业发展的源泉。烟草行业没有自身特殊的利益，只有站在尊重和维护消费者利益的立场上，深入践行“两个至上”，烟草行业的发展才能得到广大人民群众的积极支持，才能形成行业发展的重要动力。,企业使命,甘泉之道文化架构体系,关于使命,企业存在的价值和意义企业靠什么能持续成长,是企业存在的根本目的；是对利益相关方的影响；是全体员工不断进取的意义。

5、,甘泉之道文化理念体系,企业使命推荐方案,解释：“国家利益至上、消费者利益至上”是烟草行业的核心价值观，甘泉之道，作为企业存在的最高使命，必须持久地为国家和消费者创造价值，同时努力实现企业与零售户、与消费者、与供应商、与员工、与社会的共赢，奉献社会、共建和谐，是酒烟永恒的追求。,持久创造价值共赢和谐未来,甘泉之道文化架构体系,使命对甘泉之道的启示,持久创造价值：就是我们的工作要彻底践行“两个至上”，并且持续地、全力以赴地为国家创造效益、为行业创造新价值、为消费者提供放心和便捷的服务，只有持久地创造价值，才有我们不断发展的空间，才有我们不辱使命的价值和意义。共赢和谐未来：企业的发展要遵循党中央提

6、出的“科学发展观”和“又好又快”的指示，把与所有利益相关者的共赢作为酒烟的发展战略，只有共赢才能创造和谐，所以建设“和谐烟草”，立足奉献社会，是甘泉之道始终不渝的追求。,甘泉之道文化架构体系,持久创造价值共赢和谐未来,企业愿景,甘泉之道文化架构体系,关于愿景,表明企业未来到哪里去是企业追求的发展目标,是企业对未来明确、清晰、可行的展望；体现了企业与员工的共同利益和追求；是企业的定位和理想。,甘泉之道文化架构体系,企业愿景推荐方案,甘泉之道文化架构体系,到2012年，让“甘泉服务”成为行业知名品牌,解释：经过五年的努力，酒烟的定位是快乐服务，让甘泉服务成为全行业的标杆，只要人们谈起酒泉、谈到嘉峪

7、关，就会立刻想到服务品牌“快乐的甘泉”。,愿景对甘泉之道的启示,甘泉服务：目前，中国烟草行业改革创新接连不断，烟草流通企业从过去的垄断体制下正在走向文化服务制胜的新时代。大连和嘉兴的服务品牌，是烟草专卖行业的典范，大连的春天，温馨取代行政强制；嘉兴的春蚕，精微取代垄断粗放，深深渗透了烟草行业对服务的感悟。甘泉服务，就是打破过去僵化的机制，树立服务品牌形象，变简单管理为感动服务，恰如泉水冲破寒冰，辉映时代春风，锐意进取，勇于奉献，清新和畅，一路欢歌，用快乐赢得客户的满意。,甘泉之道文化架构体系,到2012年，让“甘泉服务”成为行业知名品牌,甘泉之道文化架构体系,企业精神,甘泉之道文化架构体系,关

8、于精神,表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。,是企业实现愿景并维护企业形象的思想动力；是员工认同的一种健康向上的群体意识；是实现愿景的精神状态；是所有员工的行为取向。,甘泉之道文化架构体系,企业精神推荐方案,三如精神：执著如水、创新如源、奉献如泉,甘泉之道文化架构体系,解释：执著如水：任何时候都要一往无前，永不放弃；创新如源：任何时候都要源源不断，以变应变；奉献如泉：任何时候都要力求奉献，滋润大地。,原稿为：执著、创新、奉献,企业精神对甘泉之道的启示,执著如水：象河水一样，奔流到海不复还，世界上没有失败，只有放弃；只要想发展就会遇到困难，遇到困难，不仅要敢于面对，更

9、要专心用心、不断超越，一定会成功。成功如水，贵在坚持！创新如源：泉源奔涌，生生不息。对于酒烟的员工，目前的创新就是持续地改进，不断创造，创新并不意味着让我们去改天换地，只要在平凡的工作中做出不平凡也是创新，唯有创新的精神，才能铸就卓越品质。奉献如泉：人生最大的快乐是奉献，懂得奉献的人才会懂得工作的意义。对于酒烟的员工，奉献就意味着像甘泉一样无私地奉献，我们把每一天的工作做好，把每一次任务都当成对我们的考验，把每一次服务都当成我们进步的机会。,甘泉之道文化架构体系,执著如水 创新如源 奉献如泉,沟通主题,甘泉之道文化架构体系,关于沟通主题,经营理念的精炼总结广泛传播的核心主张,是符合客户心理认知

10、、传达企业特有品牌价值的简练表达；是企业共同价值、道德及行为准则的浓缩和提炼；是易于传播的富有感召力的口号。,甘泉之道文化架构体系,让更多的人更快乐,解释：对于酒烟，每一位员工都要成为快乐的源泉，然后把快乐传递给身边的每一个人，让更多的人更快乐。让我们的员工、客户、家人、朋友，以及和我们接触的或听说我们的人都感受快乐。,甘泉之道文化架构体系,沟通口号推荐方案,沟通口号对甘泉之道的启示,让更多的人更快乐 简洁明了，脍炙人口，又熟捻于心，易记易懂易传播，也会使我们的服务文化传播更久更远。同时，这也对我们酒烟的每一位员工提出了全新的要求，那就是我们每一个人都必须是快乐的源头，要想快乐，就必须健康身体

11、健康和心理健康，所以保持阳光的心态，健康的体魄，奉献的精神，快乐就会无处不在！今天你快乐吗？是我们企业内部的沟通口号。,甘泉之道文化架构体系,让更多的人更快乐,甘泉之道文化架构体系,甘泉之道文化理念体系,核心价值观经营理念 管理理念服务理念人才理念安全理念,企业核心价值观,甘泉之道文化理念体系,关于核心价值观,表明企业应该具备什么样做人做事的最高标准,是企业最重要和最持久的指导原则；是企业制定制度的原则依据；是员工行为规范的基本准则和行动指南；是企业的基本个性。,甘泉之道文化理念体系,企业核心价值观推荐方案,尊重个人、快乐及人,解释：尊重个人 对于酒烟，“管理就是要通过尊重人、理解人，打开人们

12、的心扉，激发人们的热情，调动人的积极性、主动性和创造性”。（张保振副局长)快乐及人 对于酒烟，每一位员工都要成为快乐的源泉，然后把快乐传递给身边的每一个人，让更多的人更快乐。,酒泉烟草文化理念体系,核心价值观对酒泉烟草的启示,尊重个人：企业的发展离不开员工的共同努力，尊重个人、激发个人的潜能，让每位员工都成为企业发展的参与者、奉献者，让每一位员工都有归宿感和成就感，那么酒泉烟草就会踏上发展的快车道，成为人才汇聚、品牌领先的优秀企业。快乐及人：快乐是每一个人内心的追求，所以我们的员工都要成为快乐的源泉、微笑的使者。管理就是服务，让每一个接触我们酒泉烟草的人都能感受到我们内心真诚的喜悦、都能感受都

13、我们由衷的奉献精神。把快乐传递给别人，并不会使我们有丝毫损失，却能给别人带来富有和愉悦，这便是我们服务的终极追求。,酒泉烟草文化理念体系,尊重个人、快乐及人,酒泉烟草文化理念体系,经营理念,表明企业在未来发展的经营战略、经营思路、经营模式的指导准则和行为导向,甘泉之道文化理念体系,互动共赢 持续超越,解释：对于服务企业，实现服务的最大效能是客户的热情与高度忠诚。与客户互动、让客户参与，发动客户承担责任、帮助客户盈利是不仅企业经营的发展动力，而且也是激发客户忠诚的有效手段。,酒泉烟草文化理念体系,经营理念推荐方案,经营理念对酒泉烟草的启示,互动共赢、持续超越：经营理念蕴含了甘泉甘于奉献、急流勇进

14、，自强不息的精神。对于酒烟，1、要利用这次企业文化主动培训零售户，让零售户理解我们的服务文化，把甘泉服务的精神和品质传播给消费者，从而形成更加广泛的认同感和美誉度；2、要发动零售户参与到我们专卖执法的工作中来，主动承担责任，举报不法分子，维护自身利益，成为酒烟市场的前沿军；3、要通过网建、服务等多方面的工作，帮助零售户持续盈利，同时要在管理经营上，帮助他们更快地发展。4、从而不断夯实我们的服务品质，敢于自我批评、自我否定、追求完美和卓越，酒烟就会获得长久发展的动力，也会赢得客户长久的满意和忠诚。,酒泉烟草文化理念体系,表明企业在管理过程中所秉持的关于领导、用人、制度建设、流程设计、职业标准等方

15、面的基本理念和指导原则。,管理理念,甘泉之道文化理念体系,人本为先、精益为实解释：管理是对企业资源的合理配置和有效运用，管理主要解决的是企业如何激发员工发挥出最大的潜能，企业如何把有限的资源用到极致。对于前者，必须人本为先，关注员工需求，激发员工潜能、培养员工能力，引领员工成长，使员工和企业共同进步。为先也就意味着无论在管理制度的制定上，还是管理方式的运用上，首先要考虑以人为本，只有这样才能适合现代企业的发展。对于后者，如何把有限的资源最有效能地运用，就必须秉持精细实管理思维与方法、工作中强调务实高效，执行有力，追求精益与卓越，方能推动企业快速进步。,管理理念推荐方案,甘泉之道文化理念体系,原

16、稿为：人本、秩序、精益,管理理念对甘泉之道的启示,人本为先、精益为实：管理理念蕴含了甘泉无论面对贵贱贫富，都一视同仁的人本思想；同时反映了甘泉不捐细流，静水流深的品质。对于酒烟，尊重每一位员工，领导要多为员工着想，同时员工也要尊重领导，要让领导省心、放心，这样才能真正做到人本为先。精益为实使管理站上一个新台阶，具体表现为：1、消除浪费；2、投入少，收益多，高效能；3、在最短时间内将事情一次性做好；4、适应快速的变化；5、持续改进和创造；6、精益求精。,甘泉之道文化理念体系,表明企业在服务客户的过程中所秉持的服务态度、服务标准、服务效果等方面的基本理念和指导原则。,服务理念,甘泉之道文化理念体系

17、,清、新、简、悦解释：服务是未来商业制胜的关键，要打造自身的服务品牌就要做到以下四个字：清：不拿不卡不要、不受贿、不推诿，清正廉明，有口皆碑；新：每天都是新的一天，每一次都是第一次，我们的服务永远保持最好的状态；简：简单管理、快捷服务，只有让客户感受到简单轻松，才是一站式便捷服务；悦：用微笑去感染别人、用热情去激发行动，悦纳四方，快乐经营。,服务理念推荐方案 原稿为创造感动,甘泉之道文化理念体系,服务理念对甘泉之道的启示,清、新、简、悦：服务理念蕴含了甘泉奉献于人的四大本质特征：清，一尘不染，清冽可人；新，新鲜甘甜，源源不断；简：水组成元素很简单，无色无香，却是生命之源；悦：泉水欢快活泼，闻之

18、心动，视之心悦。对于酒烟，要打造服务品牌，四个字简单易记，形象生动，不仅反映出酒烟服务是真情涌现、因变应变、甘于奉献、用心服务的核心品质，同时也为进一步建立服务品牌的具体行为标准和评价体系奠定了良好的基础。,甘泉之道文化理念体系,表明企业在管理过程中所秉持的关于优秀人才的标准和行为风范，为人才的甑选、培养和规划建立的指导原则。,人才理念,甘泉之道文化理念体系,立德至明，务实求新解释：立德至明：所谓立德就是确立自己正确的价值观和职业道德观，然而德不能是迂腐的，不懂变通的，所以要至明，就是明事理，做事情内方外圆，适应时代的变化和发展；务实求新：德能兼备是社会对人才评价的最好标准，然而能力是如何表现

19、出来的，是务实肯干，兢兢业业，从实践中锻炼出来的，但不能成为只知低头干活，不知抬头望路的庸才，所以要求新，即在工作中敢于创新、不断创新，就会成为现代企业所需要的人才。,人才理念推荐方案,甘泉之道文化理念体系,原稿为立德、明理、求实、创新,人才理念对甘泉之道的启示,立德至明、务实求新：人才理念蕴含了甘泉不受污浊，而清澈明净；就低处而流，而时时自新，尤为人所喜爱。对于酒烟，立德至明是：乐于助人把帮助别人当作自己的快乐；思利及人考虑利益的事情不能光考虑自己，也要为别人着想；立己达人完善自我、成就他人。务实求新：无论是多高的学历、多深的资历，都要深入一线、深入市场，多调查多研 究，而不是只凭借经验；或

20、者死搬书本，而是能从多角度来看问题，不找借口，多寻找解决方案，勇于创新和实践。,甘泉之道文化理念体系,表明企业在经营过程中对于职业健康和安全管理所秉持的态度、行为、效果的基本理念和指导原则。,安全理念,甘泉之道文化理念体系,关注安全，健康为本解释：以人为本，健康至上，安全第一，预防为主，落实责任，全员参与，科学管理，依法治企，持续改进，追求卓越。安全治企，保障职业健康，预防风险，规范管理，是企业顺利发展的重要保障。,安全理念推荐方案,甘泉之道文化理念体系,经营理念：互动共赢、持续超越,管理理念：人本为先、精益为实,服务理念：清、新、简、悦,人才理念：立德至明，务实求新,安全理念：关注安全、健康

21、为本,甘泉之道,道冲而用之，或不盈。夫唯不盈，故蔽而新成,对于甘泉之道，甘泉之道是一种快乐经营的文化动力。对于甘泉之道，甘泉之道是一种卓越创新的精神源泉。对于甘泉之道，甘泉之道是一种规范管理的职业导向。对于甘泉之道，甘泉之道是一种上下和谐的心灵通道。,甘泉之道文化理念体系,甘泉之道企业文化行为体系,4,关于行为识别系统甘泉之道行为识别系统定位“泉润山川”行为识别系统模型“泉润山川”行为规范展示,理念决定行为，行为体现形象。企业行为识别是企业实现经营理念和创建企业文化的行动准则，也是企业CI系统的动态识别部分。企业行为识别根植于企业理念，体现在员工行为的点点滴滴中，点点滴滴的员工行为汇集呈现出企

22、业的整体形象。对于公众而言，甘泉之道烟草企业形象就是员工行为和风貌所共同形成的印象或感觉。,关于企业行为识别体系,甘泉之道企业文化行为体系,关于企业行为识别系统定位,对于甘泉之道来说，每一名员工的一言一行都代表着甘泉之道深层内涵的行为表达。因此，甘泉之道的行为识别系统是立足于企业，以甘泉之道为核心的行为识别体系。甘泉之道的核心DNA是尊重、职业、创新、快乐，因此企业行为识别系统，就是基于核心元素进行展开，充分结合理念体系，形成行为识别系统模型。甘泉之道的执行，靠的是酒烟全体的员工来完成，因此，它像是泉水在流动、遍及山川，所以行为识别的提炼是“甘泉滋润山川大地”，简称为“泉润山川”。,甘泉之道企

23、业文化行为体系,高层,中层,基层,父母,家庭,自己,朋友,社会,高层,中层,基层,父母,家庭,自己,朋友,社会,高层,中层,基层,基层,中层,高层,父母,父母,家庭,自己,自己,朋友,社会,社会,朋友,家庭,快乐,创新,职业,尊重,甘泉之道企业文化行为体系,“泉润山川”行为识别系统模型,职业是创新的基石尊重是快乐的基础,“泉润山川”行为模型-甘泉之道的行为规范模型,甘泉之道企业文化行为体系,“泉润山川”行为模型-甘泉之道的行为规范模型,甘泉之道企业文化行为体系,“泉润山川”行为模型-甘泉之道的行为规范模型,甘泉之道企业文化行为体系,“泉润山川”行为模型-甘泉之道的行为规范模型,甘泉之道企业文化行为体系,甘泉之道的员工，每天都要不断问自己以下问题：1、我今天尊重他人了吗？2、我今天表现很职业吗？3、我今天创新了吗？4、我今天是快乐的吗？5、我今天奉献了吗？6、我还需要哪些改变？,甘泉之道企业文化行为体系,泉润山川，滋养心灵,THANKS,