金字塔原理-(书摘明细188页).ppt

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1、金字塔原理 思考、写作和解决问题的逻辑,The Minto Pyramid Principle Logic in Writing Thinking&Problem Solving【美】巴巴拉 明托,2,巴巴拉 明托（Barbara Minto）,三十多年来，明托女士致力于向人们传授明托金字塔原理。迄今为止，明托已经为美国、欧洲、澳大利亚、新西兰和中东等国家和地区绝大部分大公司和许多管理咨询公司讲过课，并在哈佛商学院、斯坦佛商学院、芝加哥商学院、伦敦商学院以及纽约州立大学等做过讲座。,1961年,1963年,1966年,1973年,巴巴拉 明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；,成为麦肯锡公

2、司第一位女性咨询顾问，在写作方面的长处很快得到赏识；,被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；,出版 The Minto Pyramid Principle。,3,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,4,在写作过程中，我们经常面临三种困境，语句组织是其中之一。,语句不够简洁,结构不够清晰,用词不够准确,风格问题,语句组织问题,使用金字塔结构,基本语言训练,问题类型,解决办法,问题表现,影响写作及思想表达

3、的三大原因,5,选择金字塔的原因是只有它才能清楚地表达思想之间的复杂关系。,写作的目的是要读者理解自己的思想,读者怎样理解作者表达的思想呢？,读者的理解过程是一个组建金字塔的过程,因此，我们需要通过金字塔结构表达思想,组织成金字塔结构的思想将容易被理解,大前提,小前提,结论,我们需要容易被理解的表达方法,6,读者之所以会在阅读时在头脑中组建金字塔是因为金字塔结构满足大脑处理信息的基本要求。,大脑最多仅记忆7个思想,因此需要将过多的思想分类和分组,经过分组的思想之间需要建立逻辑关系,可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种,只有金字塔结构满足这些要求，读者的大脑会自动按照金字塔结构组织阅读获得的信

4、息。,7,读者摄入信息时，会自发地将零散的信息联系起来，为保证读者找到的结构就是我们希望他采纳的，我们需要提前把我们的结构告诉他。,识别和解读所读到的词语,找出各种思想之间的关系,理解思想的内在含义,思维能力一,思维能力二,思维能力三,通过有效的表达方法减少读者花费在这两项活动上的时间，使其集中精力专注于第三项活动。,读者会将所读到的思想自发地进行归类概括，以便记住和更好的理解这些思想如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按照自上而下的顺序表示出来，那么读者就能够很容易的理解作者的基本思路否则读者将会按照自己的归类概括进行理解，这不仅增加了读者的阅读负担，而且还很容易使我们的表达

5、与读者的理解之间产生歧异。,8,我们向读者展示的这种结构应该具有金字塔的四个基本特征。,9,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,10,我们可以利用金字塔包含的三种子结构加快发现思想的过程。,11,纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络。,纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。,12,横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这种关系或者

6、是演绎推理或者归纳推理，我们将在后面对此作专题讨论。,鸟会飞,我是鸟,因此，我会飞,我会飞，因为我是鸟,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,波兰将遭到（多国）坦克入侵,演绎推理,归纳推理,13,序言的讲故事结构的目的是引发与读者相关联的问题，保证正文中纵向疑问/回答式的对话获得读者足够的兴趣。,：回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：时间和地点,冲突：应当发生的事情,疑问：读者提出的问题,序言,14,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演

7、绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,15,通过自上而下的方法建立金字塔结构,主题：对序言问题的回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：时间和地点,冲突：应当发生的事情,疑问：读者提出的问题,序言,步骤一：确定文章主题步骤二：确定文章的读者，回答读者关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”想对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四,16,通过自下而上的方法建立金字塔结构,步骤一,步骤二,步骤三,列出想要表达的要点,列出各个要点

8、的逻辑关系,得出结论,17,初学者注意事项,18,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,19,序言标准结构及变化,20,情境、冲突与读者疑问的衔接关系,情境,冲突,疑问,关于文章主题的公认事实,由情境引发疑问的因素,需要完成某项任务,发生了妨碍事件,该怎么办？,存在某个问题,有解决方法,如何实施？,存在某个问题,有一个解决方案,是否正确？,采取了某项行动,行动未能奏效,为什么没有奏效？,21,写好序言的原则,2

9、2,序言的常见模式主要有四种，分别适用于回答四类常见的问题,23,四种模式对比,24,项目建议书与项目进度小结,25,目录,第一篇 写作的逻辑第一章 为什么选择金字塔结构第二章 金字塔中的子结构第三章 如何构件金字塔结构第四章 序言部分的具体写法第五章 演绎与归纳的区别第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,26,同一组中的思想相互之间的逻辑关系，主要是演绎关系和归纳关系。,鸟会飞,我是鸟,因此，我会飞,我会飞，因为我是鸟,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,波兰将遭到（多国）坦克入侵,演绎推理,归纳推理,27,演绎关系通常表现为由

10、大前提、小前提推导出一个结论的形式。,28,演绎关系举例,人会死,秦始皇是人,秦始皇会死,符合此条件的人可以被录取,甲符合此条件,甲可以被录取,只有同时作好这四项工作才能增加产量,公司结构无法支持作好这四项工作,公司需要调整结构,29,将两个演绎过程连接起来时，为避免推理过程过于呆板，在保证读者理解的情况下，可以省略一个推理步骤，成为连环式演绎推理。,30,归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程。,事件概述,事件一,事件二,事件三,事件四,事件一、二、三、四具有相同属性,归纳过程,31,归纳推理举例,降低成本是提高利润的有效途径,生产率低,加班过多,浪费严重,无工序

11、分工,管理层不能胜任目前工作,不调查市场,不接受批评,不关注士气,不注重赢利,32,演绎推理先提出“为什么”，然后阐述“如何进行”将使读者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍,这些是目前存在的问题,这些是造成问题的原因,因此，这些是你必须采取的措施,你必须进行改革,A1,B1,C1,A2,B2,C2,A3,B3,C3,为什么？,如何进行？,整个推理过程需要不断反复,33,归纳法先提出“如何进行”，再提出“为什么”，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一主题的信息都集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚。,A3,B3,C3,你必须进行改革,A1,A2,B1,B2,C1,C2,如

12、何进行？,为什么这样进行？,34,演绎与归纳的推理过程的对比,35,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,36,思考的逻辑，介绍了如何深入细致地把握思维的细节，以保证你使用的语句能够真实地反映你希望表达的思想要点,37,下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在30秒内对问题有一个清晰完整的认识,客户对销售报告和库存报告不满意。1、提交报告的周期不恰当；2、库存数据不可靠；3、获得库存数据的时间太迟；4、库存数据与销售数据不吻合；5、客户希望能改进报告的格式；6、客户希望除去无意义的数据；7、客

13、户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。,读者的反映,乱七八糟,38,思考的逻辑，其重点在于帮助读者在思想的不同层面上进行思考和记忆,作者表达的信息,读者接收的信息,作者应该发现的信息,思考的逻辑发生混乱,39,从保障信息传递完整的角度讲，思考的逻辑是读者的，而不是作者的,40,对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在30秒内抓住要点，甚至记住,销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。1、报告中含有不可靠的数据；2、报告的格式混乱；3、产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。,归纳,排序,41,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三

14、篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,42,所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序,归纳性的思想组,时间顺序,结构顺序,重要性顺序,例：因在前，果在后,例：人、财、物,例：最重要、次重要、等,43,1、时间顺序行动的先后顺序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受,实际的行动步骤或行动性的思想,隐含的理论上应具有的行动步骤,行动的先后顺序,同一层次的因果关系,不同层次的因果关系,避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查,因果关系,非因果关系,采取某行动仅为在时间上先于另一项行动,采取某行动是为了实现另一项行动,可以通过正规教育或实践经验获得,44,2、结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以

15、结构图的形象在大脑中呈现,思维框架的搭建顺序,对于非实物,先上后下,先左后右,对于实物,先整体后局部,按活动发生的先后顺序,非过程,过程,按惯例,利用结构顺序检查写作思路,45,创建逻辑结构要做到“无交叉，无空白”,无交叉,各部分之间相互独立（Mutually exclusive）,无空白,所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）,MECE原则,46,结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生,（共17项）,47,3、重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题,你要回答的问题,全部素材,主要内容,第二,第一,最后,具有某共同特征,最具有该特征,48,根据重要性顺序，对不适当

16、的分组思想进行修改，一般先要归类，然后是排序,确定该组思想的几种主要类型,将同一类型的思想归为一类,找出各类思想之间的顺序,49,回顾本篇引言部分的例子，先对其进行归类,50,然后，根据所需回答的问题对其进行排序,51,第六章所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合使用，但是主体逻辑顺序只能而且必须有一个,52,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第六章 确定逻辑顺序第七章 概括分组思想第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑附录一附录二,53,对一组思想进行概括是一任令人头疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子应付了事,没有概括分组思想,思想组的原因,作者的原因,习惯,能力,态度,没

17、有做到MECE,注：缺乏思想的句子，没有概括其下一层次的思想精华，只是说明了将要讨论的思想属于哪一种思想。其更多地适用于随机性的口头表达中，近于排比的修辞手法。,逻辑顺序不对,54,要避免使用“缺乏思想”的句子，因为其会导致相当严重的后果,使用缺乏思想的句子,使其很难了解作者所表达的思想,对于读者,对于作者,不全掩盖思想不完整的事实,不深难以推动思维的发展,55,对一组思想进行严谨的概括总结，必然能推动思维的发展，主要有演绎和归纳两种方式,概括性思想,对其进行评论？,因此,？,概括性思想,类似思想？,类似思想？,？,对其做进一步评论演绎法,找出与之类似的思想归纳法,56,“缺乏思想”的句子掩盖

18、了思想不完整的事实,该公司存在两个组织问题,该公司的主要组织问题是没有进行授权,1,2,1,2,3,4,例子：,57,文章结构中任一层次上的思想都必须是对其下面一个层次思想的概括,演绎推理,归纳推理,概括行动性思想,概括描述性思想,应说明实施行动后产生的结果,应说明这些思想具有的共同点,以最后的结论为主体做简单的概括,58,行动性思想与描述性思想在表述上和内在联系上都是有所不同的,行动性思想,描述性思想,通常可以用“步骤”、“建议“、“目标”或“改革“等名词表示,通常可以用“原因”、“问题“或“结论“等名词表示,行动性思想,描述性思想,结果,共性,表述方式,内在联系,59,由大量行动性思想组成

19、的过程可能包括一系列在不同层次上的独特的封闭体系，但实际上这些句子从形式上看起来很相似,1、使用明确语言2、区分行动层次3、直接概括其结果,概括行动性思想,概括描述性思想,60,1、在处理行动性思想时，理顺自己思路的最简单方法，就是想象自己确定采取了这些行动，然后根据完成这些行动将导致的明确结果，修改行动步骤的语言，使之更加明确,概括行动性思想,概括描述性思想,61,2、对于不同的行动性思想，要有意地区分其层次，以便将每一个层次上的行动步骤控制在五个以内,区分行动性思想,你希望读者在采取下一项行动之前采取某一项行动，而且这两项行动合起来能产生某一结果（另一行动）,你希望读者采取某几项行动以便产

20、生下一项行动,这两项行动属于同一层次,前几项行动属于后一项行动的下一层次,一般说来，至少有两项行动,概括行动性思想,概括描述性思想,一般说来，顺序颠倒一下不会影响结果,62,行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果，这也是对其进行组织的唯一合理依据，否则必定会造成重复,例子：某咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力,概括行动性思想,概括描述性思想,63,将例子中的修饰成分砍去，然后再找出重复的部分,概括行动性思想,概括描述性思想,64,现在根据行动产生的结果重新建立一个金字塔结构,使贵公司获得战略规划知识,培训两个懂方法的小组,根据现有体制调整教学内容,在下一周期

21、应用时提供帮助,我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。（2、7、13）1、对两个产品顾问小组进行关战略规划的方法和概念地培训。（1、12）2、根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。（4、5、8、9）3、在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。（3、6、10、11、14）,概括行动性思想,概括描述性思想,65,3、概括性思想必须说明完成行动步骤后导致的直接结果，且措辞必须明确具体,对完成行动步骤后导致的直接结果进行概括,更容易理解随后提出的思想,可以检查所列举的步骤是否能够达到这一结果,迫使读者提出“怎么样做到？”的疑问,对于读者,对于作者,概括行动性思想,概括描述性思想,66,概

22、括行动性思想时易犯的错误，是以更高层的“目的”代替“概括”,例子：,为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当：按地区对客户的收入潜力进行排序。确定希望在各地区达到的市场渗透程度。相应地调整销售力量的分配。,修改后：,为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高潜力的客户身上。（怎样做到这一点呢？）,概括行动性思想,概括描述性思想,67,从找出共性到归纳出一个新的思想是一次思维过程的飞跃,概括行动性思想,概括描述性思想,找出结构上的共性,完成归纳跃进,寻找更密切的联系,68,1、如果思想组中的句子较少，可以寻找结构上的共性,概括行动性思想,概括描述性思想,找出结构上的共性,如

23、果主语和谓语都不同,如果主语相同,如果谓语（动作或对象）相同,找出其隐含意义之间的共性,找出谓语之间的共性,找出主语之间的共性,69,2、如果思想组中的句子较多，就要寻找更密切的联系,概括行动性思想,概括描述性思想,将每一个句子简化,分类,应用逻辑顺序，检查遗漏,当一句话表达两个意思时，也要分开,概括,其主要价值在于帮助你发现自己的真实思想,70,3、如果一些具有共性的句子所隐含的意义难以被揭示出来，就需要进行所谓的“归纳跃进”，以便将隐含意义明确化,概括行动性思想,概括描述性思想,完成归纳跃进,如果读者的知识体系相对于你的文章不太健全,如果读者的知识体系相对于你的文章比较健全,使用非常精确的

24、概括性句子,使用不是非常精确的概括性句子,你没有必要在通篇的写作中，都费尽心思进行归纳，读者都有一种将获信息纳入已有知识体系进行理解和预测的倾向要因人而异,如何归纳，属于基本能力问题，由教育和经验解决,71,第七章概括分组思想告诉我们：不能简单地把一系列思想堆放在一起，并假定读者能够看出其中的意义,“为什么我只列出了这些思想，而不列出其他的思想？”,进行分组时，问自己一个问题：,对此的回答是：,这些思想都具有某种共性，而且是以这种方式相互关联的仅有的一些思想。在这种情况下，该组的概括性思想应当是该组思想的共性所隐含的意义。,这些思想都是为实现某一结果而必须一同采取的行动。在这种情况下，该组的概

25、括性思想应当表明采取以上行动后导致的直接结果。,或,72,总结第二篇：语言表达是人们的基本需求，而思考的逻辑正是帮助人们进行更好的表达,语言相对思想而言，总是贫乏的,思考的逻辑,更好地表达，更多地被接受,+,表达经常是不准确的不完整的,73,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第八章 界定问题第九章 结构性分析问题第四篇 演示的逻辑附录一附录二,74,面对一个问题，你的问题是 我们应该做什么？（如果不知道解决方案）我们应该做么？（如果已经给出了解决方案）我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）,75,与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出

26、“界定问题”与“结构性分析”的重要性,传统解决问题的逻辑,金字塔原理解决问题的逻辑,提出问题,分析问题,解决问题,界 定 问 题,实施分析/解决方案,结构性分析,构筑金字塔,金字塔原理：提高写作研究咨询报告的效率秘诀在于（1）界定问题，（2）有条理地搜集和分析数据，以便它们转换为金字塔的形式。,76,用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础,非期望结果（R1）,期望结果（R2）,77,界定问题的关键思维方法应遵循六步法，思考的关键问题将形成界定问题的答案并将构成解决问题的有效途径,在什么样的情况（状态）下发生的事情？（问题的切入点/序幕

27、）,发生了什么样的事情？（困扰事件）,发生的事情将导致什么样的非期望结果（R1），而期望的结果（R2）又是什么？,应采取什么措施（方案）能实现从R1到R2的转变？,关键思考的问题,关键思维六步法,78,界定问题的框架,情境,切入点/序幕,非期望结果（R1）,困扰事件,期望结果（R2）,79,展开问题切入点/序幕,自己或客户所在公司或行业问题出现的特定点（问题出在哪里）。,80,展开问题困扰事件,现在发生、即将发生或未来发生的事件，对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁，并因此引发了非期望结果（R1）。,81,展开问题非期望结果（R1）,非期望结果（R1）指需要设法解决或有可能面临问题，或者是有

28、可能抓住的机会。,82,展开问题期望结果（R2）,期望结果（R2）指希望其现有的流程或结构产生的期望结果。,83,案例说明界定问题的框架和关键问题,三年销售额统计及今年预测,连续二年增长10%,案例来源：金字塔原理第八章界定问题。,今年预测减少10%,公司经营业务：销售有巨大需求的工业不动产销售流程：销售人员列出潜在客户名单写好针对潜在客户的推销信邮寄给所有潜在客户销售业绩：每年增长10%发现问题：今年预计减少10%,84,案例说明界定问题的框架和关键问题,案例来源：金字塔原理第八章界定问题。,情境,切入点/序幕,列出潜在客户名单,写推销信,邮寄,非期望结果（R1）,期望结果（R2）,对年增长

29、率造成影响,继续保持10%的年增长率,困扰事件,季度销售额预计下降10%,怎样才能保持销售增长？,销售下降的原因,潜在客户名单已经过期，和/或 推销信没有说服力，和/或 邮寄效率低,备选方案,扩充现有名单 修改推销词 邮寄录像带,85,根据寻求解决方案切入点的不同，通常会面临三种情形和七种疑问,S=情境,R1，R2，C=解决方案Q=如何实施解决方案,S=情境，R1，R2，解决方案C=解决方案行不通Q=我们应该做什么？,S=情境,R1，R2，C=我们有不同的解决方案Q=哪一个是最好的方案？,S=情境C=R1,R2Q=如何从R1到R2,S=情境，R1，R2C=解决方案Q=解决方案是否正确,S=情境

30、，R1C=知道必须改革，但不确定目标是什么以及如何实现Q=目标和战略应该是什么,S=情境，R2C=不确定现在是否处于R1Q=存在问题么？如果存在，如何应对？,转换成序言,疑 问,知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施,知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通,确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个,不知道如何从R1到R2,知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确,知道R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案,知道R2，但不清楚自己是否处在R1,最常见的情形,常见的变形,可能但不常见,模型表述,情境,R1,R2,?,情境,R1,R2,解决方案,情境,R1,R2,

31、解决方案,情境,R1,R2,解决方案,解决方案行不通,?,情境,R1,R2,方案A,方案B,方案C,情境,R1,？,？,情境,？,R2,？,86,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第八章 界定问题第九章 结构性分析问题第四篇 演示的逻辑附录一附录二,87,收集信息的困难和较高的成本，使得分析问题标准程序在实际中难以实施，金字塔原理从传统的科学实验法中提出了“结构性分析问题”的方法,结构性分析,88,运用外展推理是结构性分析问题的主要手段，结构性分析通常需要经过四个主要阶段,注：有关外展推理的详细介绍见金字塔原理附录一无结构情况下解决问题的方法,假设A,假设B,假设

32、C,假设D,假设E,假设F,找到问题的原因,对各种假设的论证,强迫思考阶段,提出假设阶段,论证假设阶段,设计方案阶段,？,思考问题产生的原因,89,通过设计合适的诊断框架可以帮助找寻问题产生的可能原因，MECE（相互独立/完全穷尽）法则是设计诊断框架的思考基础,将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式,对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性,按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合,头痛,身体,精神,外部,内部,压力，紧张,多疑,撞伤,过敏,恶劣天气,流感,脑瘤,脑积水,举例来源：金字塔原理第九章结

33、构性分析问题。,90,方法一：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题,出现问题的系统现况如何？出现问题的系统理想的状况是什么样？现况和理想状况的差距是什么？,生产厂商,批发商,零售商,了解程度,首次购买,再次购买,消费者,货架摆放,定价,特殊商品支持,批发,零售,消费者购买,市场份额,促销,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,公司可以采取哪些促销和营销因素去影响消费者的购买行为？市场份额下降（R1）的原因是消费者对产品的了解程度不够？还是零售商不能说服消费者购买？,公司运营结构示意图,91,方法一（续）：通过划分结构建立诊断框架，寻找可能的问题,行业的业务流程是什么？行业的主要发展趋

34、势是什么？在行业中对我们构成威胁和有危险的领域是什么？,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,原材料采购,生产厂商,仓库分销,消费者购买,消费者用户,售后服务,完全一体化生产,长期存在差额,相对固定的销售覆盖成本,对稀缺资源处于控制地位,批发业务的主要部分,显著的产品优势,特殊服务能力,市场平衡点,经济平衡点,确定每个细分市场的容量和竞争者设法确定在哪里可以是价值增值，成本如何控制、利润来源等寻找平衡点，确定哪些业务比较薄弱。,行业结构示意图,92,方法二：通过寻找因果关系（财务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,将相关数据填入表格中对应项对各

35、要素进行细分，并找出受哪些因素影响确定每个影响因素的构成找出最终影响要素,如何确定影响财务要素,公司财务结构示意图,93,方法二（续）：通过寻找因果关系（任务结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,公司重要任务示意图,94,方法二（续）：通过寻找因果关系（活动结构）建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,设想所有可能造成该种结果的原因，并把它们按适当的层次分别联系起来针对各种可能逐级寻找原因组成完整的列表，收集并分析事实对照事实，结合经验，找出原因,如何确定关键活动要素,产生非期望结果的活动示意图,95,方法三：将可能的

36、原因分类建立诊断框架，进行问题的结构性分析,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,把所有可能的原因按相似性进行分类在上一层的分支进行“相互独立/完全穷尽（MECE）”的分类，按此线索，进一步找出可能的原因通过是与否的回答，确认或排除其中一些原因,问题可能的原因示意图,96,方法三（续）：通过将可能的原因分类建立诊断框架，寻找可能的问题,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,此种分类的办法是选择结构，其树状图与用来寻找消极结果原因的行为结构相关，但每次只是进行简单的双重选择，一直持续到更准确地了解可能原因是为止,在流程的不同阶段双重选择示意图,97,运用诊断框架分析客户的问题，并有目

37、的收集相关资料，提出假设,情境,切入点/序幕,巴洛斯,非期望结果（R1）,期望结果（R2）,担心不能应对增长机会 担心不能很好地使用系统 用户小组不了解系统 怀疑支持小组的生产率 无法判断那些地方效率低,生产能力足以满足于其增长 支持小组提高效率和生产率,困扰事件,缺少必要零部件，不能及时交货,决定对信息有哪些需求 评估现有系统和程序 提出尽快改革的建议确定提高生产率的长期措施 确定立即改进控制的措施,ISD,新兴业务的增长比预期要快 新系统的使用不尽如人意 生产计划与安排主系统 物料计划与控制 赤岸日常记录和基层控制 订单状态和未交订货报告,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,98,

38、在对公司问题界定清晰的基础上，需要提出假设，并找寻验证假设的资料,订单和交货信息,物料单和日常记录,库存和订货因素,运营和装载主程,车间调度和优先原则,用于管理决策的评估数据,流程,所需资料,假设问题,是否承诺的交货时间没有竞争力？是否按承诺的时间交货？,采购原材料、零部件和辅料有无延误或成本过高的情况？,是否因为短缺而影响销售？是否因为外部存放而增加成本？,生产能力能否满足预测的需求？,局部的管理控制有没有造成整个系统的失衡并增加其他部分的成本？,订单状态和劳动效率报告能否起到必要的控制作用？,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,99,通过使用逻辑树可以得出可能的解决方案，解答“我们

39、能做什么”和“我们应该做什么”的问题,削减成本方法示意图,把直接成本细分为：初识准备过程香烟生产部门包装部门其他 把单位香烟成本细分为单位小时成本和每生产百万根香烟的小时数，因为：成本/小时x小时/香烟=成本/香烟 削减单位小时成本的方法：尽量减少加班时间使用廉价劳动力尽量减少工资支出 削减每百万根香烟生产时间的方法：减少单位机器工人书提高机器速度提高机器效率 继续进行到下一层次,将各种可能性从逻辑上加以展开后，就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险，以便确定一套最终行动方案,举例来源：金字塔原理第九章结构性分析问题。,100,进行是非问题分析的关键步骤是对主要决策变量（MVD）如何影响目

40、标的实现提出的合理假设,是非问题分析的目的,需要作出紧急决策,2.不止一个方案又优点,3.存在很多变数，需要考虑的目标很多,4.衡量结果的标准各不相同，还经常冲突,是非问题分析的关键步骤,按照先后顺序画出该领域的图解表明每个阶段的主要决策变量（MVD）对这些主要决策变量如何影响目标的实现提出假设根据对实现目标有重要影响的主要决策变量，决定应该作出那些决策,5.行动的最终结果可能对其他方面的决策产生显著影响,101,进行是非问题分析的关键是对主要决策变量的可行性方案评估,开发商鼓励措施,可选择地点,选址,赞助商,批准程序,搬迁,施工准备,建筑,营销,居住,通过/否决税收减免水平其他补贴水平,户数

41、其他住房选择,工地特点人工成本材料及其它成本,工地特点人工成本材料及其它成本,出租 租金 营销工作 销售人员,选择租房人政策 销售人员,主要决策变量,实际系统决策图,每一个主要决策变量在不同环节不同阶段对决策的影响程度大小不一对涉及主要决策变量的环节要严格进行可行性方案评估程序,102,第三篇的小结,界定问题的思维方法六部法界定问题的组成部分切入点/序幕困扰时间非期望结果（R1）期望结果（R2）答案疑问使用诊断框架来表现存在问题领域的结构划分系统内的结构查找因果关系对问题的可能原因分类收集资料证明或排除假设使用逻辑树寻求解决方案,103,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问

42、题的逻辑第四篇 演示的逻辑第十章 在页面上反映金字塔第十一章 在屏幕上反映金字塔第十三章 在字里行间反映金字塔附录一附录二,104,演示的逻辑,在纸面上反映金字塔,幻灯片上反映金字塔,在字里行间反映金字塔,105,在纸面上反映金字塔,在纸面上反映金字塔思想层次的形式,要突出结构,多级标题法,下划线法,小数编号法,行首缩进法,项目符号法,组与组之间要有过渡,讲故事,承上启下,106,标题应反映金字塔思想的分组,107,标题应反映金字塔中的思想分组,表达原则：用相同的语法形式,节省用词,读者更易理解思想,作者检查是否说清楚,108,突出显示关键句思想,收件人：日期 发件人：关于：全明星有奖竞猜 我

43、已经收到电视观众有奖竞猜规则的草案。我关注以下三方面：1.观众如何了解规则？按我的理解，观众通过收看电视广告就能参加竞猜，这意味着他 们无法直接了解 正式规则。如果不使用彩票，只能手写结果进行投票。由于规则只在 报纸上刊登，观众就得购买报纸，还可能产生抽奖的问题。2.有没有必要参加竞猜？规则草案中说随机抽取中奖者，但并没有提及只有竞猜正确者 才能参加抽奖。如果这样，还有必要竞猜吗？3.广告是否明白无误？有奖竞猜的结果应该明白无误地告诉观众。沿用上季度用广告的 告知办法，可能会带来一些麻烦。期待您的答复。多谢。,用下划线,109,突出显示关键句思想,收件人：日期：发件人：关于：8月25日现场销售

44、会 在8月25日举行的现场销售会上，我们计划讲授如何为连锁店设计有盈利潜力的饮料销售区，并将设计提交连锁店管理层。为了进行练习，需要每个区域各一家存在问题连锁店的概况。我们的要求是：如何选择连锁店 为适合我们的目的，你选择的连锁店应该是,系统罗列关键句思想,在7月11日前选出一家符合我们要求的连锁店 在8月10日前收集所有资料 在8月15日前整理并返回资料,110,多级标题法,1.这是每章的标题 编号和居中排列，并反映中心思想。紧接标题的段落应该清楚地表达主要概念，并提供读者需要的一切信息，以保证在提出论点以及论证方法之前你和读者“处于同样的位置”。思想的不同层面，用明显标记区分第一主要思想第

45、二主要思想,111,这是每节的标题 措辞要反映每节的思想，应采取同样的形式。第一次要思想第二次要思想,多级标题法,这是小节标题 1.这是编号段落。可以在句首或第一个词组下划线，以强调观点具有相似性。这是线符号段落。这是点符号段落。,112,多级标题法,每一层次的标题不只一个。相同层次的思想应采用相同的形式。,任命一位全职的总经理 协调各项活动 实施各项改进,完成了各职位各地区薪酬调查销售经理年薪达44万元,标题的用词应反映思想的精髓,113,标题为眼球而写，正文为头脑而写。每组标题应有介绍。不滥用标题。,多级标题法,目录 序言1 背景2 发现3 结论15 建议23,114,下划线法,关键句层次

46、下的支持性观点：提高阅读速度严格运用问/答逻辑。注意论点的措辞，说明论点信息越少越好。把论点限制在演绎推理和归纳推理的框架内。,115,小数编号法,优点：方便准确找到任一话题。缺点：分散对文章整体内容的关注。修改删除段落时重新编号，麻烦。,编号应符合思想的层次,1.没有任何其他动物能像狗一样为主人不惜牺牲生命,1.1其他动物在危险来临时会跑开,1.1.1狗会留下来,1.1.1.1即使留下意味着死亡,116,项目符号法,优点：在视觉上辅助读者，了解逻辑关系，更快理解。,2.为了获得视觉效果，你必须遵守规则 a.每一层次的陈述简短直接 省略文雅的注释 省略联接句 b.每一层次只有一个陈述句 c.如

47、果可能，同一层次的思想观点使用相同的结构 d.确保每一层次的思想观点直接与上一层次相联系 要么解释它 要么支持它,117,组与组之间要有过渡,不要把两个章节在写什么联系在一起，而应把它们的内容，即主要思想联接在一起。,承上启下 从金字塔的前一部分中挑选一个词、一句短语 或总结其中的思想，用在下一部分的起始句中,118,组与组之间有过渡,119,组与组之间要有过渡,对章节进行总结 总之，本章建议，只有才能,得出完整结论,对任何事不怀恶意，对所有人心存宽厚，对正义坚信不移，因为上帝使我们看到了正义，让我们继续努力完成正在进行的事业，包扎好国家的创伤，关心那些肩负战争重任的人，照顾好他们的遗孀孤儿，

48、去做能在我们自己中间和与一切国家之间缔造并保持公正持久和平的一切事情。,120,组与组之间要有过渡,说明下一步措施,如果你认为收购该公司是个好主意，你应该：1.打电话给该公司老板，邀请他共进午餐；2.打电话给银行，确认当你因收购需要用钱的时候，可以随时得到；3.重新召集收购委员会处理管理上的细节。,121,目录,第一篇 写作的逻辑第二篇 思考的逻辑第三篇 解决问题的逻辑第四篇 演示的逻辑第十章 在页面上反映金字塔第十二章 在屏幕上反映金字塔第十三章 在字里行间反映金字塔附录一附录二,122,从页面反映金字塔层次的方法,多级标题法下划线法小数编号法行首缩进法项目符号法 无论采用哪种格式，目的都是

49、为了便于读者理解文章的主要观点和所有不同类型的支持观点。,123,突出结构：标题应反映金字塔中的思想分组,题目或章的标题节的标题小节的标题 1.编号段落 1.1,主要思想,124,多级标题法,基本方法：不同层次的思想观点用不同的标记区分；层次越低的思想观点离页面的左端越远同一层次的思想观点采用同一视觉形式。如下图：,1、这是每章的标题 每章的标题应该编号和居中排列，并反映每章的主要思想 思想的不同侧面，可以用段落标记或其他明显标记加以区分，如：第一主要思想第二主要思想这是每节的标题 每节的标题措辞也要的反映每节的思想，第一节标题和其他各节标题也应采取同样的形式。第一次要思想第二次要思想这是小节

50、标题,125,使用多级标题法的注意事项,每一层次的标题不可能只有一个相同的思想观点应采用相同的形式标题用词应反映思想的精髓标题和正文应分开考虑每组标题应予以介绍不要滥用标题,请注意！,126,下划线法,下划线法的目的是为了阅读方便和提高阅读速度。如下图所示：让观点跃入眼帘,收件人：日期：发件人：关于：超级决战有奖竞猜 我们已经收到有奖竞猜规则和对电视观众的规则的草案。请审阅并告知能否按计执行。我关注以下三方面：观众如何了解规则？按我的的理解有没有必要进行竞猜？广告是否明白无误？期待您的答复。多谢！,127,使用下划线法应遵循的原则,严格运用问/答逻辑注意论点的措辞，说明论点的信息越少越好坚决把